Głównym motywem każdej marki jest skuteczne dostarczanie konsumentom produktów i usług, ponieważ klienci są najbardziej integralną częścią ich biznesu. Bez klientów nie ma sprzedaży i przychodów.

Firmom nie udaje się ustalić satysfakcji klienta, mimo że ich głównym celem jest zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta, ponieważ firmy te skupiają się głównie na szybkości sprzedaży, ROI i tempie wzrostu przychodów, a nie na tym, czego chce klient.

Strategia zorientowana na klienta odnosi się do podejścia biznesowego, które w całości opiera się na zdobywaniu zysków, przewadze konkurencyjnej i budowaniu lojalności wobec marki poprzez rozwijanie pozytywnego doświadczenia klienta. Amazon to jeden z najlepszych przykładów firmy zorientowanej na klienta.

Na Amazon znajdziesz wszystko i wszystko, od zakupów po łatwą obsługę klienta. Ich cele, filozofie, operacje, wynalazki, programy, działania, projekty itp. wszystko jest związane z wymaganiami klienta.

Strategia zorientowana na klienta zapewnia swoim klientom wysoką jakość produktów i usług, co skutkuje budowaniem zaufania i lojalności wśród klientów. Tworzy solidną reputację marki; zwiększenie szans na referencje i zmniejszenie oznak niezgody między Twoimi klientami a pracownikami.

Osiąga się to, gdy klienci są dobrze prowadzeni przez ich podróż, a firmy monitorują wzmianki o swojej marce, aby zapewnić lepsze wrażenia klientów za pomocą narzędzi społecznościowych dostarczanych przez platformy technologiczne, takie jak Locobuzz, Brand24, Mention itp . Oto kilka kluczowych zalet podejścia zorientowanego na klienta:

Tworząc firmę zorientowaną na klienta,   inwestowanie znacznego czasu, szkoleń i zasobów w zespół obsługi klienta to najlepszy sposób na utrzymanie klientów i generowanie większych przychodów.

Proces ten obejmuje zatrudnianie agentów obsługi klienta, którzy mogą rezonować z myśleniem zorientowanym na klienta i znaczeniem doświadczenia klienta w Twojej firmie. Nie wykorzystuj ich wysiłków i talentu, płać im więcej i traktuj ich z szacunkiem, ponieważ są proaktywnymi, zaufanymi i generującymi dochody profesjonalistami firmy.

Zintegruj technologie, takie jak chatboty na stronach internetowych, chatboty w mediach społecznościowych, analityka mediów społecznościowych i oprogramowanie do słuchania, omnichannel customer experience itp., aby ułatwić spersonalizowane wsparcie. Te inwestycje umożliwiają zespołowi wsparcia pracę nad większymi problemami w celu uzyskania lepszych wyników dla klientów i pomagają im prowadzić proaktywne rozmowy z klientami.

Wszystkie zespoły i działy w firmie powinny mieć nastawienie skoncentrowane na kliencie, aby na pierwszym miejscu stawiać potrzeby klientów i uosabiać postawę, która z pewnością przynosi im korzyści.

Jeśli zespół nie jest w stanie zrozumieć, czego chcą klienci, nie ulepszy i nie stworzy produktów i usług zgodnie z ich potrzebami. Jeśli twoi inżynierowie zrozumieją, czego konsumenci oczekują od produktu, mogą odejść od swojego zwykłego kodu i wprowadzić odpowiednie innowacje. To także szansa dla zespołu marketingowego.

Jeśli są świadomi opinii konsumentów, żądań, skarg itp., stają się bardziej poinformowani, aby wprowadzać ulepszenia. Nawet dla HR, ponieważ to oni zatrudniają profesjonalistów zorientowanych na klienta, aby dodać wartość w kształtowaniu kultury firmy.

Tak więc podczas rozmów kwalifikacyjnych upewnij się, że kandydaci mają nastawienie zorientowane na klienta i usługi. Aby kultura pracy była zorientowana na klienta, Twoi pracownicy muszą posiadać umiejętności miękkie, takie jak empatia, cierpliwość, zrozumienie, umiejętność słuchania itp. Daj im więc sytuacje, które potwierdzają obecność ich umiejętności miękkich, niezależnie od działu.

Informacje zwrotne dają lepszą wiedzę na temat tego, czego brakuje w Twoim produkcie i usługach. To najcenniejszy aspekt doskonalenia. Regularna informacja zwrotna z doświadczeń klientów może prowadzić do jasnego postrzegania oczekiwań klienta i ich odmian dla członków zespołu.

Stwórz odpowiedni system, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów z pozyskiwania i analizy danych za pomocą platform omnichannel i wprowadzaj długoterminowe ulepszenia. Informacje zwrotne można zbierać na stronach mediów społecznościowych , witrynach internetowych, monitach e-mail itp., a także tworząc interaktywne i angażujące ankiety w mediach społecznościowych.

Informacje zwrotne od klientów to jeden z najlepszych sposobów na wprowadzanie innowacji do produktów i usług, które dają przewagę lepszym pomysłom.

Rozpowszechnij wśród swoich pracowników wszystkie analizy danych i wyniki doświadczeń klientów, aby stworzyć wspólną wizję w organizacji. Kiedy pracownicy dzielą wspólne rozumienie interesów klienta w wyniku analiz, pomaga to w nawiązywaniu dyskusji opartych na faktach i podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Firma powinna jednak korzystać z narzędzi, takich jak analityka hashtagów na Instagramie, narzędzia do rozpoznawania obrazów, narzędzia do wyszukiwania w mediach społecznościowych itp., aby zebrać niepotwierdzone dowody i fakty, na których można się skupić podczas dyskusji na temat doświadczeń klientów bez żadnych opiniotwórczych argumentów.

Aby każdy z Twoich pracowników zrozumiał swoją rolę w podróży klienta, zmodyfikuj konwencjonalne programy komunikacji korporacyjnej w angażujące i interaktywne dyskusje w małych grupach na temat doświadczeń klientów.

Zespół marketingowy powinien mieć wystarczającą ilość danych konsumenckich, znajomości branży, wzmianek o marce itp., aby lepiej zrozumieć klienta, aby odpowiednio ustawić jego priorytety i zoptymalizować strategię.

Ponieważ jako firma zorientowana na klienta nie chcesz tracić czasu i zasobów na wiadomości, reklamy, promocje itp., które nie są powiązane z zainteresowaniami konsumentów. Staje się istotną barierą w osiągnięciach marketingowych i sprzedażowych.

Dane klientów mogą pomóc im w uzyskaniu wszelkiej możliwej wiedzy na temat zachowań zakupowych klientów, zainteresowań, historii przeglądania, preferencji i zaangażowania. I dać możliwość promocji produktów i usług marki oraz realizacji strategii w najlepszym interesie klientów.

Badania opublikowane przez Deloitte wskazują, że korporacje są w stanie wygenerować 60% rentownych przychodów już dzięki wdrożeniu strategii zorientowanej na klienta i uczynieniu z niej znaku rozpoznawczego swoich firm.

Jest jedna rzecz, która uszczęśliwia zarówno klientów, jak i pracowników, nagrody. To uznanie, które podnosi morale zespołu, a także zarządza satysfakcją klientów. Jeśli Twoi klienci napotkali jakiś problem.

Uwzględnij programy lojalnościowe, aby nagradzać najlepszych klientów, takie jak kupony, punkty rabatowe, lub zapewnij im opcje zdobywania nagród za pośrednictwem gier, codziennego logowania, programów polecających itp. Doceń wysiłki swojego pracownika w tym zakresie, oferuj swoim pracownikom zachęty, premie na czas, docenianie e-maili/przemówień i dzielenie się osiągnięciami pracowników z resztą zespołu w celu nagrodzenia.