Il motivo principale di ogni marchio è fornire prodotti e servizi ai consumatori in modo efficace, poiché i clienti sono la parte più integrante della loro attività. Senza clienti, non ci sono vendite e ricavi trainanti.

Le aziende non riescono a stabilire la soddisfazione del cliente anche se il loro obiettivo principale è fornire un'esperienza cliente senza interruzioni perché queste aziende si concentrano principalmente sul tasso di vendita, sul ROI e sul tasso di crescita dei ricavi esclusivamente, anziché su ciò che il cliente desidera.

Una strategia incentrata sul cliente si riferisce a un approccio aziendale interamente basato sull'ottenimento di profitti, sul vantaggio competitivo e sulla fidelizzazione del marchio attraverso lo sviluppo di un'esperienza positiva del cliente. Amazon è uno dei migliori esempi di azienda incentrata sul cliente.

Troverai qualsiasi cosa su Amazon, dall'esperienza di acquisto alla facile assistenza clienti. I loro obiettivi, filosofie, operazioni, invenzioni, programmi, azioni, progetti, ecc. Tutto è correlato alle richieste del cliente.

Una strategia incentrata sul cliente garantisce prodotti e servizi di alta qualità ai propri clienti, il che si traduce nella creazione di fiducia e lealtà tra i clienti. Crea una solida reputazione del marchio; migliorando le possibilità di riferimento e riducendo i segni di discordia tra i tuoi clienti e dipendenti.

Ciò si ottiene quando i clienti sono ben guidati durante i loro viaggi e le aziende monitorano le menzioni del loro marchio per fornire una migliore esperienza del cliente con l'aiuto di strumenti di ascolto sociale forniti da piattaforme tecnologiche come Locobuzz, Brand24, Mention, ecc . Ecco alcuni vantaggi chiave dell'approccio incentrato sul cliente:

Durante la creazione di un'azienda incentrata sul cliente,   investire molto tempo, formazione e risorse nel team del servizio clienti è il modo migliore per mantenere la fidelizzazione dei clienti e generare maggiori entrate.

Questo processo include l'assunzione di agenti di assistenza clienti in grado di risuonare con il pensiero incentrato sul cliente e l'importanza dell'esperienza del cliente nella tua azienda. Non sfruttare i loro sforzi e il loro talento, pagarli di più e trattarli con rispetto in quanto sono i professionisti proattivi, affidati e che generano entrate dell'azienda.

Integra tecnologie come chatbot su siti Web, chatbot di social media, analisi dei social media e software di ascolto, esperienza del cliente omnicanale, ecc., per facilitare il supporto personalizzato. Questi investimenti consentono al tuo team di supporto di lavorare su problemi più grandi per ottenere migliori risultati per i clienti e aiutarli a condurre conversazioni proattive con i clienti.

Tutti i team e i dipartimenti dell'azienda dovrebbero avere una mentalità incentrata sul cliente per mantenere al primo posto le esigenze dei clienti e personificare un atteggiamento che sicuramente avvantaggia i clienti.

Se il team non è in grado di capire cosa vogliono i clienti, non riuscirà a migliorare e creare prodotti e servizi secondo le loro esigenze. Se i tuoi ingegneri capiscono cosa si aspettano i consumatori dal prodotto, possono allontanarsi dal loro solito codice e innovare di conseguenza. Funziona come un'opportunità anche per il team di marketing.

Se sono a conoscenza del feedback, delle richieste, dei reclami, ecc. del consumatore, diventano più informati per apportare miglioramenti. Anche per le risorse umane, poiché sono loro ad assumere professionisti orientati al cliente per aggiungere valore nel plasmare la cultura aziendale.

Quindi, mentre sostieni i colloqui, assicurati che i candidati abbiano una mentalità incentrata sul cliente e orientata al servizio. Per una cultura del lavoro orientata al cliente, i tuoi dipendenti devono avere competenze trasversali come empatia, pazienza, comprensione, capacità di ascolto, ecc. Quindi, dai loro situazioni che confermino la presenza delle loro competenze trasversali, indipendentemente dal dipartimento.

I feedback forniscono una migliore conoscenza di ciò che manca nei tuoi prodotti e servizi. È l'aspetto più prezioso per il miglioramento. Un feedback regolare dall'esperienza dei clienti può portare a una chiara percezione delle aspettative del cliente e delle loro variazioni per i membri del tuo team.

Stabilire un sistema adeguato per ottenere il feedback dei clienti dall'acquisizione e dall'analisi dei dati utilizzando piattaforme omnicanale e apportare miglioramenti a lungo termine. I feedback possono essere ricevuti su pagine di social media , siti Web, messaggi di posta elettronica, ecc., nonché creando sondaggi interattivi e coinvolgenti sui social media.

I feedback dei clienti sono uno dei modi migliori per portare innovazione ai tuoi prodotti e servizi, aggiunge un vantaggio per idee migliori.

Diffondi ampiamente tutte le analisi dei dati e i risultati delle esperienze dei clienti tra i tuoi dipendenti per creare una visione comune nell'organizzazione. Quando i dipendenti condividono una comprensione comune dell'interesse di un cliente come risultato dell'analisi, aiuta a stabilire discussioni basate sui fatti e prendere decisioni basate sui dati.

Tuttavia, l'azienda dovrebbe utilizzare strumenti come l' analisi degli hashtag di Instagram, strumenti di riconoscimento delle immagini, strumenti di ricerca sui social media, ecc. per raccogliere le prove aneddotiche e i fatti su cui concentrarsi durante le discussioni sull'esperienza del cliente senza avere argomenti supponenti.

Per far capire a ciascuno dei tuoi dipendenti il ​​proprio ruolo nel percorso del cliente, modifica i tuoi programmi di comunicazione aziendale convenzionali in discussioni coinvolgenti e interattive in piccoli gruppi sulle esperienze dei clienti.

Il team di marketing dovrebbe disporre di dati sufficienti sui consumatori, conoscenza del settore, citazioni del marchio, ecc. Per avere una comprensione più profonda del cliente per stabilire le proprie priorità e ottimizzare la propria strategia.

Perché come azienda incentrata sul cliente, non vuoi spendere il tuo tempo e le tue risorse in messaggi, pubblicità, promozioni, ecc. che non si collegano agli interessi dei consumatori. Diventa una barriera sostanziale nei risultati di marketing e vendita.

I dati dei clienti possono aiutarli a ottenere tutte le informazioni possibili in merito al comportamento di acquisto, agli interessi, alla cronologia di navigazione, alle preferenze e al coinvolgimento dei clienti. E fornire un'opportunità per promuovere i prodotti, i servizi del marchio e implementare strategie nel migliore interesse dei clienti.

Una ricerca pubblicata da Deloitte afferma che le aziende sono in grado di generare il 60% di entrate redditizie semplicemente implementando una strategia incentrata sul cliente e rendendola il segno distintivo delle loro aziende.

C'è una cosa che rende felici sia i clienti che i dipendenti, i premi. È un riconoscimento che solleva il morale del team e gestisce anche la soddisfazione dei clienti. Se i tuoi clienti hanno riscontrato problemi.

Includi programmi fedeltà per premiare i tuoi migliori clienti come coupon, punti sconto o offri loro opzioni per guadagnare premi tramite giochi, accesso giornaliero, programmi di riferimento, ecc. Riconosci gli sforzi dei tuoi dipendenti, offri ai tuoi dipendenti incentivi, bonus tempestivi, e-mail/discorsi di apprezzamento e condividi i risultati dei dipendenti con il resto del team per premiarli.