Использование маркетинга и кибербезопасности для управления репутацией бренда

С помощью управления репутацией бренда компании могут взять бразды правления своей онлайн-репутацией, управляя взаимодействием с аудиторией, отзывами, локальным SEO и информационной безопасностью.

Узнайте больше о роли маркетинга и кибербезопасности в управлении репутацией цифрового бренда.

Что такое управление репутацией бренда?

Управление репутацией бренда относится к непрерывному процессу защиты того, как ваш бренд воспринимается общественностью , включая ваших клиентов. Эту репутацию трудно измерить напрямую, потому что это не одно число. Это больше о том, чтобы держать руку на пульсе вашей аудитории. Что они говорят? Что в тренде у вашей компании? Довольны ли люди вашими продуктами или услугами? Каково общее мнение о вашей отрасли?

Положительный имидж и репутация бренда могут иметь большое значение для людей, принимающих решения о покупке.

Для большинства компаний управление репутацией бренда начинается с вашего цифрового присутствия и того, как вы продвигаете себя в Интернете.

Как маркетинг помогает брендам управлять своей репутацией

Самый очевидный способ управлять репутацией бренда — это усилия в области цифрового маркетинга. Маркетинговые кампании по электронной почте, социальные сети, дизайн веб-сайтов, реклама, видео и другие формы цифрового маркетинга — все это отличные способы заявить о своем бренде и позитивно взаимодействовать с людьми.

Связанный: 5 причин, по которым вам могут понадобиться услуги управляемого маркетинга

Вот более глубокий взгляд на то, как цифровой маркетинг и брендинг могут помочь компаниям управлять своей репутацией:

Управляйте клиентским опытом на протяжении всего пути покупателя

Для компаний важно взаимодействовать со своей аудиторией до и после того, как они станут клиентами, чтобы обеспечить максимально положительный опыт, чтобы однажды эти люди стали послами бренда, которые пишут хорошие отзывы и рекомендуют ваш бизнес другим.

Каждое повышение звездного рейтинга на Yelp приводило к увеличению доходов бизнеса в среднем на 5-9%.

95% клиентов читают отзывы перед совершением покупки, потому что люди хотят быть уверенными в том, что ваш бизнес является законным, обеспечивает хорошее обслуживание клиентов, предлагает высококачественные продукты и оставит у них положительное впечатление в целом. Для более дорогих продуктов и услуг хорошие отзывы повышают вероятность конверсии на 270%.

Это также включает в себя отправку клиентам периодических напоминаний о необходимости оставить отзыв после покупки, что также может сопровождаться скидкой или раздачей подарков для поощрения участия.

Присутствие в социальных сетях

Хотя это может показаться странным сочетанием, социальные сети и предприятия здравоохранения, такие как клиники пластической хирургии, идеально подходят для взаимодействия с вашей аудиторией и обеспечения позитивного персонализированного опыта.

Вот некоторые из основных преимуществ социальных сетей для медицинских клиник:

• Повышение осведомленности и информирование людей о ваших услугах: хотите знать, что нового и трендового в вашей отрасли? Социальные сети — это хороший способ держать руку на пульсе того, что люди говорят о ваших услугах, отрасли и бизнесе, позволяя вам делиться соответствующей информацией, отвечать на вопросы и обращаться к людям, которые заинтересованы в получении дополнительной информации.
• Взаимодействуйте напрямую со своей аудиторией. Социальные сети уникальны тем, что дают компаниям возможность напрямую общаться и взаимодействовать с людьми. Отвечая на сообщения, изучая хэштеги и отвечая на прямые сообщения, вы можете отвечать на вопросы, выполнять обслуживание клиентов или просто взаимодействовать со своей аудиторией.
• Поделитесь своим контентом: социальные сети — отличное место для обмена блогами, инфографикой, видео и другими формами контента с заинтересованными людьми. Чтобы увеличить вовлеченность, отмечайте подходящих людей и хэштеги или находите больше нишевых аудиторий в связанных сообществах на таких сайтах, как Tumblr или Reddit.
• Найдите свою идеальную аудиторию. Говоря о веб-сайтах сообществ, социальные сети изобилуют нишевыми сообществами, которые можно использовать для поиска заинтересованных и единомышленников. Поиск по хэштегам и субреддитам — это примеры того, как вы можете найти людей, которые заинтересованы в ваших услугах, и напрямую общаться с ними.

Создайте веб-сайт, который работает на вас

Ваш веб-сайт действительно является цифровым центром вашего бренда. Часто это первое впечатление или посетители, которые приходят туда через обычный или платный поиск, и это дом для всего вашего контента, служебных страниц, закрытых материалов, форм конверсии и контактной информации. При правильном дизайне и написании веб-сайт может предоставить посетителям положительный опыт мирового класса, который привлекает и заставляет их возвращаться снова и снова.

По теме: Насколько важен пользовательский опыт вашего сайта?

Этот пользовательский опыт имеет первостепенное значение для современного веб-сайта, который, по мнению людей, должен быть красивым, простым в использовании, интуитивно понятным и полезным. Плохой веб-сайт не только плохо представляет ваш бренд, но и активно отталкивает людей. 42% людей уйдут с сайта из-за плохой функциональности.

Роль кибербезопасности в управлении репутацией бренда

Еще одна область технологий, которая может оказать большое влияние на цифровую репутацию вашего бренда, — это кибербезопасность. Доверие ваших клиентов трудно завоевать, и оно может быть разрушено за невероятно короткий промежуток времени из-за потери данных, которые были доверены бизнесу.

В здравоохранении это еще более важно из-за чувствительности данных, получаемых от пациентов. Информация о состоянии здоровья представляет ценность для киберпреступников и часто становится целью атак.

Клиникам необходимо сделать все возможное для защиты этих данных, то есть делать все возможное для создания прочной основы кибербезопасности, наполненной необходимыми современными решениями, в том числе:

• Мониторинг сети
• Безопасность конечной точки
• Управление идентификацией и доступом
• Службы соответствия (HIPAA)
• Повышение осведомленности

Это выходит за рамки установки некоторого антивирусного программного обеспечения и завершения работы. Современные средства защиты от кибербезопасности должны быть сложными, потому что киберпреступники каждый день используют все более совершенные тактики.

В заключение

Репутация вашего бизнеса — это то, чем стоит управлять и защищать. Благодаря стратегиям цифрового маркетинга, таким как взаимодействие с социальными сетями, эффективный веб-дизайн и управление отзывами, в сочетании с надежной кибербезопасностью, вы можете поддерживать положительную репутацию в Интернете.

Узнайте больше о том, как маркетинговые услуги могут помочь в управлении репутацией, работе с пациентами и расширении аудитории.