Uso del marketing y la ciberseguridad para la gestión de la reputación de marca

Con la gestión de la reputación de la marca, las empresas pueden tomar las riendas de su reputación online gestionando la participación de la audiencia, las reseñas, el SEO local y la seguridad de la información.

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¿Qué es la Gestión de la Reputación de Marca?

La gestión de la reputación de la marca se refiere al proceso continuo de proteger la forma en que el público percibe su marca , incluidos sus clientes. Esta reputación es difícil de medir directamente porque no es un número único. Se trata más de tener un dedo en el pulso de su audiencia. ¿Qué están diciendo? ¿Qué es tendencia en tu empresa? ¿La gente está contenta con sus productos o servicios? ¿Cuál es el pensamiento general sobre su industria?

Una imagen de marca y una reputación positivas pueden marcar una gran diferencia para las personas que toman decisiones de compra.

Para la mayoría de las empresas, la gestión de la reputación de la marca comienza con su presencia digital y cómo se comercializa en línea.

Cómo ayuda el marketing a las marcas a gestionar su reputación

La forma más obvia de administrar la reputación de la marca es a través de los esfuerzos de marketing digital. Las campañas de marketing por correo electrónico, las redes sociales, el diseño de sitios web, los anuncios, los videos y otras formas de marketing digital son formas excelentes de establecer la voz de su marca e interactuar con las personas de manera positiva.

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Aquí hay una mirada más profunda a las formas en que el marketing digital y la marca pueden ayudar a las empresas a administrar su reputación:

Gestione la experiencia del cliente a lo largo del viaje del comprador

Es importante que las empresas interactúen con su audiencia antes y después de que se conviertan en clientes para brindar una experiencia lo más positiva posible, de modo que algún día esas personas se conviertan en embajadores de la marca que escriban buenas críticas y recomienden su negocio a otros.

Cada aumento en la calificación de estrellas en Yelp se convirtió en un aumento del 5 al 9 % en los ingresos de las empresas en promedio.

El 95 % de los clientes lee reseñas antes de realizar una compra porque la gente quiere garantías de que su negocio es legítimo, brinda un buen servicio al cliente, tiene productos de alta calidad y les brindará una experiencia positiva en general. Para productos y servicios de mayor precio, las buenas reseñas aumentan la probabilidad de conversión en un 270 %.

Esto también implica enviar recordatorios ocasionales a los clientes para que dejen comentarios después de una compra, lo que también puede ir acompañado de un descuento o un obsequio para alentar la participación.

Presencia en Redes Sociales

Si bien puede parecer una combinación extraña, las redes sociales y los negocios de atención médica, como las clínicas de cirugía plástica, son una combinación perfecta para ayudarlo a interactuar con su audiencia y brindar una experiencia positiva y personalizada.

Estos son algunos de los principales beneficios de las redes sociales para las clínicas de salud:

• Crear conciencia y educar a las personas sobre sus servicios: ¿Quiere saber qué hay de nuevo y de tendencia en su industria? Las redes sociales son una buena manera de mantenerse al tanto de lo que dice la gente sobre sus servicios, industria y negocio, lo que le permite compartir información adecuada, responder preguntas y llegar a personas interesadas en obtener más información.
• Interactuar directamente con su audiencia: las redes sociales son únicas en el sentido de que brindan a las empresas una forma de comunicarse e interactuar directamente con las personas. Al responder publicaciones, explorar hashtags y responder mensajes directos, puede responder preguntas, brindar atención al cliente o simplemente interactuar con su audiencia.
• Comparta su contenido: las redes sociales son un excelente lugar para compartir blogs, infografías, videos y otras formas de contenido con personas interesadas. Para aumentar la participación, etiquete a las personas y los hashtags apropiados o encuentre más audiencias específicas en comunidades relacionadas en sitios como Tumblr o Reddit.
• Encuentre su público ideal: Hablando de sitios web comunitarios, las redes sociales están llenas de comunidades de nicho por todas partes que pueden usarse para encontrar personas interesadas y de ideas afines. La búsqueda de hashtags y subreddits son ejemplos de formas en que puede buscar personas que estén interesadas en sus servicios y comunicarse directamente con ellos.

Cree un sitio web que funcione para usted

Su sitio web es verdaderamente el centro digital de su marca. A menudo, es una primera impresión o visitantes que llegan allí a través de búsquedas orgánicas o pagas, y es el hogar de todo su contenido, páginas de servicio, piezas cerradas, formularios de conversión e información de contacto. Con un diseño y redacción adecuados, un sitio web puede proporcionar a los visitantes una experiencia positiva de primer nivel que los atraiga y los haga volver por más.

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Esa experiencia de usuario es primordial para un sitio web moderno que la gente espera que sea hermoso, fácil de usar, intuitivo y útil. Un mal sitio web no solo es una mala representación de su marca, sino que aleja activamente a las personas. El 42% de las personas abandonará un sitio debido a la mala funcionalidad.

El papel de la ciberseguridad en la gestión de la reputación de marca

Otra área de la tecnología que puede tener un gran impacto en la reputación digital de su marca es la ciberseguridad. La confianza de sus clientes es difícil de construir y puede destruirse en un período de tiempo increíblemente corto debido a la pérdida de datos que se han confiado a una empresa.

En el cuidado de la salud, esto es aún más importante debido a la sensibilidad de los datos que se obtienen de los pacientes. La información de salud es valiosa para los ciberdelincuentes y es un objetivo frecuente de los ataques.

Las clínicas deben hacer todo lo posible para proteger estos datos, lo que significa hacer lo que sea necesario para construir una base sólida de ciberseguridad llena de las soluciones modernas necesarias, que incluyen:

• Monitoreo de red
• Puesto final de Seguridad
• Gestión de identidad y acceso
• Servicios de Cumplimiento (HIPAA)
• Entrenamiento de conciencia

Esto va más allá de instalar algún software antivirus y darlo por terminado. Las defensas de ciberseguridad modernas deben ser complejas porque los ciberdelincuentes utilizan tácticas más avanzadas todos los días.

En conclusión

La reputación de su negocio es algo que vale la pena administrar y proteger. Con estrategias de marketing digital como participación en las redes sociales, diseño web eficaz y gestión de reseñas, junto con una ciberseguridad sólida, puede mantener una reputación pública positiva en línea.

Obtenga más información sobre cómo los servicios de marketing pueden ayudar con la gestión de la reputación, el alcance de los pacientes y el crecimiento de la audiencia.