Nutzung von Marketing und Cybersicherheit für das Brand Reputation Management

Mit Brand Reputation Management können Unternehmen die Zügel ihrer Online-Reputation in die Hand nehmen, indem sie das Engagement der Zielgruppe, Bewertungen, lokale SEO und Informationssicherheit verwalten.

Erfahren Sie mehr über die Rolle von Marketing und Cybersicherheit im digitalen Markenreputationsmanagement.

Was ist Brand Reputation Management?

Markenreputationsmanagement bezieht sich auf den kontinuierlichen Prozess des Schutzes der Art und Weise, wie Ihre Marke von der Öffentlichkeit , einschließlich Ihrer Kunden, wahrgenommen wird. Dieser Ruf ist schwer direkt zu messen, da es sich nicht um eine einzelne Zahl handelt. Es geht vielmehr darum, am Puls des Publikums zu sein. Was sagen Sie? Was ist in Ihrem Unternehmen angesagt? Sind die Menschen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden? Was ist die allgemeine Meinung zu Ihrer Branche?

Ein positives Markenimage und ein positiver Ruf können für Menschen, die Kaufentscheidungen treffen, einen großen Unterschied machen.

Für die meisten Unternehmen beginnt die Verwaltung des Markenrufs mit Ihrer digitalen Präsenz und der Art und Weise, wie Sie sich online vermarkten.

Wie Marketing Marken hilft, ihre Reputation zu verwalten

Der naheliegendste Weg, den Ruf einer Marke zu verwalten, sind digitale Marketingmaßnahmen. E-Mail-Marketingkampagnen, soziale Medien, Website-Design, Anzeigen, Videos und andere Formen des digitalen Marketings sind großartige Möglichkeiten, um Ihre Markenstimme zu etablieren und positiv mit Menschen in Kontakt zu treten.

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Hier ist ein tieferer Einblick in die Möglichkeiten, wie digitales Marketing und Branding Unternehmen helfen können, ihren Ruf zu verwalten:

Verwalten Sie das Kundenerlebnis während der gesamten Buyer's Journey

Es ist wichtig, dass Unternehmen mit ihrem Publikum in Kontakt treten, bevor und nachdem sie Kunden werden, um ein möglichst positives Erlebnis zu bieten, damit diese Menschen eines Tages zu Markenbotschaftern werden, die gute Bewertungen schreiben und Ihr Unternehmen anderen empfehlen.

Jede Erhöhung der Sternebewertung auf Yelp führte zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 5-9 % für Unternehmen.

95 % der Kunden lesen Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen, weil die Leute die Gewissheit wollen, dass Ihr Unternehmen seriös ist, einen guten Kundenservice bietet, qualitativ hochwertige Produkte anbietet und ihnen insgesamt ein positives Erlebnis bietet. Bei höherpreisigen Produkten und Dienstleistungen erhöhen gute Bewertungen die Chance auf eine Conversion um 270 %.

Dazu gehört auch, Kunden gelegentlich daran zu erinnern, nach einem Kauf Bewertungen abzugeben, was auch mit einem Rabatt oder einem Werbegeschenk einhergehen kann, um die Teilnahme zu fördern.

Social-Media-Präsenz

Auch wenn es wie eine seltsame Kombination erscheinen mag, passen soziale Medien und Gesundheitsunternehmen wie Kliniken für plastische Chirurgie perfekt zusammen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ein positives, personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Social Media für Kliniken:

• Sensibilisierung und Aufklärung der Menschen über Ihre Dienstleistungen: Möchten Sie wissen, was es Neues und Trends in Ihrer Branche gibt? Soziale Medien sind eine gute Möglichkeit, am Puls der Zeit zu bleiben, was die Leute über Ihre Dienstleistungen, Ihre Branche und Ihr Unternehmen sagen, und ermöglichen es Ihnen, geeignete Informationen auszutauschen, Fragen zu beantworten und Menschen zu erreichen, die daran interessiert sind, mehr zu erfahren.
• Treten Sie direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt: Soziale Medien sind insofern einzigartig, als sie Unternehmen die Möglichkeit bieten, direkt mit Menschen zu kommunizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Indem Sie auf Posts antworten, Hashtags erkunden und auf Direktnachrichten antworten, können Sie Fragen beantworten, Kundenservice leisten oder einfach mit Ihrem Publikum interagieren.
• Teilen Sie Ihre Inhalte: Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um Blogs, Infografiken, Videos und andere Formen von Inhalten mit interessierten Personen zu teilen. Um das Engagement zu erhöhen, markieren Sie geeignete Personen und Hashtags oder finden Sie mehr Nischenpublikum in verwandten Communities auf Websites wie Tumblr oder Reddit.
• Finden Sie Ihr ideales Publikum: Apropos Community-Websites, soziale Medien sind überall mit Nischen-Communities übersät, die genutzt werden können, um interessierte und gleichgesinnte Menschen zu finden. Die Suche nach Hashtags und Subreddits sind Beispiele dafür, wie Sie Personen finden können, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind, und direkt mit ihnen kommunizieren können.

Erstellen Sie eine Website, die für Sie funktioniert

Ihre Website ist wirklich das digitale Zentrum Ihrer Marke. Es ist oft ein erster Eindruck oder Besucher, die über die organische oder bezahlte Suche dorthin gebracht werden, und es ist die Heimat all Ihrer Inhalte, Serviceseiten, Gated Pieces, Conversion-Formulare und Kontaktinformationen. Mit dem richtigen Design und Schreiben kann eine Website den Besuchern ein erstklassiges, positives Erlebnis bieten, das sie fesselt und sie dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.

Verwandte Themen: Wie wichtig ist die Benutzererfahrung Ihrer Website?

Diese Benutzererfahrung ist für eine moderne Website von größter Bedeutung, von der die Menschen erwarten, dass sie schön, einfach zu bedienen, intuitiv und hilfreich ist. Eine schlechte Website ist nicht nur eine schlechte Repräsentation Ihrer Marke, sondern vertreibt aktiv die Leute. 42 % der Nutzer verlassen eine Website aufgrund schlechter Funktionalität.

Die Rolle der Cybersicherheit im Brand Reputation Management

Ein weiterer Technologiebereich, der einen großen Einfluss auf den digitalen Ruf Ihrer Marke haben kann, ist die Cybersicherheit. Das Vertrauen Ihrer Kunden ist schwer aufzubauen und kann in unglaublich kurzer Zeit durch verlorene Daten, die einem Unternehmen anvertraut wurden, zerstört werden.

Im Gesundheitswesen ist dies aufgrund der Sensibilität der von Patienten erhobenen Daten sogar noch wichtiger. Gesundheitsinformationen sind für Cyberkriminelle wertvoll und ein häufiges Ziel von Angriffen.

Kliniken müssen alles tun, um diese Daten zu schützen, was bedeutet, dass sie alles tun müssen, um eine starke Cybersicherheitsgrundlage aufzubauen, die mit den notwendigen modernen Lösungen gefüllt ist, darunter:

• Netzwerküberwachung
• Endgerätesicherheit
• Identitäts- und Zugriffsverwaltung
• Compliance-Dienste (HIPAA)
• Aufklärungsarbeit

Dies geht über die Installation einer Antivirensoftware und den Feierabend hinaus. Moderne Cybersicherheitsverteidigungen müssen komplex sein, da Cyberkriminelle jeden Tag fortschrittlichere Taktiken anwenden.

Abschließend

Der Ruf Ihres Unternehmens ist etwas, das es wert ist, verwaltet und geschützt zu werden. Mit digitalen Marketingstrategien wie Social-Media-Engagement, effektivem Webdesign und Bewertungsmanagement – ​​gepaart mit starker Cybersicherheit – können Sie online einen positiven Ruf in der Öffentlichkeit aufrechterhalten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Marketing-Services beim Reputationsmanagement, der Patientenansprache und dem Publikumswachstum helfen können.