Utilizzo del marketing e della sicurezza informatica per la gestione della reputazione del marchio

Con la gestione della reputazione del marchio, le aziende possono prendere in mano le redini della propria reputazione online gestendo il coinvolgimento del pubblico, le recensioni, la SEO locale e la sicurezza delle informazioni.

Scopri di più sui ruoli del marketing e della sicurezza informatica nella gestione della reputazione del marchio digitale.

Che cos'è la gestione della reputazione del marchio?

La gestione della reputazione del marchio si riferisce al processo continuo di protezione del modo in cui il tuo marchio viene percepito dal pubblico , compresi i tuoi clienti. Questa reputazione è difficile da misurare direttamente perché non è un singolo numero. Si tratta più di avere un dito sul polso del tuo pubblico. Cosa stanno dicendo? Qual è la tendenza della tua azienda? Le persone sono soddisfatte dei tuoi prodotti o servizi? Qual è il pensiero generale sul tuo settore?

Un'immagine e una reputazione del marchio positive possono fare la differenza enorme per le persone che prendono decisioni di acquisto.

Per la maggior parte delle aziende, la gestione della reputazione del marchio inizia con la tua presenza digitale e il modo in cui ti commercializzi online.

In che modo il marketing aiuta i marchi a gestire la propria reputazione

Il modo più ovvio per gestire la reputazione del marchio è attraverso gli sforzi di marketing digitale. Campagne di email marketing, social media, progettazione di siti Web, pubblicità, video e altre forme di marketing digitale sono tutti ottimi modi per stabilire la voce del tuo marchio e interagire positivamente con le persone.

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Ecco uno sguardo più approfondito sui modi in cui il marketing digitale e il branding possono aiutare le aziende a gestire la propria reputazione:

Gestisci l'esperienza del cliente durante il percorso dell'acquirente

È importante che le aziende interagiscano con il loro pubblico prima e dopo essere diventati clienti per fornire un'esperienza il più positiva possibile in modo che un giorno quelle persone diventino ambasciatori del marchio che scrivono buone recensioni e consigliano la tua attività ad altri.

Ogni aumento della valutazione a stelle su Yelp è diventato in media un aumento del 5-9% delle entrate per le aziende.

Il 95% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto perché le persone vogliono assicurazioni che la tua attività sia legittima, fornisca un buon servizio clienti, abbia prodotti di alta qualità e offrirà loro un'esperienza complessivamente positiva. Per prodotti e servizi più costosi, le buone recensioni aumentano le possibilità di conversione del 270%.

Ciò comporta anche l'invio di promemoria occasionali ai clienti per lasciare recensioni dopo un acquisto, che possono anche essere accompagnati da uno sconto o da un omaggio per incoraggiare la partecipazione.

Presenza sui social

Anche se può sembrare una strana combinazione, i social media e le attività sanitarie come le cliniche di chirurgia plastica sono una combinazione perfetta per aiutare a coinvolgere il tuo pubblico e fornire un'esperienza positiva e personalizzata.

Ecco alcuni dei principali vantaggi dei social media per le cliniche sanitarie:

• Aumentare la consapevolezza ed educare le persone sui tuoi servizi: vuoi sapere cosa c'è di nuovo e di tendenza nel tuo settore? I social media sono un buon modo per tenere il dito sul polso di ciò che le persone dicono sui tuoi servizi, settore e attività, consentendoti di condividere informazioni appropriate, rispondere a domande e raggiungere persone interessate a saperne di più.
• Coinvolgi direttamente il tuo pubblico: i social media sono unici in quanto offrono alle aziende un modo per comunicare direttamente e interagire con le persone. Rispondendo ai post, esplorando gli hashtag e rispondendo ai messaggi diretti, puoi rispondere a domande, fornire assistenza clienti o semplicemente interagire con il tuo pubblico.
• Condividi i tuoi contenuti: i social media sono un ottimo posto per condividere blog, infografiche, video e altre forme di contenuto con le persone interessate. Per aumentare il coinvolgimento, tagga le persone appropriate e gli hashtag o trova più segmenti di pubblico di nicchia nelle comunità correlate su siti come Tumblr o Reddit.
• Trova il tuo pubblico ideale: parlando di siti Web di comunità, i social media sono disseminati di comunità di nicchia ovunque che possono essere utilizzate per trovare persone interessate e che la pensano allo stesso modo. La ricerca di hashtag e subreddit sono esempi di modi in cui puoi cercare persone interessate ai tuoi servizi e comunicare direttamente con loro.

Costruisci un sito web che funziona per te

Il tuo sito web è davvero l'hub digitale del tuo marchio. Spesso è una prima impressione o visitatori che vengono portati lì attraverso la ricerca organica oa pagamento, ed è la casa di tutti i tuoi contenuti, pagine di servizio, pezzi controllati, moduli di conversione e informazioni di contatto. Con un design e una scrittura adeguati, un sito Web può fornire ai visitatori un'esperienza positiva di livello mondiale che li coinvolge e li spinge a tornare per saperne di più.

Correlati: quanto è importante l'esperienza utente del tuo sito web?

L'esperienza dell'utente è fondamentale per un sito Web moderno che le persone si aspettano sia bello, facile da usare, intuitivo e utile. Un cattivo sito Web non è solo una cattiva rappresentazione del tuo marchio, ma allontana attivamente le persone. Il 42% delle persone lascerà un sito a causa della scarsa funzionalità.

Il ruolo della sicurezza informatica nella gestione della reputazione del marchio

Un'altra area della tecnologia che può avere un grande impatto sulla reputazione digitale del tuo marchio è la sicurezza informatica. La fiducia dei tuoi clienti è difficile da costruire e può essere distrutta in un lasso di tempo incredibilmente breve a causa della perdita di dati che sono stati affidati a un'azienda.

Nel settore sanitario, questo è ancora più importante a causa della sensibilità dei dati ottenuti dai pazienti. Le informazioni sanitarie sono preziose per i criminali informatici e sono un bersaglio frequente di attacchi.

Le cliniche devono fare tutto il possibile per proteggere questi dati, il che significa fare ciò che serve per costruire una solida base di sicurezza informatica piena delle soluzioni moderne necessarie, tra cui:

• Monitoraggio della rete
• Sicurezza degli endpoint
• Identità e gestione degli accessi
• Servizi di conformità (HIPAA)
• Formazione di sensibilizzazione

Questo va oltre l'installazione di alcuni software antivirus e chiamarlo un giorno. Le moderne difese della sicurezza informatica devono essere complesse perché i criminali informatici utilizzano ogni giorno tattiche più avanzate.

Insomma

La reputazione della tua azienda è qualcosa che vale la pena gestire e proteggere. Con strategie di marketing digitale come il coinvolgimento sui social media, un web design efficace e la gestione delle recensioni, insieme a una forte sicurezza informatica, puoi mantenere una reputazione pubblica positiva online.

Scopri di più su come i servizi di marketing possono aiutare con la gestione della reputazione, la sensibilizzazione dei pazienti e la crescita del pubblico.