Utilizarea marketingului și a securității cibernetice pentru managementul reputației mărcii

Cu gestionarea reputației mărcii, companiile pot prelua frâiele reputației lor online, gestionând implicarea publicului, recenziile, SEO local și securitatea informațiilor.

Aflați mai multe despre rolurile marketingului și securității cibernetice în managementul reputației mărcii digitale.

Ce este managementul reputației mărcii?

Managementul reputației mărcii se referă la procesul continuu de protejare a modului în care marca dvs. este percepută de public , inclusiv de clienți. Această reputație este greu de măsurat direct, deoarece nu este un singur număr. Este mai mult despre a avea un deget pe pulsul publicului tău. Ce spun ei? Ce tendințe la compania ta? Sunt oamenii mulțumiți de produsele sau serviciile dvs.? Care este părerea generală despre industria dvs.?

O imagine și o reputație pozitivă a mărcii pot fi un factor de diferență masiv pentru oamenii care iau decizii de cumpărare.

Pentru majoritatea companiilor, gestionarea reputației mărcii începe cu prezența dvs. digitală și cu modul în care vă comercializați online.

Cum ajută marketingul mărcile să își gestioneze reputația

Cel mai evident mod de a gestiona reputația mărcii este prin eforturile de marketing digital. Campaniile de marketing prin e-mail, rețelele sociale, designul site-ului web, reclamele, videoclipurile și alte forme de marketing digital sunt toate modalități excelente de a vă stabili vocea mărcii și de a interacționa pozitiv cu oamenii.

Înrudit: 5 motive pentru care ați putea avea nevoie de servicii de marketing gestionate

Iată o privire mai profundă asupra modurilor în care marketingul digital și brandingul pot ajuta companiile să-și gestioneze reputația:

Gestionați experiența clientului de-a lungul călătoriei cumpărătorului

Este important ca companiile să interacționeze cu publicul înainte și după ce devin clienți pentru a oferi o experiență cât mai pozitivă, astfel încât, într-o zi, acești oameni să devină ambasadori ai mărcii care scriu recenzii bune și recomandă afacerea dvs. altora.

Fiecare creștere a ratingului cu stele pe Yelp a devenit o creștere cu 5-9% a veniturilor pentru companii, în medie.

95% dintre clienți citesc recenzii înainte de a face o achiziție, deoarece oamenii doresc asigurări că afacerea dvs. este legitimă, oferă servicii bune pentru clienți, are produse de înaltă calitate și le vor oferi o experiență pozitivă în general. Pentru produse și servicii cu prețuri mai mari, recenziile bune cresc șansa unei conversii cu 270%.

Acest lucru implică, de asemenea, trimiterea ocazională de mementouri clienților să lase recenzii după o achiziție, care pot fi, de asemenea, însoțite de o reducere sau un cadou pentru a încuraja participarea.

Prezența în rețelele sociale

Deși poate părea o combinație ciudată, rețelele de socializare și afacerile din domeniul sănătății, cum ar fi clinicile de chirurgie plastică, sunt o potrivire perfectă pentru a ajuta la interacțiunea cu publicul pentru a oferi o experiență pozitivă și personalizată.

Iată câteva dintre principalele beneficii ale rețelelor sociale pentru clinicile de sănătate:

• Creșterea gradului de conștientizare și educarea oamenilor cu privire la serviciile dvs.: doriți să aflați ce este nou și ce este în tendințe în industria dvs.? Rețelele de socializare sunt o modalitate bună de a ține degetul la curent cu ceea ce spun oamenii despre serviciile, industria și afacerea dvs., permițându-vă să împărtășiți informații adecvate, să răspundeți la întrebări și să ajungeți la persoanele care sunt interesate să afle mai multe.
• Interacționează direct cu publicul tău: rețelele sociale sunt unice prin faptul că oferă companiilor o modalitate de a comunica direct și de a se implica cu oamenii. Răspunzând la postări, explorând hashtag-uri și răspunzând la mesaje directe, poți să răspunzi la întrebări, să faci servicii pentru clienți sau pur și simplu să interacționezi cu publicul tău.
• Partajați-vă conținutul: rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a partaja bloguri, infografice, videoclipuri și alte forme de conținut cu persoanele interesate. Pentru a crește implicarea, etichetați persoanele și hashtag-urile adecvate sau găsiți mai multe segmente de public de nișă în comunitățile conexe pe site-uri precum Tumblr sau Reddit.
• Găsește-ți publicul ideal: vorbind despre site-urile web ale comunității, rețelele sociale sunt pline de comunități de nișă peste tot, care pot fi folosite pentru a găsi persoane interesate și cu gânduri similare. Căutarea în hashtag-uri și subreddit-uri sunt exemple de modalități prin care poți căuta persoane interesate de serviciile tale și să comunici direct cu aceștia.

Creați un site web care funcționează pentru dvs

Site-ul dvs. este cu adevărat centrul digital al mărcii dvs. De multe ori, este o primă impresie sau vizitatori care sunt aduși acolo prin căutare organică sau plătită și este locul de bază al întregului conținut, paginilor de servicii, articolelor cu acces, formularele de conversie și informațiile de contact. Cu un design și o scriere adecvate, un site web poate oferi vizitatorilor o experiență pozitivă de clasă mondială, care îi implică și îi face să revină pentru mai multe.

Înrudit: Cât de importantă este experiența dvs. de utilizare a site-ului dvs. web?

Această experiență de utilizator este esențială pentru un site web modern pe care oamenii se așteaptă să fie frumos, ușor de utilizat, intuitiv și util. Un site web prost nu este doar o reprezentare proastă a mărcii dvs., dar alungă în mod activ oamenii. 42% dintre oameni vor părăsi un site din cauza funcționalității slabe.

Rolul securității cibernetice în managementul reputației mărcii

Un alt domeniu de tehnologie care poate avea un impact mare asupra reputației digitale a mărcii dvs. este securitatea cibernetică. Încrederea clienților tăi este greu de construit și poate fi distrusă într-un timp incredibil de scurt din cauza pierderii datelor care au fost încredințate unei companii.

În asistența medicală, acest lucru este și mai important din cauza sensibilității datelor obținute de la pacienți. Informațiile despre sănătate sunt valoroase pentru infractorii cibernetici și sunt o țintă frecventă pentru atacuri.

Clinicile trebuie să facă tot ce le stă în putință pentru a proteja aceste date, adică să facă tot ce este necesar pentru a construi o fundație puternică de securitate cibernetică, plină cu soluțiile moderne necesare, inclusiv:

• Monitorizarea rețelei
• Securitatea punctului final
• Managementul identității și accesului
• Servicii de conformitate (HIPAA)
• Instruire de conștientizare

Acest lucru depășește instalarea unor software antivirus și apelarea acestuia pe zi. Apărarea modernă a securității cibernetice trebuie să fie complexă, deoarece infractorii cibernetici folosesc în fiecare zi tactici mai avansate.

In concluzie

Reputația afacerii tale este ceva ce merită gestionat și protejat. Cu strategii de marketing digital, cum ar fi implicarea în rețelele sociale, design web eficient și managementul recenziilor, combinate cu o securitate cibernetică puternică, puteți menține o reputație publică pozitivă online.

Aflați mai multe despre modul în care serviciile de marketing pot ajuta la gestionarea reputației, la sensibilizarea pacienților și la creșterea publicului.