Wykorzystanie marketingu i cyberbezpieczeństwa do zarządzania reputacją marki

Dzięki zarządzaniu reputacją marki firmy mogą przejąć kontrolę nad swoją reputacją online, zarządzając zaangażowaniem odbiorców, recenzjami, lokalnym SEO i bezpieczeństwem informacji.

Dowiedz się więcej o rolach marketingu i cyberbezpieczeństwa w zarządzaniu reputacją marki cyfrowej.

Co to jest zarządzanie reputacją marki?

Zarządzanie reputacją marki odnosi się do ciągłego procesu ochrony sposobu, w jaki Twoja marka jest postrzegana przez opinię publiczną , w tym klientów. Ta reputacja jest trudna do bezpośredniego zmierzenia, ponieważ nie jest to pojedyncza liczba. Bardziej chodzi o to, by trzymać rękę na pulsie publiczności. Co oni mówią? Co zyskuje popularność w Twojej firmie? Czy ludzie są zadowoleni z Twoich produktów lub usług? Jaka jest ogólna myśl o Twojej branży?

Pozytywny wizerunek i reputacja marki mogą stanowić ogromną różnicę dla osób podejmujących decyzje zakupowe.

W przypadku większości firm zarządzanie reputacją marki zaczyna się od obecności w internecie i sposobu, w jaki reklamujesz się w Internecie.

Jak marketing pomaga markom zarządzać ich reputacją

Najbardziej oczywistym sposobem zarządzania reputacją marki są działania marketingu cyfrowego. Kampanie e-mail marketingowe, media społecznościowe, projektowanie stron internetowych, reklamy, filmy i inne formy marketingu cyfrowego to świetne sposoby na ugruntowanie swojej marki i pozytywne nawiązanie kontaktu z ludźmi.

Powiązane: 5 powodów, dla których możesz potrzebować zarządzanych usług marketingowych

Oto głębsze spojrzenie na sposoby, w jakie marketing cyfrowy i branding mogą pomóc firmom w zarządzaniu ich reputacją:

Zarządzaj doświadczeniem klienta podczas całej podróży kupującego

Ważne jest, aby firmy nawiązywały kontakt ze swoimi odbiorcami przed i po tym, jak zostaną klientami, aby zapewnić jak najbardziej pozytywne wrażenia, tak aby pewnego dnia ci ludzie stali się ambasadorami marki, którzy piszą dobre recenzje i polecają Twoją firmę innym.

Każdy wzrost liczby gwiazdek na Yelp stał się średnio 5-9% wzrostem przychodów dla firm.

95% klientów czyta recenzje przed dokonaniem zakupu, ponieważ ludzie chcą mieć pewność, że Twoja firma jest legalna, zapewnia dobrą obsługę klienta, ma produkty wysokiej jakości i ogólnie zapewnia im pozytywne wrażenia. W przypadku droższych produktów i usług dobre recenzje zwiększają szansę na konwersję o 270%.

Wiąże się to również z wysyłaniem od czasu do czasu przypomnień klientom o pozostawieniu recenzji po zakupie, którym może towarzyszyć zniżka lub upominek, aby zachęcić do uczestnictwa.

Obecność w mediach społecznościowych

Choć może się to wydawać dziwną kombinacją, media społecznościowe i firmy opieki zdrowotnej, takie jak kliniki chirurgii plastycznej, idealnie pasują do interakcji z odbiorcami, aby zapewnić pozytywne, spersonalizowane wrażenia.

Oto niektóre z głównych zalet mediów społecznościowych dla klinik opieki zdrowotnej:

• Podnoszenie świadomości i edukowanie ludzi w zakresie Twoich usług: Chcesz wiedzieć, co nowego i trendy w Twojej branży? Media społecznościowe to dobry sposób, aby trzymać rękę na pulsie tego, co ludzie mówią o Twoich usługach, branży i biznesie, umożliwiając udostępnianie odpowiednich informacji, odpowiadanie na pytania i docieranie do osób, które chcą dowiedzieć się więcej.
• Angażuj się bezpośrednio ze swoimi odbiorcami: media społecznościowe są wyjątkowe, ponieważ umożliwiają firmom bezpośrednią komunikację i kontakt z ludźmi. Odpowiadając na posty, eksplorując hashtagi i odpowiadając na bezpośrednie wiadomości, możesz odpowiadać na pytania, obsługiwać klienta lub po prostu wchodzić w interakcje z odbiorcami.
• Udostępniaj swoje treści: Media społecznościowe to świetne miejsce do udostępniania blogów, infografik, filmów i innych form treści zainteresowanym osobom. Aby zwiększyć zaangażowanie, oznacz odpowiednie osoby i hashtagi lub znajdź więcej niszowych odbiorców w powiązanych społecznościach na stronach takich jak Tumblr czy Reddit.
• Znajdź swoją idealną publiczność: Mówiąc o witrynach społecznościowych, media społecznościowe są zaśmiecone niszowymi społecznościami, które można wykorzystać do znalezienia zainteresowanych i podobnie myślących osób. Wyszukiwanie hashtagów i subredditów to przykłady sposobów wyszukiwania osób zainteresowanych Twoimi usługami i bezpośredniego komunikowania się z nimi.

Zbuduj stronę internetową, która działa dla Ciebie

Twoja strona internetowa jest naprawdę cyfrowym centrum Twojej marki. Często jest to pierwsze wrażenie lub odwiedzający, którzy są tam przenoszeni przez bezpłatne lub płatne wyszukiwanie, i jest to dom dla wszystkich Twoich treści, stron serwisowych, elementów bramkowanych, formularzy konwersji i informacji kontaktowych. Dzięki odpowiedniemu projektowi i pisaniu strona internetowa może zapewnić odwiedzającym światowej klasy pozytywne wrażenia, które angażują i sprawiają, że wracają po więcej.

Powiązane: Jak ważne jest doświadczenie użytkownika witryny?

To doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla nowoczesnej strony internetowej, która ma być piękna, łatwa w obsłudze, intuicyjna i pomocna. Zła strona internetowa to nie tylko zła reprezentacja Twojej marki, ale aktywnie odstrasza ludzi. 42% osób opuści witrynę z powodu słabej funkcjonalności.

Rola cyberbezpieczeństwa w zarządzaniu reputacją marki

Innym obszarem technologii, który może mieć duży wpływ na cyfrową reputację Twojej marki, jest cyberbezpieczeństwo. Zaufanie Twoich klientów jest trudne do zbudowania i może zostać zniszczone w niewiarygodnie krótkim czasie z powodu utraty danych powierzonych firmie.

W opiece zdrowotnej ma to jeszcze większe znaczenie ze względu na wrażliwość danych uzyskiwanych od pacjentów. Informacje zdrowotne są cenne dla cyberprzestępców i stanowią częsty cel ataków.

Kliniki muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby chronić te dane, czyli zrobić wszystko, aby zbudować silny fundament cyberbezpieczeństwa wypełniony niezbędnymi nowoczesnymi rozwiązaniami, w tym:

• Monitorowanie sieci
• Bezpieczeństwo punktów końcowych
• Zarządzanie tożsamością i dostępem
• Usługi zgodności (HIPAA)
• Trening świadomości

Wykracza to poza instalowanie oprogramowania antywirusowego i wywoływanie go przez cały dzień. Nowoczesne zabezpieczenia cyberbezpieczeństwa muszą być złożone, ponieważ cyberprzestępcy każdego dnia stosują bardziej zaawansowane taktyki.

Na zakończenie

Reputacja Twojej firmy jest czymś, czym warto zarządzać i chronić. Dzięki strategiom marketingu cyfrowego, takim jak zaangażowanie w media społecznościowe, efektywne projektowanie stron internetowych i zarządzanie recenzjami — w połączeniu z silnym cyberbezpieczeństwem — możesz utrzymać pozytywną reputację publiczną w Internecie.

Dowiedz się więcej o tym, jak usługi marketingowe mogą pomóc w zarządzaniu reputacją, docieraniu do pacjentów i zwiększaniu liczby odbiorców.