Marka İtibar Yönetimi için Pazarlama ve Siber Güvenliği Kullanma

Marka itibarı yönetimi ile işletmeler, izleyici katılımını, incelemeleri, yerel SEO'yu ve bilgi güvenliğini yöneterek çevrimiçi itibarlarının dizginlerini ellerine alabilirler.

Dijital marka itibarı yönetiminde pazarlama ve siber güvenliğin rolleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Marka İtibar Yönetimi Nedir?

Marka itibar yönetimi , markanızın müşterileriniz de dahil olmak üzere halk tarafından algılanma şeklini korumanın sürekli sürecini ifade eder. Bu itibarı doğrudan ölçmek zordur çünkü tek bir sayı değildir. Bu daha çok izleyicilerinizin nabzını tutmakla ilgili. Onlar ne diyorlar? Şirketiniz hakkında trend olan nedir? İnsanlar ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun mu? Sektörünüzle ilgili genel düşünce nedir?

Olumlu bir marka imajı ve itibarı, satın alma kararları veren insanlar için büyük bir fark yaratabilir.

Çoğu işletme için marka itibarını yönetmek, dijital varlığınız ve kendinizi çevrimiçi ortamda nasıl pazarladığınızla başlar.

Pazarlama Markaların İtibarlarını Yönetmelerine Nasıl Yardımcı Olur?

Marka itibarını yönetmenin en belirgin yolu dijital pazarlama çalışmalarıdır. E-posta pazarlama kampanyaları, sosyal medya, web sitesi tasarımı, reklamlar, videolar ve diğer dijital pazarlama biçimleri, marka sesinizi oluşturmanın ve insanlarla olumlu etkileşim kurmanın harika yollarıdır.

İlgili: Yönetilen Pazarlama Hizmetlerine İhtiyaç Duyabileceğiniz 5 Neden

Dijital pazarlama ve marka bilinci oluşturmanın işletmelerin itibarlarını yönetmelerine nasıl yardımcı olabileceğine dair daha derin bir bakış:

Alıcının Yolculuğu Boyunca Müşteri Deneyimini Yönetin

İşletmelerin, bir gün iyi yorumlar yazan ve işletmenizi başkalarına tavsiye eden marka elçileri olmaları için mümkün olduğunca olumlu bir deneyim sağlamak için müşteri olmadan önce ve sonra hedef kitleleriyle etkileşim kurmaları önemlidir.

Yelp'teki yıldız derecelendirmesindeki her artış, işletmeler için ortalama olarak %5-9'luk bir gelir artışı oldu.

Müşterilerin %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor çünkü insanlar işletmenizin meşru olduğuna, iyi müşteri hizmeti sunduğuna, yüksek kaliteli ürünlere sahip olduğuna ve onlara genel olarak olumlu bir deneyim yaşatacağına dair güvence istiyor. Daha yüksek fiyatlı ürünler ve hizmetler için iyi yorumlar, dönüşüm şansını %270 artırır.

Bu aynı zamanda, müşterilere bir satın alma işleminden sonra inceleme bırakmaları için ara sıra hatırlatıcılar göndermeyi de içerir; buna katılımı teşvik etmek için bir indirim veya eşantiyon da eşlik edebilir.

Sosyal Medya Varlığı

Garip bir kombinasyon gibi görünse de, sosyal medya ve plastik cerrahi klinikleri gibi sağlık işletmeleri, olumlu ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kitlenizle etkileşime geçmenize yardımcı olacak mükemmel bir eşleşmedir.

Sağlık klinikleri için sosyal medyanın başlıca faydalarından bazıları şunlardır:

• Hizmetleriniz Hakkında Farkındalığı Artırmak ve İnsanları Eğitmek: Sektörünüzdeki yenilikleri ve trendleri bilmek ister misiniz? Sosyal medya, insanların hizmetleriniz, sektörünüz ve işiniz hakkında söylediklerinin nabzını tutmanın iyi bir yoludur; uygun bilgileri paylaşmanıza, soruları yanıtlamanıza ve daha fazla bilgi edinmek isteyen kişilere ulaşmanıza olanak tanır.
• Hedef Kitlenizle Doğrudan Etkileşime Geçin: Sosyal medya, işletmelere insanlarla doğrudan iletişim kurma ve etkileşim kurma yolu sağlaması bakımından benzersizdir. Gönderileri yanıtlayarak, hashtag'leri keşfederek ve doğrudan mesajlara yanıt vererek soruları yanıtlayabilir, müşteri hizmetleri gerçekleştirebilir veya yalnızca hedef kitlenizle etkileşime geçebilirsiniz.
• İçeriğinizi Paylaşın: Sosyal medya, blogları, infografikleri, videoları ve diğer içerik biçimlerini ilgili kişilerle paylaşmak için harika bir yerdir. Etkileşimi artırmak için uygun kişileri ve hashtag'leri etiketleyin veya Tumblr veya Reddit gibi sitelerdeki ilgili topluluklarda daha fazla niş kitle bulun.
• İdeal Kitlenizi Bulun: Topluluk web sitelerinden bahsetmişken, sosyal medya, ilgilenen ve benzer düşünen insanları bulmak için kullanılabilecek niş topluluklarla doludur. Hashtag'leri ve alt dizinleri aramak, hizmetlerinizle ilgilenen kişileri aramanın ve onlarla doğrudan iletişim kurmanın yollarına örnektir.

İşinize Yarayan Bir Web Sitesi Kurun

Web siteniz gerçekten markanızın dijital merkezidir. Çoğu zaman organik veya ücretli arama yoluyla oraya getirilen ilk izlenim veya ziyaretçilerdir ve tüm içeriğinizin, hizmet sayfalarınızın, kapılı parçaların, dönüşüm formlarının ve iletişim bilgilerinizin evidir. Doğru tasarım ve yazı ile bir web sitesi, ziyaretçilere dünya standartlarında, olumlu bir deneyim sunabilir ve bu, onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlar.

İlgili: Web Sitesi Kullanıcı Deneyiminiz Ne Kadar Önemli?

Bu kullanıcı deneyimi, insanların güzel, kullanımı kolay, sezgisel ve yardımcı olmasını beklediği modern bir web sitesi için çok önemlidir. Kötü bir web sitesi yalnızca markanızın kötü bir temsili değildir, aynı zamanda insanları aktif olarak uzaklaştırır. İnsanların %42'si , zayıf işlevsellik nedeniyle bir siteyi terk edecek.

Marka İtibar Yönetiminde Siber Güvenliğin Rolü

Markanızın dijital itibarı üzerinde büyük etkisi olabilecek bir başka teknoloji alanı da siber güvenliktir. Müşterilerinizin güvenini oluşturmak zordur ve bir işletmeye emanet edilen veri kaybı nedeniyle inanılmaz kısa sürede yok edilebilir.

Sağlıkta, hastalardan elde edilen verilerin hassasiyeti nedeniyle bu daha da önemlidir. Sağlık bilgileri siber suçlular için değerlidir ve saldırıların sık hedefidir.

Kliniklerin bu verileri korumak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekiyor, yani aşağıdakiler de dahil olmak üzere gerekli modern çözümlerle dolu güçlü bir siber güvenlik temeli oluşturmak için ne gerekiyorsa yapıyor:

• Ağ izleme
• Uç Nokta Güvenliği
• Kimlik ve Erişim Yönetimi
• Uyumluluk Hizmetleri (HIPAA)
• Farkındalık Eğitimi

Bu, bazı virüsten koruma yazılımı yüklemenin ve bir gün demenin ötesine geçer. Siber suçlular her gün daha gelişmiş taktikler kullandığından, modern siber güvenlik savunmalarının karmaşık olması gerekir.

Sonuç olarak

İşletmenizin itibarı, yönetmeye ve korumaya değer bir şeydir. Güçlü siber güvenlikle birlikte sosyal medya katılımı, etkili web tasarımı ve inceleme yönetimi gibi dijital pazarlama stratejileriyle, çevrimiçi olarak olumlu bir kamu itibarı sağlayabilirsiniz.

Pazarlama hizmetlerinin itibar yönetimi, hasta erişimi ve kitle büyümesi konusunda nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin .