Menggunakan Pemasaran dan Keamanan Siber untuk Manajemen Reputasi Merek

Dengan manajemen reputasi merek, bisnis dapat mengendalikan reputasi online mereka dengan mengelola keterlibatan audiens, ulasan, SEO lokal, dan keamanan informasi.

Pelajari lebih lanjut tentang peran pemasaran dan keamanan siber dalam manajemen reputasi merek digital.

Apa itu Manajemen Reputasi Merek?

Manajemen reputasi merek mengacu pada proses berkelanjutan untuk melindungi cara merek Anda dirasakan oleh publik , termasuk pelanggan Anda. Reputasi ini sulit diukur secara langsung karena bukan angka tunggal. Ini lebih tentang memiliki jari pada denyut nadi audiens Anda. Apa yang mereka katakan? Apa yang sedang tren tentang perusahaan Anda? Apakah orang senang dengan produk atau layanan Anda? Apa pemikiran umum tentang industri Anda?

Citra dan reputasi merek yang positif dapat menjadi pembuat perbedaan besar bagi orang-orang yang membuat keputusan pembelian.

Untuk sebagian besar bisnis, mengelola reputasi merek dimulai dengan kehadiran digital Anda dan bagaimana Anda memasarkan diri Anda secara online.

Bagaimana Pemasaran Membantu Merek Mengelola Reputasinya

Cara paling jelas untuk mengelola reputasi merek adalah melalui upaya pemasaran digital. Kampanye pemasaran email, media sosial, desain situs web, iklan, video, dan bentuk pemasaran digital lainnya adalah cara yang bagus untuk membangun suara merek Anda dan terlibat dengan orang-orang secara positif.

Terkait: 5 Alasan Anda Mungkin Membutuhkan Layanan Pemasaran Terkelola

Berikut adalah pandangan yang lebih dalam tentang cara pemasaran digital dan branding dapat membantu bisnis mengelola reputasi mereka:

Kelola Pengalaman Pelanggan Sepanjang Perjalanan Pembeli

Penting bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens mereka sebelum dan sesudah mereka menjadi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang positif sehingga suatu hari orang-orang tersebut menjadi duta merek yang menulis ulasan bagus dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Setiap peningkatan peringkat bintang di Yelp menjadi peningkatan pendapatan rata-rata sebesar 5-9% untuk bisnis.

95% pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian karena orang menginginkan jaminan bahwa bisnis Anda sah, memberikan layanan pelanggan yang baik, memiliki produk berkualitas tinggi, dan akan memberi mereka pengalaman positif secara keseluruhan. Untuk produk dan layanan dengan harga lebih tinggi, ulasan yang baik meningkatkan peluang konversi sebesar 270%.

Ini juga melibatkan pengiriman pengingat sesekali kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian, yang juga dapat disertai dengan diskon atau hadiah untuk mendorong partisipasi.

Kehadiran Media Sosial

Meskipun ini mungkin tampak seperti kombinasi yang aneh, media sosial dan bisnis perawatan kesehatan seperti klinik bedah plastik adalah pasangan yang sempurna untuk membantu terlibat dengan audiens Anda untuk memberikan pengalaman yang positif dan dipersonalisasi.

Berikut adalah beberapa manfaat utama media sosial untuk klinik kesehatan:

• Meningkatkan Kesadaran dan Mendidik Orang tentang Layanan Anda: Ingin tahu apa yang baru dan sedang tren di industri Anda? Media sosial adalah cara yang baik untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang layanan, industri, dan bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk berbagi informasi yang tepat, menjawab pertanyaan, dan menjangkau orang-orang yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
• Terlibat Langsung dengan Pemirsa Anda: Media sosial itu unik karena memberi bisnis cara untuk berkomunikasi dan terlibat langsung dengan orang-orang. Dengan membalas posting, menjelajahi hashtag, dan menanggapi pesan langsung, Anda dapat menjawab pertanyaan, melakukan layanan pelanggan, atau hanya berinteraksi dengan audiens Anda.
• Bagikan Konten Anda: Media sosial adalah tempat yang tepat untuk berbagi blog, infografis, video, dan bentuk konten lainnya dengan orang-orang yang tertarik. Untuk meningkatkan keterlibatan, beri tag orang dan tagar yang sesuai atau temukan lebih banyak pemirsa khusus di komunitas terkait di situs seperti Tumblr atau Reddit.
• Temukan Pemirsa Ideal Anda: Berbicara tentang situs web komunitas, media sosial dipenuhi dengan komunitas khusus di mana-mana yang dapat digunakan untuk menemukan orang yang tertarik dan berpikiran sama. Mencari tagar dan subreddit adalah contoh cara Anda dapat mencari orang yang tertarik dengan layanan Anda dan berkomunikasi langsung dengan mereka.

Bangun Situs Web yang Cocok untuk Anda

Situs web Anda benar-benar merupakan hub digital merek Anda. Seringkali kesan pertama atau pengunjung yang dibawa ke sana melalui pencarian organik atau berbayar, dan ini adalah rumah dari semua konten Anda, halaman layanan, bagian yang terjaga keamanannya, formulir konversi, dan informasi kontak. Dengan desain dan penulisan yang tepat, situs web dapat memberi pengunjung pengalaman positif kelas dunia yang menarik dan membuat mereka kembali lagi.

Terkait: Seberapa Pentingkah Pengalaman Pengguna Situs Web Anda?

Pengalaman pengguna itu sangat penting untuk situs web modern yang diharapkan orang menjadi indah, mudah digunakan, intuitif, dan bermanfaat. Situs web yang buruk bukan hanya representasi buruk dari merek Anda, tetapi juga secara aktif membuat orang menjauh. 42% orang akan meninggalkan situs karena fungsionalitas yang buruk.

Peran Keamanan Siber dalam Manajemen Reputasi Merek

Bidang teknologi lain yang dapat berdampak besar pada reputasi digital merek Anda adalah keamanan siber. Kepercayaan pelanggan Anda sulit dibangun dan dapat dihancurkan dalam waktu yang sangat singkat karena kehilangan data yang telah dipercayakan ke bisnis.

Dalam perawatan kesehatan, ini bahkan lebih penting karena sensitivitas data yang diperoleh dari pasien. Informasi kesehatan sangat berharga bagi penjahat dunia maya dan sering menjadi sasaran serangan.

Klinik perlu melakukan segala yang mereka bisa untuk melindungi data ini, yang berarti melakukan apa yang diperlukan untuk membangun fondasi keamanan siber yang kuat yang diisi dengan solusi modern yang diperlukan, termasuk:

• Pemantauan Jaringan
• Keamanan Titik Akhir
• Manajemen Identitas dan Akses
• Layanan Kepatuhan (HIPAA)
• Pelatihan Kesadaran

Ini melampaui menginstal beberapa perangkat lunak antivirus dan menyebutnya sehari. Pertahanan keamanan siber modern harus kompleks karena penjahat siber menggunakan taktik yang lebih canggih setiap hari.

Kesimpulannya

Reputasi bisnis Anda adalah sesuatu yang layak untuk dikelola dan dilindungi. Dengan strategi pemasaran digital seperti keterlibatan media sosial, desain web yang efektif, dan manajemen ulasan—dipasangkan dengan keamanan siber yang kuat—Anda dapat mempertahankan reputasi publik yang positif secara online.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan pemasaran dapat membantu manajemen reputasi, penjangkauan pasien, dan pertumbuhan audiens.