Лучшее программное обеспечение для диспетчерской службы на 2022 год

Введение

Весь ваш процесс диспетчеризации представляет собой очень сложную систему соединения всех точек. От обработки сведений о клиентах до управления запросами на обслуживание и их объединения с доступными и квалифицированными техническими специалистами, а также со всем, что между ними.

Если вы не используете правильные инструменты, оставаться на вершине своей игры чрезвычайно сложно, особенно на этом конкурентном рынке.

Программное обеспечение диспетчерской службы — это именно тот инструмент, который вам нужен для оптимизации всего процесса диспетчеризации и обеспечения максимально бесперебойной и эффективной работы. Все одним нажатием кнопки.

Мы составили список лучших программных решений для диспетчеризации услуг, чтобы дать вам четкое представление о том, что там есть, и помочь вам найти то, которое наилучшим образом соответствует потребностям и бюджету вашей компании.

Наш лучший выбор

1. Connecteam — лучшее универсальное программное решение для управления услугами.

2. ServiceTitan — лучше всего подходит для редактирования продолжительности работ по обслуживанию HVAC.

3. Housecall Pro — автоматически отправляет текстовые сообщения сотрудникам о новых заданиях и указаниях.  

Что искать в программном обеспечении диспетчерской службы

При поиске хорошего программного обеспечения для диспетчеризации услуг обратите внимание на следующие аспекты и функции:

1. Простота использования : программа проста в настройке и предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
2. Настраиваемость : его можно настроить в соответствии со структурой вашей команды.
3. Планирование : вы можете создавать оптимальные графики работы и управлять ими, а также объединять бригады там, где может потребоваться несколько рабочих. Вы можете поделиться ими со своими сотрудниками и уведомить их о предстоящих заданиях или изменениях в расписании.
4. Управление рабочими заданиями: вы можете создавать рабочие задания со всеми соответствующими данными, такими как имена, адреса и дополнительные примечания, и назначать их своим выездным работникам на основе важных факторов, таких как их доступность, квалификация, близость и срочность.
5. Отслеживание работы : вы можете отслеживать статус рабочих заданий, классифицируя их как завершенные, выполняемые или повторяющиеся.
6. Планирование маршрута : это позволяет вам организовывать рабочие задания по местоположению для большей эффективности и обеспечивает помощь в навигации.
7. GPS-отслеживание : вы можете контролировать и отслеживать местоположение ваших сотрудников во время работы.
8. Формы и подписи . Ваши выездные работники могут заполнять цифровые формы и подписывать их электронным способом во время работы.
9. Цена : это недорого и соответствует вашему бюджету.
10. Поддержка : Он поставляется с хорошей поддержкой клиентов, чтобы помочь вам с любыми проблемами.

11 лучших программ для диспетчеризации услуг 2022 года

Подходит для: комплексного программного решения для диспетчеризации услуг.

Платформы: Интернет, iOS, Android

Connecteam — это универсальное программное решение для диспетчерского обслуживания на местах, которое предоставляет все необходимое для управления вашими сотрудниками, независимо от того, где они работают и даже в пути.

Функция планирования сотрудников позволяет вам быстро и легко планировать смены и распределять задания в соответствии с заявленной доступностью и квалификацией ваших сотрудников. Вы можете сэкономить время, создавая повторяющиеся смены, используя шаблоны или копируя предыдущие смены. Ваши выездные работники будут иметь все необходимые детали, файлы и информацию о заказе услуги прямо на своих мобильных телефонах.

С помощью функции управления задачами вы можете легко создавать задачи и управлять ими, а также предоставлять своим сотрудникам необходимые сведения. Вы также можете отслеживать их прогресс в работе с помощью обновлений статуса, добавления заметок или через специальный рабочий чат и просматривать их местоположение GPS в режиме реального времени с помощью часов сотрудников.

Он также включает настраиваемые цифровые формы и контрольные списки, которые ваши сотрудники могут заполнять, добавлять вложения, подписывать и отправлять прямо с рабочего места.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: Лучше всего подходит для редактирования продолжительности работы по обслуживанию HVAC.

Платформы: Интернет, iOS, Android

ServiceTitan — это программное обеспечение для диспетчеризации обслуживания HVAC, которое призвано помочь владельцам бизнеса ускорить рост, операционную эффективность и качество обслуживания клиентов.

Это позволяет вам оптимизировать графики работы и поддерживать гибкость ваших команд, продлевая, сокращая или переназначая задачи. Диспетчерское программное обеспечение HVAC также дает вам возможность найти наиболее эффективные маршруты движения для ваших техников.

Вы можете общаться со своими техниками с помощью текстовых SMS-сообщений с диспетчерской. Клиенты также могут отправлять подтверждения о встрече с помощью текстового сообщения, которое будет отображаться на вашей доске объявлений, в журнале вакансий и в журнале аудита вакансий.

ServiceTitan взимает плату за каждого пользователя, и с ним необходимо связаться, чтобы запросить цену.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: автоматических текстовых сообщений сотрудникам о новых заданиях и указаниях.

Платформы: Интернет, iOS, Android

Housecall Pro — это программное обеспечение для диспетчеризации услуг, цель которого — предоставить профессионалам технологии, помогающие экономить время, упрощать работу и способствовать росту.

С его помощью вы можете мгновенно уведомлять своих технических специалистов о новых заданиях, автоматически отправлять им информацию о работе и указаниях с помощью текстового сообщения и оставаться на связи с помощью командного чата. Ваши выездные работники также могут отправлять уведомления, когда они находятся в пути или завершили работу. Вы также можете отслеживать местоположение ваших сотрудников по GPS.

Хотя он предлагает несколько замечательных функций, цены начинаются с высокой ставки уже от одного пользователя. Чтобы узнать цену более чем для пяти пользователей, вам необходимо связаться с отделом продаж Housecall Pro.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: отправки автоматических сообщений

Платформы: Интернет, iOS, Android

Commusoft — это программное обеспечение для диспетчерского обслуживания на местах, цель которого — предоставить вам инструменты, которые помогут вашему бизнесу развиваться и улучшаться, включая планирование рабочих мест и управление мобильным персоналом.

Вы можете планировать сервисные встречи на своем веб-сайте, мгновенно отправлять задания в мобильное приложение своих технических специалистов и отслеживать ход выполнения работ. Вы также можете отправлять автоматические сообщения, такие как подтверждения и напоминания о счетах и ​​последующем уходе.

Программное обеспечение службы диспетчеризации также позволяет планировать маршруты для вашей команды и отслеживать местонахождение автомобиля вашего техника.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: избежания избыточного и недостаточного бронирования.

Платформы: Интернет, iOS, Android, Windows

Программное обеспечение mHelpDesk для управления обслуживанием призвано помочь вам предоставлять наилучшие услуги вашим клиентам и отслеживать обслуживание и рабочие заказы от начала до конца.

В рамках его функций планирования и отправки вы можете просматривать доступность своих выездных работников и быстро планировать их выполнение заказов. Представление назначений mHelpDesk также помогает избежать избыточного или недостаточного бронирования. При получении задания ваши сотрудники могут получать автоматические уведомления и видеть информацию о вакансии и клиенте.

К сожалению, у mHelpDesk непрозрачные цены. Вам нужно будет связаться с ними, чтобы получить демо-версию и ценовое предложение.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: назначения наиболее квалифицированных работников на конкретную работу.

Платформы: Интернет, iOS, Android

Программное обеспечение FieldEdge для диспетчеризации услуг призвано помочь компаниям, работающим в сфере домашних услуг, управлять своими клиентами, работой и финансами.

На доске диспетчеризации вы можете видеть все рабочие задания и назначать их своим техникам. Диспетчерское программное обеспечение HVAC может порекомендовать лучшего техника для работы на основе их навыков и места работы. Он также предлагает планирование на основе карты, чтобы спланировать лучшие маршруты для ваших техников.

Вы можете отслеживать прогресс и видеть статусы заданий на доске отправки в режиме реального времени: в ожидании, в пути, в работе, выполнено.

Для получения информации о ценах вам необходимо отправить запрос на контакт.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: отправки клиентам автоматических обновлений.

Платформы: Интернет, iOS, Android

AI Field Management — это программное обеспечение для диспетчеризации выездного обслуживания, цель которого — помочь вам тратить меньше времени и энергии на планирование и диспетчеризацию и вместо этого сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

В рамках функции планирования вы можете просматривать все задания и планировать новые без дублирования. Сетка отправки с помощью перетаскивания также позволяет редактировать время и дату смены.

С помощью этого программного обеспечения службы диспетчеризации вы можете отправлять информацию о работе полевым работникам с помощью звонка или текстового сообщения. Вы также можете отправлять клиентам автоматические обновления, чтобы сообщить им, когда технический специалист уже в пути.

Он также включает функции для управления звонками клиентов и отслеживания ваших работников.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: управления записями и заметками о клиентах.

Платформы: Интернет, iOS, Android

Программное обеспечение Powered Now для диспетчеризации услуг призвано помочь вам иметь все инструменты, необходимые для выполнения вашей работы, в одном месте.

В нем есть дневник и система планирования, которые вы можете связать с вашими записями клиентов, вашей командой и соответствующими документами.

Powered Now имеет встроенный GPS-трекер, который показывает, где должна быть ваша команда и где она находится на самом деле. Он также имеет карту, чтобы увидеть вашу команду и встречи.

Он также включает функцию чата, чтобы оставаться на связи с вашими полевыми работниками.

Обратите внимание, что стартовый пакет имеет самую привлекательную цену, но очень ограничен в функциях и возможностях.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: отслеживания местоположения полевых работников по отношению к клиенту.

Платформы: Интернет, iOS, Android

RazorSync — это программное обеспечение для диспетчеризации услуг, призванное помочь компаниям в сфере выездного обслуживания оптимизировать свои операции. Это включает в себя управление клиентами, планирование и отправку выездных работников, а также выставление счетов.

С RazorSync вы можете планировать свою команду и планировать маршруты к клиентам. Он также позволяет отслеживать статусы заданий с помощью рабочих процессов с цветовой кодировкой.

Он включает в себя карты, которые показывают, где находятся ваши техники по отношению к их работе и задачам. Вы также можете увидеть, где они были в течение рабочего дня.

К сожалению, это программное обеспечение для диспетчерского обслуживания на местах не является экономичным, особенно для больших команд.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: Диспетчеризации техников в зависимости от их расстояния до клиента.

Платформы: Интернет, iOS, Android

ServiceM8 — это программное обеспечение для диспетчеризации услуг, которое призвано помочь торговым и сервисным предприятиям упростить и оптимизировать свои операции.

Вы можете видеть местонахождение персонала в режиме реального времени и запланировать вызовы ближайшего технического специалиста. Затем ваш техник получит уведомление о том, что ему была назначена работа.

Он также включает в себя функции, которые помогут вашим техническим специалистам ориентироваться на работе и уведомлять клиентов о том, что они уже в пути. Ваши технические специалисты также могут получить доступ к информации о клиентах и ​​заданиях на месте.

Обратите внимание, что пакет lite имеет самую привлекательную цену, но очень ограничен в своих функциях и возможностях.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Подходит для: Преобразование оценок в задания

Платформы: Интернет, iOS, Android

Service Fusion — это программное обеспечение для диспетчеризации услуг, цель которого — предоставить компаниям выездного обслуживания лучшие инструменты управления клиентами, оценками и заданиями.

Благодаря функциям планирования и диспетчеризации вы можете планировать задания и быстро перемещать их, используя сетку диспетчеризации с помощью перетаскивания.

Вы можете отправить информацию о работе ваших полевых работников с помощью звонка или текстового сообщения. Диспетчерское программное обеспечение службы HVAC также может отправлять текстовые сообщения вашим специалистам и клиентам с запланированными заданиями и предупреждениями в пути. С помощью функции отслеживания автопарка с помощью GPS вы можете отслеживать местонахождение ваших полевых работников.

Ключевая особенность

За и против

Плюсы:

Минусы:

Цена:

Сравните лучшее программное обеспечение для диспетчерской службы:

Отзывы

Цены

Бесплатная пробная версия

Бесплатный план

4,8/5

От 39 долларов в месяц для 50 пользователей.

14-дневная пробная версия

Начать бесплатно

Да, до 50 пользователей

4,5/5

Цены не в открытом доступе

Нет

Нет

4,7/5

Цены для более пяти пользователей не являются общедоступными

Да

Нет

4,7/5

От 2950 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Да

Нет

4,3/5

Цены не в открытом доступе

Да

Нет

4,3/5

Цены не в открытом доступе

Нет

Нет

4,9/5

От 499,50 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Нет

Нет

4,7/5

От 18,50 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Да

Нет

4,3/5

Цены для более 15 пользователей не являются общедоступными.

Да

Нет

4,7/5

От 9 долларов в месяц для 50 пользователей.

Да

Нет

4,4/5

От 126 долларов в месяц для 50 пользователей.

Нет

Нет

Отзывы

4,8/5

Цены

От 39 долларов в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

14-дневная пробная версия

Начать бесплатно

Бесплатный план

Да, до 50 пользователей

Отзывы

4,5/5

Цены

Цены не в открытом доступе

Бесплатная пробная версия

Нет

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,7/5

Цены

Цены для более пяти пользователей не являются общедоступными

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,7/5

Цены

От 2950 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,3/5

Цены

Цены не в открытом доступе

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,3/5

Цены

Цены не в открытом доступе

Бесплатная пробная версия

Нет

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,9/5

Цены

От 499,50 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

Нет

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,7/5

Цены

От 18,50 долларов США в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,3/5

Цены

Цены для более 15 пользователей не являются общедоступными.

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,7/5

Цены

От 9 долларов в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

Да

Бесплатный план

Нет

Отзывы

4,4/5

Цены

От 126 долларов в месяц для 50 пользователей.

Бесплатная пробная версия

Нет

Бесплатный план

Нет

Что такое программное обеспечение диспетчерской службы?

Программное обеспечение диспетчеризации обслуживания — это цифровой инструмент, который помогает вам упростить и частично автоматизировать процесс планирования и распределения выездных работников. Он актуален для многих отраслей, включая строительство, сантехнику, отопление, ремонт домов и автомобилей, а также чистку ковров.

С помощью программного обеспечения для диспетчерского обслуживания на местах вы можете оптимизировать рабочие процессы, создавать расписания и управлять ими, направлять выездных работников для выполнения задач по обслуживанию, а также отслеживать их производительность и местонахождение на работе. Это повышает вашу операционную эффективность и производительность, а также удовлетворенность клиентов.

Как работает программное обеспечение диспетчерской службы?

Программное обеспечение диспетчеризации услуг позволяет вам частично автоматизировать процесс планирования и диспетчеризации в зависимости от предлагаемых функций и выбранных вами предпочтений.

Вы можете создавать расписания на основе заявленной доступности и квалификации ваших сотрудников, а также публиковать их и делиться ими с членами вашей команды. Это также позволяет вам справляться с внезапными изменениями, такими как поиск замены и обновление всех соответствующих членов экипажа.

Вы можете управлять запросами клиентов и назначать их своим выездным работникам на основе важных факторов, таких как их доступность, квалификация и близость. Затем ваши работники будут уведомлены о том, что им была назначена задача. Вы можете прикрепить всю необходимую информацию, например, контактную информацию клиента и сведения о задаче.

Он часто включает в себя возможности GPS для отслеживания местоположения ваших сотрудников во время работы и планирования маршрутов.

Каковы преимущества программного обеспечения диспетчерской службы?

К основным преимуществам использования программного обеспечения для диспетчеризации услуг относятся:

• Экономия времени : поскольку программное обеспечение диспетчеризации услуг позволяет вам автоматизировать часть ваших процессов планирования и диспетчеризации, оно экономит вам много времени и усилий, которые вы тратите, выполняя это вручную.
• Эффективность : Помимо повышения эффективности управленческого аспекта процесса планирования и диспетчеризации, это также позволяет вашим сотрудникам работать умнее и быстрее. У них есть прямой доступ к своим расписаниям и задачам, а также ко всей актуальной информации, необходимой для работы.
• Видимость : с помощью программного обеспечения диспетчерской службы вы можете отслеживать местонахождение ваших выездных работников, а также их ход работы в режиме реального времени, что позволяет вам оставаться в курсе событий. Он также имеет многочисленные фильтры и настраиваемые параметры просмотра информации в системе.

• Гибкость обслуживания : он может адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям и внезапным срочным задачам, чтобы гарантировать, что услуги можно масштабировать, настраивать и корректировать в соответствии с потребностями бизнеса.
• Структурированная коммуникация : вы можете оптимизировать и стандартизировать процессы планирования и диспетчеризации с помощью программного обеспечения для диспетчеризации услуг, сводя к минимуму возможность ошибок и недопонимания.
• Удовлетворенность клиентов : использует информацию в режиме реального времени для предоставления своевременных и надежных услуг, предоставляя вашим клиентам хороший опыт.

Сколько стоит программное обеспечение Service Dispatch?

Стоимость программного обеспечения диспетчерского обслуживания на месте существенно различается в зависимости от поставщика и часто зависит от количества пользователей и пакета функций. Цена в основном колеблется от 5 до 60 долларов и взимается ежемесячно. Провайдеры, которые взимают плату за пользователя, могут стать довольно дорогими при работе с большой командой.

Обратите внимание, что высокие цены не обязательно означают лучшее взаимодействие с пользователем или предоставление вам всех инструментов, которые лучше всего соответствуют потребностям вашей компании. Наш лучший выбор, Connecteam, предлагает премиальные планы с широким спектром функций и вариантов настройки по установленной и разумной ежемесячной ставке 39 долларов США для первых 50 сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Каков процесс отправки?

Процесс диспетчеризации — это этап реализации, следующий за планированием. В этом процессе определяется, когда и кто будет выполнять работу после ее выбора. В зависимости от контекста это может означать назначение рабочих мест техникам, а также машинам и оборудованию.

Что входит в обязанности диспетчера?

Диспетчер отвечает за обеспечение бесперебойной работы процесса отправки. Они делают это, координируя свои действия с клиентами, направляя квалифицированных членов команды и планируя обслуживание и сроки доставки. В обязанности диспетчера также входит управление логистикой для водителей, планирование их маршрутов, ведение учета и решение любых вопросов.

Какие бывают виды рассылки?

Два основных типа диспетчеризации:

• Централизованная диспетчеризация: система диспетчеризации, при которой поставки или услуги отправляются из одного централизованного места.
• Децентрализованная диспетчеризация: система диспетчеризации, в которой каждый запрос направляется непосредственно водителю в поле.

Итоги по программному обеспечению диспетчеризации обслуживания

В целом, с программным обеспечением для диспетчерского обслуживания на местах вы, наконец, можете оставить в прошлом устаревшие, неорганизованные и трудоемкие процессы диспетчеризации и бумажную работу. Вместо этого вы сможете управлять всем процессом отправки от начала до конца с помощью одного простого инструмента в любое время и в любом месте.

Хотя огромное повышение эффективности и производительности, которое дает вашей компании программное обеспечение для диспетчеризации услуг, практически бесценно, вы можете найти отличное программное обеспечение для диспетчеризации услуг по очень разумной цене. Например, Connecteam, наш лучший специалист, предлагает все необходимые инструменты диспетчеризации услуг на одной простой в использовании платформе по справедливой и доступной цене.