7 лучших программных решений для планирования работы колл-центров на 2022 год

К настоящему времени постоянная текучесть кадров, из-за которой вы недоукомплектованы кадрами и у вас нет надлежащей подготовки, должна стать для вас нормой. Плохая новость: эта продолжающаяся реальность означает, что она продолжается слишком долго, и продолжать ждать рискованно. Хорошие новости: есть простое решение, чтобы все это исправить.

Как вы, возможно, заметили, уследить за динамикой чередующихся часовых смен сложно и почти невозможно с помощью ручной работы, такой как ручка и бумага и/или электронные таблицы Excel. Однако с программными решениями для планирования колл-центров у вашего бизнеса есть надлежащие инструменты для немедленного реагирования на изменения в расписании, автоматического координирования смен и обеспечения стабильности компании.

Правильное планирование — это бьющееся сердце всех успешных предприятий, поэтому вот 7 лучших программных решений для планирования колл-центров, которые сделают вас и ваших сотрудников счастливыми и здоровыми.

Наш лучший выбор:

1. Connecteam : лучший универсальный планировщик колл-центров с расширенными возможностями, простой в использовании!

2. Человечность : больше всего нравится за возможность мониторинга посещаемости сотрудников.

3. TixTime : наиболее известен тем, что использует электронную почту в качестве шлюза для уведомления вас и ваших сотрудников.

Что искать в программном решении для планирования работы колл-центра:

Программное обеспечение для колл-центра призвано облегчить, а не усложнить жизнь . Простота использования того, как создать планировщик колл-центра, является одним из важных факторов, которые следует упомянуть, но есть и многие другие:

• Удобство для мобильных устройств: легкий доступ из любого места, чтобы сотрудники были в курсе последних событий.
• Налоговое и трудовое соответствие: программное обеспечение, которое автоматически соблюдает законы штата и местного трудового законодательства.
• Умные смены: добавляйте информацию о смене с примечаниями, вложениями и т. д., чтобы полностью информировать персонал.
• Прозрачность: полное представление календаря, позволяющее сразу увидеть статус смены каждого сотрудника.
• Функция чата: ключом к здоровой рабочей среде является общение; держать это на плаву.

Включение их в список приоритетов при поиске идеального программного обеспечения для подбора персонала колл-центра может существенно изменить ваш опыт по мере его внедрения в ваш бизнес. Это также не требует дополнительных затрат; на самом деле, пожалуйста, имейте в виду, что, помимо всего этого, то, что вы выбираете, должно быть экономичным и доступным по мере роста вашей компании.

7 лучших программных решений для планирования колл-центров 2022 года

Программное обеспечение Connecteam для планирования колл-центров позволяет легко планировать смены и распределять задания. Создавайте одну, несколько или групповые смены или загружайте массовые файлы с листом Excel. Экономьте время благодаря просмотру календаря, параметрам перетаскивания и копированию смен прошлой недели.

Ручное планирование отнимает слишком много времени и усилий у менеджеров колл-центра. – Вот почему так много колл-центров полагаются на Connecteam для оптимизации ежедневных операций планирования, снижения текучести кадров и повышения вовлеченности для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

Ключевая особенность

Цены

С помощью программного обеспечения для планирования службы поддержки Humanity вы можете отслеживать посещаемость сотрудников, экспортировать отчеты с данными в режиме реального времени, создавать прогнозы на будущее, сотрудники могут устанавливать предпочтительные часы работы, менять смены и создавать графики, соответствующие требованиям клиентов и доступности сотрудников.

Функция Humanity доступна на устройствах и может мгновенно оповещать менеджеров о перекрывающихся сменах, сверхурочной работе и других конфликтах в расписании.

Ключевая особенность

Цены

Программное обеспечение для планирования службы поддержки TixTime работает независимо от того, используете ли вы настольный компьютер или мобильный телефон. Все ваши сотрудники имеют доступ к своему расписанию, поэтому вы можете сократить количество прогулов и опозданий. Наслаждайтесь такими функциями, как отсутствие файлов Excel, автоматические напоминания, учет рабочего времени и посещаемости, прогнозирование, экспорт заработной платы одним щелчком мыши, самообслуживание сотрудников и соответствие корпоративным требованиям.

Ключевая особенность

Цены

Если у вас есть большой штат колл-центра, который разбросан по разным местам, Shiftboard может помочь удовлетворить ваши потребности в планировании с помощью программного обеспечения для планирования службы поддержки. С отчетами в режиме реального времени, оповещениями о сверхурочной работе или проблемах со стоимостью, автоматическим планированием, обменом сменами, запросами на отпуск, push-уведомлениями и многим другим.

Shiftboard может интегрироваться со многими программными решениями, включая Oracle, Dropbox, ADP, Paycor и другими.

Ключевая особенность

Цены

Программа «Когда я работаю» не ограничивается одним местонахождением компании. Однако программное обеспечение для планирования колл-центра не позволит вам планировать на несколько недель вперед. Легко создавайте шаблон, который вы можете копировать каждую неделю, просто перемещайтесь с помощью опций перетаскивания и смотрите, кто из ваших сотрудников свободен и подходит для смены. Быстро отправляйте уведомления об изменениях смены прямо с панели управления всем сотрудникам и управляйте всем с мобильного или настольного компьютера.

Ключевая особенность

Цены

С помощью Sling вы экономите время, создавая графики работы сотрудников, управляя временем отдыха, зная о доступности всех сотрудников, а благодаря удобному обмену сменами вы можете планировать сверхурочную работу, сокращать прогулы и опоздания. Используя его программное обеспечение для планирования службы поддержки, вы можете мгновенно получать предупреждения, когда у вас есть перекрывающиеся смены или двойное бронирование. Просто сохраните шаблоны расписания, чтобы сэкономить еще больше времени при создании нового. Кроме того, сотрудники могут вести учет рабочего времени прямо со своих мобильных телефонов, поэтому табели учета рабочего времени ведутся автоматически.

Ключевая особенность

Цены

Заместитель — это известное программное решение для планирования справочной службы, которое предлагает услуги планирования для колл-центров. Помимо планирования, он также предлагает отслеживание времени, оповещения о здоровье, возможности связи и многое другое. Что касается планирования, заместитель упрощает отправку расписаний заранее, гарантирует, что ваша команда может поменять местами, пометить недоступность и многое другое.

Ключевая особенность

Цены

Сравните лучшие программные решения для планирования работы колл-центра:

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

Стоимость (для 50 пользователей)

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Бесплатный план (да/нет)

4,8/5

От 39 долларов в месяц для 50 пользователей.

Начинай сейчас

14-дневная пробная версия

Да, до 50 пользователей

4,3/5

100 долларов

Да

Нет

4,3/5

Цены начинаются от 179 долларов в месяц для пяти команд.

Да

Нет

4,4/5

150 долларов

Нет

Нет

4,5/5

200 долларов

Да

Нет

4,6/5

100 долларов

Да

Да

4,7/5

225 долларов

Да

Нет

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,8/5

Стоимость (для 50 пользователей)

От 39 долларов в месяц для 50 пользователей.

Начинай сейчас

Бесплатная пробная версия (да/нет)

14-дневная пробная версия

Бесплатный план (да/нет)

Да, до 50 пользователей

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,3/5

Стоимость (для 50 пользователей)

100 долларов

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Да

Бесплатный план (да/нет)

Нет

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,3/5

Стоимость (для 50 пользователей)

Цены начинаются от 179 долларов в месяц для пяти команд.

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Да

Бесплатный план (да/нет)

Нет

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,4/5

Стоимость (для 50 пользователей)

150 долларов

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Нет

Бесплатный план (да/нет)

Нет

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,5/5

Стоимость (для 50 пользователей)

200 долларов

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Да

Бесплатный план (да/нет)

Нет

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,6/5

Стоимость (для 50 пользователей)

100 долларов

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Да

Бесплатный план (да/нет)

Да

Отзывы (звездный рейтинг Capterra)

4,7/5

Стоимость (для 50 пользователей)

225 долларов

Бесплатная пробная версия (да/нет)

Да

Бесплатный план (да/нет)

Нет

Что такое система управления персоналом колл-центра?

Программное обеспечение для планирования работы колл-центра создано для того, чтобы дать вам и любым дополнительным менеджерам в вашей компании возможность отслеживать и контролировать графики. Своего рода программное обеспечение будет гибким и настраиваемым, чтобы его можно было адаптировать к вашим собственным уникальным квалификациям смены, а по мере изменения смен программное обеспечение также предназначено для переориентации по мере того, как изменения происходят даже в самые непредвиденные моменты.

Как работает программа для подбора персонала колл-центра?

Знание того, как составить расписание колл-центра, и знание того, как работает программное обеспечение колл-центра, тесно взаимосвязаны и одинаково важны для ознакомления.

Хотя каждая программная система будет работать по-своему, есть шаги, которые большинство не пропускает. Итак, после того, как вы загрузили выбранное вами программное обеспечение для работы с колл-центром, вы сначала введете ряд ограничений, таких как законы о сверхурочной работе и другие требования, такие как правила отсутствия (отгулы, дни отпуска, больничные и т. д.) для вашего нового планировщика. система в режиме ожидания.

Как только ваше новое программное обеспечение для планирования соберет этот базовый план, вы можете выбрать готовый шаблон расписания или создать новый (в конечном итоге вам должно быть разрешено автоматически копировать его на следующие недели), чтобы ввести своих сотрудников и фрагменты смен в соответствии с на ваш вкус. Работники будут уведомлены о мероприятиях. Если вы хотите открыть смену, не назначая конкретного сотрудника, у вас также будет возможность позволить сотрудникам претендовать на свободные места по своему усмотрению.

Если кто-то нуждается в изменении в последнюю минуту, у вас будет визуальная информация о том, какие другие сотрудники легко доступны в соответствии с их личным графиком, и кому нужно больше смен или кто близок к сверхурочной работе.

По прошествии нескольких недель вы можете копировать и вставлять прошлые расписания, которые были успешными, и чувствовать себя комфортно, зная, что вы будете предупреждены, когда что-то пойдет не так.

Почему я должен использовать программное обеспечение для подбора персонала колл-центра?

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются колл-центры при планировании, является обеспечение достаточного количества сотрудников, запланированных на смены. Слишком часто неподготовленное планирование приводит к тому, что слишком много сотрудников назначаются в нерабочее время, а затем слишком мало — во время большого количества звонков.

Пойдя по этому пути, вы потеряете деньги и в конечном итоге не сможете удовлетворить своих клиентов.

Вам нужно приложение для планирования колл-центра, которое выдает подробные отчеты в режиме реального времени для создания оптимальных и эффективных расписаний каждую неделю.

Преимущества также включают в себя:

• Планирование на основе задач
• Обученные лучшие агенты, квалифицированные для работы.
• Открытая видимость доступности сотрудников
• Равномерно чередующиеся смены
• Гибкий график, который быстро реагирует.

Программное обеспечение для планирования колл-центров — это, по сути, программное обеспечение для управления персоналом. Он предоставляет вам необходимые наборы инструментов для эффективного общения с сотрудниками, их обучения и обеспечения графика, который соответствует потребностям каждого — все, что требуется для управления персоналом.

Сколько стоит программа для подбора персонала колл-центра?

Программное обеспечение для колл-центра часто оценивается по цене на одного сотрудника. Этот здоровенный вопрос обычно отпугивает таких владельцев бизнеса, как вы, которые ищут доступное решение.

По мере того, как ваша компания растет или надеется на это в будущем, вам следует искать программное обеспечение для кадрового центра обработки вызовов, которое предлагает пакет, основанный на фиксированной ставке. Connecteam занимает первое место по предоставлению программных услуг, которые не только предоставляют качественное комплексное решение, за которое люди обычно платят за каждую функцию, но и обеспечивают действительно масштабируемое решение по цене. С фиксированной стоимостью 39 долларов США в месяц для первых 50 пользователей Connecteam — это платформа, которую вы можете использовать вечно без ущерба для своего кошелька.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для планирования работы колл-центра

Является Программное обеспечение для планирования колл-центров доступно?

Ни одно программное обеспечение для планирования колл-центров не является одинаковым, поэтому цены действительно различаются. Ценообразование может определяться различными факторами, такими как количество ваших местоположений, количество пользователей, которые вам нужны, дополнительные функции для добавления и так далее.

Попробуйте поискать универсальное приложение для планирования центра, чтобы вы были покрыты для всех ваших потребностей в планировании!

Большинство приложений для планирования колл-центров взимают плату за пользователя?

Нет. Не все программные решения для планирования колл-центров взимают плату за каждого пользователя. Хотя некоторые могут взимать плату за место. Обязательно проверьте варианты ценообразования и контракт (если он есть), чтобы убедиться в отсутствии скрытых платежей.

Итог по программному обеспечению для планирования работы колл-центра

Из семи приложений для планирования колл-центров, которые мы перечислили выше, можно найти подходящее для вашей компании и ваших сотрудников. С помощью одного из этих программных решений вы можете создать справедливый и сбалансированный график , который устроит всех, обеспечит надлежащее управление персоналом и обеспечит наилучшее качество обслуживания клиентов контакт-центра .

Вдобавок ко всему, с точным графиком работы ваши сотрудники будут намного счастливее, а их повышенная производительность приведет к гораздо более счастливым клиентам. В общем, это беспроигрышный вариант!