6 sfaturi pentru ca clienții să revină ca freelancer

Achiziția de clienți noi este mult mai obositoare (și, în consecință, mai costisitoare) decât „activarea” clienților actuali. Te-ai întrebat vreodată cum să faci clienții să revină în continuare? Un studiu din 2014 al Harvard Business School sugerează că creșterea retenției cu 5% poate crește profiturile unei afaceri cu 95% - și este valabil și pentru afacerile cu o singură persoană.

Se estimează că peste 30 de milioane de persoane vor face parte din economia gig, sugerând o concurență majoră și subliniind nevoia de a repeta afaceri. Până în 2026, se preconizează că piața mondială a serviciilor de freelancing se va extinde la un CAGR de 15%. A avea o afacere repetată te-ar ajuta să asiguri succesul și creșterea continuă ca freelancer.

A te întreba cum să faci clienții să revină este o întrebare importantă. Să explorăm mai întâi ce înseamnă o afacere repetată pentru un freelancer.

De ce repetarea afacerilor contează pentru freelanceri

A nu avea afaceri repetate te obligă să trimiți în mod constant e-mailuri reci pentru crearea de rețele, să abordezi clienți potențiali pe platformele de socializare, să cauți clienți potențiali pe platformele de freelancing etc. În loc să te concentrezi pe a face munca efectivă a clienților pe care o iubești, petreci mai mult timp dobândind noi locuri de muncă.

Faptul ca clienții tăi să revină în mod regulat necesită evitarea ciclurilor de „sărbătoare sau foamete” și menținerea unui venit stabil. Acest lucru implică obținerea de clienți ancoră (cei cu afaceri repetate) pe care să vă puteți baza pentru un flux de numerar constant. Funcționează aproape ca și cum ai avea un loc de muncă salariat, dar cu libertatea de a alege proiectele pe care le dorești.

Potrivit sondajului Freelancing in America: 2019 comandat de Upwork și Freelancers Union, freelancerii se confruntă cu următoarele provocări:

• 59% dintre freelanceri au indicat că trăiesc de la un cec la cel de plată.
• Doar 43% dintre respondenți au indicat că ar putea supraviețui fără salariu timp de două săptămâni.

Iată câteva avantaje suplimentare ale afacerilor repetate ca freelancer:

• Cunoașterea mai bine a așteptărilor clienților: sunteți familiarizați unul cu cerințele și metodele de lucru ale celuilalt datorită colaborării dumneavoastră anterioare. Totul, de la briefs la facturi până la scadențe și alte probleme logistice, este sortat după câteva luni, permițându-vă să livrați mai bine ceea ce se așteaptă clienții.
• Reținerea este mai ieftină decât marketingul pentru unul nou: dacă ești un freelancer care nu a găsit încă un flux constant de afaceri, știi ce luptă de a te promova constant. De aceea, este important să știi cum să-i faci pe clienți să revină. Este obositor să găsești noi oportunități de afaceri folosind canale tradiționale sau netradiționale, inclusiv vorbe în gură și forumuri de locuri de muncă online. În cele din urmă, ai cheltui pentru a-ți comercializa abilitățile pentru a dobândi noi proiecte.
• Asigurați-vă venituri stabile: Afacerile repetate vă ajută să vă stabilizați veniturile, mai ales când aveți contracte în vigoare (mai multe despre asta mai târziu).

Provocările și avantajele evidențiază importanța afacerilor repetate pentru un freelancer. Continuați să citiți pentru 6 lucruri care vă vor ajuta să învățați cum să faceți clienții să revină.

1. Fii proactiv

Afacerile repetate de la clienții existenți și recomandările sporite sunt rezultate tangibile ale managementului proactiv al relațiilor cu clienții.

Așadar, păstrați legătura cu clienții prin e-mail, rețele sociale, instrumente de management de proiect etc. Mențineți liniile de comunicare deschise și asigurați-vă că dvs. și clientul dvs. sunteți clari cu privire la așteptări, programe, remunerație și rezultate.

Împărtășirea cu clienții a ceea ce ați realizat sau învățat este întotdeauna o idee bună. Trimiteți un e-mail rapid pentru a le informa dacă tocmai ați participat la un curs sau ați primit o formare care vă va îmbunătăți serviciile.

Iată sfaturile cheie care vă pot ajuta să rămâneți proactiv cu clienții existenți.

Comunicare

Dacă lucrați la ceva, întrebați-i de ce aveți nevoie pentru a livra o muncă care se potrivește așteptărilor lor. De exemplu, dacă sunteți designer grafic, luați un brief, cereți-le să împărtășească referințe, știți dacă doresc să evidențieze o anumită culoare etc.

Astfel de întrebări proactive arată implicarea dvs., permițându-vă să atrageți atenția clientului și cerințe precise care asigură rezultate de calitate. Pentru început, vă puteți referi la aceste abilități de comunicare cu clienții.

Aderarea la o cronologie

Unul dintre răspunsurile majore la cum să-i faceți pe clienți să revină este - respectarea termenelor limită. Informarea clienților cu privire la livrarea așteptată îi ajută să planifice mai bine. Nerespectarea unui termen limită arată adesea o organizare slabă. Prin urmare, încercați să respectați termenele limită și, dacă este necesar, solicitați o prelungire înainte de ziua depunerii.

Trimiteți actualizări regulate

Indiferent de dimensiunea postului, menținerea clienților la curent cu proiectul tău funcționează ca o dovadă a angajamentului tău față de ei. Fiind implicat în mod proactiv în trimiterea de actualizări, le permite să vă atribuie orice sarcini rapide.

În timp ce stăpâniți arta de a fi proactiv, continuați cu un serviciu de clienți de neegalat, care adaugă mai multă valoare rezultatelor dvs.

Să-l explorăm mai mult.

2. Oferiți servicii excelente

În timp ce companiile mai mari pot avea mai multe resurse de dedicat serviciului clienți decât dvs., există totuși valoare în a oferi o notă bună și umană.

Datorită naturii unu-la-unu a afacerii dvs., ca freelancer, puteți stabili o înțelegere profundă a preferințelor individuale ale unui client și puteți răspunde mai ușor nevoilor acestuia. În plus, gestionarea mai multor clienți necesită gestionarea conversațiilor și a veniturilor din mai multe fluxuri.

Aici, puteți utiliza instrumente de gestionare independente sau software de serviciu pentru clienți care vă pot ajuta să eficientizați comunicațiile cu clienții și vă permit să gestionați totul într-un hub centralizat.

Gândiți-vă la implementarea unora dintre aceste idei atunci când vă întrebați cum să faceți clienții să revină pentru mai multe.

• Adăugând note personale
• Furnizarea de câteva modele gratuite la festivaluri (ca designer grafic)
• Copie publicitară gratuită atunci când afacerea desfășoară o activitate de responsabilitate socială corporativă (CSR).
• Efectuarea de apeluri de urmărire post-proiect etc

Îngrijirea ideală pentru client ca freelancer ar include următoarele:

• Răspunsuri în timp util: fiți conștienți de programul de lucru al clientului dvs. pentru a oferi răspunsuri la mesajele de pe platforma de comunicare.
• Sugestii prompte: Continuați să oferiți idei noi care ar putea fi pline de satisfacții pentru clienții dvs. Acest lucru arată, de asemenea, dorința dvs. de a oferi ceea ce este mai bun pentru afacerea lor, făcându-i să vină pentru mai mult.
• Urmări regulate: Furnizați o urmărire a sarcinilor și trimiteți rapoarte de stare pentru a le ține la curent.
• Combinați-vă cu echipa clientului: fiți proactiv pentru a stimula interacțiunile pentru munca de colaborare în care trebuie să lucrați cu membrii echipei clientului.
• Revenire în timp util: lucrați rapid pentru a finaliza lucrurile fără compromisuri de calitate.
• Faceți eforturi suplimentare: depuneți efort suplimentar pentru a garanta clienții fericiți depășindu-le așteptările.

Oferirea de servicii excepționale pentru clienți generează loialitate. Un alt aspect al stimulării loialității pentru afaceri repetate implică urmăriri consecvente.

3. Concentrați-vă pe urmăriri

Urmăririle sunt comunicare cu un scop, dar subtil. Urmărirea clienților ca freelancer nu implică neapărat e-mailuri sau apeluri telefonice după depunerea lucrării. Poate include, de asemenea, crearea unui buletin informativ, trimiterea prin poștă a unei felicitări de Crăciun, urarea liniei de raportare cu o notă de naștere etc.

De asemenea, urmăriți clienții potențiali care și-au arătat anterior interesul față de serviciile dvs. de freelancer, dar nu au semnat încă o înțelegere. Acest lucru îi ajută să-și amintească serviciile și își pot transforma interesul într-un proiect pilot.

Urmărirea este mai nuanțată și mult diferită de marketingul personal. Evitați să vă faceți publicitate serviciilor atunci când începeți o urmărire profesională ca freelancer.

În primul rând, nu considerați urmărirea dvs. o tulburare pentru client. Chiar dacă un client nu are o nevoie imediată de serviciile dvs., tot va aprecia dacă îi veți urmări. Adesea, când nu vă vedeți, sunteți în minte, deoarece ar putea avea multe în farfurie.

Pentru aceasta, puteți:

• Distribuie un memento rapid pe LinkedIn și întreabă despre livrările tale anterioare.
• Trimiteți un e-mail de urmărire personalizat, care răspunde nevoilor specifice ale clienților pe care le-au discutat inițial cu dvs.

Unul dintre trucurile cu privire la modul în care îi faceți pe clienți să se întoarcă include conectarea cu ei comentând evenimentele lor recente; de exemplu, dacă au numit un nou director executiv sau au asigurat mai multe fonduri, exprimă-ți încântarea de știri.

Configurați Alerte Google pentru numele companiei clientului și fiți cu ochii pe pagina redacției companiei. De asemenea, păstrați o filă pe actualizările LinkedIn sau pe tweet-uri. Făcând toate acestea, vă permite să urmăriți în timp util și în mod relevant și să fiți prezent ca un partener de sprijin extern pe care se pot baza.

4. Hrăniți relațiile existente la nivel personal

În calitate de persoană care desfășoară activități independente, modul în care te întâlnești cu clienții deține cheia succesului. Nu ești doar un expert unic în domeniul tău. Orice efort de a construi un raport cu un client poate merge mult. Dacă este posibil, participați la un apel video în timpul interacțiunilor inițiale, prezentați-vă personal la biroul lor și demonstrați pasiune și dorință de a lucra.

În calitate de freelancer, pregătiți-vă personalitatea profesională îmbunătățind abilitățile soft, ținând conversații semnificative și empatizând cu afacerile.

Una dintre cheile pentru menținerea parteneriatelor de afaceri de succes implică arătarea unui interes real pentru bunăstarea celuilalt. Dacă cineva din echipa clientului dvs. s-a căsătorit, felicitați-l printr-un apel telefonic sau trimiteți o carte electronică. Amintiți-vă că cealaltă parte vă vede mai mult decât un simplu nume în e-mailuri; ei apreciază orice gest care arată că îți pasă.

Gândiți-vă la modul în care frizerii își păstrează clienții. Ei personalizează comunicarea în timp ce oferă servicii de salon care îi fac pe clienți să revină la ei. Aceștia se familiarizează cu preferințele clientului și știu să ofere cel mai bun serviciu.

Iată câteva sfaturi despre cum să-ți faci clienții să revină prin valorificarea relațiilor personale:

• Salutările cu prenumele sunt un început bun. Acest lucru demonstrează respect și bunătate față de un client.
• Fii punctual. Faceți planuri realiste pentru sarcinile dvs. Sau oferiți termene limită pentru a genera fiabilitatea care îmbunătățește o astfel de relație.
• Învață să recunoști erorile, să ceri scuze și să arăți dorința de a le îmbunătăți.
• Întrebați clienții ce a mers prost dacă nu sunteți sigur. Sau întrebați cum să preveniți repetarea erorii.

Crearea unei legături puternice cu clienții îi va obliga să aștepte mai mult de la tine. Adesea, aceasta ia forma unor servicii îmbunătățite, rezultate de calitate și confort. Și când vine vorba de comoditate, luați în considerare și opțiunile de plată.

5. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Începeți să acceptați mai multe metode de plată pentru a oferi clienților o experiență mai bună ca freelancer. Garantează să ajungeți la o gamă mai largă de clienți fără a-i face să treacă prin bătăi de cap pentru a vă plăti.

Dacă aveți un site web care oferă servicii freelance, profitați de acesta prin integrarea unui gateway de plată la fața locului. Acest lucru este ideal dacă obțineți lucru de pe site. În caz contrar, oferă opțiuni de plată internațională precum Paypal, Wise etc., pentru a permite clienților să aleagă platforma preferată.

De asemenea, puteți introduce plăți mobile pentru lucrări mici, care includ Apple Pay, Google Pay etc.

Cu toate acestea, companiile au uneori reguli de contabilitate interne care necesită utilizarea unor metode de plată mai convenționale, cum ar fi obținerea de facturi și efectuarea unui transfer bancar.

Aici, liber profesioniștii pot folosi diferite metode de plată care oferă, de asemenea, un mecanism de generare a facturilor, de urmărire a stării plății prin cec și de a trimite un sistem automat de memento pentru clienții ale căror plăți sunt restante.

De obicei, trebuie să menționați aceste metode de plată și normele ulterioare ale acestora în contract. Să aflăm mai multe despre asta.

6. Introduceți contracte

Există două moduri de a aborda acest lucru - fie introduceți un contract imediat (la primul loc de muncă), fie îi puneți să-l semneze după câteva cicluri de lucru. Puteți avea un contract cu clientul pe bază de reținere, permițându-vă să generați afaceri repetate. În mod ideal, durata contractului variază în funcție de cerințele proiectului, frecvența livrabilelor etc.

De obicei, ai face un contract trimestrial sau anual în care poți menționa:

• Condiții de plată: Cum doriți să primiți o plată? Unii contractori independenți doresc să fie plătiți în trei plăți, cum ar fi 40/40/20 sau 30/30/40. Alții stabilesc un program de plată în două părți, cu 25% datorat în avans și 75% datorat la finalizarea proiectului sau invers. Explorați condițiile de plată care ar putea funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. independentă.
• Tarife: Puteți să remediați reținerea sau să o păstrați flexibil în funcție de livrare sau de numărul de ore pe care le dețineți. Dacă este un proiect la cheie, menționați suma pe care ați factura-o lunar.
• Cicluri de facturare: definiți când un client ar trebui să vă efectueze o plată. Puteți avea o dată fixă ​​în fiecare lună în cazul unui contract de reținere sau puteți să o raportați la etapele proiectului - plătiți pe măsură ce finalizați.

Afacerea dumneavoastră independentă poate beneficia de implementarea unui contract în următorul mod:

• Garanție de afaceri: ești sigur de munca recurentă atunci când ai un contract. A avea unul sau doi clienți pregătiți să semneze un contract pe termen lung vă poate menține suficient de angajat pentru a vă plăti facturile.
• Sumă fixă ​​conform contractului: Există diferite modele de adoptat. Puteți taxa pe oră, pe livrabile, pe proiect etc. Indiferent de modelul de preț, aveți asigurarea unui anumit flux de numerar care vă planifica finanțele.
• Rezultate fixe pentru a planifica alte angajamente: unii clienți vă abordează adesea pentru muncă din când în când, fără un calendar fix. Acesta este adesea cazul când un client plănuiește un proiect și are nevoie de expertiza dvs., derularea de campanii etc. Atunci când angajați contracte, puteți refuza aceste oferte sau puteți planifica mai bine livrabilele fără a afecta munca clienților recurenți.

Iată ce poți include în contractul tău de liber profesionist:

• Menționați serviciile pe care le oferiți într-un contract de freelancer fără a fi prea specific. De asemenea, identificați-vă pe dumneavoastră și pe client prin nume și adresă.
• Includeți normele de modificări și modificări în contractul de freelancing. Indicați clar numărul de revizuiri incluse în prețul inițial și cât veți percepe pentru orice modificări dincolo de domeniul inițial.
• Dacă munca dvs. implică crearea proprietății intelectuale, luați în considerare propunerea unui contract de muncă pentru închiriere.
• Când toate părțile au semnat contractul dvs. de freelancer, acesta devine obligatoriu. Asigurați-vă că obțineți și semnătura digitală a clientului, deoarece acestea au aceeași greutate legală ca și cele scrise de mână.
• Includeți câteva detalii de bază ale proiectului, cum ar fi data de începere și de sfârșit a proiectului, intervalul de timp pentru finalizarea acestuia, software-ul pe care îl veți folosi, formatul lucrării terminate etc. Este o idee grozavă să anunțați clienții când se apropie de sfârșitul contractului. .

Începeți să câștigați clienți repetați

Acum că știți cum să faceți clienții să revină, este timpul să implementați unele dintre strategiile menționate mai sus. Crearea de relații pe termen lung cu freelanceri competenți și de încredere le face lucrurile mai ușoare. Aceasta înseamnă că o relație de lungă durată oferă un câștig-câștig atât pentru clienți, cât și pentru freelanceri.

Urmând sfaturile menționate mai sus vă pot ajuta să păstrați clienții pe termen lung. Un parteneriat de succes este în cazul în care clienții vă plătesc valoarea muncii dvs., vă țin la curent cu munca recurentă și vă oferă plăți în timp util. Mai presus de toate, trebuie să fiți capabil să oferiți un serviciu demn de recomandare.

Continuă conversația...

Peste 10.000 dintre noi poartă conversații zilnice în grupul nostru gratuit de Facebook și ne-ar plăcea să te vedem acolo. Alăturaţi-ne!