6 dicas para manter os clientes voltando como freelancer

Adquirir novos clientes é muito mais tedioso (e consequentemente mais caro) do que “ativar” os clientes atuais. Você já se perguntou como fazer com que os clientes continuem voltando? Um estudo de 2014 da Harvard Business School sugere que aumentar a retenção em 5% pode aumentar os lucros de uma empresa em 95% – e isso vale para empresas individuais também.

Mais de 30 milhões de indivíduos são projetados para fazer parte da economia gig, sugerindo uma grande concorrência e enfatizando a necessidade de repetir negócios. Até 2026, prevê-se que o mercado mundial de serviços de freelancer se expanda em um CAGR de 15%. Ter um negócio repetido ajudaria você a garantir sucesso e crescimento contínuos como freelancer.

Quer saber como manter os clientes voltando é uma questão importante. Vamos primeiro explorar o que significa um negócio repetido para um freelancer.

Por que repetir negócios é importante para freelancers

Não ter negócios repetidos o obriga a enviar constantemente e-mails frios para networking, abordando clientes em potencial em plataformas sociais, caçando leads em plataformas de freelancer etc.

Fazer com que seus clientes voltem regularmente requer evitar os ciclos de “festa ou fome” e manter uma renda estável. Isso envolve obter clientes âncora (aqueles com negócios repetidos) em quem você pode confiar para um fluxo de caixa consistente. Quase funciona como ter um emprego assalariado, mas com a liberdade de escolher os projetos que quiser.

De acordo com a pesquisa Freelancing in America: 2019 encomendada pela Upwork e Freelancers Union, os freelancers lidam com os seguintes desafios:

• 59% dos freelancers indicaram que vivem de salário em salário.
• Apenas 43% dos entrevistados indicaram que poderiam sobreviver sem salário por duas semanas.

Aqui estão mais algumas vantagens de repetir negócios como freelancer:

• Conhecendo melhor as expectativas dos clientes: Você está familiarizado com os requisitos e métodos de trabalho um do outro devido à sua colaboração anterior. Tudo, desde briefs a faturas, datas de vencimento e outros problemas logísticos, é resolvido após alguns meses, permitindo que você entregue melhor o que os clientes esperam.
• Reter é mais barato do que fazer marketing para um novo: se você é um freelancer que ainda não encontrou um fluxo constante de negócios, conhece a luta de se promover constantemente. Por isso é importante saber como fidelizar os clientes. É cansativo encontrar novas oportunidades de negócios usando canais tradicionais ou não tradicionais, incluindo boca a boca e anúncios de emprego online. Em última análise, você gastaria para comercializar suas habilidades para adquirir novos projetos.
• Garanta uma renda estável: repetir negócios ajuda a estabilizar sua renda, especialmente quando você tem contratos em vigor (mais sobre isso mais tarde).

Os desafios e vantagens destacam a importância da repetição de negócios para um freelancer. Continue lendo para 6 coisas para ajudá-lo a aprender como manter os clientes voltando.

1. Seja proativo

A repetição de negócios de clientes existentes e o aumento de referências são resultados tangíveis do gerenciamento proativo do relacionamento com o cliente.

Portanto, mantenha contato com os clientes por e-mail, mídias sociais, ferramentas de gerenciamento de projetos, etc. Mantenha as linhas de comunicação abertas e garanta que você e seu cliente sejam claros quanto às expectativas, cronogramas, remuneração e entregas.

Compartilhar o que você realizou ou aprendeu com seus clientes é sempre uma boa ideia. Envie um e-mail rápido para informá-los se você acabou de participar de um curso ou recebeu um treinamento que melhorará seu serviço.

Aqui estão as principais dicas que podem ajudá-lo a permanecer proativo com os clientes existentes.

Comunicação

Se você estiver trabalhando em algo, pergunte a eles o que você precisa para entregar um trabalho que corresponda às expectativas deles. Por exemplo, se você é um designer gráfico, faça um briefing, peça que compartilhem referências, saiba se desejam destacar uma cor específica, etc.

Essas perguntas proativas mostram seu envolvimento, permitindo que você chame a atenção do cliente e requisitos precisos que garantam uma produção de qualidade. Para começar, você pode consultar essas habilidades de comunicação com o cliente.

Aderindo a uma linha do tempo

Uma das principais respostas sobre como manter os clientes voltando é: cumprir os prazos. Manter seus clientes informados sobre a entrega esperada os ajuda a planejar melhor. Perder um prazo geralmente mostra uma organização ruim. Portanto, tente cumprir os prazos e, se necessário, peça uma prorrogação antes do dia da submissão.

Envie atualizações regulares

Não importa o tamanho do trabalho, manter os clientes informados sobre seu projeto funciona como uma prova de seu compromisso com eles. Estar envolvido proativamente no envio de atualizações permite que eles atribuam quaisquer tarefas rápidas a você.

Enquanto você domina a arte de ser proativo, continue com um atendimento ao cliente inigualável que agrega mais valor aos seus produtos.

Vamos explorá-lo mais.

2. Fornecer um serviço excelente

Embora empresas maiores possam ter mais recursos para dedicar ao atendimento ao cliente do que você, ainda há valor em fornecer um toque humano e gentil.

Devido à natureza individual do seu negócio, como freelancer, você pode estabelecer uma compreensão profunda das preferências individuais de um cliente e atender mais facilmente às suas necessidades. Além disso, gerenciar vários clientes exige gerenciar conversas e receitas de vários fluxos.

Aqui, você pode usar ferramentas de gerenciamento freelance ou software de atendimento ao cliente que podem ajudar a simplificar todas as comunicações com o cliente e permitir que você gerencie tudo em um hub centralizado.

Pense em implementar algumas dessas ideias ao se perguntar como manter os clientes voltando para mais.

• Adicionando toques pessoais
• Fornecer alguns designs complementares em festivais (como designer gráfico)
• Cópia de anúncio gratuita quando a empresa está realizando uma atividade de responsabilidade social corporativa (CSR)
• Fazer chamadas de acompanhamento pós-projeto, etc.

O atendimento ideal ao cliente como freelancer incluiria o seguinte:

• Respostas oportunas: Fique atento ao horário de trabalho do seu cliente para dar respostas às mensagens na plataforma de comunicação.
• Sugestões imediatas: Continue fornecendo novas ideias que podem ser gratificantes para seus clientes. Isso também mostra sua ânsia de entregar o melhor para seus negócios, fazendo com que eles venham para mais.
• Acompanhamentos regulares: forneça um acompanhamento das tarefas e envie relatórios de status para mantê-los informados.
• Misture-se com a equipe do cliente: seja proativo para impulsionar as interações para o trabalho colaborativo onde você precisa trabalhar com os membros da equipe do cliente.
• Prazo de entrega rápido: trabalhe rapidamente para fazer as coisas sem comprometer a qualidade.
• Vá além: faça um esforço adicional para garantir clientes satisfeitos, superando suas expectativas.

Fornecer um atendimento excepcional ao cliente gera fidelidade. Outro aspecto de impulsionar a fidelidade para negócios repetidos envolve acompanhamentos consistentes.

3. Concentre-se em acompanhamentos

Acompanhamentos são comunicações com um propósito, mas sutilmente. O acompanhamento de clientes como freelancer não envolve necessariamente e-mails ou telefonemas após o envio do trabalho. Também pode incluir a criação de um boletim informativo, o envio de um cartão de Natal, desejando sua linha de relatórios com uma nota de aniversário, etc.

Além disso, faça o acompanhamento de clientes em potencial que já demonstraram interesse em seus serviços de freelancer, mas ainda não assinaram um contrato. Isso os ajuda a lembrar de seus serviços e pode transformar o interesse deles em um projeto piloto.

O acompanhamento é mais sutil e muito diferente do marketing de si mesmo. Evite anunciar seus serviços ao fazer um acompanhamento profissional como freelancer.

Em primeiro lugar, não considere o seu acompanhamento uma perturbação para o seu cliente. Mesmo que um cliente não tenha uma necessidade imediata de seus serviços, eles ainda apreciarão se você os acompanhar. Muitas vezes, quando você está fora de vista, você está fora da mente, pois eles podem ter muito em seu prato.

Para isso, você pode:

• Compartilhe um lembrete rápido no LinkedIn e pergunte sobre suas entregas anteriores.
• Envie um e-mail de acompanhamento personalizado que atenda às necessidades específicas do cliente que eles discutiram com você inicialmente.

Um dos truques sobre como manter os clientes voltando inclui conectar-se a eles comentando seus eventos recentes; por exemplo, se eles nomearam um novo diretor executivo ou conseguiram mais financiamento, expresse sua satisfação com a notícia.

Configure o Google Alerts para o nome da empresa do cliente e fique de olho na página da redação da empresa. Além disso, mantenha uma guia nas atualizações ou tweets do LinkedIn. Fazer tudo isso permite que você acompanhe de maneira oportuna e relevante e esteja lá como um parceiro de suporte externo com o qual eles podem contar.

4. Cultive relacionamentos existentes em um nível pessoal

Como um indivíduo autônomo, a forma como você se relaciona com os clientes é a chave para o sucesso. Você não é apenas um especialista único em seu campo. Todo esforço para construir um relacionamento com um cliente pode percorrer um longo caminho. Se possível, faça uma videochamada durante as interações iniciais, apareça pessoalmente em seu escritório e demonstre paixão e vontade de trabalhar.

Como freelancer, prepare sua personalidade profissional aprimorando habilidades sociais, mantendo conversas significativas e tendo empatia com os negócios.

Uma das chaves para manter parcerias de negócios bem-sucedidas envolve mostrar um interesse genuíno no bem-estar de cada um. Se alguém da equipe do seu cliente se casou, parabenize-o por telefone ou envie um e-card. Lembre-se que o outro lado vê você como mais do que um simples nome nos e-mails; eles apreciam qualquer gesto que mostre que você se importa.

Pense em como os barbeiros retêm clientes. Eles personalizam a comunicação enquanto fornecem serviços de salão que mantêm os clientes voltando para eles. Conhecem as preferências do cliente e sabem prestar o melhor serviço.

Aqui estão algumas dicas sobre como manter seus clientes voltando, aproveitando o relacionamento pessoal:

• Cumprimentos pelo primeiro nome são um bom começo. Isso demonstra respeito e bondade para com um cliente.
• Seja pontual. Faça planos realistas para suas tarefas. Ou forneça prazos para gerar confiabilidade que aprimore esse relacionamento.
• Aprenda a admitir os erros, peça desculpas e mostre disposição para melhorá-los.
• Pergunte aos clientes o que deu errado se você não tiver certeza. Ou pergunte como evitar a repetição do erro.

Criar um forte vínculo com os clientes os obrigará a esperar mais de você. Muitas vezes, isso assume a forma de serviços aprimorados, saída de qualidade e conveniência. E quando se trata de conveniência, considere também as opções de pagamento.

5. Ofereça várias opções de pagamento

Comece a aceitar vários métodos de pagamento para proporcionar uma melhor experiência ao cliente como freelancer. Garante alcançar uma gama maior de clientes sem fazer com que eles passem por aborrecimentos indevidos para pagar você.

Se você tem um site que oferece serviços freelance, aproveite-o integrando um gateway de pagamento no local. Isso é ideal se você estiver recebendo trabalho do site. Caso contrário, ofereça opções de pagamento internacionais como Paypal, Wise, etc., para permitir que os clientes escolham sua plataforma preferida.

Você também pode introduzir pagamentos móveis para pequenas obras, que incluem Apple Pay, Google Pay, etc.

No entanto, as empresas às vezes têm regras contábeis internas que exigem o uso de métodos de pagamento mais convencionais, como obter faturas e fazer uma transferência eletrônica.

Aqui, os freelancers podem aproveitar diferentes métodos de pagamento que também apresentam um mecanismo para gerar faturas, rastrear o status do pagamento de cheques e enviar um sistema de lembrete automatizado para clientes cujos pagamentos estão atrasados.

Normalmente, você deve mencionar esses métodos de pagamento e suas normas subsequentes no contrato. Vamos descobrir mais sobre isso.

6. Introduzir contratos

Existem duas maneiras de abordar isso – ou você apresenta um contrato imediatamente (no primeiro emprego) ou faz com que eles assinem após alguns ciclos de trabalho. Você pode ter um contrato com o cliente em regime de retenção, permitindo gerar negócios repetidos. Idealmente, a duração do contrato varia dependendo dos requisitos do projeto, frequência das entregas, etc.

Normalmente, você faria um contrato trimestral ou anual onde poderia mencionar:

• Condições de pagamento: Como você deseja receber um pagamento? Alguns contratados independentes querem ser pagos em três pagamentos, como 40/40/20 ou 30/30/40. Outros estabelecem um cronograma de pagamento em duas partes, sendo 25% antecipado e 75% na conclusão do projeto ou vice-versa. Explore as condições de pagamento que podem funcionar melhor para o seu negócio freelance.
• Taxas: Você pode consertar o retentor ou mantê-lo flexível por entrega ou pelo número de horas que você investe. Se for um projeto pronto para uso, mencione o valor que você cobraria mensalmente.
• Ciclos de cobrança: defina quando um cliente deve fazer um pagamento para você. Você pode ter uma data fixa todos os meses em caso de retenção ou relacioná-la aos marcos do projeto – pague conforme concluir.

Seu negócio freelance pode se beneficiar implementando um contrato da seguinte maneira:

• Fiança empresarial: Você tem certeza do trabalho recorrente ao ter um contrato. Ter um ou dois clientes prontos para assinar um contrato de longo prazo pode mantê-lo engajado o suficiente para pagar suas contas.
• Valor fixo conforme contrato: Existem diferentes modelos a serem adotados. Você pode cobrar por hora, por entregáveis, por projeto, etc. Independentemente do modelo de precificação, você tem a garantia de um certo fluxo de caixa que planeja suas finanças.
• Entregas fixas para planejar outros compromissos: alguns clientes costumam se aproximar de você para trabalhar de vez em quando sem um cronograma fixo. Este é frequentemente o caso quando um cliente planeja um projeto e precisa de sua experiência, executando campanhas, etc. Ao comprometer contratos, você pode recusar essas ofertas ou planejar melhor as entregas sem afetar o trabalho dos clientes recorrentes.

Aqui está o que você pode incluir em seu contrato freelance:

• Mencione os serviços que você oferece em um contrato freelance sem ser muito específico. Além disso, identifique-se e ao cliente pelo nome e endereço.
• Incluir edições e alterações de normas no contrato de freelancer. Indique claramente o número de revisões incluídas no preço inicial e quanto você cobrará por quaisquer modificações além do escopo inicial.
• Se o seu trabalho envolve a criação de propriedade intelectual, considere propor um contrato de trabalho por aluguel.
• Quando todas as partes assinarem seu contrato de freelancer, ele se tornará obrigatório. Certifique-se de obter também a assinatura digital do cliente, pois elas têm o mesmo peso legal que as manuscritas.
• Inclua alguns detalhes básicos do projeto, como a data de início e término do projeto, o prazo para concluí-lo, o software que você usaria, o formato do trabalho finalizado etc. É uma ótima ideia notificar os clientes quando se aproximar do final do contrato .

Comece a ganhar clientes recorrentes

Agora que você sabe como manter os clientes voltando, é hora de implementar algumas das estratégias mencionadas acima. Criar relacionamentos de longo prazo com freelancers competentes e confiáveis ​​torna as coisas mais fáceis para eles. Isso significa que um relacionamento de longo prazo oferece vantagens para clientes e freelancers.

Seguir as dicas mencionadas acima pode ajudar a manter os clientes a longo prazo. Uma parceria de sucesso é onde os clientes pagam o valor do seu trabalho, mantêm você informado sobre o trabalho recorrente e fornecem pagamentos em tempo hábil. Acima de tudo, você deve ser capaz de oferecer um serviço digno de referência.

Continue a conversa...

Mais de 10.000 de nós estão tendo conversas diárias em nosso grupo gratuito do Facebook e adoraríamos vê-lo lá. Junte-se a nós!