6 Tipps, um Kunden dazu zu bringen, als Freelancer zurückzukommen

Die Gewinnung neuer Kunden ist weitaus mühsamer (und folglich teurer) als die „Aktivierung“ bestehender Kunden. Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie Kunden dazu bringen können, immer wieder zu kommen? Eine Studie der Harvard Business School aus dem Jahr 2014 legt nahe, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn eines Unternehmens um 95 % steigern kann – und das gilt auch für Ein-Personen-Unternehmen.

Es wird prognostiziert, dass mehr als 30 Millionen Menschen Teil der Gig Economy sein werden, was auf einen großen Wettbewerb hindeutet und die Notwendigkeit von Wiederholungsgeschäften unterstreicht. Bis 2026 wird der weltweite Markt für freiberufliche Dienstleistungen voraussichtlich mit einer CAGR von 15 % wachsen. Ein Wiederholungsgeschäft würde Ihnen helfen, als Freiberufler anhaltenden Erfolg und Wachstum sicherzustellen.

Es ist eine wichtige Frage, sich zu fragen, wie man Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Lassen Sie uns zunächst untersuchen, was ein Wiederholungsgeschäft für einen Freiberufler bedeutet.

Warum Wiederholungsaufträge für Freiberufler wichtig sind

Wenn Sie keine Folgeaufträge haben, müssen Sie ständig kalte E-Mails zum Networking versenden, potenzielle Kunden auf sozialen Plattformen ansprechen, Leads auf freiberuflichen Plattformen suchen usw. Anstatt sich auf die eigentliche Arbeit für Kunden zu konzentrieren, die Sie lieben, verbringen Sie mehr Zeit damit, neue Aufträge zu erwerben.

Damit Ihre Kunden regelmäßig wiederkommen, müssen Sie die Zyklen „Fest oder Hunger“ vermeiden und ein stabiles Einkommen aufrechterhalten. Dazu gehört es, Ankerkunden (diejenigen mit Folgegeschäften) zu gewinnen, auf die Sie sich für einen beständigen Cashflow verlassen können. Es funktioniert fast wie ein angestellter Job, aber mit der Freiheit, Projekte auszuwählen, die Sie möchten.

Laut der Freelancing in America: 2019-Umfrage, die von Upwork und der Freelancers Union in Auftrag gegeben wurde, müssen sich Freiberufler mit den folgenden Herausforderungen auseinandersetzen:

• 59 % der Freiberufler gaben an, dass sie von Gehaltsscheck zu Gehaltsscheck leben.
• Nur 43 % der Befragten gaben an, zwei Wochen ohne Gehalt auskommen zu können.

Hier sind einige weitere Vorteile von Wiederholungsgeschäften als Freiberufler:

• Kundenerwartungen besser kennen: Die Anforderungen und Arbeitsweisen des anderen kennen Sie aus Ihrer bisherigen Zusammenarbeit. Alles, von Schriftsätzen über Rechnungen bis hin zu Fälligkeitsterminen und anderen logistischen Problemen, wird nach ein paar Monaten geklärt, sodass Sie besser liefern können, was Kunden erwarten.
• Behalten ist billiger als Werbung für einen Neuen: Wenn Sie ein Freiberufler sind, der noch keine festen Geschäfte gemacht hat, kennen Sie den Kampf, sich ständig zu bewerben. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wie man Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Es ist anstrengend, neue Geschäftsmöglichkeiten über traditionelle oder nicht traditionelle Kanäle zu finden, einschließlich Mundpropaganda und Online-Stellenbörsen. Letztendlich würden Sie Geld ausgeben, um Ihre Fähigkeiten zu vermarkten, um neue Projekte zu akquirieren.
• Sorgen Sie für ein stabiles Einkommen: Wiederholungsgeschäfte helfen, Ihr Einkommen zu stabilisieren, insbesondere wenn Sie Verträge abgeschlossen haben (dazu später mehr).

Die Herausforderungen und Vorteile unterstreichen die Bedeutung des Folgegeschäfts für einen Freelancer. Lesen Sie weiter für 6 Dinge, die Ihnen helfen, zu lernen, wie Sie Kunden dazu bringen, wiederzukommen.

1. Seien Sie proaktiv

Folgeaufträge von Bestandskunden und vermehrte Weiterempfehlungen sind greifbare Ergebnisse eines proaktiven Kundenbeziehungsmanagements.

Bleiben Sie also über E-Mail, soziale Medien, Projektmanagement-Tools usw. mit Kunden in Kontakt. Halten Sie die Kommunikationswege offen und stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Kunde sich über Erwartungen, Zeitpläne, Vergütung und Leistungen im Klaren sind.

Es ist immer eine gute Idee, das, was Sie erreicht oder gelernt haben, mit Ihren Kunden zu teilen. Senden Sie eine kurze E-Mail, um ihnen mitzuteilen, ob Sie gerade an einem Kurs teilgenommen oder eine Schulung erhalten haben, die Ihren Service verbessern wird.

Hier sind die wichtigsten Tipps, die Ihnen helfen können, bei bestehenden Kunden proaktiv zu bleiben.

Kommunikation

Wenn Sie an etwas arbeiten, fragen Sie sie, was Sie brauchen, um eine Arbeit zu liefern, die ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise Grafikdesigner sind, nehmen Sie ein Briefing vor, bitten Sie ihn, Referenzen zu teilen, zu wissen, ob er eine bestimmte Farbe hervorheben möchte usw.

Solche proaktiven Fragen zeigen Ihr Engagement und ermöglichen es Ihnen, die Aufmerksamkeit des Kunden und präzise Anforderungen zu erhalten, die eine qualitativ hochwertige Ausgabe gewährleisten. Für den Anfang können Sie sich auf diese Fähigkeiten zur Kundenkommunikation beziehen.

Einhaltung eines Zeitplans

Eine der wichtigsten Antworten darauf, wie man Kunden dazu bringt, wiederzukommen, ist – sich an Fristen zu halten. Wenn Sie Ihre Kunden über die erwartete Lieferung auf dem Laufenden halten, können sie besser planen. Das Versäumen einer Frist zeigt oft eine schlechte Organisation. Versuchen Sie daher, Fristen einzuhalten und gegebenenfalls vor dem Abgabetag um eine Verlängerung zu bitten.

Senden Sie regelmäßig Updates

Unabhängig von der Auftragsgröße ist es ein Beweis für Ihr Engagement, Kunden über Ihr Projekt auf dem Laufenden zu halten. Durch die proaktive Beteiligung am Senden von Updates können sie Ihnen alle schnellen Aufgaben zuweisen.

Während Sie die Kunst des proaktiven Handelns beherrschen, können Sie darauf einen unübertroffenen Kundenservice aufbauen, der Ihren Leistungen einen weiteren Mehrwert verleiht.

Lass es uns genauer untersuchen.

2. Bieten Sie exzellenten Service

Während größere Unternehmen möglicherweise mehr Ressourcen für den Kundenservice haben als Sie, ist es dennoch wichtig, eine freundliche, menschliche Note zu bieten.

Aufgrund der Eins-zu-eins-Natur Ihres Geschäfts können Sie als Freiberufler ein tiefes Verständnis für die individuellen Vorlieben eines Kunden entwickeln und leichter auf seine Bedürfnisse eingehen. Darüber hinaus erfordert die Verwaltung mehrerer Clients die Verwaltung von Gesprächen und Einnahmen aus mehreren Streams.

Hier können Sie freiberufliche Verwaltungstools oder Kundendienstsoftware verwenden, mit denen Sie die gesamte Kundenkommunikation optimieren können und die es Ihnen ermöglicht, alles in einem zentralen Hub zu verwalten.

Denken Sie daran, einige dieser Ideen umzusetzen, wenn Sie sich fragen, wie Sie Kunden dazu bringen können, immer wiederzukommen.

• Persönliche Note hinzufügen
• Bereitstellung einiger kostenloser Designs auf Festivals (als Grafikdesigner)
• Kostenlose Anzeigenkopie, wenn das Unternehmen eine Corporate Social Responsibility (CSR)-Aktivität durchführt
• Durchführung von Nachbereitungsgesprächen nach dem Projekt usw

Ideale Kundenbetreuung als Freiberufler würde Folgendes umfassen:

• Rechtzeitige Antworten: Beachten Sie die Arbeitszeiten Ihres Kunden, um Antworten auf Nachrichten auf der Kommunikationsplattform zu geben.
• Sofortige Vorschläge: Stellen Sie immer wieder neue Ideen bereit, die für Ihre Kunden lohnend sein könnten. Dies zeigt auch Ihren Eifer, das Beste für ihr Geschäft zu liefern und sie dazu zu bringen, mehr zu bekommen.
• Regelmäßige Nachverfolgung: Verfolgen Sie Aufgaben nach und senden Sie Statusberichte, um sie auf dem Laufenden zu halten.
• Passen Sie sich dem Team des Kunden an: Seien Sie proaktiv, um Interaktionen für die Zusammenarbeit voranzutreiben, wenn Sie mit den Teammitgliedern des Kunden zusammenarbeiten müssen.
• Zeitnahe Abwicklung: Arbeiten Sie schnell, um Dinge ohne Qualitätseinbußen zu erledigen.
• Gehen Sie die Extrameile: Setzen Sie zusätzliche Anstrengungen, um zufriedene Kunden zu garantieren, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen.

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice fördert die Loyalität. Ein weiterer Aspekt der Steigerung der Loyalität für Wiederholungsgeschäfte sind konsequente Nachverfolgungen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Follow-ups

Follow-ups sind Kommunikation mit einem Zweck, aber subtil. Als Freelancer müssen Sie nicht unbedingt mit E-Mails oder Telefonanrufen nach dem Einreichen der Arbeit nachfassen. Es kann auch das Erstellen eines Newsletters, das Versenden einer Weihnachtskarte, das Wünschen Ihrer Berichtslinie mit einer Geburtstagsnotiz usw. umfassen.

Nehmen Sie auch Kontakt mit potenziellen Kunden auf, die bereits Interesse an Ihren freiberuflichen Dienstleistungen gezeigt haben, aber noch keinen Vertrag unterzeichnen müssen. Dies hilft ihnen, sich an Ihre Dienste zu erinnern, und kann ihr Interesse in ein Pilotprojekt verwandeln.

Follow-up ist nuancierter und ganz anders als die Selbstvermarktung. Vermeiden Sie Werbung für Ihre Dienstleistungen, wenn Sie als Freiberufler eine berufliche Nachfolge aufnehmen.

Erstens: Betrachten Sie Ihre Nachsorge nicht als Störung für Ihren Klienten. Auch wenn ein Kunde keinen unmittelbaren Bedarf an Ihren Dienstleistungen hat, wird er es dennoch zu schätzen wissen, wenn Sie ihn kontaktieren. Wenn Sie außer Sicht sind, sind Sie oft aus dem Sinn, da sie möglicherweise viel auf dem Teller haben.

Dafür können Sie:

• Teilen Sie eine kurze Erinnerung auf LinkedIn und fragen Sie nach Ihren früheren Lieferungen.
• Senden Sie eine maßgeschneiderte Follow-up-E-Mail, die auf bestimmte Kundenbedürfnisse eingeht, die sie ursprünglich mit Ihnen besprochen haben.

Einer der Tricks, wie man Kunden dazu bringt, wiederzukommen, besteht darin, sich mit ihnen zu verbinden, indem man ihre jüngsten Ereignisse kommentiert; Wenn sie zum Beispiel einen neuen Chief Executive Officer ernannt oder mehr Finanzmittel gesichert haben, bringen Sie Ihre Freude über die Nachricht zum Ausdruck.

Richten Sie Google Alerts für den Firmennamen des Kunden ein und behalten Sie die Newsroom-Seite des Unternehmens im Auge. Behalten Sie auch LinkedIn-Updates oder Tweets im Auge. All dies ermöglicht es Ihnen, rechtzeitig und relevant nachzufassen und als externer Support-Partner da zu sein, auf den sie sich verlassen können.

4. Bestehende Beziehungen auf persönlicher Ebene pflegen

Als Selbstständiger ist die Art und Weise, wie Sie auf Kunden wirken, der Schlüssel zum Erfolg. Sie sind nicht nur ein einzigartiger Experte auf Ihrem Gebiet. Jeder Versuch, eine Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, kann einen langen Weg zurücklegen. Wenn möglich, nehmen Sie während der ersten Interaktionen an einem Videoanruf teil, erscheinen Sie persönlich in ihrem Büro und zeigen Sie Leidenschaft und Arbeitsbereitschaft.

Pflegen Sie als Freelancer Ihre professionelle Persönlichkeit, indem Sie Soft Skills verbessern, sinnvolle Gespräche führen und sich in Unternehmen einfühlen.

Einer der Schlüssel zur Aufrechterhaltung erfolgreicher Geschäftspartnerschaften besteht darin, ein echtes Interesse am Wohlergehen des anderen zu zeigen. Wenn jemand aus dem Team Ihres Kunden geheiratet hat, gratulieren Sie ihm per Telefonanruf oder senden Sie eine E-Card. Denken Sie daran, dass die andere Seite Sie als mehr als nur einen Namen in den E-Mails sieht; Sie schätzen jede Geste, die zeigt, dass Sie sich interessieren.

Denken Sie daran, wie Friseure Kunden binden. Sie personalisieren die Kommunikation und bieten gleichzeitig Salondienste, die die Kunden dazu bringen, zu ihnen zurückzukehren. Sie machen sich mit den Vorlieben des Kunden vertraut und wissen, wie man den besten Service bietet.

Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen, indem Sie die persönliche Beziehung nutzen:

• Begrüßungen mit Vornamen sind ein guter Anfang. Dies zeigt Respekt und Freundlichkeit gegenüber einem Kunden.
• Sei pünktlich. Machen Sie realistische Pläne für Ihre Aufgaben. Oder legen Sie Fristen fest, um die Zuverlässigkeit zu fördern, die eine solche Beziehung verbessert.
• Lernen Sie, die Fehler zuzugeben, sich zu entschuldigen und die Bereitschaft zu zeigen, diese zu verbessern.
• Fragen Sie Kunden, was schief gelaufen ist, wenn Sie sich nicht sicher sind. Oder erkundigen Sie sich, wie Sie verhindern können, dass sich der Fehler wiederholt.

Wenn Sie eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufbauen, werden diese gezwungen, mehr von Ihnen zu erwarten. Dies geschieht häufig in Form von verbesserten Dienstleistungen, Qualitätsausgaben und Komfort. Und wenn es um Bequemlichkeit geht, sollten Sie auch die Zahlungsoptionen in Betracht ziehen.

5. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Akzeptieren Sie mehrere Zahlungsmethoden, um als Freiberufler ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Es garantiert, dass Sie eine breitere Palette von Kunden erreichen, ohne dass sie sich unnötige Mühe machen müssen, Sie zu bezahlen.

Wenn Sie eine Website haben, die freiberufliche Dienstleistungen anbietet, nutzen Sie diese, indem Sie ein Zahlungsgateway vor Ort integrieren. Dies ist ideal, wenn Sie Arbeit von der Website erhalten. Bieten Sie andernfalls internationale Zahlungsoptionen wie Paypal, Wise usw. an, damit Kunden ihre bevorzugte Plattform auswählen können.

Sie können auch mobile Zahlungen für kleine Arbeiten einführen, darunter Apple Pay, Google Pay usw.

Unternehmen haben jedoch manchmal interne Buchhaltungsregeln, die die Verwendung konventionellerer Zahlungsmethoden wie den Erhalt von Rechnungen und die Durchführung einer Überweisung erfordern.

Hier können Freiberufler verschiedene Zahlungsmethoden nutzen, die auch einen Mechanismus zum Erstellen von Rechnungen, zum Verfolgen des Zahlungsstatus von Schecks und zum Senden eines automatisierten Mahnsystems für Kunden, deren Zahlungen überfällig sind, bieten.

In der Regel müssen Sie diese Zahlungsmethoden und ihre nachfolgenden Normen im Vertrag erwähnen. Lassen Sie uns mehr darüber herausfinden.

6. Verträge einführen

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies anzugehen – entweder Sie schließen sofort einen Vertrag ab (bei der ersten Stelle) oder lassen ihn nach ein paar Arbeitszyklen unterzeichnen. Sie können einen Vertrag mit dem Kunden auf Retainer-Basis abschließen, wodurch Sie Folgeaufträge generieren können. Idealerweise variiert die Vertragsdauer je nach Projektanforderungen, Häufigkeit der Leistungen usw.

Typischerweise würden Sie einen vierteljährlichen oder jährlichen Vertrag abschließen, in dem Sie Folgendes erwähnen können:

• Zahlungsbedingungen: Wie möchten Sie eine Zahlung erhalten? Einige unabhängige Auftragnehmer möchten in drei Raten bezahlt werden, z. B. 40/40/20 oder 30/30/40. Andere vereinbaren einen zweiteiligen Zahlungsplan, bei dem 25 % im Voraus fällig sind und 75 % bei Projektabschluss oder umgekehrt. Informieren Sie sich über Ihre Zahlungsbedingungen, die für Ihr freiberufliches Unternehmen am besten geeignet sind.
• Tarife: Sie können den Vorschuss pro Lieferung oder die Anzahl der Stunden, die Sie investieren, fixieren oder flexibel halten. Wenn es sich um ein schlüsselfertiges Projekt handelt, geben Sie den Betrag an, den Sie monatlich in Rechnung stellen würden.
• Abrechnungszyklen: Definieren Sie, wann ein Kunde eine Zahlung an Sie leisten soll. Sie können im Falle eines Retainers jeden Monat einen festen Termin haben oder ihn mit den Projektmeilensteinen verknüpfen – Pay as you complete.

Ihr freiberufliches Unternehmen kann davon profitieren, wenn Sie einen Vertrag auf folgende Weise umsetzen:

• Betriebsbürgschaft: Mit einem Vertrag sind Sie sich der wiederkehrenden Arbeiten sicher. Wenn Sie einen oder zwei Kunden haben, die bereit sind, einen langfristigen Vertrag zu unterzeichnen, können Sie genug Engagement haben, um Ihre Rechnungen zu bezahlen.
• Festbetrag laut Vertrag: Es gibt verschiedene Modelle. Sie können pro Stunde, pro Leistung, pro Projekt usw. abrechnen. Unabhängig vom Preismodell haben Sie die Gewissheit eines bestimmten Cashflows, der Ihre Finanzen plant.
• Festgelegte Leistungen, um andere Verpflichtungen zu planen: Einige Kunden kommen oft ohne festen Zeitplan auf Sie zu, um ab und zu zu arbeiten. Dies ist häufig der Fall, wenn ein Kunde ein Projekt plant und Ihr Fachwissen benötigt, Kampagnen durchführt usw. Wenn Sie Verträge eingehen, können Sie diese Angebote ablehnen oder die Ergebnisse besser planen, ohne die Arbeit wiederkehrender Kunden zu beeinträchtigen.

Folgendes kannst du in deinen Freelancer-Vertrag aufnehmen:

• Erwähnen Sie die Dienstleistungen, die Sie in einem freiberuflichen Vertrag anbieten, ohne zu spezifisch zu sein. Identifizieren Sie sich und den Kunden auch mit Namen und Adresse.
• Nehmen Sie Bearbeitungen und Änderungsnormen in die Freiberuflervereinbarung auf. Geben Sie deutlich an, wie viele Überarbeitungen im ursprünglichen Preis enthalten sind und wie viel Sie für alle Änderungen verlangen, die über den ursprünglichen Umfang hinausgehen.
• Wenn Ihre Arbeit die Schaffung von geistigem Eigentum beinhaltet, sollten Sie erwägen, einen Werkvertrag vorzuschlagen.
• Wenn alle Parteien Ihren Freiberuflervertrag unterschrieben haben, wird er bindend. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die digitale Unterschrift des Kunden erhalten, da sie das gleiche rechtliche Gewicht hat wie handschriftliche.
• Geben Sie einige grundlegende Projektdetails wie das Start- und Enddatum des Projekts, den Zeitrahmen für die Fertigstellung, die Software, die Sie verwenden würden, das Format der fertigen Arbeit usw. an. Es ist eine gute Idee, Kunden zu benachrichtigen, wenn das Vertragsende naht .

Fangen Sie an, Stammkunden zu gewinnen

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Kunden dazu bringen, wiederzukommen, ist es an der Zeit, einige der oben genannten Strategien umzusetzen. Der Aufbau langfristiger Beziehungen zu kompetenten, zuverlässigen Freiberuflern erleichtert ihnen die Arbeit. Dies bedeutet, dass eine langfristige Beziehung sowohl für Kunden als auch für Freiberufler eine Win-Win-Situation bietet.

Das Befolgen der oben genannten Tipps kann dazu beitragen, Kunden langfristig zu halten. Eine erfolgreiche Partnerschaft besteht darin, dass Kunden Ihnen den Wert Ihrer Arbeit bezahlen, Sie über wiederkehrende Arbeiten auf dem Laufenden halten und pünktliche Zahlungen leisten. Vor allem müssen Sie in der Lage sein, einen empfehlungswürdigen Service zu bieten.

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