Müşterilerin Serbest Çalışan Olarak Geri Dönmesini Sağlamak için 6 İpucu

Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri “etkinleştirmekten” çok daha meşakkatli (ve dolayısıyla daha maliyetli). Müşterilerin geri gelmeye devam etmesini nasıl sağlayacağınızı hiç merak ettiniz mi? Harvard Business School tarafından 2014 yılında yapılan bir araştırma, elde tutma oranını %5 artırmanın bir işletmenin kârını %95 oranında artırabileceğini öne sürüyor - ve bu tek kişilik işletmeler için de geçerli.

30 milyondan fazla kişinin konser ekonomisinin bir parçası olması bekleniyor, bu da büyük rekabeti öne sürüyor ve tekrar iş yapma ihtiyacını vurguluyor. 2026 yılına kadar, dünya çapında serbest çalışma hizmetleri pazarının %15'lik bir CAGR'de genişlemesi bekleniyor. Tekrar eden bir işe sahip olmak, bir serbest çalışan olarak sürekli başarı ve büyüme sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı merak etmek önemli bir sorudur. Önce bir serbest çalışan için tekrarlanan işin ne anlama geldiğini keşfedelim.

Serbest çalışanlar için neden iş konularını tekrarlamalısınız?

Tekrar eden işlere sahip olmamak, sizi sürekli olarak ağ kurmak, sosyal platformlarda potansiyel müşterilere yaklaşmak, serbest çalışma platformlarında potansiyel müşteri aramak vb. için soğuk e-postalar göndermeye zorlar. Sevdiğiniz gerçek müşteri işlerini yapmaya odaklanmak yerine, yeni işler edinmek için daha fazla zaman harcarsınız.

Müşterilerinizin düzenli olarak geri gelmesini sağlamak, “bayram ya da kıtlık” döngülerinden kaçınmayı ve istikrarlı bir gelir sağlamayı gerektirir. Bu, tutarlı nakit akışı için güvenebileceğiniz çapa müşterileri (tekrar işi olanlar) almayı içerir. Neredeyse maaşlı bir işe sahip olmak gibi çalışır, ancak istediğiniz projeleri seçme özgürlüğü ile.

Upwork ve Freelancers Union tarafından yaptırılan Amerika'da Serbest Çalışma: 2019 anketine göre, serbest çalışanlar aşağıdaki zorluklarla uğraşıyor:

• Serbest çalışanların %59'u maaştan maaşa yaşadıklarını belirtti.
• Ankete katılanların sadece %43'ü iki hafta maaşsız yaşayabileceklerini belirtti.

İşte bir serbest çalışan olarak tekrarlanan işin bazı avantajları:

• Müşterilerin beklentilerini daha iyi bilmek: Daha önceki işbirliğiniz nedeniyle birbirinizin gereksinimlerine ve çalışma yöntemlerine aşinasınız. Brifinglerden faturalara, son tarihlere ve diğer lojistik konulara kadar her şey birkaç ay sonra sıralanır ve müşterilerinizin beklediğini daha iyi sunmanızı sağlar.
• Elde tutmak, yeni bir tane pazarlamaktan daha ucuzdur: Henüz düzenli bir iş akışı bulamamış bir serbest çalışansanız, kendinizi sürekli olarak tanıtmanın mücadelesini bilirsiniz. Bu nedenle, müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı bilmek önemlidir. Ağızdan ağza iletişim ve çevrimiçi iş ilanları gibi geleneksel veya geleneksel olmayan kanalları kullanarak yeni iş fırsatları bulmak çok yorucudur. Sonuçta, yeni projeler elde etmek için becerilerinizi pazarlamak için harcama yapacaksınız.
• İstikrarlı bir gelir sağlayın: Tekrar eden işler, özellikle sözleşmeleriniz varsa (daha sonra bahsedeceğim) gelirinizi dengelemeye yardımcı olur.

Zorluklar ve avantajlar, bir serbest çalışan için tekrarlanan işin önemini vurgulamaktadır. Müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı öğrenmenize yardımcı olacak 6 şeyi okumaya devam edin.

1. Proaktif olun

Mevcut müşterilerden tekrarlanan işler ve artan yönlendirmeler, proaktif müşteri ilişkileri yönetiminin somut sonuçlarıdır.

Bu nedenle, müşterilerle e-posta, sosyal medya, proje yönetimi araçları vb. aracılığıyla iletişimde kalın. İletişim hatlarını açık tutun ve sizin ve müşterinizin beklentiler, programlar, ücretler ve teslimatlar konusunda net olduğunuzdan emin olun.

Başardığınız veya öğrendiklerinizi müşterilerinizle paylaşmak her zaman iyi bir fikirdir. Kısa bir süre önce bir kursa katılıp katılmadığınızı veya hizmetinizi iyileştirecek bir eğitim alıp almadığınızı bildirmek için hızlı bir e-posta gönderin.

Mevcut müşterilerle proaktif kalmanıza yardımcı olabilecek temel ipuçları.

İletişim

Bir şey üzerinde çalışıyorsanız, beklentilerine uygun bir iş sunmak için neye ihtiyacınız olduğunu sorun. Örneğin, bir grafik tasarımcıysanız, bir özet alın, referanslarını paylaşmalarını isteyin, belirli bir rengi vurgulamak isteyip istemediklerini vb.

Bu tür proaktif sorular, müşterinin dikkatini çekmenizi ve kaliteli çıktı sağlayan kesin gereksinimleri almanızı sağlayarak katılımınızı gösterir. Yeni başlayanlar için, bu müşteri iletişim becerilerine başvurabilirsiniz.

Bir zaman çizelgesine bağlı kalma

Müşterilerin geri gelmesini sağlamanın en önemli cevaplarından biri son teslim tarihlerine bağlı kalmaktır. Müşterilerinizi beklenen teslimat hakkında bilgilendirmek, daha iyi planlamalarına yardımcı olur. Bir teslim tarihini kaçırmak genellikle zayıf organizasyonu gösterir. Bu nedenle, son teslim tarihlerine bağlı kalmaya çalışın ve gerekirse teslim gününden önce bir uzatma isteyin.

Düzenli güncellemeler gönder

İşin boyutu ne olursa olsun, müşterileri projenizden haberdar etmek, onlara bağlılığınızın bir kanıtı olarak çalışır. Güncellemelerin gönderilmesine proaktif olarak dahil olmak, onların size herhangi bir hızlı görev atamasını sağlar.

Proaktif olma sanatında ustalaşırken, çıktılarınıza daha fazla değer katan eşsiz müşteri hizmetleriyle bunu takip edin.

Daha fazlasını keşfedelim.

2. Mükemmel hizmet sağlayın

Daha büyük şirketlerin müşteri hizmetlerine ayıracakları sizden daha fazla kaynağa sahip olsa da, nazik, insani bir dokunuş sağlamanın hala bir değeri var.

Serbest çalışan olarak işinizin bire bir doğası gereği, bir müşterinin bireysel tercihlerini derinlemesine anlayabilir ve ihtiyaçlarını daha kolay karşılayabilirsiniz. Dahası, birden fazla müşteriyi yönetmek, konuşmaları ve birden çok akıştan elde edilen geliri yönetmeyi gerektirir.

Burada, tüm istemci iletişimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek ve her şeyi merkezi bir merkezde yönetmenize olanak tanıyan serbest yönetim araçlarını veya müşteri hizmetleri yazılımını kullanabilirsiniz.

Müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı kendinize sorarken bu fikirlerden bazılarını uygulamayı düşünün.

• Kişisel dokunuşlar ekleme
• Festivallerde birkaç ücretsiz tasarım sağlamak (grafik tasarımcı olarak)
• İşletme bir kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) faaliyeti gerçekleştirirken ücretsiz reklam metni
• Proje sonrası takip aramaları yapmak vb.

Serbest çalışan olarak ideal müşteri hizmetleri şunları içerir:

• Zamanında yanıtlar: İletişim platformundaki mesajlara yanıt vermek için müşterinizin çalışma saatlerinin farkında olun.
• Hızlı öneriler: Müşterileriniz için ödüllendirici olabilecek yeni fikirler sunmaya devam edin. Bu aynı zamanda onların işleri için en iyisini sunma konusundaki hevesinizi de gösterir ve daha fazlası için gelmelerini sağlar.
• Düzenli takipler: Görevlerin takibini sağlayın ve onları döngüde tutmak için durum raporları gönderin.
• Müşterinin ekibiyle uyum sağlayın: Müşterinin ekip üyeleriyle çalışmanız gereken işbirlikçi çalışma için etkileşimleri yönlendirmek için proaktif olun.
• Zamanında geri dönüş: Kaliteden ödün vermeden işleri halletmek için hızlı çalışın.
• Fazladan yol kat edin: Beklentilerini aşarak mutlu müşterilere garanti vermek için daha fazla çaba gösterin.

Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak, sadakati artırır. Tekrarlanan işler için sadakati artırmanın bir başka yönü de tutarlı takipleri içerir.

3. Takiplere odaklanın

Takipler, bir amacı olan ancak kurnazca iletişimdir. Serbest çalışan olarak müşteri takipleri, çalışmayı gönderdikten sonra mutlaka e-postaları veya telefon görüşmelerini içermez. Ayrıca bir haber bülteni oluşturmayı, bir Noel kartı göndermeyi, bir doğum günü notu ile bildirim hattınızı dilemeyi vb. içerebilir.

Ayrıca, daha önce serbest çalışma hizmetlerinize ilgi göstermiş ancak henüz bir anlaşma imzalamamış olan potansiyel müşterileri takip edin. Bu, hizmetlerinizi geri çağırmalarına yardımcı olur ve ilgilerini bir pilot projeye dönüştürebilir.

Takip, kendini pazarlamaktan daha nüanslı ve çok farklıdır. Serbest çalışan olarak profesyonel bir takip yaparken hizmetlerinizin reklamını yapmaktan kaçının.

İlk olarak, takibinizi müşteriniz için bir rahatsızlık olarak görmeyin. Bir müşterinin hizmetlerinize acil bir ihtiyacı olmasa bile, onları takip ederseniz yine de takdir edeceklerdir. Çoğu zaman gözden kaybolduğunuzda, onların tabağında çok fazla şey olabileceğinden aklınız kalmaz.

Bunun için şunları yapabilirsiniz:

• LinkedIn'de hızlı bir hatırlatıcı paylaşın ve önceki teslimatlarınız hakkında bilgi alın.
• Başlangıçta sizinle tartıştıkları belirli müşteri ihtiyaçlarını karşılayan özel bir takip e-postası gönderin.

Müşterilerin geri gelmesini sağlamanın püf noktalarından biri, son olayları hakkında yorum yaparak onlarla bağlantı kurmayı içerir; örneğin, yeni bir CEO atadılarsa veya daha fazla fon sağladılarsa, haberlerden memnun olduğunuzu ifade edin.

Müşterinin işletme adı için Google Alerts'i kurun ve şirketin haber odası sayfasına göz atın. Ayrıca, LinkedIn güncellemelerini veya tweet'lerini takip edin. Tüm bunları yapmak, zamanında ve ilgili bir şekilde takip etmenizi ve güvenebilecekleri bir dış destek ortağı olarak orada olmanızı sağlar.

4. Mevcut ilişkileri kişisel düzeyde besleyin

Serbest meslek sahibi bir birey olarak, müşterilere nasıl rastladığınız, başarının anahtarıdır. Alanınızda benzersiz bir uzman değilsiniz. Bir müşteriyle ilişki kurmaya yönelik her türlü çaba uzun bir yol kat edebilir. Mümkünse, ilk etkileşimler sırasında bir video görüşmesi yapın, ofislerinde şahsen görünün ve çalışma tutkusunu ve istekliliğini gösterin.

Serbest çalışan olarak, yumuşak becerileri geliştirerek, anlamlı sohbetler yürüterek ve işletmelerle empati kurarak profesyonel kişiliğinizi geliştirin.

Başarılı iş ortaklıklarını sürdürmenin anahtarlarından biri, birbirlerinin iyiliğine gerçek bir ilgi göstermektir. Müşterinizin ekibinden biri evlenirse, bir telefon görüşmesi yaparak veya bir e-kart göndererek onu tebrik edin. Karşı tarafın sizi e-postalarda sadece bir isimden daha fazlası olarak gördüğünü unutmayın; umursadığınızı gösteren herhangi bir hareketi takdir ederler.

Berberlerin müşterilerini nasıl elinde tuttuğunu bir düşünün. Müşterilerin kendilerine geri gelmesini sağlayan salon hizmetleri sunarken iletişimi kişiselleştirirler. Müşterinin tercihlerine aşina olurlar ve en iyi hizmeti nasıl sunacaklarını bilirler.

Kişisel uyumdan yararlanarak müşterilerinizin geri gelmesini nasıl sağlayacağınıza dair birkaç ipucu:

• İlk isim selamlamaları iyi bir başlangıçtır. Bu, bir müşteriye saygı ve nezaket gösterir.
• Dakik ol. Görevleriniz için gerçekçi planlar yapın. Veya böyle bir ilişkiyi geliştiren güvenilirliği sağlamak için son tarihler sağlayın.
• Hataları kabul etmeyi, özür dilemeyi ve bunları geliştirmeye istekli olmayı öğrenin.
• Emin değilseniz müşterilere neyin yanlış gittiğini sorun. Veya hatanın tekrarlanmasını nasıl önleyeceğinizi sorun.

Müşterilerle güçlü bir bağ kurmak, onları sizden daha fazlasını beklemeye zorlayacaktır. Genellikle bu, gelişmiş hizmetler, kaliteli çıktı ve kolaylık biçimini alır. Ve kolaylık söz konusu olduğunda, ödeme seçeneklerini de göz önünde bulundurun.

5. Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Serbest çalışan olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için birden fazla ödeme yöntemini kabul etmeye başlayın. Size ödeme yapmak için gereksiz zorluklarla uğraşmadan daha geniş bir müşteri yelpazesine ulaşmayı garanti eder.

Serbest hizmetler sunan bir web siteniz varsa, yerinde bir ödeme ağ geçidi entegre ederek bunu kullanın. Web sitesinden iş alıyorsanız bu idealdir. Aksi takdirde, müşterilerin tercih ettikleri platformu seçmelerine izin vermek için Paypal, Wise vb. gibi uluslararası ödeme seçenekleri sunun.

Apple Pay, Google Pay vb. dahil olmak üzere küçük işler için mobil ödemeleri de tanıtabilirsiniz.

Ancak, işletmelerin bazen fatura alma ve banka havalesi yapma gibi daha geleneksel ödeme yöntemlerini kullanmayı gerektiren dahili muhasebe kuralları vardır.

Burada, serbest çalışanlar fatura oluşturmak, çek ödeme durumunu izlemek ve ödemeleri gecikmiş müşteriler için otomatik bir hatırlatma sistemi göndermek için bir mekanizma içeren farklı ödeme yöntemlerinden yararlanabilir.

Tipik olarak, bu ödeme yöntemlerini ve sonraki normlarını sözleşmede belirtmelisiniz. Daha fazlasını öğrenelim.

6. Sözleşmeleri tanıtın

Buna yaklaşmanın iki yolu vardır - ya hemen bir sözleşme yaparsınız (ilk işte) ya da birkaç çalışma döngüsünden sonra imzalamalarını sağlarsınız. Müşteriyle, tekrar eden işler oluşturmanıza olanak tanıyan, hizmetli bazında bir sözleşme yapabilirsiniz. İdeal olarak, sözleşme uzunluğu proje gereksinimlerine, teslimatların sıklığına vb. bağlı olarak değişir.

Tipik olarak, aşağıdakilerden bahsedebileceğiniz üç aylık veya yıllık bir sözleşme yaparsınız:

• Ödeme koşulları: Nasıl ödeme almak istiyorsunuz? Bazı bağımsız yükleniciler, 40/40/20 veya 30/30/40 gibi üç ödeme şeklinde ödeme yapılmasını isterler. Diğerleri, %25'i peşin ve %75'i proje tamamlandıktan sonra veya tam tersi olmak üzere iki parçalı bir ödeme planına karar verir. Serbest çalışan işiniz için en uygun ödeme koşullarınızı keşfedin.
• Ücretler: Tutarı sabitleyebilir ya da teslimat başına veya harcadığınız saat sayısına göre esnek tutabilirsiniz. Anahtar teslim bir proje ise, aylık faturalayacağınız tutarı belirtin.
• Faturalandırma döngüleri: Bir müşterinin size ne zaman ödeme yapması gerektiğini tanımlayın. Bir hizmetli olması durumunda her ay sabit bir tarihiniz olabilir veya bunu proje kilometre taşlarıyla ilişkilendirebilirsiniz - tamamladığınızda ödeyin.

Serbest çalışan işiniz, bir sözleşmeyi aşağıdaki şekilde uygulayarak fayda sağlayabilir:

• İş güvencesi: Bir sözleşmeniz olduğunda tekrar eden işlerden eminsiniz. Uzun vadeli bir sözleşme imzalamaya hazır bir veya iki müşteriye sahip olmak, faturalarınızı ödemeye yetecek kadar meşgul olmanızı sağlayabilir.
• Sözleşmeye göre sabit tutar: Kabul edilecek farklı modeller vardır. Saat başına, çıktı başına, proje başına vb. ücretlendirebilirsiniz. Fiyatlandırma modeli ne olursa olsun, finansmanınızı planlayan belirli bir nakit akışı güvencesine sahipsiniz.
• Diğer taahhütleri planlamak için sabit çıktılar: Bazı müşteriler genellikle iş için ara sıra sabit bir zaman çizelgesi olmadan size gelir. Bu genellikle bir müşteri bir proje planladığında ve sizin uzmanlığınıza ihtiyaç duyduğunda, kampanyalar yürüttüğünde vs. söz konusudur. Sözleşmeler yaptığınızda, bu teklifleri geri çevirebilir veya tekrar eden müşterilerin çalışmalarını etkilemeden teslimatları daha iyi planlayabilirsiniz.

Serbest çalışma sözleşmenize şunları dahil edebilirsiniz:

• Serbest bir sözleşmede sunduğunuz hizmetlerden çok spesifik olmadan bahsedin. Ayrıca, kendinizi ve müşteriyi ad ve adrese göre tanımlayın.
• Serbest çalışma sözleşmesine düzenleme ve değişiklik normlarını dahil edin. İlk fiyata dahil olan revizyonların sayısını ve ilk kapsamın dışındaki herhangi bir değişiklik için ne kadar ücret alacağınızı açıkça belirtin.
• İşiniz fikri mülkiyet oluşturmayı içeriyorsa, bir kiralık iş sözleşmesi teklif etmeyi düşünün.
• Tüm taraflar serbest çalışma sözleşmenizi imzaladığında bağlayıcı hale gelir. El yazısıyla yazılanlarla aynı yasal ağırlığa sahip olduklarından, müşterinin dijital imzasını da aldığınızdan emin olun.
• Projenin başlangıç ​​ve bitiş tarihi, tamamlama süresi, kullanacağınız yazılım, bitmiş işin formatı vb. gibi bazı temel proje ayrıntılarını ekleyin. Sözleşmenin sonuna yaklaşırken müşterileri bilgilendirmek harika bir fikirdir. .

Tekrarlanan müşteriler kazanmaya başlayın

Artık müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı bildiğinize göre, yukarıda belirtilen stratejilerden bazılarını uygulama zamanı. Yetkin, güvenilir serbest çalışanlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak onlar için işleri kolaylaştırır. Bu, uzun vadeli bir ilişkinin hem müşteriler hem de serbest çalışanlar için bir kazan-kazan sunduğu anlamına gelir.

Yukarıda belirtilen ipuçlarını takip etmek, müşterilerin uzun süre kalmasına yardımcı olabilir. Başarılı bir ortaklık, müşterilerin size işinizin karşılığını ödediği, sizi tekrar eden çalışmalardan haberdar ettiği ve zamanında ödeme sağladığı yerdir. Her şeyden önce, tavsiyeye değer bir hizmet sunabilmelisiniz.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katılın!