让客户作为自由职业者回来的 6 个技巧

与“激活”现有客户相比，获取新客户更加乏味（因此成本更高）。 有没有想过如何让客户不断回来？ 哈佛商学院 2014 年的一项研究表明，将保留率提高 5% 可以将企业的利润提高 95%——对于单人企业也是如此。

预计将有超过 3000 万人成为零工经济的一部分，这表明竞争激烈，并强调了重复业务的必要性。 到 2026 年，全球自由职业服务市场预计将以 15% 的复合年增长率增长。 拥有重复业务将帮助您确保作为自由职业者的持续成功和成长。

想知道如何让客户回头是一个重要的问题。 让我们首先探讨一下重复业务对自由职业者意味着什么。

为什么重复业务对自由职业者很重要

没有重复业务迫使您不断发送冷电子邮件以建立网络，在社交平台上接近潜在客户，在自由职业平台上寻找潜在客户等。您不必专注于做您喜欢的实际客户工作，而是花更多时间获得新工作。

让您的客户定期回来需要避免“盛宴或饥荒”周期并保持稳定的收入。 这涉及获得您可以依赖的稳定现金流的锚定客户（有重复业务的客户）。 它几乎就像有一份带薪工作，但可以自由选择你想要的项目。

根据 Upwork 和 Freelancers Union 委托进行的 Freelancing in America：2019 年民意调查，自由职业者面临以下挑战：

• 59% 的自由职业者表示他们靠薪水生活。
• 只有 43% 的受访者表示他们可以在没有工资的情况下生存两周。

以下是作为自由职业者重复业务的更多优势：

• 更好地了解客户的期望：由于之前的合作，你们对彼此的要求和工作方法很熟悉。 从简报到发票到到期日期和其他后勤问题的所有内容都会在几个月后进行分类，使您能够更好地交付客户期望的内容。
• 留住比推销新人更便宜：如果你是一名自由职业者，还没有找到稳定的业务流，你就会知道不断推销自己的艰辛。 这就是为什么知道如何留住客户很重要的原因。使用传统或非传统渠道（包括口碑和在线招聘板）寻找新的商机是很累的。 最终，您将花钱推销您的技能以获取新项目。
• 确保稳定的收入：重复业务有助于稳定您的收入，尤其是当您签订合同时（稍后会详细介绍）。

挑战和优势凸显了重复业务对自由职业者的重要性。 继续阅读 6 件事，以帮助您了解如何留住客户。

1. 积极主动

现有客户的重复业务和增加的推荐是积极的客户关系管理的实际结果。

因此，通过电子邮件、社交媒体、项目管理工具等与客户保持联系。保持沟通渠道畅通，并确保您和您的客户清楚地了解期望、时间表、薪酬和可交付成果。

与客户分享您的成就或学到的东西始终是一个好主意。 发送一封简短的电子邮件，让他们知道您是否刚刚参加了可以改善您服务的课程或接受过培训。

以下是可以帮助您与现有客户保持积极主动的关键提示。

沟通

如果你正在做某事，问问他们你需要什么来交付符合他们期望的工作。 例如，如果您是平面设计师，请做一个简短的介绍，让他们分享参考资料，了解他们是否希望突出显示特定颜色等。

这些主动提出的问题表明您的参与，使您能够引起客户的关注和确保质量输出的精确要求。 对于初学者，您可以参考这些客户沟通技巧。

遵守时间表

如何留住客户的主要答案之一是——遵守最后期限。 让您的客户了解预期的交付情况有助于他们更好地计划。 错过最后期限往往表明组织不力。 因此，请尽量遵守最后期限，如果需要，请在提交日之前要求延期。

发送定期更新

无论工作规模如何，让客户了解您的项目可以证明您对他们的承诺。 主动参与发送更新使他们能够为您分配任何快速任务。

当您掌握积极主动的艺术时，请使用无与伦比的客户服务跟进，为您的可交付成果增加更多价值。

让我们更多地探索它。

2.提供优质服务

虽然大公司可能比您拥有更多的资源来提供客户服务，但提供一种亲切、人性化的服务仍然很有价值。

由于您业务的一对一性质，作为一名自由职业者，您可以深入了解客户的个人偏好并更轻松地满足他们的需求。 此外，管理多个客户需要管理来自多个流的对话和收入。

在这里，您可以使用自由职业者管理工具或客户服务软件来帮助简化所有客户通信，并使您能够在集中式中心管理所有内容。

当问自己如何让客户回来更多时，请考虑实施其中的一些想法。

• 添加个人风格
• 在节日期间提供一些免费设计（作为平面设计师）
• 企业开展企业社会责任 (CSR) 活动时免费提供广告文案
• 进行项目后跟进电话等

作为自由职业者的理想客户服务包括以下内容：

• 及时回复：了解您的客户的工作时间，以便对通信平台上的消息进行回复。
• 提示建议：不断提供可能对您的客户有益的新想法。 这也表明您渴望为他们的业务提供最好的服务，让他们追求更多。
• 定期跟进：提供对任务的跟进并发送状态报告以使它们保持在循环中。
• 与客户团队融为一体：在需要与客户团队成员合作的协作工作中，积极推动互动。
• 及时周转：快速工作以在不影响质量的情况下完成工作。
• 加倍努力：通过超出他们的期望来保证满意的客户。

提供卓越的客户服务可以提高忠诚度。 提高回头客忠诚度的另一个方面是持续跟进。

3. 关注跟进

跟进是有目的但微妙的沟通。 作为自由职业者的客户跟进不一定涉及提交工作后的电子邮件或电话。 它还可以包括创建时事通讯、邮寄圣诞贺卡、希望您的报告线带有生日便条等。

此外，跟进之前对您的自由职业服务表现出兴趣但尚未签署交易的潜在客户。 这有助于他们回忆您的服务，并将他们的兴趣转化为试点项目。

跟进比推销自己更细致入微，也大不相同。 作为自由职业者进行专业跟进时，请避免宣传您的服务。

首先，不要认为您的跟进对您的客户造成干扰。 即使客户没有立即需要您的服务，如果您跟进他们，他们仍然会很感激。 通常，当您不在视线范围内时，您就会失去理智，因为他们可能有很多事情要做。

为此，您可以：

• 在 LinkedIn 上分享一个快速提醒，并询问您之前的交付情况。
• 发送量身定制的后续电子邮件，以满足他们最初与您讨论的特定客户需求。

如何让客户回头的技巧之一包括通过评论他们最近的事件来与他们建立联系； 例如，如果他们任命了一位新的首席执行官或获得了更多的资金，请表达你对这个消息的喜悦。

为客户的公司名称设置 Google 快讯，并密切关注公司的新闻编辑室页面。 此外，请密切关注 LinkedIn 更新或推文。 做这一切使您能够及时和相关地跟进，并作为他们可以信赖的外部支持合作伙伴在那里。

4. 在个人层面培养现有关系

作为个体经营者，如何与客户打交道是成功的关键。 您不仅是您所在领域的独一无二的专家。 与客户建立融洽关系的每一项努力都可以大有帮助。 如果可能的话，在最初的互动中进行视频通话，亲自到他们的办公室，并表现出工作的热情和意愿。

作为一名自由职业者，通过提高软技能、进行有意义的对话和对企业产生同理心来培养你的职业个性。

维持成功的商业伙伴关系的关键之一是对彼此的幸福表现出真正的兴趣。 如果您客户团队中的某个人结婚了，请通过电话或发送电子贺卡祝贺他们。 请记住，对方认为您不仅仅是电子邮件中的一个名字； 他们欣赏任何表现出你关心的姿态。

想想理发师如何留住客户。 他们个性化沟通，同时提供让客户回访的沙龙服务。 他们熟悉客户的偏好并知道如何提供最好的服务。

以下是一些关于如何通过利用个人融洽关系来留住客户的技巧：

• 名字问候是一个好的开始。 这表明了对客户的尊重和善意。
• 要准时。 为您的任务制定切合实际的计划。 或者提供最后期限来提高这种关系的可靠性。
• 学会承认错误，道歉，并表现出改进这些错误的意愿。
• 如果您不确定，请询问客户出了什么问题。 或询问如何防止重复错误。

与客户建立牢固的联系将迫使他们对您有更多期望。 通常，这采取增强服务、质量输出和便利的形式。 在便利性方面，还要考虑付款方式。

5.提供多种付款方式

开始接受多种付款方式，以作为自由职业者提供更好的客户体验。 它保证可以接触到更广泛的客户，而不会让他们费力地向您付款。

如果您有一个提供自由职业者服务的网站，请通过在现场集成支付网关来利用它。 如果您从该网站获得工作，这是理想的选择。 另外，提供Paypal、Wise等国际支付方式，让客户选择自己喜欢的平台。

您还可以为小型作品引入移动支付，包括Apple Pay、Google Pay等。

然而，企业有时有内部会计规则，需要使用更传统的支付方式，如获取发票和进行电汇。

在这里，自由职业者可以利用不同的付款方式，这些方式还具有生成发票、跟踪支票付款状态以及为逾期付款的客户发送自动提醒系统的机制。

通常，您必须在合同中提及这些付款方式及其后续规范。 让我们进一步了解它。

6. 引入合约

有两种方法可以解决这个问题——要么你立即（在第一份工作）引入一份合同，要么让他们在几个工作周期后签署。 您可以在保留的基础上与客户签订合同，使您能够产生重复业务。 理想情况下，合同期限取决于项目要求、可交付成果的频率等。

通常，您会签订一份季度或年度合同，您可以在其中提及：

• 付款条件：您希望如何收到付款？ 一些独立承包商希望分三期付款，例如 40/40/20 或 30/30/40。 其他人则采用两部分付款时间表，其中 25% 提前支付，75% 在项目完成后支付，反之亦然。 探索最适合您的自由职业者的付款条款。
• 费率：您可以根据每次交付或投入的小时数修复保留器或使其保持灵活性。如果是交钥匙项目，请提及您每月计费的金额。
• 计费周期：定义客户应何时向您付款。 您可以每个月有一个固定日期，以防保留或将其与项目里程碑相关联——完成后付款。

您的自由职业者可以通过以下方式实施合同而受益：

• 业务保证：您在签订合同时确定经常性工作。 让一两个客户准备好签署一份长期合同可以让你有足够的参与度来支付账单。
• 按合同固定金额：有不同的模式可供采用。 您可以按小时、按可交付成果、按项目等收费。无论采用哪种定价模式，您都可以确保有一定的现金流来规划您的财务。
• 固定可交付成果以计划其他承诺：一些客户经常不时与您联系，但没有固定的时间表。 当客户计划项目并需要您的专业知识、运行活动等时，通常会出现这种情况。当您签订合同时，您可以拒绝这些提议或更好地规划可交付成果，而不会影响经常性客户的工作。

以下是您可以在自由职业合同中包含的内容：

• 在自由职业者合同中提及您提供的服务，但不要太具体。 此外，请通过姓名和地址识别您自己和客户。
• 在自由职业者协议中包括编辑和更改规范。 明确说明初始价格中包含的修订数量以及超出初始范围的任何修改将收取多少费用。
• 如果您的工作涉及创造知识产权，请考虑提出一份工作租用协议。
• 当所有各方都签署了您的自由职业合同时，它就具有约束力。 确保您也获得客户的数字签名，因为它们与手写签名具有相同的法律效力。
• 包括一些基本的项目细节，如项目的开始和结束日期、完成时间、您将使用的软件、完成工作的格式等。在接近合同结束时通知客户是个好主意.

开始获得回头客

既然您知道如何留住客户，那么是时候实施上述一些策略了。 与称职、可靠的自由职业者建立长期关系会让他们的工作变得更轻松。 这意味着长期合作关系可为客户和自由职业者带来双赢。

遵循上述提示可以帮助长期留住客户。 成功的合作伙伴关系是客户支付您工作的价值，让您了解经常性工作，并及时付款。 最重要的是，您必须能够提供值得推荐的服务。

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