6 conseils pour inciter les clients à revenir en tant que pigiste

Acquérir de nouveaux clients est beaucoup plus fastidieux (et par conséquent plus coûteux) que "l'activation" des clients actuels. Vous êtes-vous déjà demandé comment faire revenir vos clients ? Une étude réalisée en 2014 par la Harvard Business School suggère qu'une augmentation de la rétention de 5 % peut augmenter les bénéfices d'une entreprise de 95 % - et cela vaut également pour les entreprises unipersonnelles.

Plus de 30 millions de personnes devraient faire partie de l'économie des concerts, ce qui suggère une concurrence majeure et souligne la nécessité de fidéliser les clients. D'ici 2026, le marché mondial des services de freelance devrait se développer à un TCAC de 15 %. Avoir une entreprise récurrente vous aiderait à assurer un succès et une croissance continus en tant que pigiste.

Se demander comment faire revenir les clients est une question importante. Voyons d'abord ce que signifie une activité commerciale récurrente pour un pigiste.

Pourquoi répéter les affaires est important pour les indépendants

Ne pas avoir de clients réguliers vous oblige à envoyer constamment des e-mails froids pour le réseautage, à approcher les prospects sur les plateformes sociales, à rechercher des prospects sur les plateformes de freelance, etc. Au lieu de vous concentrer sur le travail réel que vous aimez, vous passez plus de temps à acquérir de nouveaux travaux.

Faire revenir vos clients régulièrement nécessite d'éviter les cycles « festin ou famine » et de maintenir un revenu stable. Cela implique d'obtenir des clients d'ancrage (ceux avec des affaires récurrentes) sur lesquels vous pouvez compter pour un flux de trésorerie constant. Cela fonctionne presque comme si vous aviez un emploi salarié, mais avec la liberté de choisir les projets que vous souhaitez.

Selon le sondage Freelancing in America : 2019 commandé par Upwork et Freelancers Union, les freelances font face aux défis suivants :

• 59 % des pigistes ont indiqué qu'ils vivent d'un chèque de paie à l'autre.
• Seuls 43 % des répondants ont indiqué qu'ils pourraient survivre sans salaire pendant deux semaines.

Voici quelques autres avantages des affaires répétées en tant que pigiste :

• Mieux connaître les attentes des clients : Vous connaissez les exigences et les méthodes de travail de chacun grâce à votre précédente collaboration. Tout, des briefs aux factures en passant par les dates d'échéance et autres problèmes logistiques, est trié après quelques mois, ce qui vous permet de mieux répondre aux attentes des clients.
• La fidélisation est moins chère que le marketing pour un nouveau : Si vous êtes un pigiste qui n'a pas encore trouvé un flux régulier d'affaires, vous savez qu'il est difficile de se promouvoir constamment. C'est pourquoi il est important de savoir comment fidéliser les clients. Il est épuisant de trouver de nouvelles opportunités commerciales en utilisant des canaux traditionnels ou non traditionnels, y compris le bouche-à-oreille et les sites d'emploi en ligne. En fin de compte, vous dépenseriez pour commercialiser vos compétences afin d'acquérir de nouveaux projets.
• Assurez un revenu stable : la fidélisation des clients aide à stabiliser vos revenus, en particulier lorsque vous avez des contrats en place (nous en reparlerons plus tard).

Les défis et les avantages mettent en évidence l'importance de la fidélisation des clients pour un indépendant. Continuez à lire pour 6 choses pour vous aider à apprendre comment faire revenir les clients.

1. Soyez proactif

La fidélisation des clients existants et l'augmentation des références sont des résultats tangibles d'une gestion proactive de la relation client.

Alors, restez en contact avec les clients par e-mail, médias sociaux, outils de gestion de projet, etc. Gardez les lignes de communication ouvertes et assurez-vous que vous et votre client êtes clairs sur les attentes, les horaires, la rémunération et les livrables.

Partager ce que vous avez accompli ou appris avec vos clients est toujours une bonne idée. Envoyez un e-mail rapide pour leur faire savoir si vous venez de suivre un cours ou si vous avez reçu une formation qui améliorera votre service.

Voici les conseils clés qui peuvent vous aider à rester proactif avec les clients existants.

Communication

Si vous travaillez sur quelque chose, demandez-leur ce dont vous avez besoin pour fournir un travail qui correspond à leurs attentes. Par exemple, si vous êtes graphiste, prenez un brief, demandez-leur de partager des références, de savoir s'ils souhaitent mettre en avant telle ou telle couleur, etc.

Ces questions proactives montrent votre implication, vous permettant d'obtenir l'attention du client et des exigences précises qui garantissent un résultat de qualité. Pour commencer, vous pouvez vous référer à ces compétences en communication avec les clients.

Respecter un échéancier

L'une des principales réponses pour fidéliser les clients est de respecter les délais. Tenir vos clients informés de la livraison prévue les aide à mieux planifier. Le non-respect d'une échéance témoigne souvent d'une mauvaise organisation. Par conséquent, essayez de respecter les délais et, si nécessaire, demandez une prolongation avant le jour de la soumission.

Envoyer des mises à jour régulières

Quelle que soit la taille du travail, tenir les clients au courant de votre projet témoigne de votre engagement envers eux. Être impliqué de manière proactive dans l'envoi de mises à jour leur permet de vous attribuer des tâches rapides.

Pendant que vous maîtrisez l'art d'être proactif, suivez-le avec un service client inégalé qui ajoute une valeur supplémentaire à vos livrables.

Explorons-le davantage.

2. Fournir un excellent service

Bien que les grandes entreprises puissent avoir plus de ressources à consacrer au service client que vous, il est toujours utile de fournir une touche humaine et aimable.

En raison de la nature individuelle de votre entreprise, en tant que pigiste, vous pouvez établir une compréhension approfondie des préférences individuelles d'un client et répondre plus facilement à ses besoins. De plus, la gestion de plusieurs clients exige la gestion des conversations et des revenus provenant de plusieurs flux.

Ici, vous pouvez utiliser des outils de gestion indépendants ou des logiciels de service client qui peuvent aider à rationaliser toutes les communications avec les clients et vous permettent de tout gérer dans un hub centralisé.

Pensez à mettre en œuvre certaines de ces idées lorsque vous vous demandez comment fidéliser vos clients.

• Ajouter des touches personnelles
• Fournir quelques designs gratuits sur les festivals (en tant que graphiste)
• Copie publicitaire gratuite lorsque l'entreprise exerce une activité de responsabilité sociale des entreprises (RSE)
• Faire des appels de suivi post-projet, etc.

Le service client idéal en tant que pigiste comprendrait les éléments suivants :

• Réponses en temps opportun : Soyez conscient des heures de travail de votre client pour fournir des réponses aux messages sur la plate-forme de communication.
• Suggestions rapides : Continuez à fournir de nouvelles idées qui pourraient être gratifiantes pour vos clients. Cela montre également votre empressement à offrir le meilleur pour leur entreprise, les faisant venir pour plus.
• Suivis réguliers : Fournissez un suivi des tâches et envoyez des rapports d'état pour les tenir au courant.
• Fusionner avec l'équipe du client : soyez proactif pour favoriser les interactions pour un travail collaboratif où vous devez travailler avec les membres de l'équipe du client.
• Délai d'exécution : Travaillez rapidement pour faire avancer les choses sans compromis sur la qualité.
• Faites un effort supplémentaire : faites des efforts supplémentaires pour garantir la satisfaction des clients en dépassant leurs attentes.

Offrir un service client exceptionnel fidélise. Un autre aspect de la fidélisation des clients réguliers implique des suivis cohérents.

3. Concentrez-vous sur les suivis

Les suivis sont une communication avec un but mais subtilement. Les suivis des clients en tant que pigiste n'impliquent pas nécessairement des e-mails ou des appels téléphoniques après la soumission du travail. Cela peut également inclure la création d'un bulletin d'information, l'envoi d'une carte de Noël, le souhait de votre ligne hiérarchique avec une note d'anniversaire, etc.

En outre, effectuez un suivi auprès des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos services de freelance mais qui n'ont pas encore signé d'accord. Cela les aide à se souvenir de vos services et peut transformer leur intérêt en un projet pilote.

Le suivi est plus nuancé et bien différent que le marketing soi-même. Évitez de faire la publicité de vos services lorsque vous prenez un suivi professionnel en tant qu'indépendant.

Premièrement, ne considérez pas votre suivi comme une perturbation pour votre client. Même si un client n'a pas un besoin immédiat de vos services, il appréciera quand même si vous faites un suivi avec lui. Souvent, lorsque vous êtes hors de vue, vous êtes hors d'esprit car ils pourraient avoir beaucoup à faire.

Pour cela, vous pouvez :

• Partagez un rappel rapide sur LinkedIn et posez des questions sur vos livraisons précédentes.
• Envoyez un e-mail de suivi personnalisé qui répond aux besoins spécifiques des clients dont ils ont initialement discuté avec vous.

L'une des astuces pour fidéliser les clients consiste à se connecter avec eux en commentant leurs événements récents ; par exemple, s'ils ont nommé un nouveau directeur général ou obtenu plus de financement, exprimez votre joie face à la nouvelle.

Configurez des alertes Google pour le nom de l'entreprise du client et gardez un œil sur la page de la salle de presse de l'entreprise. Gardez également un œil sur les mises à jour ou les tweets de LinkedIn. Faire tout cela vous permet d'assurer un suivi opportun et pertinent, et d'être là en tant que partenaire d'assistance externe sur lequel ils peuvent compter.

4. Entretenez les relations existantes sur le plan personnel

En tant qu'indépendant, la façon dont vous vous présentez aux clients est la clé du succès. Vous n'êtes pas seulement un expert unique en son genre dans votre domaine. Chaque effort visant à établir une relation avec un client peut aller très loin. Si possible, passez un appel vidéo lors des premières interactions, présentez-vous personnellement à leur bureau et faites preuve de passion et de volonté de travailler.

En tant que pigiste, préparez votre personnalité professionnelle en améliorant les compétences non techniques, en tenant des conversations significatives et en faisant preuve d'empathie envers les entreprises.

L'une des clés du maintien de partenariats d'affaires réussis consiste à montrer un véritable intérêt pour le bien-être de l'autre. Si un membre de l'équipe de votre client s'est marié, félicitez-le par téléphone ou envoyez-lui une carte électronique. N'oubliez pas que l'autre partie vous considère comme plus qu'un simple nom dans les e-mails ; ils apprécient tout geste qui montre que vous vous souciez d'eux.

Pensez à la façon dont les barbiers retiennent leurs clients. Ils personnalisent la communication tout en offrant des services de salon qui incitent les clients à revenir vers eux. Ils se familiarisent avec les préférences du client et savent comment fournir le meilleur service.

Voici quelques conseils pour fidéliser vos clients en tirant parti des rapports personnels :

• Les salutations par le prénom sont un bon début. Cela démontre du respect et de la gentillesse envers un client.
• Être ponctuel. Faites des plans réalistes pour vos tâches. Ou fournissez des délais pour assurer la fiabilité qui améliore une telle relation.
• Apprenez à admettre les erreurs, à vous excuser et à montrer une volonté de vous améliorer.
• Demandez aux clients ce qui n'allait pas si vous n'êtes pas sûr. Ou demandez comment empêcher la répétition de l'erreur.

Le brassage d'un lien fort avec les clients les obligera à attendre plus de vous. Cela prend souvent la forme de services améliorés, de résultats de qualité et de commodité. Et pour ce qui est de la commodité, pensez également aux options de paiement.

5. Offrez plusieurs options de paiement

Commencez à accepter plusieurs méthodes de paiement pour offrir une meilleure expérience client en tant que pigiste. Il garantit d'atteindre un plus large éventail de clients sans leur faire subir des tracas indus pour vous payer.

Si vous avez un site Web qui propose des services indépendants, tirez-en parti en intégrant une passerelle de paiement sur place. C'est idéal si vous obtenez du travail à partir du site Web. Sinon, proposez des options de paiement internationales comme Paypal, Wise, etc., pour permettre aux clients de choisir leur plateforme préférée.

Vous pouvez également introduire des paiements mobiles pour les petits travaux, qui incluent Apple Pay, Google Pay, etc.

Cependant, les entreprises ont parfois des règles comptables internes qui nécessitent l'utilisation de méthodes de paiement plus conventionnelles comme la réception de factures et le virement bancaire.

Ici, les pigistes peuvent tirer parti de différentes méthodes de paiement qui comportent également un mécanisme pour générer des factures, suivre l'état du paiement des chèques et envoyer un système de rappel automatisé aux clients dont les paiements sont en retard.

En règle générale, vous devez mentionner ces modes de paiement et leurs normes ultérieures dans le contrat. Découvrons-en plus à ce sujet.

6. Introduire des contrats

Il y a deux façons d'aborder cela - soit vous introduisez un contrat tout de suite (lors du premier emploi), soit vous le faites signer après quelques cycles de travail. Vous pouvez avoir un contrat avec le client sur une base de retenue, vous permettant de générer des affaires récurrentes. Idéalement, la durée du contrat varie en fonction des exigences du projet, de la fréquence des livrables, etc.

En règle générale, vous feriez un contrat trimestriel ou annuel où vous pouvez mentionner :

• Modalités de paiement : Comment souhaitez-vous recevoir un paiement ? Certains entrepreneurs indépendants veulent être payés en trois versements, comme 40/40/20 ou 30/30/40. D'autres s'installent sur un calendrier de paiement en deux parties, avec 25 % dus à l'avance et 75 % dus à l'achèvement du projet ou l'inverse. Explorez vos conditions de paiement qui pourraient convenir le mieux à votre entreprise indépendante.
• Tarifs : Vous pouvez fixer l'acompte ou le garder flexible en fonction de la livraison ou du nombre d'heures que vous consacrez. S'il s'agit d'un projet clé en main, mentionnez le montant que vous factureriez mensuellement.
• Cycles de facturation : Définissez quand un client doit vous payer. Vous pouvez avoir une date fixe chaque mois en cas d'acompte ou la lier aux étapes du projet - payez au fur et à mesure.

Votre entreprise indépendante peut bénéficier de la mise en œuvre d'un contrat de la manière suivante :

• Caution commerciale : Vous êtes sûr du travail récurrent lorsque vous avez un contrat. Avoir un ou deux clients prêts à signer un contrat à long terme peut vous garder suffisamment engagé pour payer vos factures.
• Montant fixe selon le contrat : Il existe différents modèles à adopter. Vous pouvez facturer à l'heure, par livrables, par projet, etc. Quel que soit le modèle de tarification, vous avez l'assurance d'une certaine trésorerie qui planifie vos finances.
• Livrables fixes pour planifier d'autres engagements : Certains clients vous approchent souvent pour travailler de temps en temps sans échéancier fixe. C'est souvent le cas lorsqu'un client planifie un projet et a besoin de votre expertise, mener des campagnes, etc. Lorsque vous engagez des contrats, vous pouvez refuser ces offres ou mieux planifier les livrables sans affecter le travail des clients récurrents.

Voici ce que vous pouvez inclure dans votre contrat de freelance :

• Mentionnez les services que vous proposez dans un contrat de freelance sans être trop précis. De plus, identifiez-vous ainsi que le client par nom et adresse.
• Inclure les modifications et les modifications des normes dans l'accord de freelance. Indiquez clairement le nombre de révisions incluses dans le prix initial et combien vous facturerez pour toute modification au-delà de la portée initiale.
• Si votre travail consiste à créer de la propriété intellectuelle, envisagez de proposer un contrat de travail contre rémunération.
• Lorsque toutes les parties ont signé votre contrat de freelance, celui-ci devient contraignant. Assurez-vous également d'obtenir la signature numérique du client, car elle a le même poids juridique que les signatures manuscrites.
• Incluez quelques détails de base sur le projet comme la date de début et de fin du projet, le délai pour le terminer, le logiciel que vous utiliserez, le format du travail fini, etc. C'est une excellente idée d'informer les clients à l'approche de la fin du contrat. .

Commencez à gagner des clients réguliers

Maintenant que vous savez comment fidéliser vos clients, il est temps de mettre en œuvre certaines des stratégies mentionnées ci-dessus. Créer des relations à long terme avec des indépendants compétents et fiables leur facilite la tâche. Cela signifie qu'une relation à long terme offre une situation gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les indépendants.

Suivre les conseils mentionnés ci-dessus peut vous aider à conserver vos clients sur le long terme. Un partenariat réussi est celui où les clients vous paient la valeur de votre travail, vous tiennent au courant des travaux récurrents et vous fournissent des paiements en temps opportun. Avant tout, vous devez être en mesure de fournir un service digne d'être référé.

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