6 نصائح للحفاظ على عودة العملاء للعمل بالقطعة

يعد اكتساب عملاء جدد أكثر إرهاقًا (وبالتالي أكثر تكلفة) من "تنشيط" العملاء الحاليين. هل تساءلت يومًا عن كيفية جعل العملاء يواصلون العودة؟ تشير دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال عام 2014 إلى أن زيادة الاحتفاظ بنسبة 5٪ يمكن أن تعزز أرباح الأعمال بنسبة 95٪ - وهذا ينطبق أيضًا على الشركات التي يعمل بها شخص واحد.

من المتوقع أن يكون أكثر من 30 مليون فرد جزءًا من اقتصاد الوظائف المؤقتة ، مما يشير إلى وجود منافسة كبيرة ويؤكد الحاجة إلى تكرار الأعمال. بحلول عام 2026 ، من المتوقع أن يتوسع السوق العالمي لخدمات العمل المستقل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15٪. من شأن تكرار الأعمال أن يساعدك على ضمان استمرار النجاح والنمو كموظف مستقل.

إن التساؤل عن كيفية الحفاظ على عودة العملاء هو سؤال مهم. دعنا أولاً نستكشف ما يعنيه تكرار العمل بالنسبة للموظف المستقل.

لماذا يعد تكرار الأعمال أمرًا مهمًا بالنسبة إلى العاملين لحسابهم الخاص

عدم وجود أعمال متكررة يجبرك على إرسال رسائل بريد إلكتروني باردة باستمرار للتواصل ، والاقتراب من العملاء المحتملين على المنصات الاجتماعية ، والبحث عن العملاء المحتملين على منصات العمل الحر ، وما إلى ذلك ، بدلاً من التركيز على القيام بعمل العميل الفعلي الذي تحبه ، فإنك تقضي وقتًا أطول في الحصول على عمل جديد.

تتطلب عودة عملائك بانتظام تجنب دورات "العيد أو المجاعة" والحفاظ على دخل ثابت. يتضمن ذلك الحصول على عملاء أساسيين (أولئك الذين لديهم أعمال متكررة) الذين يمكنك الاعتماد عليهم للحصول على تدفق نقدي ثابت. يكاد يكون مثل الحصول على وظيفة براتب ، ولكن مع حرية اختيار المشاريع التي تريدها.

وفقًا لـ Freelancing in America: استطلاع 2019 الذي أجرته Upwork and Freelancers Union ، يتعامل المستقلون مع التحديات التالية:

• أشار 59٪ من العاملين لحسابهم الخاص إلى أنهم يعيشون من راتب إلى راتب.
• فقط 43٪ من المستجيبين أشاروا إلى أنهم يستطيعون العيش بدون راتب لمدة أسبوعين.

فيما يلي بعض المزايا الأخرى لتكرار الأعمال كمستقل:

• معرفة توقعات العملاء بشكل أفضل: أنت على دراية بمتطلبات الآخرين وأساليب العمل بسبب تعاونك السابق. يتم فرز كل شيء من المذكرات إلى الفواتير إلى تواريخ الاستحقاق والمسائل اللوجستية الأخرى بعد شهرين ، مما يتيح لك تقديم ما يتوقعه العملاء بشكل أفضل.
• الاحتفاظ بها أرخص من التسويق لشخص جديد: إذا كنت تعمل بالقطعة ولم تجد بعد تدفقًا ثابتًا من الأعمال التجارية ، فأنت تعرف صعوبة الترويج لنفسك باستمرار. لهذا السبب من المهم معرفة كيفية الحفاظ على عودة العملاء ، فمن المرهق العثور على فرص عمل جديدة باستخدام القنوات التقليدية أو غير التقليدية ، بما في ذلك الكلمات الشفهية ولوحات الوظائف عبر الإنترنت. في النهاية ، ستنفق على تسويق مهاراتك لاكتساب مشاريع جديدة.
• ضمان دخل مستقر: يساعد تكرار الأعمال على استقرار دخلك ، خاصةً عندما يكون لديك عقود سارية (المزيد حول ذلك لاحقًا).

تسلط التحديات والمزايا الضوء على أهمية تكرار الأعمال بالنسبة للموظف المستقل. استمر في القراءة من أجل 6 أشياء لمساعدتك على تعلم كيفية الحفاظ على عودة العملاء.

1. كن استباقيًا

يعد تكرار الأعمال من العملاء الحاليين والإحالات المتزايدة نتائج ملموسة للإدارة الاستباقية للعلاقات مع العملاء.

لذا ، ابق على اتصال مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة المشروع وما إلى ذلك. حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة وتأكد من أنك وعميلك على دراية بالتوقعات والجداول الزمنية والمكافآت والتسليمات.

تعد مشاركة ما أنجزته أو تعلمته مع عملائك دائمًا فكرة جيدة. أرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا لإخبارهم إذا كنت قد حضرت للتو دورة تدريبية أو تلقيت تدريبًا من شأنه تحسين خدمتك.

فيما يلي النصائح الأساسية التي يمكن أن تساعدك على البقاء استباقيًا مع العملاء الحاليين.

الاتصالات

إذا كنت تعمل على شيء ما ، فاسألهم عما تحتاجه لتقديم عمل يطابق توقعاتهم. على سبيل المثال ، إذا كنت مصمم رسومات ، خذ موجزًا ​​، واطلب منهم مشاركة المراجع ، واعرف ما إذا كانوا يرغبون في إبراز لون معين ، وما إلى ذلك.

تظهر مثل هذه الأسئلة الاستباقية مشاركتك ، مما يتيح لك جذب انتباه العميل والمتطلبات الدقيقة التي تضمن جودة المخرجات. بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك الرجوع إلى مهارات الاتصال مع العميل.

الالتزام بجدول زمني

إحدى الإجابات الرئيسية لكيفية الحفاظ على عودة العملاء هي الالتزام بالمواعيد النهائية. يساعد إبقاء عملائك على اطلاع فيما يتعلق بالتسليم المتوقع على التخطيط بشكل أفضل. غالبًا ما يُظهر عدم وجود موعد نهائي ضعف التنظيم. لذلك ، حاول الالتزام بالمواعيد النهائية ، وإذا لزم الأمر ، اطلب تمديدًا قبل يوم التقديم.

إرسال تحديثات منتظمة

بغض النظر عن حجم الوظيفة ، فإن إبقاء العملاء على اطلاع بمشروعك يعد بمثابة شهادة على التزامك تجاههم. إن المشاركة بشكل استباقي في إرسال التحديثات تمكنهم من تعيين أي مهام سريعة لك.

بينما تتقن فن أن تكون استباقيًا ، قم بمتابعته من خلال خدمة عملاء لا مثيل لها تضيف المزيد من القيمة إلى إنجازاتك.

دعنا نستكشفها أكثر.

2. تقديم خدمة ممتازة

في حين أن الشركات الأكبر قد يكون لديها المزيد من الموارد لتكريسها لخدمة العملاء أكثر منك ، لا تزال هناك قيمة في توفير لمسة إنسانية لطيفة.

نظرًا لطبيعة عملك الفردي ، بصفتك مستقلاً ، يمكنك إنشاء فهم عميق لتفضيلات العميل الفردية وتلبية احتياجاته بسهولة أكبر. علاوة على ذلك ، تتطلب إدارة العديد من العملاء إدارة المحادثات والدخل من التدفقات المتعددة.

هنا ، يمكنك استخدام أدوات الإدارة المستقلة أو برامج خدمة العملاء التي يمكن أن تساعد في تبسيط جميع اتصالات العميل وتمكنك من إدارة كل شيء في مركز مركزي.

فكر في تنفيذ بعض هذه الأفكار عندما تسأل نفسك كيف تحافظ على عودة العملاء للمزيد.

• إضافة لمسات شخصية
• تقديم تصميمين تكميليين للمهرجانات (كمصمم جرافيك)
• نسخة مجانية من الإعلان عندما تقوم الشركة بنشاط المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)
• إجراء مكالمات متابعة ما بعد المشروع ، إلخ

تشمل رعاية العميل المثالية كمستقل ما يلي:

• الردود في الوقت المناسب: كن على دراية بساعات عمل العميل لتقديم الردود على الرسائل على منصة الاتصال.
• اقتراحات سريعة: استمر في تقديم أفكار جديدة قد تكون مجزية لعملائك. يُظهر هذا أيضًا حرصك على تقديم الأفضل لأعمالهم ، مما يجعلهم يأتون للمزيد.
• المتابعات المنتظمة: توفير متابعة للمهام وإرسال تقارير الحالة لإبقائها في الحلقة.
• اندمج مع فريق العميل: كن استباقيًا لدفع التفاعلات للعمل التعاوني حيث تحتاج إلى العمل مع أعضاء فريق العميل.
• التحول في الوقت المناسب: اعمل بسرعة لإنجاز المهام دون المساومة على الجودة.
• ابذل جهدًا إضافيًا : بذل جهدًا إضافيًا لضمان رضا العملاء من خلال تجاوز توقعاتهم ..

يؤدي تقديم خدمة عملاء استثنائية إلى زيادة الولاء. جانب آخر من جوانب زيادة الولاء لتكرار الأعمال يتضمن متابعة متسقة.

3. التركيز على المتابعات

المتابعات هي اتصال لغرض ولكن بمهارة. لا تتضمن عمليات متابعة العميل كموظف مستقل بالضرورة رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية بعد إرسال العمل. يمكن أن يتضمن أيضًا إنشاء رسالة إخبارية ، وإرسال بطاقة عيد الميلاد بالبريد ، ورغبة خط الإبلاغ الخاص بك مع ملاحظة عيد ميلاد ، وما إلى ذلك.

أيضًا ، تابع مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بخدمات العمل المستقل الخاصة بك ولكنهم لم يوقعوا بعد على صفقة. يساعدهم هذا في استدعاء خدماتك ويمكن أن يحول اهتمامهم إلى مشروع تجريبي.

المتابعة أكثر دقة وتختلف كثيرًا عن تسويق الذات. تجنب الإعلان عن خدماتك عند القيام بمتابعة مهنية كمستقل.

أولاً ، لا تعتبر متابعتك مصدر إزعاج لعميلك. حتى إذا لم يكن لدى العميل حاجة فورية لخدماتك ، فسيظل يقدرها إذا تابعت معهم. غالبًا عندما تكون بعيدًا عن الأنظار ، تكون بعيدًا عن ذهنك حيث قد يكون لديهم الكثير على طبقهم.

لهذا ، يمكنك:

• شارك تذكيرًا سريعًا على LinkedIn واسأل عن عمليات التسليم السابقة.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للمتابعة يلبي احتياجات العملاء المحددة التي ناقشوها معك في البداية.

تتضمن إحدى الحيل حول كيفية الحفاظ على عودة العملاء التواصل معهم من خلال التعليق على أحداثهم الأخيرة ؛ على سبيل المثال ، إذا كانوا قد عينوا رئيسًا تنفيذيًا جديدًا أو حصلوا على المزيد من التمويل ، فعبّر عن سعادتك بالأخبار.

قم بإعداد تنبيهات Google للاسم التجاري للعميل وراقب صفحة غرفة أخبار الشركة. أيضًا ، احتفظ بعلامة تبويب على تحديثات LinkedIn أو التغريدات. يتيح لك القيام بكل هذا المتابعة في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة ، وأن تكون هناك كشريك دعم خارجي يمكنهم الاعتماد عليه.

4. رعاية العلاقات القائمة على المستوى الشخصي

بصفتك فردًا يعمل لحسابه الخاص ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء هي مفتاح النجاح. أنت لست مجرد خبير فريد من نوعه في مجال عملك. كل جهد لبناء علاقة مع العميل يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. إذا أمكن ، قم بإجراء مكالمة فيديو أثناء التفاعلات الأولية ، واظهر شخصيًا في مكتبهم ، وأظهر شغفًا واستعدادًا للعمل.

بصفتك موظفًا مستقلاً ، قم بتهيئة شخصيتك المهنية من خلال تحسين المهارات الشخصية ، وإجراء محادثات هادفة ، والتعاطف مع الشركات.

يتضمن أحد مفاتيح الحفاظ على شراكات تجارية ناجحة إظهار اهتمام حقيقي برفاهية بعضنا البعض. إذا تزوج شخص من فريق عميلك ، فهنئه عبر مكالمة هاتفية أو أرسل بطاقة إلكترونية. تذكر أن الطرف الآخر يراك أكثر من مجرد اسم في رسائل البريد الإلكتروني ؛ إنهم يقدرون أي لفتة تظهر اهتمامك.

فكر في كيفية احتفاظ الحلاقين بالعملاء. يقومون بتخصيص الاتصال أثناء تقديم خدمات الصالون التي تحافظ على عودة العملاء إليهم. يتعرفون على تفضيلات العميل ويعرفون كيفية تقديم أفضل خدمة.

إليك بعض النصائح حول كيفية الحفاظ على عودة عملائك من خلال الاستفادة من العلاقات الشخصية:

• تحيات الاسم الأول هي بداية جيدة. هذا يدل على الاحترام واللطف للعميل.
• كن دقيقا. ضع خططًا واقعية لمهامك. أو قدم مواعيد نهائية لتعزيز الموثوقية التي تعزز هذه العلاقة.
• تعلم كيفية الاعتراف بالأخطاء والاعتذار وإظهار الرغبة في تحسينها.
• اسأل العملاء عما حدث إذا لم تكن متأكدًا. أو استفسر عن كيفية منع تكرار الخطأ.

إن تكوين علاقة قوية مع العملاء سيجبرهم على توقع المزيد منك. في كثير من الأحيان ، يأخذ هذا شكل خدمات محسّنة وإخراج عالي الجودة وملاءمة. وعندما يتعلق الأمر بالراحة ، فكر في خيارات الدفع أيضًا.

5. تقديم خيارات دفع متعددة

ابدأ بقبول طرق دفع متعددة لتوفير تجربة أفضل للعميل كمستقل. إنه يضمن الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء دون جعلهم يمرون بمتاعب لا داعي لها للدفع لك.

إذا كان لديك موقع ويب يقدم خدمات مستقلة ، فاستفد منه من خلال دمج بوابة دفع في الموقع. هذا مثالي إذا كنت تحصل على عمل من موقع الويب. عدا ذلك ، تقدم خيارات دفع دولية مثل Paypal و Wise وما إلى ذلك ، للسماح للعملاء باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم.

يمكنك أيضًا تقديم مدفوعات الهاتف المحمول للأعمال الصغيرة ، والتي تشمل Apple Pay و Google Pay وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، لدى الشركات في بعض الأحيان قواعد محاسبية داخلية تتطلب استخدام طرق دفع أكثر تقليدية مثل الحصول على الفواتير وإجراء تحويل بنكي.

هنا ، يمكن للعاملين لحسابهم الخاص الاستفادة من طرق الدفع المختلفة التي تتميز أيضًا بآلية لإنشاء الفواتير ، وتتبع حالة دفع الشيكات ، وإرسال نظام تذكير آلي للعملاء الذين تأخرت مدفوعاتهم.

عادة ، يجب ذكر طرق الدفع هذه ومعاييرها اللاحقة في العقد. دعنا نتعرف على المزيد حول هذا الموضوع.

6. تقديم العقود

هناك طريقتان للتعامل مع هذا - إما أن تقدم عقدًا على الفور (في الوظيفة الأولى) أو تجعلهم يوقعون عليه بعد دورتين من دورات العمل. يمكنك الحصول على عقد مع العميل على أساس التجنيب ، مما يتيح لك إنشاء أعمال متكررة. من الناحية المثالية ، يختلف طول العقد حسب متطلبات المشروع ، وتكرار التسليمات ، وما إلى ذلك.

عادةً ما تقوم بإبرام عقد ربع سنوي أو سنوي حيث يمكنك ذكر:

• شروط الدفع: كيف ترغب في استلام دفعة؟ يريد بعض المتعاقدين المستقلين أن يتم الدفع لهم في ثلاث دفعات ، مثل 40/40/20 أو 30/30/40. يستقر الآخرون على جدول سداد مكون من جزأين ، مع استحقاق 25٪ مقدمًا و 75٪ مستحقًا عند اكتمال المشروع أو العكس. استكشف شروط الدفع الخاصة بك التي قد تعمل بشكل أفضل مع عملك المستقل.
• الأسعار: يمكنك إصلاح التجنيب أو إبقائه مرنًا على أساس كل تسليم أو عدد الساعات التي تضعها. إذا كان مشروعًا جاهزًا ، اذكر المبلغ الذي ستفوتر به شهريًا.
• دورات الفوترة: حدد متى يجب على العميل إجراء دفعة لك. يمكنك الحصول على تاريخ ثابت واحد كل شهر في حالة التجنيب أو ربطه بمعالم المشروع - ادفع عند الانتهاء.

يمكن أن يستفيد عملك المستقل من خلال تنفيذ عقد بالطريقة التالية:

• ضمان العمل: أنت متأكد من تكرار العمل عند إبرام العقد. يمكن أن يساعدك وجود عميل أو اثنين على استعداد لتوقيع عقد طويل الأجل على إبقائك ملتزمًا بما يكفي لدفع فواتيرك.
• المبلغ الثابت حسب العقد: هناك نماذج مختلفة لاعتمادها. يمكنك الشحن لكل ساعة ، لكل منتج ، لكل مشروع ، إلخ. بغض النظر عن نموذج التسعير ، لديك ضمان بتدفق نقدي معين يخطط لأموالك.
• التسليمات الثابتة للتخطيط للالتزامات الأخرى: غالبًا ما يقترب منك بعض العملاء للعمل بين الحين والآخر دون جدول زمني محدد. هذا هو الحال غالبًا عندما يخطط العميل لمشروع ويحتاج إلى خبرتك ، وإدارة الحملات ، وما إلى ذلك. عندما تلتزم بالعقود ، يمكنك رفض هذه العروض أو التخطيط بشكل أفضل للنتائج دون التأثير على عمل العملاء المتكرر.

إليك ما يمكنك تضمينه في عقد العمل المستقل الخاص بك:

• اذكر الخدمات التي تقدمها في عقد العمل الحر دون أن تكون محددًا للغاية. أيضا ، حدد نفسك والعميل بالاسم والعنوان.
• قم بتضمين التعديلات والتغييرات في القواعد في اتفاقية العمل الحر. اذكر بوضوح عدد المراجعات المضمنة في السعر الأولي والمبلغ الذي ستتحمله مقابل أي تعديلات خارج النطاق الأولي.
• إذا كان عملك يتضمن إنشاء ملكية فكرية ، ففكر في اقتراح اتفاقية عمل مقابل أجر.
• عندما يوقع جميع الأطراف عقد العمل المستقل الخاص بك ، يصبح ملزمًا. تأكد من حصولك على التوقيع الرقمي للعميل أيضًا ، حيث أنه يحمل نفس الوزن القانوني للتوقيعات المكتوبة بخط اليد.
• قم بتضمين بعض تفاصيل المشروع الأساسية مثل تاريخ بدء المشروع وانتهائه ، والإطار الزمني لإكماله ، والبرنامج الذي تستخدمه ، وتنسيق العمل المنتهي ، وما إلى ذلك. إنها فكرة رائعة لإعلام العملاء عند الاقتراب من نهاية العقد .

ابدأ في اكتساب عملاء متكررين

الآن بعد أن عرفت كيفية الحفاظ على عودة العملاء ، حان الوقت لتنفيذ بعض الاستراتيجيات المذكورة أعلاه. إن إنشاء علاقات طويلة الأمد مع موظفين مستقلين أكفاء ويمكن الاعتماد عليهم يجعل الأمور أسهل بالنسبة لهم. هذا يعني أن العلاقة طويلة الأمد تقدم ربحًا لكل من العملاء والمستقلين.

يمكن أن يساعد اتباع النصائح المذكورة أعلاه في الحفاظ على العملاء لفترة طويلة. الشراكة الناجحة هي حيث يدفع لك العملاء قيمة عملك ، ويبقيك على اطلاع بالعمل المتكرر ، ويقدم لك مدفوعات في الوقت المناسب. قبل كل شيء ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم خدمة جديرة بالإحالة.

استمر بالحديث...

يجري أكثر من 10000 منا محادثات يومية في مجموعتنا المجانية على Facebook ونود أن نراك هناك. انضم إلينا!