6 Tips Agar Klien Kembali Sebagai Freelancer

Memperoleh klien baru jauh lebih membosankan (dan akibatnya lebih mahal) daripada "mengaktifkan" klien saat ini. Pernah bertanya-tanya bagaimana membuat klien terus datang kembali? Sebuah studi tahun 2014 oleh Harvard Business School menunjukkan bahwa meningkatkan retensi sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan bisnis sebesar 95% — dan itu juga berlaku untuk bisnis satu orang.

Lebih dari 30 juta orang diproyeksikan menjadi bagian dari ekonomi pertunjukan, menunjukkan persaingan besar dan menekankan perlunya bisnis yang berulang. Pada tahun 2026, pasar dunia untuk layanan lepas diprediksi akan berkembang pada CAGR 15%. Memiliki bisnis yang berulang akan membantu Anda memastikan kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan sebagai pekerja lepas.

Bertanya-tanya bagaimana membuat klien datang kembali adalah pertanyaan penting. Mari kita jelajahi dulu apa arti bisnis yang berulang bagi seorang freelancer.

Mengapa bisnis yang berulang penting bagi pekerja lepas

Tidak memiliki bisnis yang berulang memaksa Anda untuk terus-menerus mengirim email dingin untuk jaringan, mendekati prospek di platform sosial, mencari prospek di platform lepas, dll. Alih-alih berfokus pada melakukan pekerjaan klien aktual yang Anda sukai, Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendapatkan pekerjaan baru.

Membuat klien Anda kembali secara teratur membutuhkan menghindari siklus "pesta atau kelaparan" dan mempertahankan pendapatan yang stabil. Ini melibatkan mendapatkan klien jangkar (yang memiliki bisnis berulang) yang dapat Anda andalkan untuk arus kas yang konsisten. Ini hampir berfungsi seperti memiliki pekerjaan bergaji, tetapi dengan kebebasan untuk memilih proyek yang Anda inginkan.

Menurut Freelancing in America: jajak pendapat 2019 yang ditugaskan oleh Upwork dan Freelancers Union, pekerja lepas menghadapi tantangan berikut:

• 59% pekerja lepas mengindikasikan bahwa mereka hidup dari gaji ke gaji.
• Hanya 43% responden yang menyatakan bisa bertahan hidup tanpa gaji selama dua minggu.

Berikut adalah beberapa keuntungan dari bisnis berulang sebagai freelancer:

• Mengetahui harapan klien dengan lebih baik: Anda sudah akrab dengan persyaratan dan metode kerja satu sama lain karena kolaborasi Anda sebelumnya. Semuanya, mulai dari laporan singkat hingga faktur hingga tanggal jatuh tempo dan masalah logistik lainnya diurutkan setelah beberapa bulan, memungkinkan Anda untuk memberikan apa yang diharapkan klien dengan lebih baik.
• Mempertahankan lebih murah daripada pemasaran untuk yang baru: Jika Anda seorang freelancer yang belum menemukan aliran bisnis yang stabil, Anda tahu perjuangan terus-menerus mempromosikan diri sendiri. Itulah mengapa penting untuk mengetahui bagaimana membuat klien datang kembali. Menemukan peluang bisnis baru menggunakan saluran tradisional atau nontradisional, termasuk dari mulut ke mulut dan papan pekerjaan online, melelahkan. Pada akhirnya, Anda akan menghabiskan untuk memasarkan keterampilan Anda untuk memperoleh proyek baru.
• Pastikan pendapatan stabil: Bisnis berulang membantu menstabilkan pendapatan Anda, terutama ketika Anda memiliki kontrak (lebih lanjut nanti).

Tantangan dan keuntungan menyoroti pentingnya bisnis yang berulang untuk seorang freelancer. Teruslah membaca untuk 6 hal untuk membantu Anda mempelajari cara membuat klien datang kembali.

1. Jadilah proaktif

Bisnis yang berulang dari klien yang ada dan peningkatan rujukan adalah hasil nyata dari manajemen hubungan klien yang proaktif.

Jadi, tetap berhubungan dengan klien melalui email, media sosial, alat manajemen proyek, dll. Jaga agar jalur komunikasi tetap terbuka dan pastikan bahwa Anda dan klien Anda jelas tentang harapan, jadwal, remunerasi, dan hasil.

Berbagi apa yang telah Anda capai atau pelajari dengan klien Anda selalu merupakan ide yang bagus. Kirim email cepat untuk memberi tahu mereka jika Anda baru saja menghadiri kursus atau menerima pelatihan yang akan meningkatkan layanan Anda.

Berikut adalah tips utama yang dapat membantu Anda tetap proaktif dengan klien yang sudah ada.

Komunikasi

Jika Anda sedang mengerjakan sesuatu, tanyakan kepada mereka apa yang Anda butuhkan untuk memberikan pekerjaan yang sesuai dengan harapan mereka. Misalnya, jika Anda seorang desainer grafis, ambil briefing, minta mereka untuk berbagi referensi, tahu apakah mereka ingin menonjolkan warna tertentu, dll.

Pertanyaan proaktif seperti itu menunjukkan keterlibatan Anda, memungkinkan Anda untuk mendapatkan perhatian klien dan persyaratan yang tepat yang memastikan hasil yang berkualitas. Sebagai permulaan, Anda dapat merujuk pada keterampilan komunikasi klien ini.

Mengikuti timeline

Salah satu jawaban utama tentang bagaimana membuat klien datang kembali adalah — berpegang teguh pada tenggat waktu. Menjaga klien Anda informasi mengenai pengiriman yang diharapkan membantu mereka merencanakan lebih baik. Melewatkan tenggat waktu sering menunjukkan organisasi yang buruk. Oleh karena itu, cobalah untuk tetap berpegang pada tenggat waktu dan, jika perlu, mintalah perpanjangan sebelum hari penyerahan.

Kirim pembaruan rutin

Terlepas dari ukuran pekerjaan, menjaga agar klien tetap diposting di proyek Anda berfungsi sebagai bukti komitmen Anda kepada mereka. Terlibat secara proaktif dalam mengirimkan pembaruan memungkinkan mereka untuk menetapkan tugas cepat apa pun kepada Anda.

Sementara Anda menguasai seni menjadi proaktif, ikuti dengan layanan klien yang tak tertandingi yang menambah nilai lebih lanjut untuk kiriman Anda.

Mari kita jelajahi lebih jauh.

2. Memberikan pelayanan prima

Sementara perusahaan yang lebih besar mungkin memiliki lebih banyak sumber daya untuk didedikasikan untuk layanan klien daripada Anda, masih ada nilai dalam memberikan sentuhan manusiawi yang baik.

Karena sifat bisnis Anda satu-satu, sebagai pekerja lepas, Anda dapat membangun pemahaman mendalam tentang preferensi individu klien dan lebih mudah memenuhi kebutuhan mereka. Terlebih lagi, mengelola banyak klien menuntut pengelolaan percakapan dan pendapatan dari berbagai aliran.

Di sini, Anda dapat menggunakan alat manajemen lepas atau perangkat lunak layanan pelanggan yang dapat membantu merampingkan semua komunikasi klien dan memungkinkan Anda mengelola semuanya di hub terpusat.

Pikirkan untuk menerapkan beberapa ide ini ketika bertanya pada diri sendiri bagaimana membuat klien datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

• Menambahkan sentuhan pribadi
• Menyediakan beberapa desain gratis di festival (sebagai desainer grafis)
• Salinan iklan gratis ketika bisnis melakukan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)
• Melakukan panggilan tindak lanjut pasca-proyek, dll

Perawatan klien yang ideal sebagai pekerja lepas akan mencakup hal-hal berikut:

• Tanggapan tepat waktu: Perhatikan jam kerja klien Anda untuk memberikan tanggapan terhadap pesan di platform komunikasi.
• Saran cepat: Terus berikan ide-ide baru yang mungkin bermanfaat bagi klien Anda. Ini juga menunjukkan keinginan Anda untuk memberikan yang terbaik untuk bisnis mereka, membuat mereka datang untuk lebih.
• Tindak lanjut reguler: Berikan tindak lanjut pada tugas dan kirim laporan status agar mereka tetap dalam lingkaran.
• Berbaur dengan tim klien: Jadilah proaktif untuk mendorong interaksi untuk pekerjaan kolaboratif di mana Anda perlu bekerja dengan anggota tim klien.
• Perputaran tepat waktu: Bekerja cepat untuk menyelesaikan sesuatu tanpa kompromi kualitas.
• Bekerja lebih keras: Berikan upaya ekstra untuk menjamin klien yang bahagia dengan melebihi harapan mereka..

Memberikan layanan klien yang luar biasa mendorong loyalitas. Aspek lain dari mendorong loyalitas untuk bisnis yang berulang melibatkan tindak lanjut yang konsisten.

3. Fokus pada tindak lanjut

Tindak lanjut adalah komunikasi dengan tujuan tetapi secara halus. Tindak lanjut klien sebagai pekerja lepas tidak selalu melibatkan email atau panggilan telepon setelah mengirimkan pekerjaan. Ini juga dapat mencakup membuat buletin, mengirimkan kartu Natal, berharap baris pelaporan Anda dengan catatan ulang tahun, dll.

Juga, tindak lanjuti dengan calon klien yang sebelumnya telah menunjukkan minat pada layanan lepas Anda tetapi belum menandatangani kesepakatan. Ini membantu mereka mengingat layanan Anda dan dapat mengubah minat mereka menjadi proyek percontohan.

Tindak lanjut lebih bernuansa dan jauh berbeda dari memasarkan diri sendiri. Hindari mengiklankan layanan Anda saat mengikuti tindak lanjut profesional sebagai pekerja lepas.

Pertama, jangan menganggap tindak lanjut Anda sebagai gangguan bagi klien Anda. Bahkan jika klien tidak memiliki kebutuhan mendesak untuk layanan Anda, mereka akan tetap menghargainya jika Anda menindaklanjutinya. Seringkali Ketika Anda tidak terlihat, Anda kehilangan akal karena mereka mungkin memiliki banyak hal di piring mereka.

Untuk ini, Anda dapat:

• Bagikan pengingat cepat di LinkedIn, dan tanyakan tentang pengiriman Anda sebelumnya.
• Kirim email tindak lanjut yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan klien tertentu yang mereka diskusikan dengan Anda pada awalnya.

Salah satu trik tentang cara membuat klien datang kembali termasuk terhubung dengan mereka dengan mengomentari acara terbaru mereka; misalnya, jika mereka telah menunjuk chief executive officer baru atau mendapatkan lebih banyak dana, ungkapkan kegembiraan Anda atas berita tersebut.

Siapkan Google Alerts untuk nama bisnis klien dan awasi halaman ruang berita perusahaan. Juga, awasi pembaruan atau tweet LinkedIn. Melakukan semua ini memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti secara tepat waktu dan relevan, dan berada di sana sebagai mitra dukungan eksternal yang dapat mereka andalkan.

4. Memelihara hubungan yang ada pada tingkat pribadi

Sebagai individu wiraswasta, bagaimana Anda bertemu dengan klien memegang kunci kesuksesan. Anda bukan hanya satu-satunya ahli di bidang Anda. Setiap upaya untuk membangun hubungan dengan klien bisa sangat membantu. Jika memungkinkan, lakukan panggilan video selama interaksi awal, datang sendiri ke kantor mereka, dan tunjukkan semangat dan kemauan untuk bekerja.

Sebagai pekerja lepas, persiapkan kepribadian profesional Anda dengan meningkatkan soft skill, mengadakan percakapan yang bermakna, dan berempati dengan bisnis.

Salah satu kunci untuk mempertahankan kemitraan bisnis yang sukses melibatkan menunjukkan minat yang tulus pada kesejahteraan satu sama lain. Jika seseorang dari tim klien Anda menikah, ucapkan selamat kepada mereka melalui panggilan telepon atau kirim e-card. Ingatlah bahwa pihak lain melihat Anda lebih dari sekadar nama dalam email; mereka menghargai setiap gerakan yang menunjukkan Anda peduli.

Pikirkan bagaimana tukang cukur mempertahankan klien. Mereka mempersonalisasi komunikasi sambil memberikan layanan salon yang membuat klien kembali kepada mereka. Mereka menjadi akrab dengan preferensi klien dan tahu bagaimana memberikan layanan terbaik.

Berikut beberapa kiat tentang cara membuat klien Anda kembali lagi dengan memanfaatkan hubungan pribadi:

• Salam nama depan adalah awal yang baik. Ini menunjukkan rasa hormat dan kebaikan kepada klien.
• Tepat waktu. Buat rencana realistis untuk tugas Anda. Atau berikan tenggat waktu untuk mendorong keandalan yang meningkatkan hubungan semacam itu.
• Belajarlah untuk mengakui kesalahan, meminta maaf, dan menunjukkan kesediaan untuk memperbaikinya.
• Tanyakan kepada klien apa yang salah jika Anda tidak yakin. Atau tanyakan bagaimana mencegah terulangnya kesalahan.

Membangun ikatan yang kuat dengan klien akan memaksa mereka untuk mengharapkan lebih dari Anda. Seringkali, ini mengambil bentuk layanan yang ditingkatkan, output berkualitas, dan kenyamanan. Dan dalam hal kenyamanan, pertimbangkan juga opsi pembayaran.

5. Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Mulai menerima beberapa metode pembayaran untuk memberikan pengalaman klien yang lebih baik sebagai pekerja lepas. Ini menjamin untuk menjangkau lebih banyak klien tanpa membuat mereka melalui kerepotan yang tidak semestinya untuk membayar Anda.

Jika Anda memiliki situs web yang menawarkan layanan freelance, manfaatkan dengan mengintegrasikan gateway pembayaran di tempat. Ini sangat ideal jika Anda mendapatkan pekerjaan dari situs web. Selain itu, tawarkan opsi pembayaran internasional seperti Paypal, Wise, dll., agar klien dapat memilih platform pilihan mereka.

Anda juga dapat memperkenalkan pembayaran seluler untuk pekerjaan kecil, yang meliputi Apple Pay, Google Pay, dll.

Namun, bisnis terkadang memiliki aturan akuntansi internal yang mengharuskan penggunaan metode pembayaran yang lebih konvensional seperti mendapatkan faktur dan melakukan transfer kawat.

Di sini, pekerja lepas dapat memanfaatkan berbagai metode pembayaran yang juga menampilkan mekanisme untuk menghasilkan faktur, melacak status pembayaran cek, dan mengirim sistem pengingat otomatis untuk klien yang pembayarannya terlambat.

Biasanya, Anda harus menyebutkan metode pembayaran ini dan norma selanjutnya dalam kontrak. Mari kita cari tahu lebih banyak tentangnya.

6. Memperkenalkan kontrak

Ada dua cara untuk mendekati ini — baik Anda langsung memperkenalkan kontrak (pada pekerjaan pertama) atau membuat mereka menandatanganinya setelah beberapa siklus kerja. Anda dapat memiliki kontrak dengan klien secara punggawa, memungkinkan Anda untuk menghasilkan bisnis yang berulang. Idealnya, panjang kontrak bervariasi tergantung pada persyaratan proyek, frekuensi kiriman, dll.

Biasanya, Anda akan melakukan kontrak triwulanan atau tahunan di mana Anda dapat menyebutkan:

• Ketentuan pembayaran: Bagaimana Anda ingin menerima pembayaran? Beberapa kontraktor independen ingin dibayar dalam tiga pembayaran, seperti 40/40/20 atau 30/30/40. Lainnya menyelesaikan jadwal pembayaran dua bagian, dengan 25% jatuh tempo di muka dan 75% jatuh tempo setelah penyelesaian proyek atau sebaliknya. Jelajahi persyaratan pembayaran Anda yang mungkin paling cocok untuk bisnis freelance Anda.
• Tarif: Anda dapat memperbaiki retainer atau membuatnya fleksibel berdasarkan pengiriman atau jumlah jam yang Anda habiskan. Jika ini adalah proyek turnkey, sebutkan jumlah yang akan Anda tagihan setiap bulan.
• Siklus penagihan: Tentukan kapan klien harus melakukan pembayaran kepada Anda. Anda dapat memiliki satu tanggal tetap setiap bulan jika ada pengikut atau menghubungkannya dengan pencapaian proyek — bayar saat Anda menyelesaikannya.

Bisnis freelance Anda bisa mendapatkan keuntungan dengan menerapkan kontrak dengan cara berikut:

• Penjaminan bisnis: Anda yakin akan pekerjaan yang berulang saat memiliki kontrak. Memiliki satu atau dua klien yang siap untuk menandatangani kontrak jangka panjang dapat membuat Anda cukup terlibat untuk membayar tagihan Anda.
• Jumlah tetap sesuai kontrak: Ada model yang berbeda untuk diadopsi. Anda dapat membebankan biaya per jam, per kiriman, per proyek, dll. Terlepas dari model penetapan harga, Anda memiliki jaminan arus kas tertentu yang merencanakan keuangan Anda.
• Hasil tetap untuk merencanakan komitmen lain: Beberapa klien sering mendekati Anda untuk bekerja sekarang dan kemudian tanpa batas waktu yang tetap. Hal ini sering terjadi ketika klien merencanakan sebuah proyek dan membutuhkan keahlian Anda, menjalankan kampanye, dll. Ketika Anda membuat kontrak, Anda dapat menolak tawaran ini atau merencanakan hasil yang lebih baik tanpa mempengaruhi pekerjaan klien berulang.

Inilah yang dapat Anda sertakan dalam kontrak freelance Anda:

• Sebutkan layanan yang Anda tawarkan dalam kontrak freelance tanpa terlalu spesifik. Juga, Identifikasi diri Anda dan klien dengan nama dan alamat.
• Sertakan suntingan dan perubahan norma dalam perjanjian lepas. Nyatakan dengan jelas jumlah revisi yang termasuk dalam harga awal dan berapa banyak yang akan Anda kenakan untuk setiap modifikasi di luar cakupan awal.
• Jika pekerjaan Anda melibatkan penciptaan kekayaan intelektual, pertimbangkan untuk mengusulkan perjanjian kerja-untuk-menyewa.
• Ketika semua pihak telah menandatangani kontrak lepas Anda, itu menjadi mengikat. Pastikan Anda mendapatkan tanda tangan digital klien juga, karena mereka memiliki bobot hukum yang sama dengan yang ditulis tangan.
• Sertakan beberapa detail dasar proyek seperti tanggal mulai dan akhir proyek, jangka waktu penyelesaiannya, perangkat lunak yang akan Anda gunakan, format pekerjaan yang telah selesai, dll. Sebaiknya beri tahu klien saat mendekati akhir kontrak .

Mulai dapatkan klien berulang

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana membuat klien datang kembali, saatnya untuk menerapkan beberapa strategi yang disebutkan di atas. Menciptakan hubungan jangka panjang dengan pekerja lepas yang kompeten dan dapat diandalkan membuat segalanya lebih mudah bagi mereka. Ini berarti bahwa hubungan jangka panjang menawarkan win-win untuk klien dan pekerja lepas.

Mengikuti tip yang disebutkan di atas dapat membantu mempertahankan klien untuk jangka panjang. Kemitraan yang sukses adalah di mana klien membayar Anda sesuai dengan pekerjaan Anda, membuat Anda tetap diposting dengan pekerjaan berulang, dan memberikan pembayaran tepat waktu. Di atas segalanya, Anda harus dapat memberikan layanan yang layak untuk rujukan.

Pertahankan percakapan...

Lebih dari 10.000 dari kami melakukan percakapan harian di grup Facebook gratis kami dan kami ingin melihat Anda di sana. Bergabunglah dengan kami!