6 consejos para que los clientes regresen como freelancer

Adquirir nuevos clientes es mucho más tedioso (y, en consecuencia, más costoso) que “activar” a los clientes actuales. ¿Alguna vez se preguntó cómo hacer que los clientes sigan regresando? Un estudio de 2014 realizado por Harvard Business School sugiere que aumentar la retención en un 5 % puede aumentar las ganancias de una empresa en un 95 %, y también es cierto para las empresas unipersonales.

Se proyecta que más de 30 millones de personas sean parte de la economía de los conciertos, lo que sugiere una gran competencia y enfatiza la necesidad de negocios repetidos. Para 2026, se prevé que el mercado mundial de servicios independientes se expanda a una tasa compuesta anual del 15 %. Tener un negocio repetido lo ayudaría a garantizar el éxito y el crecimiento continuos como trabajador independiente.

Preguntarse cómo hacer que los clientes regresen es una pregunta importante. Primero exploremos lo que significa un negocio repetido para un trabajador independiente.

Por qué repetir negocios es importante para los autónomos

No tener negocios repetidos lo obliga a enviar constantemente correos electrónicos fríos para establecer contactos, acercarse a prospectos en plataformas sociales, buscar clientes potenciales en plataformas independientes, etc. En lugar de concentrarse en hacer el trabajo real del cliente que ama, pasa más tiempo adquiriendo nuevo trabajo.

Hacer que tus clientes regresen regularmente requiere evitar los ciclos de “festín o hambruna” y mantener un ingreso estable. Esto implica obtener clientes ancla (aquellos con negocios repetidos) en los que puede confiar para obtener un flujo de efectivo constante. Casi funciona como tener un trabajo asalariado, pero con la libertad de elegir los proyectos que desee.

Según la encuesta Freelancing in America: 2019 encargada por Upwork y Freelancers Union, los trabajadores independientes se enfrentan a los siguientes desafíos:

• El 59% de los trabajadores independientes indicaron que viven de cheque en cheque.
• Solo el 43% de los encuestados indicó que podría sobrevivir sin un salario durante dos semanas.

Aquí hay algunas ventajas más de repetir negocios como trabajador independiente:

• Conocer mejor las expectativas de los clientes: están familiarizados con los requisitos y métodos de trabajo de los demás debido a su colaboración anterior. Todo, desde resúmenes hasta facturas, fechas de vencimiento y otros problemas logísticos, se soluciona después de un par de meses, lo que le permite ofrecer mejor lo que esperan los clientes.
• Retener es más barato que promocionar uno nuevo: si usted es un profesional independiente que aún no ha encontrado un flujo constante de negocios, conoce la lucha de promocionarse constantemente. Por eso es importante saber cómo lograr que los clientes regresen. Es agotador encontrar nuevas oportunidades de negocios utilizando canales tradicionales o no tradicionales, incluido el boca a boca y las bolsas de trabajo en línea. En última instancia, estaría gastando en comercializar sus habilidades para adquirir nuevos proyectos.
• Garantice ingresos estables: la repetición de negocios ayuda a estabilizar sus ingresos, especialmente cuando tiene contratos vigentes (más sobre esto más adelante).

Los desafíos y las ventajas resaltan la importancia de la repetición de negocios para un profesional independiente. Siga leyendo para conocer 6 cosas que lo ayudarán a aprender cómo hacer que los clientes regresen.

1. Sea proactivo

Los negocios repetidos de los clientes existentes y el aumento de las referencias son resultados tangibles de la gestión proactiva de las relaciones con los clientes.

Por lo tanto, manténgase en contacto con los clientes a través de correo electrónico, redes sociales, herramientas de gestión de proyectos, etc. Mantenga abiertas las líneas de comunicación y asegúrese de que usted y su cliente tengan claras las expectativas, los cronogramas, la remuneración y los resultados.

Compartir lo que ha logrado o aprendido con sus clientes siempre es una buena idea. Envíe un correo electrónico rápido para informarles si acaba de asistir a un curso o si recibió capacitación que mejorará su servicio.

Estos son los consejos clave que pueden ayudarlo a mantenerse proactivo con los clientes existentes.

Comunicación

Si está trabajando en algo, pregúnteles qué necesita para entregar un trabajo que coincida con sus expectativas. Por ejemplo, si eres diseñador gráfico, toma un resumen, pídeles que compartan referencias, saber si desean resaltar un color en particular, etc.

Estas preguntas proactivas muestran su participación, lo que le permite obtener la atención del cliente y los requisitos precisos que garantizan un resultado de calidad. Para empezar, puede consultar estas habilidades de comunicación con el cliente.

Adherirse a una línea de tiempo

Una de las principales respuestas sobre cómo hacer que los clientes regresen es cumplir con los plazos. Mantener a sus clientes informados sobre la entrega esperada les ayuda a planificar mejor. El incumplimiento de una fecha límite a menudo muestra una mala organización. Por lo tanto, intente cumplir con los plazos y, si es necesario, solicite una extensión antes del día de la presentación.

Enviar actualizaciones periódicas

No importa el tamaño del trabajo, mantener a los clientes informados sobre su proyecto funciona como un testimonio de su compromiso con ellos. Estar involucrado de manera proactiva en el envío de actualizaciones les permite asignarle tareas rápidas.

Mientras domina el arte de ser proactivo, continúe con un servicio al cliente inigualable que agrega más valor a sus entregas.

Vamos a explorarlo más.

2. Proporcionar un servicio excelente

Si bien las empresas más grandes pueden tener más recursos para dedicar al servicio al cliente que usted, todavía es valioso brindar un toque amable y humano.

Debido a la naturaleza individual de su negocio, como trabajador independiente, puede establecer una comprensión profunda de las preferencias individuales de un cliente y satisfacer sus necesidades más fácilmente. Además, la gestión de múltiples clientes exige la gestión de conversaciones e ingresos de múltiples flujos.

Aquí, puede usar herramientas de administración independientes o software de servicio al cliente que pueden ayudar a optimizar todas las comunicaciones con los clientes y le permite administrar todo en un centro centralizado.

Piense en implementar algunas de estas ideas cuando se pregunte cómo hacer que los clientes regresen por más.

• Agregar toques personales
• Proporcionar un par de diseños complementarios en festivales (como diseñador gráfico)
• Texto de anuncio gratuito cuando la empresa realiza una actividad de responsabilidad social corporativa (RSC)
• Hacer llamadas de seguimiento post-proyecto, etc.

La atención al cliente ideal como trabajador independiente incluiría lo siguiente:

• Respuestas oportunas: Esté atento al horario laboral de su cliente para dar respuesta a los mensajes en la plataforma de comunicación.
• Sugerencias rápidas: siga brindando nuevas ideas que podrían ser gratificantes para sus clientes. Esto también muestra su afán por ofrecer lo mejor para su negocio, haciéndolos venir por más.
• Seguimientos regulares: Proporcione un seguimiento de las tareas y envíe informes de estado para mantenerlos informados.
• Integrarse con el equipo del cliente: sea proactivo para impulsar las interacciones para el trabajo colaborativo donde necesite trabajar con los miembros del equipo del cliente.
• Entrega oportuna: Trabaje rápidamente para hacer las cosas sin comprometer la calidad.
• Haga un esfuerzo adicional : haga un esfuerzo adicional para garantizar clientes satisfechos al superar sus expectativas.

Brindar un servicio al cliente excepcional impulsa la lealtad. Otro aspecto de impulsar la lealtad para negocios repetidos involucra seguimientos consistentes.

3. Centrarse en los seguimientos

Los seguimientos son comunicación con un propósito pero sutil. Los seguimientos de clientes como autónomo no implican necesariamente correos electrónicos o llamadas telefónicas después de enviar el trabajo. También puede incluir la creación de un boletín informativo, el envío por correo de una tarjeta de Navidad, una nota de cumpleaños para tu línea de informes, etc.

Además, haga un seguimiento de los posibles clientes que ya han mostrado interés en sus servicios de trabajo independiente pero que aún no han firmado un acuerdo. Esto les ayuda a recordar sus servicios y puede convertir su interés en un proyecto piloto.

El seguimiento es más matizado y muy diferente a la comercialización de uno mismo. Evita publicitar tus servicios cuando realices un seguimiento profesional como autónomo.

En primer lugar, no considere su seguimiento como una molestia para su cliente. Incluso si un cliente no tiene una necesidad inmediata de sus servicios, aún apreciará si hace un seguimiento con ellos. A menudo, cuando estás fuera de la vista, estás fuera de la mente, ya que es posible que tengan mucho en su plato.

Para esto, puedes:

• Comparta un recordatorio rápido en LinkedIn y pregunte sobre sus entregas anteriores.
• Envíe un correo electrónico de seguimiento personalizado que satisfaga las necesidades específicas de los clientes que discutieron con usted inicialmente.

Uno de los trucos para hacer que los clientes regresen incluye conectarse con ellos comentando sus eventos recientes; por ejemplo, si han nombrado un nuevo director ejecutivo o han obtenido más fondos, exprese su alegría por la noticia.

Configure Alertas de Google para el nombre de la empresa del cliente y esté atento a la página de la sala de redacción de la empresa. Además, mantente al tanto de las actualizaciones o los tweets de LinkedIn. Hacer todo esto le permite realizar un seguimiento de manera oportuna y relevante, y estar allí como un socio de soporte externo con el que pueden contar.

4. Fomentar las relaciones existentes a nivel personal

Como persona que trabaja por cuenta propia, la forma en que se relaciona con los clientes es la clave del éxito. No es solo un experto único en su campo. Cada esfuerzo para construir una buena relación con un cliente puede ser de gran ayuda. Si es posible, realice una videollamada durante las interacciones iniciales, preséntese personalmente en su oficina y demuestre pasión y disposición para trabajar.

Como trabajador autónomo, perfecciona tu personalidad profesional mejorando tus habilidades blandas, manteniendo conversaciones significativas y empatizando con las empresas.

Una de las claves para mantener relaciones comerciales exitosas consiste en mostrar un interés genuino en el bienestar de los demás. Si alguien del equipo de su cliente se casó, felicítelo por teléfono o envíele una tarjeta electrónica. Recuerda que la otra parte te ve como algo más que un simple nombre en los correos electrónicos; aprecian cualquier gesto que les muestre cariño.

Piense en cómo los peluqueros retienen clientes. Personalizan la comunicación mientras brindan servicios de salón que hacen que los clientes regresen a ellos. Se familiarizan con las preferencias del cliente y saben brindar el mejor servicio.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer que sus clientes regresen aprovechando la relación personal:

• Los saludos con el nombre de pila son un buen comienzo. Esto demuestra respeto y amabilidad hacia un cliente.
• Ser puntual. Haga planes realistas para sus tareas. O proporcione plazos para impulsar la confiabilidad que mejora dicha relación.
• Aprende a admitir los errores, pedir disculpas y mostrar disposición a mejorarlos.
• Pregunte a los clientes qué salió mal si no está seguro. O pregunte cómo evitar que se repita el error.

Crear un vínculo fuerte con los clientes los obligará a esperar más de ti. A menudo, esto toma la forma de servicios mejorados, resultados de calidad y comodidad. Y cuando se trata de conveniencia, considere también las opciones de pago.

5. Ofrezca múltiples opciones de pago

Comience a aceptar múltiples métodos de pago para brindar una mejor experiencia al cliente como trabajador independiente. Garantiza llegar a una gama más amplia de clientes sin que tengan que pasar por molestias indebidas para pagarle.

Si tiene un sitio web que ofrece servicios independientes, aprovéchelo integrando una pasarela de pago en el sitio. Esto es ideal si obtiene trabajo del sitio web. De lo contrario, ofrezca opciones de pago internacionales como Paypal, Wise, etc., para que los clientes elijan su plataforma preferida.

También puede introducir pagos móviles para pequeñas obras, que incluyen Apple Pay, Google Pay, etc.

Sin embargo, las empresas a veces tienen reglas contables internas que requieren el uso de métodos de pago más convencionales, como recibir facturas y realizar una transferencia bancaria.

Aquí, los autónomos pueden aprovechar diferentes métodos de pago que también cuentan con un mecanismo para generar facturas, realizar un seguimiento del estado de los pagos y enviar un sistema de recordatorio automático para los clientes cuyos pagos están atrasados.

Por lo general, debe mencionar estos métodos de pago y sus normas posteriores en el contrato. Averigüemos más al respecto.

6. Introducir contratos

Hay dos formas de abordar esto: presentar un contrato de inmediato (en el primer trabajo) o hacer que lo firmen después de un par de ciclos de trabajo. Puede tener un contrato con el cliente en base a un anticipo, lo que le permite generar negocios repetidos. Idealmente, la duración del contrato varía según los requisitos del proyecto, la frecuencia de los entregables, etc.

Por lo general, haría un contrato trimestral o anual en el que puede mencionar:

• Condiciones de pago: ¿Cómo desea recibir un pago? Algunos contratistas independientes quieren que se les pague en tres pagos, como 40/40/20 o 30/30/40. Otros se conforman con un cronograma de pago de dos partes, con un 25% de vencimiento por adelantado y un 75% de vencimiento al finalizar el proyecto o al revés. Explore las condiciones de pago que podrían funcionar mejor para su negocio independiente.
• Tarifas: puede fijar el anticipo o mantenerlo flexible según la entrega o la cantidad de horas que dedique. Si es un proyecto llave en mano, mencione la cantidad que facturaría mensualmente.
• Ciclos de facturación: define cuándo un cliente debe realizarte un pago. Puede tener una fecha fija cada mes en caso de un anticipo o relacionarlo con los hitos del proyecto: pague a medida que lo complete.

Su negocio independiente puede beneficiarse implementando un contrato de la siguiente manera:

• Garantía empresarial: Estás seguro del trabajo recurrente al tener un contrato. Tener uno o dos clientes listos para firmar un contrato a largo plazo puede mantenerlo lo suficientemente comprometido como para pagar sus facturas.
• Importe fijo según contrato: Existen diferentes modelos a adoptar. Puede cobrar por hora, por entregables, por proyecto, etc. Independientemente del modelo de precios, tiene la seguridad de un cierto flujo de efectivo que planifica sus finanzas.
• Entregables fijos para planificar otros compromisos: algunos clientes a menudo se le acercan para trabajar de vez en cuando sin un cronograma fijo. Este suele ser el caso cuando un cliente planifica un proyecto y necesita su experiencia, ejecución de campañas, etc. Cuando compromete contratos, puede rechazar estas ofertas o planificar mejor los entregables sin afectar el trabajo de los clientes recurrentes.

Esto es lo que puedes incluir en tu contrato freelance:

• Menciona los servicios que ofreces en un contrato de freelance sin ser demasiado específico. Además, identifíquese a sí mismo y al cliente por nombre y dirección.
• Incluir ediciones y modificaciones de normas en el contrato de trabajo freelance. Indique claramente el número de revisiones incluidas en el precio inicial y cuánto cobrará por cualquier modificación más allá del alcance inicial.
• Si su trabajo implica la creación de propiedad intelectual, considere proponer un acuerdo de trabajo por contrato.
• Cuando todas las partes hayan firmado su contrato de trabajo independiente, se convierte en vinculante. Asegúrese de obtener también la firma digital del cliente, ya que tienen el mismo peso legal que las firmas manuscritas.
• Incluya algunos detalles básicos del proyecto, como la fecha de inicio y finalización del proyecto, el plazo para completarlo, el software que usaría, el formato del trabajo terminado, etc. Es una gran idea notificar a los clientes cuando se acerque el final del contrato. .

Comienza a ganar clientes habituales

Ahora que sabe cómo hacer que los clientes regresen, es hora de implementar algunas de las estrategias mencionadas anteriormente. Crear relaciones a largo plazo con freelancers competentes y confiables les facilita las cosas. Esto significa que una relación a largo plazo ofrece beneficios tanto para los clientes como para los autónomos.

Seguir los consejos mencionados anteriormente puede ayudar a mantener a los clientes a largo plazo. Una asociación exitosa es donde los clientes le pagan el valor de su trabajo, lo mantienen informado con el trabajo recurrente y brindan pagos oportunos. Sobre todo, debe poder brindar un servicio digno de referencia.

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