Cum oferă servicii multiple beneficiază afacerea dvs. digitală

Agențiile digitale care sunt specializate în unul sau două servicii cad adesea într-un fel de viziune-tunnel, devenind prea fixate pe serviciile lor, încât uită de ce au nevoie în mod fundamental clienții lor de la ei: să stabilească o prezență online pentru brandul lor, care să își poată realiza marketingul și obiectivele afacerii. Și clienții lor realizează încet că această nevoie nu poate fi satisfăcută doar de unul sau două servicii.

Într-un sondaj recent realizat de Econsultancy comandat de Adobe, marketerii la nivelul clientului au fost întrebați „Ce puncte de contact [lor] organizația le tratează ca pe o parte centrală a experienței clienților (CX)”. Printre cele citate s-au numărat canale digitale precum site-ul web, e-mailul, publicitatea digitală și rețelele sociale.

În mod clar, mulți dintre clienții dvs. consideră fiecare canal digital și diferitele servicii asociate acestora ca un obiectiv cheie în următorii câțiva ani. Dar, mai semnificativ, majoritatea acestor clienți îi văd pe toți împreună ca fiind esențiali pentru experiența lor de brand. Studiul mai recent al Econsultancy afirmă acest lucru. 70% dintre respondenți consideră că „Optimizarea călătoriei clienților prin mai multe puncte de contact” este foarte importantă pentru marketingul lor digital în următorii câțiva ani. Din ce în ce mai mulți clienți doresc o agenție care să poată oferi mai multe servicii și să poată acoperi majoritatea, dacă nu toate aceste canale digitale.

Cu alte cuvinte, mai degrabă decât servicii individuale, clienții dumneavoastră au nevoie de soluții — strategii holistice și cuprinzătoare, adaptate provocărilor lor specifice de afaceri. Aceasta înseamnă că, pentru ca agențiile să rămână competitive, trebuie să înceapă să se redefinească de la Furnizori de servicii la Furnizori de soluții, dacă nu au făcut-o deja.

În timp ce Furnizorii de servicii se concentrează pe nevoile aparente ale clienților lor (un site web, SEO, PPC etc.) pentru a le vinde, Furnizorii de soluții înțeleg nevoia mai profundă care trebuie abordată, chiar și atunci când – mai ales când – clienții înșiși nu o fac. Furnizorii de soluții elaborează apoi o strategie pentru clientul lor, compusă din diferite servicii care lucrează în comun pentru a rezolva problema.

Trecerea de la un furnizor de servicii la un furnizor de soluții nu este ușoară. Necesită ca o agenție să devină mai centrată pe client pentru a identifica o strategie adecvată și să aibă mai multe servicii oferite care pot alcătui soluția propusă.

Dar merită din plin, pentru că agențiile Multiple Service au un avantaj clar pe terenul de joc. În același mod, o soluție este mai mult decât suma părților sale, un furnizor de soluții prezintă clienților săi mai multe propuneri de valoare pe care colegii lor mai specializați nu le fac.

Mai mulți Clienți

Primul avantaj pe care îl au agențiile Multiple Service este promisiunea de comoditate pentru clienții lor. În loc să fie nevoiți să găsească, să consilieze și să coordoneze cu mai multe agenții pentru diverse servicii și canale de marketing digital, clienții pot economisi timp și energie prin angajarea unei agenții cu servicii multiple. Acesta este un punct de vânzare deosebit de puternic pentru întreprinderile mici, care de obicei au mai puțin personal și găsesc timp și energie în lipsă.

Din același motiv, promisiunea unei experiențe coerente de brand este un alt punct de vânzare pe care agențiile Multiple Service îl au față de agențiile specializate. În același studiu realizat de Econsultancy, 66% dintre respondenți au menționat „Asigurarea coerenței mesajului pe canale” ca fiind foarte importantă pentru marketingul lor digital, pe locul doi după „Optimizarea călătoriei clienților în mai multe puncte de contact”.

Nu numai că angajarea mai multor agenții prezintă o bătaie de cap logistică pentru clienți, dar varietatea de idei și perspective îngreunează și asigurarea unei mărci consistente pe toate canalele de marketing digital. Deoarece agențiile de servicii multiple văd imaginea de ansamblu, pot alinia toate eforturile de marketing online într-o singură viziune și, ca rezultat, sunt mai eficiente.

Mai multe oportunități de vânzare

Vânzarea soluțiilor necesită un proces de vânzare mai consultativ decât cele orientate spre produse sau servicii. În consecință, agențiile de servicii multiple au la dispoziție mai multe tactici de vânzare atunci când își propun soluțiile clienților și sunt capabile să valorifice baza de clienți existentă.

Acest lucru se întâmplă la începutul procesului de vânzare. De obicei, un client va dori să angajeze o agenție pentru ceva anume, iar agențiile orientate către furnizorii de servicii le oferă pur și simplu ceea ce pot oferi.

Pe de altă parte, mai multe agenții de servicii se află deja într-o poziție excelentă pentru a oferi servicii conexe despre care clienții ar putea să nu știe că le pot răspunde nevoilor. Un client care dorește un site web pentru a-și promova afacerea locală poate solicita un site web, dar este posibil să nu fie conștient de serviciile care pot genera trafic către acesta, cum ar fi o campanie locală de SEO și PPC care se concentrează pe căutare locală sau publicitate pe rețelele sociale care pot genera trafic către site-ul și magazinul lor.

Având mai multe servicii, de asemenea, oferă agențiilor opțiunea de a le grupa pentru a crea un pachet care atrage anumite segmente de piață, oferindu-le avantajul de a câștiga clienți de la concurenții lor. Dacă, pe de altă parte, un prospect are deja o soluție existentă pentru un serviciu pe care îl prezentați, puteți trece rapid la vânzarea unui serviciu care îl îmbunătățește.

Acesta este, de asemenea, un stimulent pentru agențiile specializate să se extindă la alte servicii. Prin vânzarea de servicii conexe clienților, de exemplu, întreținere Web pentru a merge cu serviciile de Web Design, agențiile pot extrage mai multă valoare din baza lor de clienți existentă. Și chiar și atunci când clienții nu vă angajează sau vă preiau doar câteva servicii, în calitate de agenție de servicii multiple, plantați semințele pentru afaceri viitoare. Ei își vor aminti că oferiți și alte servicii și vă pot accepta în viitor.

Mai multe venituri

Din punct de vedere al afacerii, deținerea de servicii multiple oferă agențiilor și un avantaj strategic: au acces la mai multe fluxuri de venituri, fiecare cu propriile avantaje și mijloace distincte de a capta valoare. În timp ce o agenție axată pe servicii de Web Design ar trebui să dedice mai mult timp și efort căutând noi clienți și creând site-uri web pentru ca clienții săi să rămână pe linia de plutire, agențiile cu servicii multiple au un venit mai stabil și mai previzibil, deoarece au servicii pe care se pot baza pentru venituri. .

Acest lucru nu înseamnă că agențiile de servicii multiple se feresc de obicei de Web Design. Dimpotrivă, ei sunt mai capabili să-l folosească decât omologii lor furnizori de servicii. Web Design poate fi folosit ca picior în ușă pentru alte servicii care pot genera venituri lunare recurente, cum ar fi serviciile de întreținere web sau SEO, și poate, de asemenea, să câștige noi venituri din aceștia și alți clienți existenți cu PPC sau publicitate în rețelele sociale. Servicii.

Mai multe agenții de servicii cărora le sunt încredințate mai mult de o fațetă a prezenței online a clienților lor au avantajul de a vedea mai mult din călătoria clientului și pot propune soluții suplimentare pe baza informațiilor pe care le obțin. O agenție însărcinată cu gestionarea prezenței pe rețelele sociale a unui client, de exemplu, ar putea vedea feedback-ul imediat cu privire la o campanie pe care a derulat-o. Această capacitate de a consilia clienții cu privire la oportunități și de a sugera posibile cursuri de acțiune este un indicator al unei relații fundamental diferite client-agenție.

[ctt title="Vinde-ți clienții o soluție și ei învață să-ți prețuiască marca." tweet=”Vine-ți clienții o soluție și ei învață să-ți prețuiască marca.” acoperire=”9d9CV”]

Mai valoros

De la atragerea mai multor clienți, a avea mai multe abordări de vânzări, până la a avea mai multe surse de venit, beneficiile de a fi o agenție de Servicii Multiple sunt prea mari pentru a fi ignorate. Dar există un ultim beneficiu important care diferențiază agențiile cu servicii multiple de colegii lor – sunt mai capabile să-și construiască propriile mărci.

Agențiile care continuă să se concentreze pe valoarea serviciilor lor riscă să fie percepute ca simpli furnizori. Raportul RSW/SUA privind reclamele și marketingul pentru Anul Nou din 2016 arată că agențiile sunt din ce în ce mai îngrijorate de această „tendință tulburătoare” și sugerează o cale de urmat pentru agenții:

„În ciuda presiunilor care subliniază relațiile dintre marketer/agenție, marketerii au mare nevoie de un partener strategic angajat în agenția lor. Agențiile care sunt îngrijorate de faptul că talentele și serviciile lor devin „commoditizate” […] pot evita această percepție abordând afacerea clienților lor ca un partener strategic, mai degrabă decât cu o mentalitate de furnizor.” – Sondajul privind perspectivele de Anul Nou 2016 RSW/SUA

Vinde-ți clienților un serviciu și ei învață să prețuiască serviciul. Vindeți-le o soluție și ei învață să vă prețuiască marca. Nu numai că agențiilor de servicii multiple le este mai ușor să câștige clienți noi, dar sunt și mai bine să-i păstreze pe cei pe care îi au deja. Prin diversificarea serviciilor oferite de agenția dvs., clienții prezenți și potențiali vă vor considera un partener valoros pentru anii următori.

Am dezvoltat diverse servicii la cheie pe care le oferim partenerilor noștri, astfel încât aceștia să se poată concentra pe crearea de soluții pentru clienții lor. Programați o prezentare sau apelați numărul nostru gratuit la 1-800-250-6106 pentru a afla mai multe despre platforma etichetă albă SEOReseller.