Bagaimana Menawarkan Berbagai Layanan Menguntungkan Bisnis Digital Anda

Agensi digital yang berspesialisasi dalam satu atau dua layanan sering jatuh ke dalam semacam visi terowongan, menjadi terlalu terpaku pada layanan mereka sehingga mereka melupakan apa yang secara fundamental dibutuhkan klien dari mereka: Untuk membangun kehadiran online untuk merek mereka yang dapat mewujudkan pemasaran dan tujuan bisnis. Dan klien mereka perlahan menyadari bahwa kebutuhan ini tidak dapat dipenuhi hanya dengan satu atau dua layanan.

Dalam survei baru-baru ini yang dilakukan oleh Econsultancy yang ditugaskan oleh Adobe, pemasar sisi klien ditanyai “Titik kontak mana yang diperlakukan organisasi [mereka] sebagai bagian sentral dari pengalaman pelanggan (CX)”. Di antara yang dikutip adalah Saluran Digital seperti Situs Web, Email, Iklan Digital, dan Media Sosial.

Jelas, banyak klien Anda menganggap setiap Saluran Digital–dan berbagai layanan yang terkait dengannya–sebagai fokus utama dalam beberapa tahun ke depan. Tetapi yang lebih penting, sebagian besar klien ini melihat semuanya bersama -sama sebagai pusat pengalaman merek mereka. Studi terbaru oleh Econsultancy menegaskan hal ini. 70% responden menganggap “Mengoptimalkan perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak” sangat penting untuk pemasaran digital mereka dalam beberapa tahun ke depan. Semakin banyak klien Anda menginginkan biro iklan yang dapat menawarkan banyak layanan, dan dapat mencakup sebagian besar jika tidak semua saluran digital ini.

Dengan kata lain, daripada layanan individual, klien Anda memerlukan solusi —strategi holistik dan komprehensif yang disesuaikan dengan tantangan bisnis spesifik mereka. Ini berarti bahwa agar agensi tetap kompetitif, mereka harus mulai mendefinisikan ulang diri mereka sendiri dari Penyedia Layanan menjadi Penyedia Solusi, jika mereka belum melakukannya.

Sementara Penyedia Layanan fokus pada kebutuhan nyata klien mereka (situs web, SEO, PPC, dll.) untuk dijual kepada mereka, Penyedia Solusi memahami kebutuhan yang lebih dalam untuk ditangani, bahkan ketika—terutama ketika—klien sendiri tidak. Penyedia solusi kemudian menyusun strategi untuk klien mereka yang terdiri dari berbagai layanan yang bekerja bersama untuk memecahkan masalah.

Transisi dari Penyedia Layanan ke Penyedia Solusi tidak mudah. Hal ini mengharuskan agensi menjadi lebih berpusat pada pelanggan untuk mengidentifikasi strategi yang tepat, dan memiliki banyak layanan yang ditawarkan yang dapat menjadi solusi yang diusulkan.

Tapi itu sangat berharga, karena agen Multiple Service memiliki keuntungan yang jelas di lapangan. Dengan cara yang sama sebuah solusi lebih dari sekadar jumlah bagian-bagiannya, penyedia solusi menyajikan beberapa proposisi nilai kepada klien mereka yang tidak dimiliki rekan mereka yang lebih terspesialisasi.

Lebih Banyak Klien

Keuntungan pertama yang dimiliki beberapa agen Layanan adalah janji kemudahan bagi klien mereka. Daripada harus mencari, memberi saran, dan berkoordinasi dengan beberapa agen untuk berbagai Layanan dan Saluran Pemasaran Digital, klien dapat menghemat waktu dan energi dengan menyewa agen Layanan Ganda. Ini adalah nilai jual yang sangat kuat bagi Usaha Kecil, yang biasanya memiliki lebih sedikit staf dan menemukan waktu dan energi dalam persediaan yang terbatas.

Untuk alasan yang sama, janji akan pengalaman merek yang koheren merupakan nilai jual lain yang dimiliki oleh agen Layanan Ganda dibandingkan dengan agen Khusus. Dalam studi yang sama oleh Econsultancy, 66% responden menyebutkan “Memastikan konsistensi pesan di seluruh saluran” sebagai hal yang sangat penting untuk pemasaran digital mereka, kedua setelah “Mengoptimalkan perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak”.

Tidak hanya mempekerjakan beberapa agensi menimbulkan sakit kepala logistik bagi klien, berbagai ide dan perspektif juga menyulitkan untuk memastikan branding yang konsisten di semua saluran pemasaran digital. Karena agen Beberapa Layanan melihat gambaran yang lebih besar, mereka dapat menyelaraskan semua upaya pemasaran online di bawah satu visi, dan sebagai hasilnya lebih efektif.

Lebih Banyak Peluang Penjualan

Solusi penjualan membutuhkan proses penjualan yang lebih konsultatif daripada yang berorientasi pada produk atau layanan. Akibatnya, Agen Beberapa Layanan memiliki lebih banyak taktik penjualan yang tersedia untuk mereka saat menawarkan solusi mereka kepada klien, dan dapat memanfaatkan basis klien mereka yang ada.

Ini terjadi di awal proses penjualan. Biasanya, klien ingin menyewa agen untuk sesuatu yang spesifik, dan agen berorientasi penyedia layanan hanya memberi mereka apa yang dapat mereka tawarkan.

Beberapa agen Layanan, di sisi lain, sudah dalam posisi utama untuk menawarkan layanan terkait yang mungkin tidak diketahui klien dapat memenuhi kebutuhan mereka. Klien yang menginginkan situs web untuk mempromosikan bisnis lokal mereka mungkin meminta situs web, tetapi mereka mungkin tidak mengetahui layanan yang dapat mengarahkan lalu lintas ke situs tersebut seperti kampanye SEO dan PPC lokal yang berfokus pada pencarian lokal, atau iklan Media Sosial yang dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web dan toko mereka.

Memiliki beberapa layanan juga memberi agensi opsi untuk menggabungkannya untuk membuat paket yang menarik bagi segmen pasar tertentu, memberi mereka keunggulan untuk memenangkan klien dari pesaing mereka. Jika di sisi lain prospek sudah memiliki solusi yang ada untuk layanan yang Anda tawarkan, Anda dapat dengan cepat beralih ke menjual layanan yang meningkatkannya.

Ini juga merupakan insentif bagi badan-badan khusus untuk memperluas ke layanan lain. Dengan menjual layanan terkait kepada klien, misalnya Pemeliharaan Web dengan layanan Desain Web, agensi dapat mengekstrak nilai lebih dari basis klien mereka yang sudah ada. Dan bahkan ketika klien tidak mempekerjakan Anda atau hanya membawa Anda ke beberapa layanan, sebagai agen Layanan Ganda, Anda sedang menanam benih untuk bisnis masa depan. Mereka akan mengingat bahwa Anda juga menawarkan layanan lain, dan mungkin akan membantu Anda di masa mendatang.

Lebih Banyak Pendapatan

Dari sudut pandang bisnis, memiliki banyak layanan juga menawarkan keuntungan strategis bagi agensi: mereka memiliki akses ke berbagai aliran pendapatan, masing-masing dengan keunggulan dan cara berbeda untuk menangkap nilai. Sementara agensi yang berfokus pada layanan Desain Web harus mendedikasikan lebih banyak waktu dan upaya untuk mencari klien baru dan membuat situs web agar klien mereka tetap bertahan, agensi Layanan Ganda memiliki pendapatan yang lebih stabil dan dapat diprediksi karena mereka memiliki layanan yang dapat mereka andalkan untuk pendapatan .

Ini bukan untuk mengatakan bahwa agen Beberapa Layanan biasanya menghindar dari Desain Web. Sebaliknya, mereka lebih dapat memanfaatkannya daripada rekan-rekan Penyedia Layanan mereka. Desain Web dapat digunakan sebagai pintu masuk untuk layanan lain yang dapat menghasilkan pendapatan rutin bulanan, seperti layanan Pemeliharaan Web atau SEO, dan juga dapat memperoleh pendapatan baru dari klien ini dan klien lama lainnya dengan PPC atau Periklanan Media Sosial Jasa.

Beberapa agen Layanan yang dipercayakan dengan lebih dari satu aspek kehadiran online klien mereka memiliki keuntungan melihat lebih banyak perjalanan pelanggan dan dapat mengusulkan solusi tambahan berdasarkan wawasan yang mereka peroleh. Agensi yang ditugaskan untuk mengelola kehadiran media sosial klien, misalnya, akan dapat melihat umpan balik langsung pada kampanye yang mereka jalankan. Kemampuan untuk menasihati klien tentang peluang dan menyarankan kemungkinan tindakan merupakan indikator dari hubungan klien-agensi yang berbeda secara fundamental.

[ctt title="Jual solusi kepada klien Anda, dan mereka belajar menghargai merek Anda." tweet="Jual klien Anda solusi, dan mereka belajar menghargai merek Anda." coverup="9d9CV"]

Lebih Dihargai

Dari menarik lebih banyak klien, memiliki lebih banyak pendekatan penjualan, hingga memiliki lebih banyak sumber pendapatan, manfaat menjadi agen Multi Layanan terlalu besar untuk diabaikan. Namun ada manfaat penting terakhir yang membedakan biro iklan Multi Layanan dari rekan-rekan mereka—mereka lebih mampu membangun merek mereka sendiri.

Agensi yang terus berfokus pada nilai layanan mereka berisiko dianggap sebagai vendor belaka. Laporan Outlook Tahun Baru RSW/AS 2016 tentang Periklanan dan Pemasaran menunjukkan bahwa agensi semakin cemas tentang "Tren yang mengganggu" ini, dan menyarankan jalan ke depan untuk agensi:

“Meskipun tekanan yang menekankan hubungan Pemasar/Agensi, Pemasar sangat membutuhkan mitra strategis yang berkomitmen di Agensi mereka. Agensi yang cemas tentang bakat dan layanan mereka menjadi 'komoditi' […] dapat menghindari persepsi itu dengan mendekati bisnis klien mereka sebagai mitra strategis daripada dengan mentalitas vendor.” – Survei Outlook Tahun Baru RSW/AS 2016

Jual layanan kepada klien Anda, dan mereka belajar menghargai layanan tersebut. Jual solusi kepada mereka, dan mereka belajar menghargai merek Anda. Agen Beberapa Layanan tidak hanya merasa lebih mudah untuk mendapatkan klien baru, mereka juga lebih baik dalam mempertahankan klien yang sudah mereka miliki. Dengan mendiversifikasi layanan yang ditawarkan agensi Anda, klien baik saat ini maupun yang prospektif akan menganggap Anda sebagai mitra yang berharga untuk tahun-tahun mendatang.

Kami telah mengembangkan berbagai layanan turnkey untuk diberikan kepada mitra kami, sehingga mereka dapat fokus pada pembuatan solusi untuk klien mereka. Jadwalkan panduan , atau hubungi nomor bebas pulsa kami di 1-800-250-6106 untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform label putih SEOReseller.