複数のサービスを提供することでデジタルビジネスにどのようなメリットがあるか

1つまたは2つのサービスを専門とするデジタルエージェンシーは、しばしば一種のトンネルビジョンに陥り、サービスに固執しすぎて、クライアントが基本的に必要としているものを忘れてしまいます。マーケティングを実現できるブランドのオンラインプレゼンスを確立し、ビジネス目標。 そして、彼らのクライアントは、このニーズが1つか2つのサービスだけでは満たされ得ないことにゆっくりと気づいています。

アドビが委託したEconsultancyが実施した最近の調査では、クライアント側のマーケターは「どのタッチポイント（組織）がカスタマーエクスペリエンス（CX）の中心的な部分として扱っているか」を尋ねられました。 引用されたものの中には、ウェブサイト、電子メール、デジタル広告、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルがありました。

明らかに、クライアントの多くは、各デジタルチャネル、およびそれらに関連するさまざまなサービスを、今後数年間の重要な焦点と見なしています。 しかし、もっと重要なことは、これらのクライアントのほとんどは、それらすべてを一緒にブランド体験の中心と見なしていることです。 Econsultancyによる最近の研究はこれを確認しています。 回答者の70％は、今後数年間のデジタルマーケティングにとって、「複数のタッチポイントにわたるカスタマージャーニーの最適化」が非常に重要であると考えています。 ますます多くのクライアントが、複数のサービスを提供でき、これらのデジタルチャネルのすべてではないにしてもほとんどをカバーできる代理店を望んでいます。

言い換えれば、個々のサービスではなく、クライアントはソリューションを必要としています。これは、特定のビジネス上の課題に合わせた全体的で包括的な戦略です。 つまり、エージェンシーが競争力を維持するには、サービスプロバイダーからソリューションプロバイダーへの再定義をまだ行っていない場合は、再定義する必要があります。

サービスプロバイダーは、クライアントに販売するためのクライアントの明らかなニーズ（Webサイト、SEO、PPCなど）に焦点を当てていますが、ソリューションプロバイダーは、クライアント自体がそうでない場合でも、特に対処する必要があることを理解しています。 ソリューション-プロバイダーは、問題を解決するために協調して動作するさまざまなサービスで構成されるクライアント向けの戦略を作成します。

サービスプロバイダーからソリューションプロバイダーへの移行は簡単ではありません。 適切な戦略を特定するために代理店がより顧客中心になり、提案されたソリューションを構成できる複数のサービスを提供する必要があります。

しかし、複数のサービスエージェンシーが競争の場で明らかに有利であるため、それはそれだけの価値があります。 ソリューションがその部分の合計以上のものであるのと同じように、ソリューションプロバイダーは、より専門的なピアにはないいくつかの価値提案をクライアントに提示します。

より多くのクライアント

複数のサービス機関が持つ最初の利点は、クライアントの利便性が約束されていることです。 クライアントは、さまざまなデジタルマーケティングサービスやチャネルについて複数の代理店を見つけ、アドバイスし、調整する必要はなく、代わりに複数のサービス代理店を雇うことで時間とエネルギーを節約できます。 これは、通常、スタッフが少なく、時間とエネルギーが不足している中小企業にとって特に強力なセールスポイントです。

同じ理由で、一貫性のあるブランドエクスペリエンスの約束は、複数のサービス代理店が専門代理店よりも優れているもう1つのセールスポイントです。 Econsultancyによる同じ調査では、回答者の66％が、「複数のタッチポイントにわたるカスタマージャーニーの最適化」に次ぐ、デジタルマーケティングにとって非常に重要である「チャネル間でのメッセージの一貫性の確保」を挙げています。

複数の代理店を雇うことは、クライアントにロジスティック上の頭痛の種をもたらすだけでなく、さまざまなアイデアや視点が、すべてのデジタルマーケティングチャネルにわたって一貫したブランディングを保証することを困難にします。 複数のサービスエージェンシーは全体像を見るので、すべてのオンラインマーケティングの取り組みを1つのビジョンの下で調整でき、その結果、より効果的です。

より多くの販売機会

ソリューションの販売には、製品やサービス指向の販売プロセスよりもコンサルティング的な販売プロセスが必要です。 その結果、複数のサービスエージェンシーは、クライアントにソリューションを売り込むときに利用できるより多くの販売戦術を持ち、既存のクライアントベースを活用することができます。

これは、販売プロセスの早い段階で発生します。 通常、クライアントは特定の何かのために代理店を雇いたいと思うでしょう、そしてサービスプロバイダー志向の代理店は単に彼らが提供できるものを彼らに与えます。

一方、複数のサービスエージェンシーは、クライアントが自分たちのニーズに対応できることを知らない可能性のある関連サービスを提供する絶好の立場にあります。 ウェブサイトで地元のビジネスを宣伝したいクライアントはウェブサイトを要求するかもしれませんが、ローカル検索に焦点を当てたローカルSEOやPPCキャンペーン、またはソーシャルメディア広告のようにウェブサイトにトラフィックを誘導できるサービスを知らない場合があります。彼らのウェブサイトと彼らの店へのトラフィックを促進することができます。

複数のサービスを利用することで、代理店はそれらをバンドルして特定の市場セグメントにアピールするパッケージを作成することもでき、競合他社からクライアントを獲得するための優位性を得ることができます。 一方、見込み客が提案しているサービスの既存のソリューションをすでに持っている場合は、それを強化するサービスの販売にすばやく移行できます。

これは、専門機関が他のサービスに拡大するインセンティブでもあります。 Webメンテナンスなどの関連サービスをクライアントに販売することで、代理店は既存のクライアントベースからより多くの価値を引き出すことができます。 また、クライアントがあなたを雇わない場合や、いくつかのサービスを利用する場合でも、マルチサービスエージェンシーとして、将来のビジネスのために種を蒔きます。 彼らはあなたが他のサービスも提供していることを覚えているでしょう、そして将来あなたをそれらに連れて行くかもしれません。

より多くの収入

ビジネスの観点から、複数のサービスを持つことは、エージェンシーに戦略的な利点も提供します。それぞれが独自の利点と価値を獲得する手段を備えた複数の収益源にアクセスできます。 ウェブデザインサービスに焦点を当てたエージェンシーは、新しいクライアントを探し、クライアントが浮かんでいるためのウェブサイトを作成するためにより多くの時間と労力を費やす必要がありますが、複数のサービスエージェンシーは、収益のために信頼できるサービスを持っているため、より安定した予測可能な収入があります。

これは、複数のサービス機関が通常Webデザインを敬遠しているということではありません。 それどころか、彼らはサービスプロバイダーの対応物よりもそれを利用することができます。 Webデザインは、WebメンテナンスサービスやSEOなど、毎月の経常収益を生み出すことができる他のサービスの足がかりとして使用できます。また、PPCやソーシャルメディア広告を使用して、これらのクライアントや他の既存のクライアントから新しい収益を得ることができます。サービス。

クライアントのオンラインプレゼンスの複数の側面を委託されている複数のサービスエージェンシーには、より多くのカスタマージャーニーを見ることができるという利点があり、収集した洞察に基づいて追加のソリューションを提案できます。 たとえば、クライアントのソーシャルメディアプレゼンスの管理を担当するエージェンシーは、実行したキャンペーンに関するフィードバックを即座に確認できます。 機会についてクライアントに助言し、可能な行動方針を提案するこの能力は、根本的に異なるクライアントとエージェンシーの関係の指標です。

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より価値のある

より多くの顧客を引き付けること、より多くの販売アプローチを持つことから、より多くの収入源を持つことまで、マルチサービスエージェンシーであることの利点は無視できないほど大きいです。 しかし、複数のサービスエージェンシーを同業他社とは一線を画す最後の重要な利点があります。彼らは独自のブランドを構築することができます。

サービスの価値に焦点を合わせ続けるエージェンシーは、単なるベンダーとして認識されるリスクがあります。 2016年のRSW/US New Year Outlook Report on Advertising and Marketingは、代理店がこの「厄介な傾向」についてますます懸念していることを示しており、代理店に前進する方法を提案しています。

「マーケターとエージェンシーの関係を強調するプレッシャーにもかかわらず、マーケターはエージェンシーの献身的な戦略的パートナーを大いに必要としています。 才能とサービスが「コモディティ化」されることを心配しているエージェンシーは、ベンダーの精神ではなく戦略的パートナーとしてクライアントのビジネスにアプローチすることで、その認識を回避できます。」 – 2016 RSW/US新年の見通し調査

クライアントにサービスを販売すると、クライアントはサービスを評価することを学びます。 彼らに解決策を売り、彼らはあなたのブランドを大切にすることを学びます。 複数のサービスエージェンシーは、新しいクライアントを獲得するのが簡単であるだけでなく、既存のクライアントを維持するのにも優れています。 あなたの代理店が提供するサービスを多様化することにより、現在および将来のクライアントは、あなたを今後何年にもわたって貴重なパートナーと見なすでしょう。

パートナーがクライアント向けのソリューションの作成に集中できるように、パートナーに提供するさまざまなターンキーサービスを開発しました。 SEOResellerホワイトラベルプラットフォームの詳細については、ウォークスルーをスケジュールするか、フリーダイヤル1-800-250-6106に電話してください。