여러 서비스를 제공하면 디지털 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

한두 가지 서비스를 전문으로 하는 디지털 에이전시는 종종 일종의 터널 비전에 빠지며 서비스에 너무 집착하여 고객이 근본적으로 필요로 하는 것을 잊어 버립니다 . 사업 목표. 그리고 그들의 고객들은 이러한 요구가 한두 가지 서비스만으로는 충족될 수 없다는 것을 서서히 깨닫고 있습니다.

Adobe가 의뢰한 Econsultancy가 최근 실시한 설문 조사에서 클라이언트 측 마케터는 "조직이 고객 경험(CX)의 중심 부분으로 취급하는 접점"에 대한 질문을 받았습니다. 인용된 것 중에는 웹사이트, 이메일, 디지털 광고 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널이 있습니다.

분명히 많은 고객이 각 디지털 채널 및 이와 관련된 다양한 서비스를 향후 몇 년 동안 핵심 초점으로 생각합니다. 그러나 더 중요한 것은 이러한 고객의 대부분이 이 모든 것을 브랜드 경험의 중심으로 함께 본다는 것 입니다. Econsultancy의 최근 연구는 이를 확인합니다. 응답자의 70%는 "여러 접점에서 고객 여정 최적화"가 향후 몇 년 동안의 디지털 마케팅에 매우 중요하다고 생각합니다. 점점 더 많은 고객이 여러 서비스를 제공할 수 있고 이러한 디지털 채널의 전부는 아닐지라도 대부분을 다룰 수 있는 대행사를 원합니다.

다시 말해, 고객은 개별 서비스가 아니라 특정 비즈니스 과제에 맞는 총체적이고 종합적인 전략인 솔루션 이 필요합니다. 이는 에이전시가 경쟁력을 유지하려면 서비스 제공자에서 솔루션 제공자로 스스로 재정의하지 않은 경우 시작해야 함을 의미합니다.

서비스 제공업체는 고객에게 판매하기 위해 고객의 명백한 요구(웹사이트, SEO, PPC 등)에 초점을 맞추는 반면 솔루션 제공업체는 특히 고객이 직접 처리하지 않는 경우에도 해결해야 할 더 깊은 필요성을 이해합니다. 그런 다음 솔루션 제공자는 문제를 해결하기 위해 협력하는 다양한 서비스로 구성된 고객을 위한 전략을 세웁니다.

서비스 제공자에서 솔루션 제공자로의 전환은 쉽지 않습니다. 적절한 전략을 식별하고 제안된 솔루션을 구성할 수 있는 여러 서비스를 제공하려면 에이전시가 보다 고객 중심적이 되어야 합니다.

그러나 여러 서비스 기관이 경기장에서 분명한 이점을 가지고 있기 때문에 그만한 가치가 있습니다. 솔루션이 부분의 합 그 이상인 것과 마찬가지로 솔루션 제공업체는 더 전문화된 동료가 제공하지 않는 몇 가지 가치 제안을 고객에게 제공합니다.

더 많은 클라이언트

다중 서비스 기관이 가진 첫 번째 이점은 고객에게 편의를 약속한다는 것입니다. 다양한 디지털 마케팅 서비스 및 채널을 위해 여러 에이전시를 찾고, 조언하고, 조정하는 대신, 고객은 대신 다중 서비스 에이전시를 고용하여 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 직원이 적고 시간과 에너지가 부족한 중소기업에게 특히 강력한 판매 포인트입니다.

같은 이유로 일관된 브랜드 경험에 대한 약속은 여러 서비스 에이전시가 전문 에이전시를 능가하는 또 다른 판매 포인트입니다. Econsultancy의 동일한 연구에서 응답자의 66%는 "여러 접점에서 고객 여정 최적화" 다음으로 디지털 마케팅에서 "채널 간 메시지 일관성 보장"이 매우 중요하다고 언급했습니다.

여러 에이전시를 고용하는 것은 고객에게 물류상의 골칫거리가 될 뿐만 아니라 다양한 아이디어와 관점으로 인해 모든 디지털 마케팅 채널에서 일관된 브랜딩을 보장하기 어렵습니다. 여러 서비스 에이전시는 더 큰 그림을 보기 때문에 모든 온라인 마케팅 활동을 하나의 비전 아래에 정렬할 수 있고 결과적으로 더 효과적입니다.

더 많은 판매 기회

솔루션 판매에는 제품이나 서비스 지향적인 판매 프로세스보다 더 많은 상담 판매 프로세스가 필요합니다. 결과적으로 여러 서비스 에이전시는 고객에게 솔루션을 홍보할 때 더 많은 영업 전략을 사용할 수 있으며 기존 고객 기반을 활용할 수 있습니다.

이것은 판매 프로세스의 초기에 발생합니다. 일반적으로 클라이언트는 특정한 것을 위해 대행업체를 고용하기를 원할 것이고 서비스 제공자 지향 대행사는 단순히 그들이 제공할 수 있는 것을 제공합니다.

반면에 여러 서비스 에이전시는 이미 고객이 자신의 필요를 해결할 수 있는지 알지 못하는 관련 서비스를 제공할 수 있는 최고의 위치에 있습니다. 웹사이트에서 지역 비즈니스를 홍보하기를 원하는 고객은 웹사이트를 요청할 수 있지만 지역 검색에 중점을 둔 지역 SEO 및 PPC 캠페인 또는 웹사이트와 매장으로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

여러 서비스를 보유하면 대행사가 특정 시장 부문에 호소하는 패키지를 만들기 위해 함께 묶을 수 있는 옵션을 제공하여 경쟁업체로부터 고객을 확보할 수 있는 우위를 제공합니다. 반면에 잠재 고객이 귀하가 홍보하는 서비스에 대한 기존 솔루션을 이미 가지고 있는 경우 이를 개선하는 서비스 판매로 빠르게 전환할 수 있습니다.

이것은 또한 전문 기관이 다른 서비스로 확장하려는 인센티브입니다. 웹 디자인 서비스와 함께 사용할 웹 유지 관리와 같은 관련 서비스를 클라이언트에게 판매함으로써 에이전시는 기존 클라이언트 기반에서 더 많은 가치를 추출할 수 있습니다. 고객이 귀하를 고용하지 않거나 몇 가지 서비스만 제공하는 경우에도 다중 서비스 기관으로서 귀하는 미래 비즈니스를 위한 씨앗을 심고 있습니다. 그들은 귀하가 다른 서비스도 제공한다는 사실을 기억할 것이며 나중에 귀하에게 서비스를 제공할 수도 있습니다.

더 많은 수익

비즈니스 관점에서 볼 때 여러 서비스를 보유하면 기관에 전략적 이점도 제공됩니다. 즉, 각각 고유한 장점과 가치 포착 수단이 있는 여러 수익원에 액세스할 수 있습니다. 웹 디자인 서비스에 중점을 둔 에이전시는 새로운 고객을 찾고 웹사이트를 만드는 데 더 많은 시간과 노력을 투자해야 하는 반면, 여러 서비스 에이전시는 수익을 위해 의존할 수 있는 서비스가 있기 때문에 더 안정적이고 예측 가능한 수입을 얻습니다. .

이것은 여러 서비스 기관이 일반적으로 웹 디자인을 꺼린다는 의미가 아닙니다. 반대로, 그들은 서비스 제공자보다 더 많이 사용할 수 있습니다. 웹 디자인은 웹 유지 관리 서비스 또는 SEO와 같이 월별 반복 수익을 생성할 수 있는 다른 서비스에 대한 방문 방문으로 사용될 수 있으며 PPC 또는 소셜 미디어 광고를 통해 이들 및 기타 기존 클라이언트로부터 새로운 수익을 얻을 수도 있습니다. 서비스.

고객의 온라인 존재에 대한 한 가지 이상의 측면을 위임받은 여러 서비스 에이전시는 고객 여정을 더 많이 볼 수 있는 이점이 있으며 수집한 통찰력을 기반으로 추가 솔루션을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 클라이언트의 소셜 미디어 존재를 관리하는 에이전시는 실행한 캠페인에 대한 즉각적인 피드백을 볼 수 있습니다. 고객에게 기회에 대해 조언하고 가능한 조치 과정을 제안하는 이러한 능력은 근본적으로 다른 고객-대행사 관계의 지표입니다.

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더 가치 있는

더 많은 고객 유치, 더 많은 판매 접근 방식, 더 많은 수익원 확보에 이르기까지 다중 서비스 에이전시가 되는 이점은 무시하기에는 너무 큽니다. 그러나 Multiple Service Agency를 동료와 차별화하는 마지막 중요한 이점이 있습니다. 즉, 자체 브랜드를 구축할 수 있다는 것입니다.

서비스 가치에 계속 초점을 맞추는 대행사는 단순한 공급업체로 인식될 위험이 있습니다. 광고 및 마케팅에 관한 2016 RSW/US 신년 전망 보고서에 따르면 대행사는 이러한 "문제가 되는 추세"에 대해 점점 더 걱정하고 있으며 대행사가 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 제안합니다.

“마케터/대행사 관계를 강조하는 압력에도 불구하고 마케터는 대행사에 헌신적인 전략적 파트너가 절실히 필요합니다. 자신의 재능과 서비스가 '상품화'되는 것을 염려하는 [… – 2016 RSW/US 신년 전망 설문조사

고객에게 서비스를 판매하면 고객은 서비스를 가치 있게 여기는 법을 배웁니다. 그들에게 솔루션을 판매하고 그들은 당신의 브랜드 가치를 배웁니다. 여러 서비스 에이전시는 신규 고객을 확보하는 것이 더 쉬울 뿐만 아니라 이미 보유하고 있는 고객을 유지하는 데에도 능숙합니다. 귀하의 대행사가 제공하는 서비스를 다양화함으로써 현재와 장래의 고객 모두 귀하를 앞으로 몇 년 동안 귀중한 파트너로 여길 것입니다.

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