Îndrăznește să conduci cu autenticitatea mărcii

Acestea sunt note și schițe pe blog în direct de la o sesiune Bazaarvoice Summit, susținute de Philipp Kristian, Human x Transformation, de la Studio Everywhere, pe 6 aprilie 2022.

Să mergem împreună într-o mică călătorie magică. Începe cu curajul de a îndrăzni. Trebuie să îmbrățișăm curajul potrivit . Trebuie să găsim modalități de a face lucrurile cu puțin mai multă inspirație, puțin mai multă investiție în autenticitatea mărcii și apoi vom culege roadele.

Și acea călătorie începe cu o poveste. Undeva în deșert este un copac al vieții, plin de natură vibrantă și verde. Stai în deșert și te uiți la copac. Cum prosperă într-un deșert fără apă, te întrebi?

Știm răspunsul: prosperă în subteran - rădăcinile sale merg foarte adânc și își găsesc hrana prin apa pe care o găsește acolo.

Rădăcinile autenticității mărcii

Analogia funcționează bine pentru autenticitatea mărcii. Este ceea ce ne ajută să înflorim și să prosperăm ca mărci. Trebuie să înțelegem sistemul de rădăcină care hrănește copacul. Conținutul generat de utilizatori (UGC) printre oameni este doar un cadru social, context social, vă ajută să vă faceți cine sunteți.

Totuși, trebuie să mergi sub suprafață pentru a găsi hrana de care avem nevoie pentru a crește. Deci, care este sursa autenticității noastre? Din ce fântâna tragem? Fântânile sunt adesea ascunse adânc, dar ele există. Ce tip de apa avem? Ce calitate? Acest lucru are un impact enorm asupra modului în care creștem și prosperăm. Rădăcinile sunt mai importante decât solul. Rădăcinile sunt cele care definesc ce este o floare.

Ce înseamnă să fii tu ca persoană, brand, retailer? Bazaarvoice este despre autenticitate și vocea consumatorului. Dar este și o invitație de a înțelege ce te face ca brand. Este o călătorie care merge adânc, una care ține de unicitate. Autenticitatea mărcii aduce un omagiu contribuției unice pe care o aducem. Suntem hrăniți de oamenii din jurul nostru, oamenii care împărtășesc povești despre noi și care prețuiesc ceea ce avem atât de mult.

Acest lucru este valabil atât la locul de muncă, cât și în viața noastră personală. Ar trebui să ne trăim autenticitatea în fiecare zi.

Amplificarea vocilor autentice

Dacă mergi în Bali zilele astea, nu vei cere salată caesar, vei cere mâncare locală, autentică. Vom sărbători diversitatea. Când tu, ca marcă, amplifică vocile, oriunde spun ele, împărtășești cu lumina adevărului. Te înclini spre autenticitate. Este singurul mod prin care putem controla cine suntem. Dacă punem o fațadă, trebuie să o întreținem constant, să o reparăm. Dacă suntem autentici, suntem în ton cu lumea și cu adevărata noastră natură.

Acest lucru funcționează doar dacă, ca mărci, avem un motiv să fim. Fiecare brand are o contribuție de adus lumii – și dacă înțelegem greșit, oamenii trebuie să ne împărtășească asta. Numai așa ne putem îmbunătăți.

Măreția este o poveste personală. Autenticitatea devine tangibilă doar în deciziile pe care le luăm. Dacă vrem un viitor autentic, trebuie să infuzăm fiecare decizie cu autenticitatea mărcii, iar asta vine cu un nord adevărat, o busolă. Și Bazaarvoice ar trebui să fie acea sursă.

Prețuirea discursului - și folosirea lui

Imaginați-vă o lume fără toate acele UGC și controalele și echilibrele pe care le aduce. Imaginați-vă o lume fără evaluări, recenzii și conținut micro-influencer. Ar fi ca evul întunecat, dar a fost acum doar 20 de ani. Gândește-te la câtă valoare am câștigat de atunci.

Trebuie să prețuim dezbaterile, așa cum au făcut-o romanii. Este vorba despre a crește prin înțelegerea punctelor de vedere ale altora. Este o șansă pentru noi de a construi o relație corectă și uniformă cu oamenii ca marcă. Facem lucrurile pe care le doresc ei să se întâmple și obținem o conversie, o vânzare. Cu cât putem face asta să se întâmple, cu atât mai bine.

Aceasta este invitația supremă de a ne îmbrățișa propria poveste și de a ne transforma odată cu ea. Cei mai inovativi gânditori din lume găsesc curajul să gândească diferit, îndrăznesc să fie autentici, să înțeleagă că nu este vorba doar de client, canal sau brand. Este vorba despre descoperire și găsirea frumuseții și a perspicacității în acea discuție.

Personalitatea mare a mărcii este viitorul

Când te gândești la alternativă, la neautenticitate, este o strategie cu adevărat de scurtă durată. Majoritatea dintre noi deja verificăm companiile de la care cumpărăm, astfel încât să putem vedea diferența dintre un brand autentic și unul care nu este. Și când nu sunt, ne întrebăm de ce - și ce ascund. Ne invită să fim mai critici. Așadar, recunoaște că ești om, că nu înțelegi bine tot timpul. Oamenii respectă asta.

Viitorul aparține personalităților mari de brand. Și chiar și mărcile mici pot avea personalități mari. În calitate de lideri de brand, începem prin a ști cine suntem ca mărci din interior. Fără asta, nu putem avea o viziune pe care oamenii ar dori să o urmeze. Și ușurează lucrurile, deoarece realinează interesele oamenilor și ale mărcilor. Aceasta este renașterea relației.

Vrem ca oamenii să fie oameni, așa că vrem ca mărcile să fie umane și să se conecteze la nivel uman - în mod autentic. Construiește încrederea supremă. Interesele noastre sunt aliniate și eliminăm fricțiunile.

Oferă claritate într-o lume ciudată

Lumea noastră este complexă și ciudată în acest moment. Deci, asta înseamnă că atunci când putem fi autentici, este cu adevărat o descoperire. În calitate de mărci și comercianți cu amănuntul și ca oameni interesați de vocile celorlalți, putem apela la ele pentru a ne redescoperi. Ele ne pot aminti ce este bun și minunat în ceea ce facem – și ne pot ajuta să ne transformăm în cea mai bună versiune a noastră.

Dacă ne aducem tot ce avem mai bun la masă, vom ieși în evidență.

Creșterea este ușoară atunci când știm încotro ne îndreptăm - trece prin complexitate cu o poveste puternică și simplă. Oamenii pot simți diferența care face. Când știm cine suntem, o știe și toți cei din organizație.

Transformă-ți lumea cu autenticitatea mărcii

Bazaarvoice conduce o mișcare comunitară prin conectarea acestor puncte, prin înțelegerea faptului că consumatorii, comercianții cu amănuntul, canalele și mărcile sunt mai bine împreună. Construim ceva grozav atunci când colaborăm în loc să luptăm pentru atenție. Să începem să facem asta astăzi, cu fiecare decizie pe care o luăm. Să facem totul despre oamenii din ecuație.

Nu e usor. Este nevoie de angajament. Dar odată ce ești autentic, cine ar vrea să se întoarcă? Cel mai mare succes este să vă hrăniți adevăratul sine, ca marcă, companie – sau individ.

Ce înseamnă pentru tine autenticitatea mărcii? Gândește-te la asta și lumea ta se va transforma.