Atreverse a liderar con autenticidad de marca

Estas son notas y bocetos publicados en vivo en un blog de una sesión de Bazaarvoice Summit, impartida por Philipp Kristian, Human x Transformation, de Studio Everywhere, el 6 de abril de 2022.

Emprendamos juntos un pequeño viaje mágico. Comienza con el coraje de atreverse. Debemos abrazar el coraje correcto . Necesitamos encontrar formas de hacer las cosas con un poco más de inspiración, un poco más de inversión en la autenticidad de la marca, y luego cosecharemos las recompensas.

Y ese viaje comienza con una historia. En algún lugar del desierto hay un árbol de la vida, lleno de naturaleza verde y vibrante. Estás sentado en el desierto, mirando hacia el árbol. ¿Cómo prospera en un desierto sin agua?, te preguntas.

Sabemos la respuesta: prospera bajo tierra: sus raíces son muy profundas y encuentran alimento a través del agua que encuentra allí.

Las raíces de la autenticidad de la marca

La analogía funciona bien para la autenticidad de la marca. Es lo que nos ayuda a florecer y prosperar como marcas. Necesitamos entender el sistema de raíces que alimenta al árbol. El contenido generado por el usuario (UGC) entre humanos es solo un entorno social, un contexto social, te ayuda a ser quien eres.

Sin embargo, debes ir debajo de la superficie para encontrar el alimento que necesitamos para crecer. Entonces, ¿cuál es la fuente de nuestra autenticidad? ¿De qué pozo sacamos agua? Los pozos suelen estar profundamente ocultos, pero existen. ¿Qué tipo de agua tenemos? ¿Qué calidad? Esto tiene un gran impacto en la forma en que crecemos y prosperamos. Las raíces son más importantes que el suelo. Son las raíces las que definen lo que es una flor.

¿Qué significa ser usted como persona, marca, minorista? Bazaarvoice tiene que ver con la autenticidad y la voz del consumidor. Pero también es una invitación a comprender qué te hace ser una marca. Es un viaje que va profundo, uno que trata sobre la singularidad. La autenticidad de la marca rinde homenaje a la contribución única que hacemos. Nos alimentamos de las personas que nos rodean, las personas que comparten historias sobre nosotros y que valoran tanto lo que somos.

Esto es cierto tanto en el trabajo como en nuestra vida personal. Debemos vivir nuestra autenticidad todos los días.

Amplificando voces auténticas

Si vas a Bali estos días, no pedirás ensalada césar, pedirás comida local, auténtica. Celebraremos la diversidad. Cuando tú como marca amplificas las voces, digan donde digan, estás compartiendo con la luz de la verdad. Te estás inclinando hacia la autenticidad. Es la única forma en que podemos controlar quiénes somos. Si ponemos una fachada, constantemente tenemos que mantenerla, repararla. Si somos auténticos, estamos en sintonía con el mundo y nuestra verdadera naturaleza.

Esto solo funciona si, como marcas, tenemos una razón de ser. Cada marca tiene una contribución que hacer al mundo, y si nos equivocamos, la gente debe compartirlo con nosotros. Solo así podremos mejorar.

La grandeza es una historia personal. La autenticidad solo se hace tangible en las decisiones que tomamos. Si queremos un futuro auténtico, debemos infundir autenticidad de marca en cada decisión, y eso viene con un verdadero norte, una brújula. Y Bazaarvoice debería ser esa fuente.

Apreciar el discurso y usarlo

Imagine un mundo sin todo ese CGU y los controles y equilibrios que conlleva. Imagina un mundo sin calificaciones, reseñas y contenido de microinfluencers. Sería como la edad oscura, pero fue hace solo 20 años. Piense en cuánto valor hemos ganado desde entonces.

Necesitamos apreciar el debate, como lo hicieron los romanos. Se trata de crecer entendiendo los puntos de vista de los demás. Es una oportunidad para que construyamos una relación sensata y equilibrada con las personas como marca. Hacemos que sucedan las cosas que ellos quieren y conseguimos una conversión, una venta. Cuanto más podamos hacer que eso suceda, mejor.

Esa es la máxima invitación a abrazar nuestra propia historia y transformarnos con ella. Los pensadores más innovadores del mundo encuentran el coraje de pensar diferente, se atreven a ser auténticos, a entender que no se trata solo del cliente, el canal o la marca. Se trata de descubrir y encontrar belleza y perspicacia en esa discusión.

La gran personalidad de la marca es el futuro.

Cuando piensas en la alternativa, la falta de autenticidad, es una estrategia de corta duración. La mayoría de nosotros ya verificamos las empresas a las que compramos, por lo que podemos ver la diferencia entre una marca auténtica y una que no lo es. Y cuando no lo son, nos preguntamos por qué y qué esconden. Nos invita a ser más críticos. Entonces, admite que eres humano, que no lo haces bien todo el tiempo. La gente respeta eso.

El futuro pertenece a las personalidades de las grandes marcas. E incluso las marcas pequeñas pueden tener grandes personalidades. Como líderes de marca, empezamos por saber quiénes somos como marcas por dentro. Sin eso, no podemos tener una visión que la gente quiera seguir. Y facilita las cosas porque realinea los intereses de las personas y de las marcas. Este es el renacimiento de la relación.

Queremos que los humanos sean humanos, por lo que queremos que las marcas sean humanas y que se conecten a un nivel humano, auténticamente. Construye la máxima confianza. Nuestros intereses están alineados y eliminamos la fricción.

Dando claridad en un mundo extraño

Nuestro mundo es complejo y extraño en este momento. Entonces, esto significa que cuando podemos ser genuinos, es realmente un gran avance. Como marcas y minoristas, y como personas interesadas en las voces de los demás, podemos recurrir a ellas para redescubrirnos a nosotros mismos. Pueden recordarnos lo bueno y lo bueno de lo que hacemos, y ayudarnos a transformarnos en la mejor versión de nosotros mismos.

Si traemos lo mejor de nosotros mismos a la mesa, nos destacaremos.

El crecimiento es fácil cuando sabemos hacia dónde vamos: atraviesa la complejidad con una historia sólida y simple. La gente puede sentir la diferencia que hace. Cuando sabemos quiénes somos, todos en la organización también lo saben.

Transforme su mundo con la autenticidad de la marca

Bazaarvoice está impulsando un movimiento comunitario al conectar esos puntos, al comprender que los consumidores, los minoristas, los canales y las marcas están mejor juntos. Construimos algo grandioso cuando colaboramos en lugar de luchar por la atención. Comencemos a hacer esto hoy, con cada decisión que tomemos. Hagamos que todo se centre en las personas de la ecuación.

No es fácil. Se necesita compromiso. Pero una vez que eres auténtico, ¿quién querría volver? El mayor éxito es nutrir tu verdadero yo, como marca, empresa o individuo.

¿Qué significa para ti la autenticidad de la marca? Piénsalo y tu mundo se transformará.