În zilele noastre, fiecare companie se concentrează mai degrabă pe experiența clienților decât pe produs și prețuri. Dacă întrebi un proprietar de afaceri despre obiectivele sale pentru următorii 10 ani, el va răspunde fără nicio secundă experiența clientului.

Oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți este un concept popular dintr-un motiv întemeiat. Mai simplu spus, o afacere care se concentrează în primul rând pe clienți înregistrează vânzări crescute și o loialitate mai mare a clienților de-a lungul vieții lor de afaceri.

Iată un citat din Brian Tracy care prezintă experiența clienților ca

Când vă încântați clienții, sunteți pe cale de a crea o afacere excepțională și extrem de profitabilă.

Companiile trebuie să lucreze întotdeauna cu clienții pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți și pentru a le face să simtă că banii pentru serviciul dvs. merită absolut.

Pasul principal în îmbunătățirea experienței tale cu clienții este să dezvolți o viziune solidă centrată pe client pe care să o discutăm și să o împărtășești cu echipa ta.

Următorul pas în dezvoltarea acestor serii în practică este înțelegerea clienților. În primul rând, trebuie să înțelegeți diferitele tipuri de clienți, întrebările lor și modul în care aceștia comunică cu echipa dvs. de servicii pentru clienți.

Dacă compania dumneavoastră caută să înțeleagă nevoile și dorințele consumatorilor dumneavoastră, aceștia trebuie să comunice în funcție de situația lor și să îi ajute pe consumatori în toate modurile posibile.

Ai auzit sau ai folosit expresia: nu este ceea ce spui; asa spui tu”?

Una dintre cele mai esențiale modalități de a vă îmbunătăți strategia experienței clienților este să colectați recenzii și feedback de la clienți.

Dacă ați constatat că serviciul dvs. pentru clienți răspunde lent sau inconsecvent între platforme sau agenții de servicii pentru clienți, este esențial să creați un cadru astfel încât toți clienții să beneficieze de același serviciu pentru clienți în mod constant.

Aceasta poate consta în învățare electronică, formare în echipă, monitorizare a mesajelor sau implementarea KPI-urilor. Dacă ați observat că nu există achiziții repetate a produsului dvs. de la clienți, trebuie să verificați loialitatea acestora sau să vindeți produsele dvs. odată ce au făcut achiziția inițială.

Poate consta în urmăriri, e-mailuri automate sau discuții direct cu clienții pentru a cumpăra din nou. Motivul principal din spatele unei achiziții repetate poate fi calitatea proastă.

Astfel, feedback-ul și recenziile clienților vă vor ajuta să creați un plan de acțiune pentru a preveni această problemă viitoare.

Echipa de servicii pentru clienți joacă un rol cheie atunci când vine vorba de experiența clienților. Clienții dvs. vor decide să rămână cu dvs. numai dacă echipa dvs. de service clienți are performanțe mai bune în fiecare etapă.

Cum știi dacă toate eforturile tale de a îmbunătăți echipele, procesele și experiența clienților dau roade?

Locobuzz este o platformă digitală de gestionare a experienței clienților care vă transformă afacerea și construiește relații strânse cu clienții dvs. ca niciodată înainte.

Puteți urmări comportamentul clienților, informațiile concurenților și analiza performanței cu această platformă unificată de management CX all-in-one.

Locobuzz vă va ajuta să înțelegeți în timp real clienții dvs. pentru a deveni cel mai bun brand cu cel mai bun serviciu pentru clienți.

Fluxurile de lucru ușor de utilizat vă ajută să vă gestionați clienții cu un management eficient și o capacitate de răspuns sporită.

Cel mai bun lucru despre platforma Locobuzz este că eficientizează datele și gestionează sarcinile fără probleme pentru a crește productivitatea implicarii.

Prin străduința de a îmbunătăți experiența clienților, din momentul în care un client dă clic pe site-ul dvs. și până la primirea produselor, Locobuzz va fi acolo pentru a lucra cu dvs. și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților cu ușurință.