Următorul pas este să vă definiți obiectivele. Asigurați-vă că aveți obiective mai mici, care sunt futuriste, specifice, realizabile, relevante, măsurabile și limitate în timp. Odată ce sunteți conștient de obiectivele, veți putea contura o strategie pentru atingerea lor.

Un software CRM poate crea rapoarte interne și externe cu privire la baza dvs. de clienți și poziția afacerii. Ceea ce, la rândul său, sporește credibilitatea și transparența companiei pentru angajați, clienți și mass-media.

Vizualizați-vă procesul de afaceri de la primul client până la achiziționarea clienților. Observați toate nivelurile prin care trece clientul potențial, dând un pui de somn în călătoria clientului. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți eficiența echipei dvs. de vânzări și marketing.

Obțineți un raport detaliat al tuturor ofertelor și al intervalului de timp pentru închiderea acestora cu un sistem CRM pentru a vă optimiza procesul de vânzări. Un sistem CRM poate fi conectat cu conturile de social media, astfel încât gestionarea clienților companiei să fie simplificată folosind soluții omnicanal .

Un sistem CRM vă ajută să analizați baza de date a clienților, fie că este vorba despre interesul clienților, abandonul coșului sau comportamentul, urmărește totul, așa că utilizați-l pentru a crea campanii de marketing interactive, personalizate și direcționate. Începând de la personalizarea e-mailurilor și apoi segmentarea e-mailurilor.

Un instrument CRM vă separă consumatorii în funcție de demografia lor, istoricul de cumpărături, interese și preferințe și livrează toate e-mailurile în consecință. În plus, fiți mai precis cu privire la ofertele dvs., cum ar fi un link vizibil în e-mail pentru a vă dezabona, pentru a evita spamul și pentru a construi încrederea în marcă.

În afară de e-mail marketing, promovarea conținutului informativ al mărcii dvs. în formate captivante, dar unice, cum ar fi videoclipuri, reclame, infografice, studii de caz, documente albe, tutoriale, meme-uri, citate etc. Puteți chiar include cele mai recente tendințe în rețelele sociale, strategii Facebook , etc. pentru a vă îmbunătăți campania de marketing. Cu un sistem CRM, puteți genera, organiza, programa și publica conținut original optimizat pentru SEO.

După cum am menționat mai sus, toate informațiile și bazele de date de clienți obținute de la echipele de marketing, vânzări și suport din organizație pot fi accesate de la un singur tablou de bord de către toată lumea. Un sistem CRM este compatibil GDPR, așa că vă protejează datele.

Păstrează datele conform confidențialității clienților și ceea ce este necesar pentru companie. Utilizarea acestei baze de date ajută la o comunicare eficientă în cadrul organizației; promovarea colaborării în echipă și adăugarea de transparență la fiecare proces de implicare între echipa de vânzări, marketing și servicii pentru clienți cu clienții.

Acest lucru face angajații dvs. mai responsabili și suficient de independenți pentru a utiliza instrumentele CRM și baza de date pentru a lua decizii eficiente.

În dezvoltarea și gestionarea relațiilor cu clienții, rețelele sociale a devenit unul dintre cele mai importante puncte de contact. Clienții își postează feedback-ul pozitiv-negativ, recenziile și experiența generală pe conturile de rețele sociale ale mărcilor.

Dacă nu răspunde imediat, atunci clienții își pot pierde interesul pentru marca dvs., ceea ce duce la dezamăgirea lor. Prin urmare, pentru a răspunde rapid recenziilor din rețelele sociale sau întrebărilor clienților, vă puteți personaliza conversațiile cu clienții dvs. folosind chatbot -uri automate de mesagerie bazate pe inteligență artificială.

Unele dintre platformele de dezvoltare Chatbot sunt Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson și Bold360, care vă pot ajuta să vă creați proprii roboți, să efectuați analize în timp real și să ofere integrare CRM pentru a îmbunătăți inteligența chatbot-ului dvs.

Primul pas pentru a crea o experiență personalizată a clienților este să creați o viziune centrată pe client și să vă concentrați pe așteptările acestora. Un sistem CRM solid vă oferă date detaliate despre clienții potențiali și interesul acestora.

Acest lucru ajută la personalizarea experienței clienților și a angajamentului pentru a spori veniturile mărcii, a consolida loialitatea clienților și a reduce rata de abandon. Oferiți-le servicii pentru clienți omnicanal, răspuns în timp util la recenziile din rețelele sociale, solicitați-le recomandări, oferiți recompense, programe de fidelizare a clienților și reduceri în funcție de preferințele clientului.

De asemenea, un sistem CRM puternic împuternicește și aliniază echipele de vânzări și de service pentru clienți, oferind date în timp real legate de clienți și opțiuni de răspuns vocal, ceea ce facilitează vânzarea încrucișată sau upselling a produselor și serviciilor pentru ambele echipe.

Un sistem CRM oferă servicii automatizate pentru o gamă de vânzări, servicii pentru clienți și echipa de marketing care funcționează, cum ar fi sisteme automate de redirecționare a apelurilor și roboti de conversație automatizați bazați pe inteligență artificială. Toate sarcinile administrative și introducerea datelor în conductă sunt, de asemenea, sincronizate automat datorită interfeței unificate bazate pe cloud a CRM .

Acest lucru economisește mult timp suplimentar pe care serviciul pentru clienți îl poate folosi pentru a trata eficient întrebările, solicitările și reclamațiile clienților, iar reprezentanții de vânzări se concentrează pe noi clienți potențiali și pe încheierea mai multor oferte, ceea ce în cele din urmă reduce costurile și îmbunătățește productivitatea angajaților.

Un sistem CRM oferă servicii automatizate pentru o gamă de vânzări, servicii pentru clienți și echipa de marketing care funcționează, cum ar fi sisteme automate de redirecționare a apelurilor și roboti de conversație automatizați bazați pe inteligență artificială. Toate sarcinile administrative și introducerea datelor în conductă sunt, de asemenea, sincronizate automat datorită interfeței unificate bazate pe cloud a CRM.

Acest lucru economisește mult timp suplimentar pe care serviciul pentru clienți îl poate folosi pentru a trata eficient întrebările, solicitările și reclamațiile clienților, iar reprezentanții de vânzări se concentrează pe noi clienți potențiali și pe încheierea mai multor oferte, ceea ce în cele din urmă reduce costurile și îmbunătățește productivitatea angajaților.

În cele din urmă, cu ajutorul funcțiilor de raportare și analiză, monitorizați performanța fiecărei echipe.

Asigurați-vă că au folosit instrumentul CRM în mod eficient pentru a-și atinge obiectivele, precum și obiectivele mai mari prezentate în strategia CRM. Din baza de date stocată pe tabloul de bord CRM, puteți analiza dacă obiectivele au fost atinse conform așteptărilor.

Identificați zonele în care trebuie să vă îmbunătățiți ca marcă și înțelegeți ce așteaptă clientul dvs. de la dvs. Odată ce ați monitorizat performanța angajatului dvs., procesul de vânzări, experiența clienților, software-ul CRM vă oferă apoi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă viza clienții.

Pentru a îmbunătăți și gestiona relația de afaceri și cu clienții, modelul strategic CRM încorporează cele mai recente tendințe și strategii care se concentrează în principal pe conștientizarea mărcii. De asemenea, descoperă interesele și intenția clienților; evaluează experiența clienților și stabilește loialitatea mărcii.