Brandingul B2B nu este mort (iată de ce este mai bine ca niciodată)

„Ar trebui să investim în mai mult branding?”

Nu vă pot spune de câte ori am fost implicat într-o discuție în care scopul a fost de a determina dacă o companie ar trebui să investească în propriul branding - cântărind avantajele și dezavantajele cheltuirii banilor pentru a-și spune povestea mărcii.

Vă sună cunoscut vreunul dintre aceste argumente?

• „Obținerea demo-urilor este punctul central. Zilele realizării videoclipurilor de marcă au trecut.”
• „Clienții nu observă atât de mult branding astăzi.”
• „Clienții sunt prea ocupați pentru a face o conexiune reală cu un brand astăzi.”

Pe măsură ce tehnologia continuă să ofere modalități mai inovatoare de a comunica cu clienții, unii specialiști în marketing cred că brandingul – sau ar trebui să spun brandingul tradițional – este mort.

Am fost implicat într-un număr egal de discuții despre dacă tacticile digitale pot fi eficiente în dezvoltarea relațiilor cu clienții.

Argumentele pe care le aud sunt de genul...

• „Tacticile digitale sunt prea tranzacționale.”
• „Tacticile digitale nu spun o poveste emoționantă.”
• „Tacticile digitale se concentrează pe date și nu pe construirea de relații cu clienții.”

Experiența mea a fost că specialiștii în marketing fie se concentrează pe branding, SAU pe toate lucrurile digitale.

În această postare, voi împărtăși perspectiva mea cu privire la modul în care tacticile de marketing digital susțin efectiv eforturile de branding și pot ajuta la îmbunătățirea experienței de brand a companiei tale pentru clienți.

Brandingul construiește relații personale

Pentru a ne asigura că suntem cu toții pe aceeași pagină, să începem cu diferența dintre o marcă și branding.

Diferența dintre „brand” și „branding”

Marca ta este un fel ca o promisiune pe care o faci clienților tăi – deci ce înseamnă asta, oricum? Unii marketeri folosesc cuvintele „brand” și „logo” în mod interschimbabil, dar nu despre asta vorbesc. Mă refer la promisiunea care este comunicată prin interacțiuni tangibile și intangibile cu clienții tăi.

Un bun exemplu este Starbucks. Branding-ul lor comunică promisiunea lor de a ajuta oamenii și comunitățile „o ceașcă la un moment dat”. Este clar că fac mai mult decât să vândă cafea. Acesta este marca lor, comunicată prin branding astfel:

Branding-ul reprezintă toate modalitățile prin care demonstrezi că promisiunea mărcii tale este adevărată. Branding-ul este modul în care comunici cine ești. Este ceea ce modelează modul în care clienții te percep. Acest lucru poate trăi în multe aspecte ale comunicării dvs., de la designul logo-ului până la conținutul creat pe site-ul dvs. web.

În mod tradițional, brandingul a fost considerat un spot de televiziune emoționant, de 60 de secunde, care a fost apoi tradus în panouri publicitare, adăposturi de tranzit, ziare - toate livrând versiuni ale aceluiași mesaj. Astăzi, brandingul include mult mai mult de un mesaj, este o colecție de mesaje de micro-brand care îi ajută pe clienții să-și construiască o percepție relevantă asupra mărcii dvs. Poate apărea într-o experiență unică de onboarding sau într-o abordare personalizată a implementării unui nou produs.

O marcă excelentă vă va diferenția compania

Companiile B2B au o concurență acerbă – se pare că mai multe startup-uri SaaS apar zilnic. Nu vă puteți diferenția marca de cea a concurenților dvs. numai prin caracteristicile produsului și nici un mesaj repetat de nenumărate ori nu va fi de folos.

Trebuie să-ți construiești o reputație care să atragă clienți.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă asigurați că promisiunea mărcii dvs. este îndeplinită la fiecare punct de contact din experiența clienților.

Vedeți, branding-ul nu este mort, ci doar a devenit mai personalizat ca niciodată. Mărcile nu renunță la videoclipurile luxoase ale mărcii pentru că „brandingul nu contează”, ci pentru că tehnologia le permite să creeze o experiență de brand mult mai personalizată.

Mărcile pot personaliza mesajele, pot face sugestii de produse și pot construi relații 1:1 cu clienții la o scară mai mare decât oricând. De fapt, 91% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere de la mărci care oferă oferte și recomandări personalizate.

Și cine nu ar vrea să facă asta? Mesajele personalizate funcționează mai bine decât un mesaj mare care ar trebui cumva să conecteze cu milioane de persoane care au nevoi și preferințe diferite.

Brandingul poate accelera creșterea

Mărcile B2B urmăresc creșterea, iar una dintre strategiile pentru a realiza acest lucru este angajarea unui marketer de creștere.

Un marketer de creștere este o persoană a cărei sarcină este să implementeze în mod continuu noi tactici de creștere, până când cea potrivită face ca toate cifrele să arate în sus. Branding-ul ar trebui să fie tactica numărul unu pe lista oricărui marketer în creștere, dar nu mă credeți pe cuvânt – conform Clutch, branding-ul B2B de succes poate duce la venituri cu 31% mai mari.

Companiile B2B care realizează o creștere a veniturilor prin branding de succes înțeleg valoarea cercetării. Acestea sunt configurate pentru a colecta în mod continuu feedback-ul clienților, pentru a observa tendințele din industrie și pentru a fi cu ochii pe concurenți.

Aceasta este cunoscută sub numele de cercetare de marketing de conținut. S-ar putea să vă gândiți: „Stai, vorbim despre conținut? Nu ar trebui să fie ceva mai mare – poate o analiză a mărcii sau o cercetare specifică mărcii?” Sincer, nu trebuie să fie. Nu este că analiza mărcii nu este valoroasă, dar cercetarea de marketing de conținut devine atotcuprinzătoare, în special pentru companiile B2B SaaS ai căror clienți intră pentru prima dată în contact cu marca citind conținutul online.

Companiile care sunt excelente în cercetarea de marketing de conținut se asigură că alimentează discuțiile interne 24/7. Acest acces continuu la nevoile, sentimentele și provocările clienților le permite acestor companii să pregătească mesaje care sunt mai relevante și mai oportune decât oricând.

Vezi, tacticile digitale nu se concentrează pe date în loc de construirea relațiilor - tacticile digitale se concentrează pe date care vor îmbunătăți construirea relațiilor.

Atunci când colectarea datelor este infuzată în experiența clienților și în tacticile de marketing ale companiei, marca își poate personaliza comunicările către clienți, creând astfel o experiență pozitivă de brand.

Și ați ghicit: o experiență pozitivă de brand atrage mai mulți clienți, adică creștere.

Să recapitulăm

Branding-ul nu este mort din cauza tacticilor digitale tranzacționale. De fapt, a fost ridicat din cauza acestor tactici.

Tacticile digitale permit branding-ului să se conecteze, să fie personalizat și să rezolve micro-probleme pentru clienți.

Branding-ul va continua să evolueze și să devină și mai granular, dar nu va dispărea niciodată. Clienții – adică oamenii – tânjesc la relații și conexiuni care depășesc cu mult satisfacerea unei nevoi. Clienții doresc să știe cine, de ce și cum se fac lucrurile, astfel încât să se poată relaționa la nivel personal. Așa că nu vă zgâriți cu convoația de branding. Și dacă aveți nevoie de mai mult combustibil pentru brandingul dvs., începeți să vă personalizați clienții și să mapați călătoria lor către clienți — făcând acest lucru, veți găsi o cale bogată de oportunități de branding.