B2Bブランディングは死んでいない（これがこれまで以上に優れている理由です）

公開: 2020-06-11

「もっとブランディングに投資すべきでしょうか？」

企業が自社のブランディングに投資すべきかどうかを判断することを目標とした議論に何回参加したかはわかりません。ブランドストーリーを伝えるためにお金を使うことの長所と短所を比較検討します。

これらの議論のどれかがあなたに馴染みがあるように聞こえますか？

「デモを入手することが焦点です。 ブランドビデオを作成する時代は終わりました。」
「今日、顧客はブランディングにそれほど気づいていません。」
「顧客は忙しすぎて、今日のブランドとの本当のつながりを作ることができません。」

テクノロジーが顧客とのコミュニケーションのためのより革新的な方法を提供し続けるにつれて、一部のマーケターはブランディング、または私が言うべき伝統的なブランディングは死んでいると信じています。

私は、デジタル戦術が顧客との関係を育むのに効果的であるかどうかについて、同じ数の議論に参加してきました。

私が聞いた議論は次のようになります…

「デジタル戦術はあまりにもトランザクション的です。」
「デジタル戦術は感情的な物語を語りません。」
「デジタル戦術は、顧客との関係を構築するのではなく、データに焦点を合わせています。」

マーケターがブランディングまたはすべてのデジタルに焦点を合わせているのは私の経験です。

この投稿では、デジタルマーケティングの戦術が実際にブランディングの取り組みをサポートし、企業のブランドエクスペリエンスを顧客にとってより良いものにするのにどのように役立つかについての私の見解を共有します。

ブランディングは個人的な関係を構築します

私たち全員が同じページにいることを確認するために、ブランドとブランディングの違いから始めましょう。

あなたの「ブランド」と「ブランディング」の違い

あなたのブランドは、顧客に対して約束しているようなものです。とにかく、それはどういう意味ですか？一部のマーケターは「ブランド」と「ロゴ」という言葉を同じ意味で使用していますが、それは私が話していることではありません。私はあなたの顧客との有形および無形の相互作用を通じて伝えられる約束について言及しています。

良い例はスターバックスです。彼らのブランディングは、人々とコミュニティを「一度に1杯」助けるという彼らの約束を伝えています。彼らがコーヒーを売る以上のことをしているのは明らかです。それが彼らのブランドであり、次のようなブランディングを通じて伝えられます。

ブランディングは、ブランドの約束が真実であることを示すすべての方法です。ブランディングとは、自分が誰であるかを伝える方法です。それは、顧客があなたをどのように認識するかを形作るものです。これは、ロゴデザインから、Webサイトで作成されたコンテンツまで、コミュニケーションのさまざまな側面で機能します。

従来、ブランディングは感情的な60秒のテレビスポットと見なされていましたが、その後、看板、交通機関の避難所、新聞に翻訳され、すべて同じメッセージのバージョンが配信されていました。今日、ブランディングには複数のメッセージが含まれています。これは、顧客がブランドの適切な認識を構築するのに役立つマイクロブランドメッセージのコレクションです。これは、独自のオンボーディングエクスペリエンス、または新製品を展開するためのカスタマイズされたアプローチで表示される場合があります。

優れたブランディングはあなたの会社を差別化します

B2B企業は熾烈な競争を繰り広げています。SaaSのスタートアップが毎日増えているようです。製品の機能だけでブランドを競合他社と区別することはできません。また、1つのメッセージを何度も繰り返しても、うまくいきません。

あなたは顧客を引き付ける評判を構築する必要があります。

これを行うための最良の方法は、顧客体験のすべてのタッチポイントでブランドの約束が確実に提供されるようにすることです。

ほら、ブランディングは死んでいません。これまで以上にパーソナライズされただけです。ブランドは、「ブランディングは重要ではない」という理由で豪華なブランドビデオをスキップしていませんが、テクノロジーによって、はるかにパーソナライズされたブランドエクスペリエンスを作成できるようになっています。

ブランドは、メッセージをカスタマイズし、製品の提案を行い、かつてないほど大規模に顧客と1対1の関係を築くことができます。実際、消費者の91％は、カスタマイズされたオファーや推奨事項を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べています。

そして、誰がそれをしたくないのでしょうか？パーソナライズされたメッセージは、さまざまなニーズや好みを持つ何百万もの個人と何らかの形でつながるはずの1つの大きなメッセージよりもうまく機能します。

ブランディングは成長を加速させることができます

B2Bブランドは成長を追い求めており、これを達成するための戦略の1つは、成長マーケターを雇うことです。

成長マーケターとは、適切なものがすべての数字を示すまで、新しい成長戦術を継続的に展開することを仕事とする人です。ブランディングは、すべての成長マーケターのリストで一番の戦術である必要がありますが、私の言葉を信じるだけではありません。Clutchによると、B2Bブランディングが成功すると、成長収益が31％増加する可能性があります。

ブランディングの成功を通じて収益の増加を達成するB2B企業は、調査の価値を理解しています。これらは、顧客からのフィードバックを継続的に収集し、業界の傾向を観察し、競合他社を監視するように設定されています。

これは、コンテンツマーケティングリサーチとして知られています。 「待って、私たちはコンテンツについて話しているのですか？ブランド分析やブランド固有の調査など、もっと大きなものにすべきではありませんか？」正直なところ、そうである必要はありません。ブランド分析が価値がないというわけではありませんが、コンテンツマーケティングの調査は、特に顧客がオンラインコンテンツを読んで最初にブランドと接触するB2B SaaS企業にとって、包括的なものになりつつあります。

コンテンツマーケティングリサーチに長けている企業は、それが24時間年中無休の社内ディスカッションを促進することを保証します。顧客のニーズ、感情、課題へのこの継続的なアクセスにより、これらの企業はこれまで以上に関連性が高くタイムリーなメッセージを準備することができます。

ほら、デジタル戦術は関係構築ではなくデータに焦点を合わせていません。デジタル戦術は関係構築を改善するデータに焦点を合わせています。

データ収集が顧客体験と会社のマーケティング戦術に組み込まれている場合、ブランドは顧客へのコミュニケーションをパーソナライズすることができ、それによってポジティブなブランド体験を生み出すことができます。

そして、あなたはそれを推測しました：ポジティブなブランド体験はより多くの顧客を引き付けます—別名成長。

要約しましょう

トランザクションデジタル戦術のためにブランディングは死んでいません。実際、これらの戦術のために上昇しています。

デジタル戦術により、ブランディングを結び付け、パーソナライズし、顧客の小さな問題を解決することができます。

ブランディングは進化し続け、さらにきめ細かくなりますが、なくなることはありません。顧客、つまり人間は、ニーズを満たすことをはるかに超えた関係とつながりを切望しています。顧客は、個人レベルで関係を築けるように、誰が、なぜ、どのように物事が行われるのかを知りたがっています。だから、そのブランディングコンボを軽蔑しないでください。また、ブランディングのためにより多くの燃料が必要な場合は、顧客のパーソナライズを開始し、顧客の道のりを計画します。そうすることで、ブランディングの機会の豊富な道を見つけることができます。