Il marchio B2B non è morto (ecco perché è meglio che mai)

"Dovremmo investire in più branding?"

Non posso dirti quante volte sono stato coinvolto in una discussione in cui l'obiettivo era determinare se un'azienda dovrebbe investire nel proprio marchio, soppesando i pro ei contro di spendere soldi per raccontare la storia del proprio marchio.

Qualcuno di questi argomenti ti suona familiare?

• “Ottenere le demo è l'obiettivo. I giorni in cui si realizzavano video di marca sono finiti".
• "I clienti non notano tanto il marchio oggi."
• "I clienti sono troppo occupati per stabilire una vera connessione con un marchio oggi."

Poiché la tecnologia continua a fornire modi più innovativi per comunicare con i clienti, alcuni esperti di marketing ritengono che il marchio, o dovrei dire il marchio tradizionale, sia morto.

Sono stato coinvolto in un numero uguale di discussioni sul fatto che le tattiche digitali possano essere efficaci nel coltivare le relazioni con i clienti.

Le argomentazioni che sento vanno qualcosa come...

• "Le tattiche digitali sono troppo transazionali".
• "Le tattiche digitali non raccontano una storia emotiva."
• "Le tattiche digitali si concentrano sui dati e non sulla costruzione di relazioni con i clienti".

Secondo la mia esperienza, i marketer si concentrano sul branding OPPURE su tutto ciò che è digitale.

In questo post, condividerò la mia prospettiva su come le tattiche di marketing digitale supportano effettivamente gli sforzi di branding e possono aiutare a migliorare l'esperienza del marchio della tua azienda per i clienti.

Il branding crea relazioni personali

Per essere sicuri di essere tutti sulla stessa pagina, iniziamo con la differenza tra un marchio e un marchio.

La differenza tra il tuo "marchio" e il "marchio"

Il tuo marchio è una specie di promessa che stai facendo ai tuoi clienti, quindi cosa significa, comunque? Alcuni esperti di marketing usano le parole "marchio" e "logo" in modo intercambiabile, ma non è di questo che sto parlando. Mi riferisco alla promessa che viene comunicata attraverso interazioni tangibili e immateriali con i tuoi clienti.

Un buon esempio è Starbucks. Il loro marchio comunica la loro promessa di aiutare le persone e le comunità "una tazza alla volta". È chiaro che stanno facendo di più che vendere caffè. Questo è il loro marchio, comunicato attraverso il branding in questo modo:

Il branding è tutti i modi in cui dimostri che la promessa del tuo marchio è vera. Il branding è il modo in cui comunichi chi sei. È ciò che determina il modo in cui i clienti ti percepiscono. Questo può vivere in molti aspetti della tua comunicazione, dal design del tuo logo al contenuto creato sul tuo sito web.

Tradizionalmente, il branding era considerato uno spot televisivo emotivo di 60 secondi che veniva poi tradotto in cartelloni pubblicitari, rifugi di transito, giornali, tutti con versioni dello stesso messaggio. Oggi, il branding include molto più di un messaggio, è una raccolta di messaggi di micro-marchio che aiutano i tuoi clienti a costruire una percezione pertinente del tuo marchio. Potrebbe presentarsi in un'esperienza di onboarding unica o in un approccio personalizzato alla distribuzione di un nuovo prodotto.

Un ottimo marchio differenzia la tua azienda

Le aziende B2B hanno una forte concorrenza: sembra che ogni giorno spuntano più startup SaaS. Non puoi differenziare il tuo marchio da quello dei tuoi concorrenti solo con le caratteristiche del prodotto e nemmeno un messaggio ripetuto più e più volte non farà il trucco.

Devi costruire una reputazione che attiri i clienti.

Il modo migliore per farlo è garantire che la promessa del tuo marchio venga mantenuta in ogni punto di contatto nell'esperienza del cliente.

Vedi, il branding non è morto, è solo diventato più personalizzato che mai. I marchi non saltano i video di marca sontuosi perché "il branding non ha importanza", ma perché la tecnologia consente loro di creare un'esperienza di marca molto più personalizzata.

I marchi possono personalizzare messaggi, dare suggerimenti sui prodotti e costruire relazioni 1:1 con i clienti su una scala più ampia che mai. In effetti, il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che forniscono offerte e consigli su misura.

E chi non vorrebbe farlo? I messaggi personalizzati funzionano meglio di un grande messaggio che dovrebbe in qualche modo connettersi con milioni di persone che hanno esigenze e preferenze diverse.

Il branding può accelerare la crescita

I marchi B2B inseguono la crescita e una delle strategie per raggiungere questo obiettivo è assumere un marketer in crescita.

Un marketer della crescita è qualcuno il cui compito è implementare continuamente nuove tattiche di crescita fino a quando quella giusta non fa puntare tutti i numeri. Il branding dovrebbe essere la tattica numero uno nell'elenco di ogni marketer in crescita, ma non credetemi sulla parola: secondo Clutch, un branding B2B di successo può portare a una crescita dei ricavi del 31% in più.

Le aziende B2B che ottengono un aumento dei ricavi attraverso un branding di successo comprendono il valore della ricerca. Sono impostati per raccogliere continuamente il feedback dei clienti, osservare le tendenze del settore e tenere d'occhio i concorrenti.

Questo è noto come ricerca di marketing dei contenuti. Potresti pensare: "Aspetta, stiamo parlando di contenuti? Non dovrebbe essere qualcosa di più grande, forse un'analisi del marchio o una ricerca specifica sul marchio? Onestamente, non è necessario. Non è che l'analisi del marchio non sia preziosa, ma la ricerca di marketing dei contenuti sta diventando onnicomprensiva, soprattutto per le aziende SaaS B2B i cui clienti entrano in contatto con il marchio per la prima volta leggendo i contenuti online.

Le aziende che sono brave nelle ricerche di marketing dei contenuti assicurano che stia alimentando discussioni interne 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo accesso continuo alle esigenze, ai sentimenti e alle sfide dei clienti consente a queste aziende di preparare messaggi più pertinenti e tempestivi che mai.

Vedi, le tattiche digitali non si concentrano sui dati invece che sulla costruzione di relazioni: le tattiche digitali si concentrano sui dati che miglioreranno la costruzione di relazioni.

Quando la raccolta dei dati è infusa nell'esperienza del cliente e nelle tattiche di marketing dell'azienda, il marchio può personalizzare le proprie comunicazioni ai clienti, creando così un'esperienza positiva del marchio.

E hai indovinato: un'esperienza positiva del marchio attira più clienti, ovvero la crescita.

Ricapitoliamo

Il branding non è morto a causa delle tattiche digitali transazionali. In effetti, è stato elevato a causa di queste tattiche.

Le tattiche digitali consentono al marchio di connettersi, essere personalizzato e risolvere i microproblemi per i clienti.

Il branding continuerà ad evolversi e diventerà ancora più granulare, ma non andrà mai via. I clienti, ovvero gli esseri umani, bramano relazioni e connessioni che vanno ben oltre il soddisfacimento di un'esigenza. I clienti vogliono sapere chi, perché e come vengono fatte le cose in modo da potersi relazionare a livello personale. Quindi non lesinare su quel convo di branding. E se hai bisogno di più carburante per il tuo marchio, inizia a personalizzare i tuoi clienti e a mappare il loro percorso del cliente: così facendo, troverai un ricco percorso di opportunità di branding.