العلامة التجارية B2B لم تتوقف (إليكم سبب كونها أفضل من أي وقت مضى)

"هل يجب أن نستثمر في المزيد من العلامات التجارية؟"

لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي شاركت فيها في مناقشة حيث كان الهدف هو تحديد ما إذا كان ينبغي على الشركة الاستثمار في علامتها التجارية الخاصة - الموازنة بين إيجابيات وسلبيات إنفاق الأموال لإخبار قصة علامتها التجارية.

أي من هذه الحجج تبدو مألوفة لك؟

• التركيز على الحصول على العروض التوضيحية. لقد ولت أيام صناعة مقاطع الفيديو للعلامة التجارية ".
• "العملاء لا يلاحظون العلامات التجارية كثيرًا اليوم."
• "العملاء مشغولون جدًا ولا يمكنهم إجراء اتصال حقيقي مع علامة تجارية اليوم."

مع استمرار التكنولوجيا في تقديم طرق أكثر ابتكارًا للتواصل مع العملاء ، يعتقد بعض المسوقين أن العلامة التجارية - أو ينبغي أن أقول العلامات التجارية التقليدية - قد ماتت.

لقد شاركت في عدد متساوٍ من المناقشات حول ما إذا كانت التكتيكات الرقمية يمكن أن تكون فعالة في رعاية علاقات العملاء.

الحجج التي أسمعها تذهب إلى شيء مثل ...

• "التكتيكات الرقمية معاملات للغاية."
• "التكتيكات الرقمية لا تحكي قصة عاطفية."
• تركز التكتيكات الرقمية على البيانات وليس بناء علاقات مع العملاء.

لقد كانت تجربتي أن المسوقين يركزون إما على العلامة التجارية أو على كل الأشياء الرقمية.

في هذا المنشور ، سأشارك وجهة نظري حول كيفية دعم أساليب التسويق الرقمي فعليًا لجهود العلامة التجارية ويمكن أن تساعد في جعل تجربة العلامة التجارية لشركتك أفضل للعملاء.

بناء العلامة التجارية العلاقات الشخصية

للتأكد من أننا جميعًا على نفس الصفحة ، فلنبدأ بالفرق بين العلامة التجارية والعلامة التجارية.

الفرق بين "علامتك التجارية" و "علامتك التجارية"

علامتك التجارية تشبه نوعًا ما الوعد الذي تقطعه لعملائك - فماذا يعني ذلك ، على أي حال؟ يستخدم بعض المسوقين الكلمتين "العلامة التجارية" و "الشعار" بالتبادل ، ولكن هذا ليس ما أتحدث عنه. أنا أشير إلى الوعد الذي يتم توصيله من خلال التفاعلات الملموسة وغير الملموسة مع عملائك.

ستاربكس خير مثال. تشير علامتهم التجارية إلى وعدهم بمساعدة الناس والمجتمعات "فنجانًا واحدًا في كل مرة". من الواضح أنهم يفعلون أكثر من بيع القهوة. هذه علامتهم التجارية ، التي يتم توصيلها من خلال العلامات التجارية مثل هذا:

العلامة التجارية هي كل الطرق التي تثبت بها أن وعد علامتك التجارية صحيح. العلامة التجارية هي الطريقة التي تتواصل بها مع هويتك. إنه ما يشكل الطريقة التي ينظر بها العملاء إليك. يمكن أن يعيش هذا في العديد من جوانب الاتصال الخاصة بك من تصميم شعارك إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه على موقع الويب الخاص بك.

تقليديًا ، كانت العلامة التجارية تُعتبر إعلانًا تلفزيونيًا عاطفيًا مدته 60 ثانية تمت ترجمته بعد ذلك إلى لوحات إعلانية وملاجئ ترانزيت وصحف - وكلها تقدم نسخًا من نفس الرسالة. اليوم ، تتضمن العلامة التجارية أكثر من رسالة واحدة ، إنها مجموعة من رسائل العلامات التجارية الصغيرة التي تساعد عملائك على بناء تصور ملائم لعلامتك التجارية. قد تظهر في تجربة فريدة على متن الطائرة أو نهج مخصص لنشر منتج جديد.

العلامة التجارية الرائعة ستميز شركتك

تتمتع شركات B2B بمنافسة شرسة - يبدو أن المزيد من الشركات الناشئة SaaS تظهر يوميًا. لا يمكنك تمييز علامتك التجارية عن منافسيك باستخدام ميزات المنتج وحدها ، ولن تؤدي رسالة واحدة تتكرر مرارًا وتكرارًا إلى تنفيذ الحيلة أيضًا.

عليك بناء سمعة تجذب العملاء.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي التأكد من تسليم وعد علامتك التجارية في كل نقطة اتصال في تجربة العميل.

انظر ، العلامات التجارية لم تمت - لقد أصبحت أكثر تخصيصًا من أي وقت مضى. لا تتجاهل العلامات التجارية مقاطع الفيديو الفخمة للعلامة التجارية لأن "العلامة التجارية لا تهم" ولكن لأن التكنولوجيا تسمح لها بإنشاء تجربة علامة تجارية أكثر تخصيصًا.

يمكن للعلامات التجارية تخصيص الرسائل وتقديم اقتراحات للمنتجات وبناء علاقات فردية مع العملاء على نطاق أوسع من أي وقت مضى. في الواقع ، يقول 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات مخصصة.

ومن لا يريد أن يفعل ذلك؟ تعمل الرسائل المخصصة بشكل أفضل من رسالة واحدة كبيرة من المفترض بطريقة ما أن تتصل بملايين الأفراد الذين لديهم احتياجات وتفضيلات مختلفة.

يمكن للعلامة التجارية تسريع النمو

تسعى العلامات التجارية بين الشركات إلى تحقيق النمو ، وإحدى الاستراتيجيات لتحقيق ذلك هي الاستعانة بمسوق للنمو.

المسوق المتنامي هو الشخص الذي تتمثل وظيفته في نشر تكتيكات نمو جديدة باستمرار حتى يجعل الشخص المناسب جميع الأرقام تشير إلى الأعلى. يجب أن تكون العلامة التجارية التكتيك رقم واحد في قائمة كل مسوق للنمو ، ولكن لا تأخذ كلامي فقط - وفقًا لكلاتش ، يمكن أن تؤدي العلامة التجارية الناجحة بين الشركات إلى تحقيق إيرادات نمو أعلى بنسبة 31٪.

تفهم الشركات B2B التي تحقق زيادة في الإيرادات من خلال العلامات التجارية الناجحة قيمة البحث. تم إعدادها لجمع ملاحظات العملاء بشكل مستمر ، ومراقبة اتجاهات الصناعة ، ومراقبة المنافسين.

يُعرف هذا باسم بحث تسويق المحتوى. قد تفكر ، "انتظر ، نحن نتحدث عن المحتوى؟ ألا يجب أن يكون شيئًا أكبر — ربما تحليل علامة تجارية أو بحث خاص بعلامة تجارية؟ " بصراحة ، لا داعي لذلك. لا يعني ذلك أن تحليل العلامة التجارية ليس ذا قيمة ، ولكن أبحاث تسويق المحتوى أصبحت شاملة ، خاصة بالنسبة لشركات B2B SaaS التي يتواصل عملاؤها أولاً مع العلامة التجارية من خلال قراءة المحتوى عبر الإنترنت.

تضمن الشركات المتميزة في أبحاث تسويق المحتوى أنها تغذي المناقشات الداخلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتيح هذا الوصول المستمر إلى احتياجات العملاء ومشاعرهم وتحدياتهم لهذه الشركات إعداد الرسائل التي تكون أكثر صلة بالموضوع وفي الوقت المناسب أكثر من أي وقت مضى.

انظر ، التكتيكات الرقمية لا تركز على البيانات بدلاً من بناء العلاقات - تركز التكتيكات الرقمية على البيانات التي من شأنها تحسين بناء العلاقات.

عندما يتم دمج جمع البيانات في تجربة العميل وأساليب التسويق الخاصة بالشركة ، يمكن للعلامة التجارية تخصيص اتصالاتها للعملاء ، وبالتالي خلق تجربة علامة تجارية إيجابية.

وفكرت في ذلك: تجربة العلامة التجارية الإيجابية تجذب المزيد من العملاء — ويعرف أيضًا باسم النمو.

دعونا نلخص

العلامة التجارية لم تمت بسبب التكتيكات الرقمية للمعاملات. في الواقع ، لقد تم ترقيته بسبب هذه التكتيكات.

تمكّن التكتيكات الرقمية العلامة التجارية من الاتصال ، وإضفاء الطابع الشخصي عليها ، وحل المشكلات الصغيرة للعملاء.

ستستمر العلامة التجارية في التطور وتصبح أكثر دقة ، لكنها لن تختفي أبدًا. العملاء - أي البشر - يتوقون إلى العلاقات والروابط التي تتجاوز بكثير تلبية الحاجة. يريد العملاء معرفة من ولماذا وكيف تتم الأشياء حتى يتمكنوا من التواصل على المستوى الشخصي. لذلك لا تبخل على محادثة العلامة التجارية. وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقود لعلامتك التجارية ، فابدأ في تكوين شخصية لعملائك ورسم خرائط لرحلة عملائهم - عند القيام بذلك ، ستجد مسارًا غنيًا بفرص العلامات التجارية.