Branding B2B Belum Mati (Inilah Mengapa Lebih Baik Dari Sebelumnya)

“Haruskah kita berinvestasi dalam lebih banyak branding?”

Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya terlibat dalam diskusi di mana tujuannya adalah untuk menentukan apakah sebuah perusahaan harus berinvestasi dalam mereknya sendiri—menimbang pro dan kontra menghabiskan uang untuk menceritakan kisah merek mereka.

Adakah dari argumen ini yang terdengar familier bagi Anda?

• “Mendapatkan demo adalah fokusnya. Hari-hari membuat video merek telah berlalu.”
• “Pelanggan tidak terlalu memperhatikan branding hari ini.”
• “Pelanggan terlalu sibuk untuk membuat hubungan nyata dengan merek hari ini.”

Karena teknologi terus memberikan cara yang lebih inovatif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, beberapa pemasar percaya bahwa branding—atau haruskah saya katakan branding tradisional—sudah mati.

Saya telah terlibat dalam banyak diskusi tentang apakah taktik digital dapat efektif dalam memelihara hubungan pelanggan.

Argumen yang saya dengar kira-kira seperti…

• “Taktik digital terlalu transaksional.”
• "Taktik digital tidak menceritakan kisah emosional."
• “Taktik digital fokus pada data dan tidak membangun hubungan pelanggan.”

Menurut pengalaman saya, para pemasar berfokus pada branding ATAU pada semua hal digital.

Dalam posting ini, saya akan membagikan perspektif saya tentang bagaimana taktik pemasaran digital benar-benar mendukung upaya branding dan dapat membantu membuat pengalaman merek perusahaan Anda lebih baik bagi pelanggan.

Branding Membangun Hubungan Pribadi

Untuk memastikan kita semua berada di halaman yang sama, mari kita mulai dengan perbedaan antara brand dan branding.

Perbedaan antara "merek" dan "merek" Anda

Merek Anda seperti janji yang Anda buat kepada pelanggan Anda—jadi, apa artinya? Beberapa pemasar menggunakan kata "merek" dan "logo" secara bergantian, tetapi bukan itu yang saya bicarakan. Saya mengacu pada janji yang dikomunikasikan melalui interaksi nyata dan tidak nyata dengan pelanggan Anda.

Contoh yang baik adalah Starbucks. Pencitraan merek mereka mengomunikasikan janji mereka untuk membantu orang dan komunitas "satu cangkir pada satu waktu." Jelas mereka melakukan lebih dari sekadar menjual kopi. Itulah brand mereka, dikomunikasikan melalui branding seperti ini:

Branding adalah semua cara Anda menunjukkan bahwa janji merek Anda benar. Branding adalah cara Anda mengomunikasikan siapa diri Anda. Itu yang membentuk bagaimana pelanggan memandang Anda. Ini dapat hidup dalam banyak aspek komunikasi Anda mulai dari desain logo hingga konten yang dibuat di situs web Anda.

Secara tradisional, branding dianggap sebagai acara televisi 60 detik yang emosional yang kemudian diterjemahkan ke papan reklame, tempat penampungan transit, surat kabar—semuanya menyampaikan versi pesan yang sama. Saat ini, pencitraan merek mencakup lebih dari satu pesan, ini adalah kumpulan pesan merek mikro yang membantu pelanggan Anda membangun persepsi yang relevan tentang merek Anda. Ini mungkin muncul dalam pengalaman orientasi yang unik atau pendekatan yang disesuaikan untuk menerapkan produk baru.

Branding yang Hebat Akan Membedakan Perusahaan Anda

Perusahaan B2B memiliki persaingan yang ketat—sepertinya semakin banyak startup SaaS yang bermunculan setiap hari. Anda tidak dapat membedakan merek Anda dari pesaing Anda hanya dengan fitur produk, dan satu pesan yang diulang-ulang juga tidak akan berhasil.

Anda harus membangun reputasi yang akan menarik pelanggan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah memastikan janji merek Anda tersampaikan di setiap titik kontak dalam pengalaman pelanggan.

Lihat, branding tidak mati—hanya saja menjadi lebih dipersonalisasi dari sebelumnya. Merek tidak melewatkan video merek mewah karena "merek tidak penting" tetapi karena teknologi memungkinkan mereka untuk menciptakan pengalaman merek yang jauh lebih personal.

Merek dapat menyesuaikan pesan, membuat saran produk, dan membangun hubungan 1:1 dengan pelanggan dalam skala yang lebih besar dari sebelumnya. Faktanya, 91% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang disesuaikan.

Dan siapa yang tidak ingin melakukan itu? Pesan yang dipersonalisasi berfungsi lebih baik daripada satu pesan besar yang entah bagaimana seharusnya terhubung dengan jutaan individu yang memiliki kebutuhan dan preferensi berbeda.

Branding Dapat Mempercepat Pertumbuhan

Merek B2B mengejar pertumbuhan, dan salah satu strategi untuk mencapai ini adalah mempekerjakan pemasar pertumbuhan.

Pemasar pertumbuhan adalah seseorang yang tugasnya adalah terus-menerus menerapkan taktik pertumbuhan baru sampai taktik yang tepat menunjukkan semua angka. Pencitraan merek harus menjadi taktik nomor satu di setiap daftar pemasar pertumbuhan, tetapi jangan hanya mengambil kata-kata saya—menurut Clutch, pencitraan merek B2B yang sukses dapat menghasilkan pendapatan pertumbuhan 31% lebih tinggi.

Perusahaan B2B yang mencapai peningkatan pendapatan melalui branding yang sukses memahami nilai penelitian. Mereka dibentuk untuk terus mengumpulkan umpan balik pelanggan, mengamati tren industri, dan mengawasi pesaing.

Ini dikenal sebagai riset pemasaran konten. Anda mungkin berpikir, “Tunggu, kita sedang membicarakan konten? Bukankah seharusnya sesuatu yang lebih besar—mungkin analisis merek atau penelitian khusus merek?” Sejujurnya, itu tidak perlu. Bukannya analisis merek tidak berharga, tetapi riset pemasaran konten menjadi menyeluruh, terutama untuk perusahaan SaaS B2B yang pelanggannya pertama kali bersentuhan dengan merek dengan membaca konten online.

Perusahaan yang hebat dalam riset pemasaran konten memastikan bahwa itu memicu diskusi internal 24/7. Akses berkelanjutan ke kebutuhan, perasaan, dan tantangan pelanggan ini memungkinkan perusahaan-perusahaan ini menyiapkan pesan yang lebih relevan dan tepat waktu daripada sebelumnya.

Lihat, taktik digital tidak berfokus pada data alih-alih membangun hubungan—taktik digital berfokus pada data yang akan meningkatkan pembangunan hubungan.

Ketika pengumpulan data dimasukkan ke dalam pengalaman pelanggan dan taktik pemasaran perusahaan, merek dapat mempersonalisasi komunikasinya kepada pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman merek yang positif.

Dan Anda dapat menebaknya: Pengalaman merek yang positif menarik lebih banyak pelanggan—alias pertumbuhan.

Mari kita rekap

Branding tidak mati karena taktik digital transaksional. Bahkan, itu meningkat karena taktik ini.

Taktik digital memungkinkan branding terhubung, dipersonalisasi, dan memecahkan masalah mikro bagi pelanggan.

Pencitraan merek akan terus berkembang dan menjadi lebih terperinci, tetapi tidak akan pernah hilang. Pelanggan—yaitu, manusia—mendambakan hubungan dan koneksi yang jauh melampaui pemenuhan kebutuhan. Pelanggan ingin tahu siapa, mengapa, dan bagaimana sesuatu dilakukan sehingga mereka dapat berhubungan secara pribadi. Jadi jangan berhemat pada obrolan branding itu. Dan jika Anda membutuhkan lebih banyak bahan bakar untuk branding Anda, mulailah mempersonifikasikan pelanggan Anda dan memetakan perjalanan pelanggan mereka—dengan melakukannya, Anda akan menemukan jalur peluang branding yang kaya.