B2B Markası Ölmedi (İşte Neden Her zamankinden daha iyi)

“Daha fazla markalaşmaya yatırım yapmalı mıyız?”

Hedefin bir şirketin kendi markasına yatırım yapması gerekip gerekmediğini belirlemek olduğu bir tartışmaya kaç kez katıldığımı söyleyemem - marka hikayelerini anlatmak için para harcamanın artılarını ve eksilerini tartmak.

Bu argümanlardan herhangi biri size tanıdık geliyor mu?

• “Demoları almak odak noktasıdır. Marka videoları çekme günleri geride kaldı.”
• “Müşteriler günümüzde markalaşmayı pek fark etmiyor.”
• "Müşteriler bugün bir markayla gerçek bir bağlantı kuramayacak kadar meşguller."

Teknoloji müşterilerle iletişim kurmak için daha yenilikçi yollar sunmaya devam ettikçe, bazı pazarlamacılar markalaşmanın -ya da geleneksel markalaşma demeliyim- öldüğüne inanıyor.

Dijital taktiklerin müşteri ilişkilerini beslemede etkili olup olmayacağı konusunda eşit sayıda tartışmaya katıldım.

Duyduğum argümanlar şöyle bir şey…

• “Dijital taktikler çok işlemsel.”
• "Dijital taktikler duygusal bir hikaye anlatmaz."
• "Dijital taktikler, müşteri ilişkileri kurmaya değil, verilere odaklanır."

Pazarlamacıların ya markalaşmaya VEYA dijital olan her şeye odaklandığı benim deneyimim oldu.

Bu yazıda, dijital pazarlama taktiklerinin markalaşma çabalarını gerçekten nasıl desteklediğine ve şirketinizin marka deneyimini müşteriler için daha iyi hale getirmeye nasıl yardımcı olabileceğine dair bakış açımı paylaşacağım.

Markalaşma Kişisel İlişkiler Kurar

Hepimizin aynı sayfada olduğundan emin olmak için, marka ile marka bilinci oluşturma arasındaki farkla başlayalım.

"Markanız" ve "marka bilinciniz" arasındaki fark

Markanız, müşterilerinize verdiğiniz bir söz gibidir, peki bu ne anlama geliyor? Bazı pazarlamacılar "marka" ve "logo" kelimelerini birbirinin yerine kullanır, ancak bahsettiğim şey bu değil. Müşterilerinizle somut ve soyut etkileşimler yoluyla iletilen vaadi kastediyorum.

İyi bir örnek Starbucks'tır. Markaları, insanlara ve topluluklara "her seferinde bir fincan" yardım etme vaadini iletir. Kahve satmaktan fazlasını yaptıkları açık. Bu onların markasıdır, markalaşma yoluyla şu şekilde iletilir:

Markalaşma, marka vaadinizin doğru olduğunu göstermenin tüm yollarıdır. Markalaşma, kim olduğunuzu nasıl ilettiğinizdir. Müşterilerin sizi nasıl algıladığını şekillendiren şey budur. Bu, logo tasarımınızdan web sitenizde oluşturulan içeriğe kadar iletişiminizin birçok alanında yaşayabilir.

Geleneksel olarak, marka bilinci oluşturma, 60 saniyelik duygusal bir televizyon reklamı olarak kabul edildi ve daha sonra reklam panolarına, toplu taşıma barınaklarına, gazetelere çevrildi ve hepsi aynı mesajın versiyonlarını iletti. Günümüzde marka bilinci oluşturma, birden fazla mesajı içerir, müşterilerinizin markanız hakkında alakalı bir algı oluşturmasına yardımcı olan bir mikro marka mesajları koleksiyonudur. Benzersiz bir ilk katılım deneyiminde veya yeni bir ürünün dağıtımına yönelik özelleştirilmiş bir yaklaşımda ortaya çıkabilir.

Büyük Markalaşma Şirketinizi Farklılaştıracak

B2B şirketlerinin şiddetli rekabeti var - görünüşe göre her gün daha fazla SaaS girişimi ortaya çıkıyor. Yalnızca ürün özellikleriyle markanızı rakiplerinizden farklılaştıramazsınız ve defalarca tekrarlanan bir mesaj da işe yaramaz.

Müşterileri çekecek bir itibar oluşturmalısınız.

Bunu yapmanın en iyi yolu, müşteri deneyimindeki her temas noktasında marka vaadinizin yerine getirilmesini sağlamaktır.

Bakın, markalaşma ölmedi - her zamankinden daha kişisel hale geldi. Markalar, “markalaşmanın önemi olmadığı” için değil, teknoloji onlara çok daha kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi yaratmalarına izin verdiği için lüks marka videolarını atlıyor.

Markalar, mesajları özelleştirebilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve müşterilerle her zamankinden daha geniş bir ölçekte 1:1 ilişkiler kurabilir. Aslında, tüketicilerin %91'i, kişiye özel teklifler ve öneriler sunan markalardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Ve kim bunu yapmak istemez ki? Kişiselleştirilmiş mesajlar, farklı ihtiyaç ve tercihlere sahip milyonlarca kişiyle bir şekilde bağlantı kurması beklenen büyük bir mesajdan daha iyi çalışır.

Markalaşma Büyümeyi Hızlandırabilir

B2B markaları büyümenin peşindedir ve bunu başarmanın stratejilerinden biri büyüme pazarlamacısı kiralamaktır.

Büyüme pazarlamacısı, işi doğru olan tüm sayıları gösterene kadar sürekli olarak yeni büyüme taktikleri uygulamak olan kişidir. Markalama, büyümeyi artıran her pazarlamacının listesinde bir numaralı taktik olmalıdır, ancak sadece benim sözüme güvenmeyin - Clutch'a göre, başarılı B2B markalama, %31 daha yüksek büyüme geliri sağlayabilir.

Başarılı markalaşma yoluyla gelir artışı sağlayan B2B şirketleri, araştırmanın değerini anlıyor. Sürekli olarak müşteri geri bildirimi toplamak, endüstri trendlerini gözlemlemek ve rakiplere göz kulak olmak için kurulurlar.

Bu, içerik pazarlama araştırması olarak bilinir. “Bir dakika, içerikten mi bahsediyoruz? Daha büyük bir şey olması gerekmez mi - belki bir marka analizi veya markaya özel bir araştırma?” Dürüst olmak gerekirse, olması gerekmiyor. Bu, marka analizinin değerli olmadığı anlamına gelmiyor, ancak içerik pazarlama araştırması, özellikle müşterileri çevrimiçi içeriği okuyarak markayla ilk kez temasa geçen B2B SaaS şirketleri için her şeyi kapsıyor.

İçerik pazarlama araştırmasında mükemmel olan şirketler, bunun 7/24 iç tartışmaları körüklediğinden emin olur. Müşterilerin ihtiyaçlarına, duygularına ve zorluklarına bu sürekli erişim, bu şirketlerin her zamankinden daha alakalı ve zamanında mesajlaşma hazırlamasına olanak tanır.

Bakın, dijital taktikler ilişki kurmak yerine verilere odaklanmaz - dijital taktikler ilişki kurmayı geliştirecek verilere odaklanır.

Veri toplama, müşteri deneyimi ve şirketin pazarlama taktikleri içine dahil edildiğinde, marka, müşterilerle iletişimini kişiselleştirebilir ve böylece olumlu bir marka deneyimi yaratabilir.

Ve tahmin ettiniz: Olumlu bir marka deneyimi, daha fazla müşteri çeker, yani büyüme.

Tekrar özetleyelim

İşlemsel dijital taktikler nedeniyle markalaşma ölmedi. Hatta bu taktikler sayesinde yükselmiştir.

Dijital taktikler, markalaşmanın bağlanmasını, kişiselleştirilmesini ve müşteriler için mikro sorunları çözmesini sağlar.

Markalaşma gelişmeye ve daha da ayrıntılı hale gelmeye devam edecek, ancak asla ortadan kalkmayacak. Müşteriler, yani insanlar, bir ihtiyacı karşılamanın çok ötesine geçen ilişkiler ve bağlantılar için can atıyorlar. Müşteriler, kişisel düzeyde ilişki kurabilmeleri için işlerin kimin, neden ve nasıl yapıldığını bilmek isterler. O yüzden bu markalaşma konvosunu gözden kaçırmayın. Ve marka bilinci oluşturmanız için daha fazla yakıta ihtiyacınız varsa, müşterilerinizi kişiselleştirmeye ve müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaya başlayın - bunu yaparken zengin bir marka bilinci oluşturma fırsatları bulacaksınız.