2022 Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali a restaurantului cu servicii rapide

Schimbările de comportament ale consumatorilor apar adesea, având în vedere schimbările economice, treburile curente și alte perturbări neprevăzute. Cu toate acestea, schimbările observate în comportamentul de căutare a consumatorilor locali în restaurantele cu servicii rapide în ultimii doi ani vă reamintesc că strategia dvs. locală trebuie să evolueze continuu.

Păstrarea pulsului asupra performanțelor altora în industria dvs. este o modalitate de a recunoaște tendințele în curs și de a vă evalua succesul. De aceea, în fiecare an, lansăm un studiu anual despre modul în care COVID-19 și alți factori externi influențează tendințele Căutării Google pentru mărcile de întreprinderi.

Metodologia utilizată în studiu

În cadrul studiului, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru peste 205.000 de locații comerciale din SUA pe parcursul anului 2021. Aceste locații au fost organizate în opt categorii diverse, inclusiv:

• Afaceri de servicii
• Servicii financiare
• Restaurante așezate
• Restaurante cu servicii rapide
• Hoteluri
• Cu amănuntul
• Sănătate
• Locuință multifamilială

Pentru fiecare locație comercială, am urmărit:

• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Volumul local de căutare organică
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Vizualizarea impactului pandemiei asupra volumului de căutări locale și clicurilor pentru a apela, a obține indicații rutiere sau a vizita un site web, obținem o imagine mai clară a nivelului și tipului de perturbare a afacerilor locale atunci când sunt impuse restricții în magazin.

În scopul acestui blog, vom aborda în mod specific comportamentul de căutare a consumatorilor locali de restaurante cu servicii rapide. Descărcați studiul nostru gratuit pentru a vă scufunda mai adânc în celelalte verticale pe care le-am studiat.

Defalcarea valorilor locale pentru restaurante cu servicii rapide în 2020-2021

Restaurantele cu servicii rapide sau restaurantele care servesc preparate din bucătăria fast-food și au un serviciu minim la masă, au văzut cifre similare de căutare și vizionări ca omologii lor în 2020 și 2021. Aceasta include o creștere a clicurilor către apelurile telefonice din aprilie 2020 până în august 2020. și clicuri către site-uri web din mai 2020 și august 2020.

Diferența notabilă dintre cele două este operațiunile lor. Restaurantele cu servicii rapide au fost mai bine pregătite pentru a reuși în timpul pandemiei, cu modelul lor de servicii axat în mare parte pe mâncarea la pachet. Totuși, veniturile totale ale industriei QSR din SUA au scăzut cu 12% în 2020, comparativ cu 2019.

Conversiile clicurilor, totuși, au rămas mult mai fluide pentru industria restaurantelor cu servicii rapide, atât în ​​2020, cât și în 2021. Valorile clicurilor către apeluri telefonice au rămas cele mai consistente, poate pentru că restaurantele cu servicii rapide au înregistrat mai puține închideri în comparație cu restaurantele de tip asezat. Clicurile pe direcția de conducere au înregistrat o creștere în creștere față de anul trecut, în special în martie până în mai 2021. Clicurile pentru indicații de orientare au crescut în aprilie 2021 cu 99% față de anul trecut, iar în mai 2021 au crescut cu 56%.

Piața globală a restaurantelor cu servicii rapide a atins o valoare de 232,3 miliarde USD în 2021. Se estimează că piața va ajunge la 308 miliarde USD până în 2027, cu o rată de creștere anuală compusă de 4,9% din 2022 până în 2027. Restaurantele cu servicii rapide, în ciuda unele eșecuri, sunt pe cale să continue să crească în următorii ani, iar valorile locale vor reflecta cu siguranță acest lucru în viitor.

Impactul COVID-19 asupra comportamentului local de căutare

COVID-19 și-a continuat răspândirea la nivel mondial în 2021 și s-a accelerat cu variante mai contagioase. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, drept Variantă de îngrijorare și a numit-o Omicron. La 30 noiembrie 2021, Statele Unite l-au clasificat și ca o variantă de îngrijorare.

În 2021, însă, am văzut și lansarea vaccinurilor la începutul acestui an. Acest lucru a marcat un punct de cotitură vizibil într-o pandemie care a creat devastări în masă atât pentru consumatori, cât și pentru companii, pe parcursul aproape întregului an 2020.

În martie 2021 , președintele Biden a spus că fiecare adult din SUA va avea acces la un vaccin COVID-19 până la sfârșitul lunii mai. Președintele a cerut, de asemenea, fiecărui stat să se asigure că profesorii, furnizorii de îngrijire a copiilor și personalul școlii primesc cel puțin o doză până în aprilie. Pe măsură ce mai mulți consumatori au avut acces la vaccinurile COVID-19, toate industriile studiate au înregistrat o creștere mare a vizionărilor de căutare, a căutărilor totale și a numărului de clicuri în martie 2021. Aceasta a fost cea mai semnificativă creștere a valorilor Căutării Google observată pe tot parcursul anului 2021.

Înainte ca Omicron să măture globul în toamnă, companiile au văzut că restricțiile s-au atenuat la sfârșitul primăverii. Până la sfârșitul lunii mai , datele CDC au arătat că riscul de infecție cu COVID-19 în rândul persoanelor complet vaccinate a fost de 0,01%. Vestea a venit în urma anunțului că Statele Unite au vaccinat complet mai mult de jumătate din populația sa adultă. Cerințele privind măștile au fost ridicate în multe state, mai mulți consumatori s-au simțit confortabil în interior. Tendințele de căutare au urmat exemplul.

În mai, companiile de servicii au înregistrat o creștere uluitoare de 97% a vizionărilor de la o lună la lună. În mod similar, hotelurile au înregistrat o creștere de 89%.

Cum a fost afectat comportamentul de căutare a consumatorilor în diferite industrii de COVID-19?

Fiecare dintre industriile studiate s-a confruntat cu setul său unic de provocări, precum și cu oportunități în mijlocul pandemiei. De exemplu, clienții serviciilor financiare, cum ar fi brokerii de credite ipotecare, au înregistrat ani record în 2020.

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele sunt două dintre cele mai afectate verticale pe care le-am studiat. Comenzile online au devenit rapid esențiale pentru proprietarii de restaurante. Aproape toate restaurantele cu servicii complete ( 95% ) folosesc una sau mai multe platforme de comandă online. Programele de loialitate au înregistrat, de asemenea, o creștere majoră în timpul pandemiei. Doi din cinci operatori și-au implementat programele de loialitate în ultimii unu până la doi ani.

Apelurile telefonice către companii au crescut în 2020. Acest lucru se aliniază cu consumatorii care sunau pentru a confirma orele, serviciile disponibile și dacă produsele erau în stoc. În 2021, apelurile telefonice au înregistrat o tendință de scădere în toate domeniile, pe măsură ce preocupările privind blocarea s-au disipat. Clicurile pentru indicații rutiere au înregistrat scăderi semnificative la începutul anului 2020. Au revenit din nou și au rămas relativ constante în restul anului 2020 și în 2021, deoarece consumatorii au devenit mai confortabili la cumpărături în magazin.

Descărcați studiul pentru informații și mai aprofundate.