2022 รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคร้านอาหารบริการด่วนในพื้นที่

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เหตุการณ์ปัจจุบัน และการหยุดชะงักอื่นๆ ที่คาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่พบในพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของร้านอาหารบริการด่วนในช่วงสองปีที่ผ่านมาเป็นการเตือนว่ากลยุทธ์ในพื้นที่ของคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การติดตามความเคลื่อนไหวของผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้แนวโน้มอย่างต่อเนื่องและเปรียบเทียบความสำเร็จของคุณ ในแต่ละปี เราจึงเผยแพร่ผลการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่ส่งผลต่อแนวโน้มของ Google Search สำหรับแบรนด์องค์กร

ระเบียบวิธีที่ใช้ในการศึกษา

ในการศึกษานี้ Rio SEO ได้วิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 205,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 2564 สถานที่เหล่านี้ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ที่หลากหลายแปดประเภท ได้แก่:

• ธุรกิจบริการ
• บริการทางการเงิน
• ร้านอาหารนั่งลง
• ร้านอาหารบริการด่วน
• โรงแรม
• ค้าปลีก
• ดูแลสุขภาพ
• ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

สำหรับที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่ง เราได้ติดตาม:

• คลิกที่รายการ MapPack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่
• คลิกเพื่อโทรออก
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นโดยตรง
• ค้นพบปริมาณการค้นหาในท้องถิ่น

ในการแสดงภาพผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นและการคลิกเพื่อโทร ขอ เส้นทางการขับขี่ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ เราจะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของระดับและประเภทของการหยุดชะงักของธุรกิจในท้องถิ่นเมื่อมีการกำหนดข้อจำกัดในร้านค้า

สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของร้านอาหารที่ให้บริการอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะ ดาวน์โหลดการศึกษาฟรีของเราเพื่อเจาะลึกในแนวดิ่งอื่นๆ ที่เราศึกษา

ร้านอาหารบริการด่วนรายละเอียดตัวชี้วัดท้องถิ่นในปี 2020-2021

ร้านอาหารบริการด่วนหรือร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารฟาสต์ฟู้ดและมีบริการเสิร์ฟถึงโต๊ะน้อย เห็นตัวเลขการค้นหาและมุมมองที่คล้ายคลึงกันในฐานะที่เป็นคู่กันระหว่างปี 2020 และ 2021 ซึ่งรวมถึงจำนวนคลิกเพื่อโทรที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 ถึงสิงหาคม 2020 และคลิกไปยังเว็บไซต์ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 และสิงหาคม 2020

ความแตกต่างที่โดดเด่นระหว่างทั้งสองคือการดำเนินการของพวกเขา ร้านอาหารบริการด่วนพร้อมสำหรับการประสบความสำเร็จในช่วงการแพร่ระบาดได้ดียิ่งขึ้น ด้วยรูปแบบบริการที่เน้นสั่งกลับบ้านเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม รายได้รวม ของอุตสาหกรรม QSR ในสหรัฐอเมริกาลดลง 12% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019

อย่างไรก็ตาม Conversion การคลิกยังคงไหลลื่นมากขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมร้านอาหารบริการด่วนทั้งในปี 2020 และ 2021 เมตริกการคลิกเพื่อโทรติดต่อยังคงมีความสอดคล้องกันมากที่สุด อาจเป็นเพราะร้านอาหารบริการด่วนปิดร้านน้อยกว่าเมื่อเทียบกับร้านอาหารแบบนั่งรับประทาน การคลิกเส้นทางการขับขี่มีการเติบโตเพิ่มขึ้น YoY โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม 2021 การคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้นในเดือนเมษายน 2021 99% YoY และในเดือนพฤษภาคม 2021 เพิ่มขึ้น 56%

ตลาดร้านอาหารบริการด่วนทั่วโลกมีมูลค่าถึง 232.3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2564 คาดว่าตลาดจะสูงถึง 308 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี 4.9% จากปี 2565 ถึง 2570 ความพ่ายแพ้บางอย่างกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป และตัวชี้วัดในท้องถิ่นจะสะท้อนให้เห็นสิ่งนี้ในอนาคตอย่างแน่นอน

ผลกระทบของโควิด-19 ต่อพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่น

โควิด-19 ยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกในปี 2564 และเร่งตัวขึ้นด้วยเชื้อที่แพร่ระบาดมากขึ้น เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 องค์การ อนามัยโลก (WHO) ได้จัดประเภทตัวแปรใหม่ B.1.1.529 เป็นตัวแปรของข้อกังวลและตั้งชื่อว่า Omicron เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 สหรัฐอเมริกายังจัดประเภทเป็นตัวแปรของข้อกังวล

อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 เราได้เห็นการเปิดตัววัคซีนเมื่อต้นปีนี้ด้วย นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่เห็นได้ชัดเจนในการระบาดใหญ่ที่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ เกือบตลอดทั้งปี 2020

ใน เดือนมีนาคมปี 2021 ประธานาธิบดี Biden กล่าวว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันทุกคนจะสามารถเข้าถึงวัคซีน COVID-19 ได้ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ประธานาธิบดียังเรียกร้องให้ทุกรัฐทำให้แน่ใจว่าครู ผู้ให้บริการดูแลเด็ก และเจ้าหน้าที่โรงเรียนได้รับยาอย่างน้อย 1 ครั้งภายในเดือนเมษายน เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงวัคซีนป้องกันโควิด-19 ได้มากขึ้น ทุกอุตสาหกรรมที่ศึกษามีมุมมองการค้นหาที่เพิ่มขึ้น การค้นหาทั้งหมด และจำนวนคลิกทั้งหมดในเดือนมีนาคม 2021 ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดในเมตริกของ Google Search ตลอดปี 2021

ก่อนที่ Omicron จะกวาดล้างโลกในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายในปลายฤดูใบไม้ผลิ ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ข้อมูล CDC แสดงให้เห็นว่าความเสี่ยงของการติดเชื้อ COVID-19 ในกลุ่มบุคคลที่ได้รับวัคซีนครบคือ 0.01% ข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการประกาศว่าสหรัฐฯ ได้ฉีดวัคซีนครบแล้วมากกว่าครึ่งของประชากรผู้ใหญ่ ข้อกำหนดของหน้ากากถูกยกเลิกในหลายรัฐ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในบ้าน เทรนด์การค้นหากำลังตามมา

ในเดือนพฤษภาคม ธุรกิจบริการมีจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 97% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน (MoM) โรงแรมเพิ่มขึ้น 89% ในทำนองเดียวกัน

พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคได้รับผลกระทบในอุตสาหกรรมต่างๆ จาก COVID-19 อย่างไร?

แต่ละอุตสาหกรรมที่ศึกษาต้องเผชิญกับความท้าทายและโอกาสต่างๆ ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบริการทางการเงิน เช่น นายหน้าจำนอง มีสถิติปี 2020

ร้านอาหารแบบนั่งรับประทานและให้บริการด่วนเป็นธุรกิจประเภทธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด 2 ประเภทที่เราเคยศึกษามา การสั่งซื้อออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าของร้านอาหารอย่างรวดเร็ว ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบเกือบทั้งหมด ( 95% ) ที่ใช้แพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์อย่างน้อย 1 แห่ง โปรแกรมความภักดียังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ สองในห้าของผู้ประกอบการใช้โปรแกรมความภักดีของตนในช่วงหนึ่งถึงสองปีที่ผ่านมา

การโทรศัพท์ไปยังธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นในปี 2020 ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่โทรมายืนยันเวลาทำการ บริการที่มี และสินค้าในสต็อกหรือไม่ ในปี 2564 จำนวนการโทรลดลงในทุกกลุ่มธุรกิจ เนื่องจากความกังวลเรื่องการล็อกดาวน์หมดไป จำนวนคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ลดลงอย่างมากในช่วงต้นปี 2020 โดยกลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้งและค่อนข้างคงที่ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2020 และในปี 2021 เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าในร้านได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น

ดาวน์โหลดการศึกษาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม