تحليل سلوك بحث المستهلك المحلي لمطعم الخدمة السريعة 2022

تحدث تحولات سلوك المستهلك غالبًا ، نظرًا للتغيرات الاقتصادية والشؤون الجارية وغيرها من الاضطرابات غير المتوقعة. ومع ذلك ، فإن التحولات التي شوهدت في سلوك البحث عن المستهلك المحلي لمطعم الخدمة السريعة على مدار العامين الماضيين تعد بمثابة تذكير بأن إستراتيجيتك المحلية يجب أن تتطور باستمرار.

تعد متابعة أداء الآخرين في صناعتك إحدى الطرق للتعرف على الاتجاهات المستمرة وقياس نجاحك. لهذا السبب نصدر كل عام دراسة سنوية حول كيفية تأثير COVID-19 وعوامل خارجية أخرى على اتجاهات بحث Google للعلامات التجارية للمؤسسات.

المنهجية المستخدمة في الدراسة

في الدراسة ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 205000 موقع عمل أمريكي على مدار عام 2021. تم تنظيم هذه المواقع في ثماني فئات متنوعة بما في ذلك:

• شركات الخدمات
• الخدمات المالية
• مطاعم سيت داون
• مطاعم الخدمة السريعة
• الفنادق
• قطاعي
• الرعاىة الصحية
• سكني متعدد الأسرة

لكل موقع عمل ، قمنا بتتبع:

• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• حجم البحث العضوي المحلي
• النقرات لاتجاهات القيادة
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

من خلال تصور تأثير الوباء على حجم البحث المحلي والنقرات للاتصال أو الحصول على اتجاهات القيادة أو زيارة أحد مواقع الويب ، نحصل على صورة أوضح لمستوى ونوع الاضطراب الذي تتعرض له الأنشطة التجارية المحلية عند فرض قيود داخل المتجر.

لغرض هذه المدونة ، سنغطي على وجه التحديد سلوك البحث عن المستهلك المحلي لمطعم الخدمة السريعة. قم بتنزيل دراستنا المجانية للتعمق أكثر في القطاعات الأخرى التي درسناها.

تفاصيل المقاييس المحلية لمطاعم الخدمة السريعة في 2020-2021

شهدت مطاعم الخدمة السريعة ، أو المطاعم التي تقدم المأكولات السريعة ولديها الحد الأدنى من خدمة المائدة ، أرقام بحث ومشاهدة مماثلة لنظرائهم أثناء الجلوس خلال عامي 2020 و 2021. وهذا يشمل زيادة في النقرات على المكالمات الهاتفية من أبريل 2020 حتى أغسطس 2020 والنقرات على المواقع من مايو 2020 وأغسطس 2020.

الفرق الملحوظ بين الاثنين هو عملياتهم. كانت مطاعم الخدمة السريعة أكثر استعدادًا للنجاح أثناء الوباء ، من خلال نموذج الخدمة الذي يركز إلى حد كبير على تناول الطعام. ومع ذلك ، انخفض إجمالي إيرادات صناعة QSR في الولايات المتحدة بنسبة 12٪ في عام 2020 مقارنة بعام 2019.

ومع ذلك ، ظلت تحويلات النقرات أكثر مرونة في صناعة مطاعم الخدمة السريعة في كل من عامي 2020 و 2021. وظلت مقاييس النقرات للمكالمات الهاتفية هي الأكثر اتساقًا ، ربما لأن مطاعم الخدمة السريعة شهدت عددًا أقل من عمليات الإغلاق مقارنة بمطاعم الجلوس. شهدت نقرات اتجاهات القيادة نموًا متزايدًا على أساس سنوي ، لا سيما في مارس حتى مايو 2021. ارتفعت النقرات لاتجاهات القيادة في أبريل 2021 بنسبة 99٪ على أساس سنوي وفي مايو 2021 ارتفعت بنسبة 56٪.

بلغ حجم سوق مطاعم الخدمة السريعة العالمية 232.3 مليار دولار أمريكي في عام 2021. ومن المتوقع أن يصل السوق إلى 308 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 4.9٪ من عام 2022 إلى عام 2027. مطاعم الخدمة السريعة ، على الرغم من بعض النكسات ، في طريقها للاستمرار في النمو في السنوات القادمة ومن المؤكد أن المقاييس المحلية ستعكس ذلك في المستقبل.

تأثير COVID-19 على سلوك البحث المحلي

استمر COVID-19 في انتشاره في جميع أنحاء العالم في عام 2021 وتسارع مع المزيد من المتغيرات المعدية. في 26 نوفمبر 2021 ، صنفت منظمة الصحة العالمية (WHO) متغيرًا جديدًا ، B.1.1.529 ، باعتباره متغيرًا مثيرًا للقلق وأطلق عليه اسم Omicron. في 30 نوفمبر 2021 ، صنفتها الولايات المتحدة أيضًا على أنها أحد أشكال القلق.

لكن في عام 2021 ، شهدنا أيضًا طرح اللقاحات في بداية هذا العام. كان هذا بمثابة نقطة تحول ملحوظة في الوباء الذي تسبب في دمار شامل للمستهلكين والشركات على حد سواء طوال عام 2020 بأكمله تقريبًا.

في مارس 2021 ، قال الرئيس بايدن إن كل شخص بالغ في الولايات المتحدة سيحصل على لقاح COVID-19 بحلول نهاية مايو. كما دعا الرئيس كل ولاية إلى ضمان حصول المعلمين ومقدمي رعاية الأطفال وموظفي المدرسة على جرعة واحدة على الأقل بحلول أبريل. نظرًا لإمكانية وصول المزيد من المستهلكين إلى لقاحات COVID-19 ، شهدت جميع الصناعات التي شملتها الدراسة ارتفاعًا كبيرًا في مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث وإجمالي النقرات في آذار (مارس) 2021. وكان هذا هو التحسين الأكثر أهمية في مقاييس بحث Google الذي شوهد طوال عام 2021 بالكامل.

قبل أن تجتاح شركة Omicron الكرة الأرضية في الخريف ، شهدت الشركات تخفيف القيود في أواخر الربيع. بحلول نهاية شهر مايو ، أظهرت بيانات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) أن خطر الإصابة بعدوى COVID-19 بين الأفراد الملقحين بالكامل كان 0.01٪. جاءت هذه الأخبار في أعقاب الإعلان عن قيام الولايات المتحدة بتطعيم أكثر من نصف سكانها البالغين بشكل كامل. تم رفع متطلبات القناع في العديد من الولايات ، وشعر المزيد من المستهلكين بالراحة في الداخل. اتجاهات البحث حذت حذوها.

في مايو ، شهدت الشركات الخدمية زيادة مذهلة بنسبة 97٪ في المشاهدات على أساس شهري. وبالمثل ، شهدت الفنادق زيادة بنسبة 89٪.

كيف تأثر سلوك بحث المستهلك في الصناعات المختلفة بواسطة COVID-19؟

واجهت كل صناعة من الصناعات المدروسة مجموعتها الفريدة من التحديات وكذلك الفرص وسط الوباء. على سبيل المثال ، شهد عملاء الخدمات المالية ، مثل سماسرة الرهن العقاري ، سنوات قياسية في عام 2020.

تعد مطاعم الجلوس ومطاعم الخدمة السريعة من أكثر القطاعات تأثرًا التي درسناها. سرعان ما أصبح الطلب عبر الإنترنت ضروريًا لأصحاب المطاعم. تقريبًا جميع المطاعم كاملة الخدمات ( 95٪ ) تستخدم منصة أو أكثر للطلبات عبر الإنترنت. كما شهدت برامج الولاء ارتفاعًا كبيرًا خلال الوباء. قام اثنان من كل خمسة مشغلين بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم في العام أو العامين الماضيين.

ارتفعت المكالمات الهاتفية للشركات في عام 2020. وهذا يتوافق مع المستهلكين الذين كانوا يتصلون لتأكيد ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إذا كانت المنتجات متوفرة. في عام 2021 ، اتجهت المكالمات الهاتفية إلى الانخفاض عبر جميع القطاعات مع تبدد مخاوف الإغلاق. شهدت نقرات اتجاهات القيادة انخفاضًا كبيرًا في بداية عام 2020. وعادت مرة أخرى وظلت ثابتة نسبيًا طوال الفترة المتبقية من عام 2020 وحتى عام 2021 حيث أصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق داخل المتجر.

قم بتنزيل الدراسة للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة.