O atendimento ao cliente não precisa ser difícil, leia estes 50 principais artigos sobre o assunto

Muitas vezes, para saber para onde algo está indo, você deve primeiro descobrir onde ele esteve. Dê uma olhada no breve histórico de atendimento ao cliente.

Leia aqui: Uma Breve História do Sucesso do Cliente

6) Forbes: A Evolução do Atendimento ao Cliente

Houve muitas mudanças desde o início do atendimento ao cliente, e ainda está evoluindo. Saiba até onde chegou para ter um vislumbre de onde está indo!

Leia aqui: A evolução do atendimento ao cliente

7) Harvard Business Review: Reinventando o Atendimento ao Cliente

Vamos cair na real por um segundo. Ninguém gosta de lidar com clientes insatisfeitos. Os representantes definitivamente não querem ser chamados pelo mau atendimento ao cliente.

Assim, eles acabam perseguindo os primeiros tempos de resposta ou acordos de nível de serviço.

Fica monótono, certo? Agitar um pouco?

Leia aqui: Reinventando o Atendimento ao Cliente

8) McKinsey & Company: Apresentando o sucesso do cliente 2.0

Sentindo que é hora de sua equipe “subir de nível?” Vamos falar sobre a transferência de atendimento ao cliente e sucesso do cliente.

Leia aqui: Apresentando o Sucesso do Cliente 2.0

9) Blog Provide Support: A História do Atendimento ao Cliente e Tendências Futuras

As empresas costumavam definir o que o serviço ao cliente implicava. Estes dias não são mais, pois agora está nas mãos dos clientes. A história compartilha todos os altos e baixos com o atendimento ao cliente. Certamente evoluiu e continua a evoluir à medida que avançamos para o amanhã.

Leia aqui: A História do Atendimento ao Cliente e as Tendências Futuras

10) PWC: Futuro da Experiência do Cliente

Há muitos caminhos que a experiência do cliente pode tomar porque seus clientes a orientam. Uma maneira de obter informações sobre o que os clientes desejam é observar o que é popular ou o que está em alta.

Os clientes compartilharão o futuro do serviço que desejam da sua empresa. Só se você estiver disposto a ouvir.

Leia aqui: Futuro da experiência do cliente

11) Harvard Business Review: o futuro da experiência do cliente

A experiência do cliente é o novo diferencial. Isso é óbvio agora. Avaliações online, referências, programas de fidelidade, etc. decidem quem compra e quem paga.

Quão fácil você está fazendo cada um desses pontos de contato? Você mede o atrito em, digamos, um abandono de carrinho? Não fique para trás.

Leia aqui: O futuro da experiência do cliente

Artigos sobre atendimento ao cliente: por que o atendimento ao cliente é importante

12) Nextiva: 30 Estratégias de Retenção de Clientes Utilizadas pelas Principais Empresas

Reter clientes é indiscutivelmente mais importante do que conquistar novos. Siga estas estratégias de retenção de clientes das principais empresas hoje!

Leia aqui: 30 estratégias de retenção de clientes usadas pelas principais empresas

13) Chron: Por que o atendimento ao cliente é importante para uma organização

Toda organização deve entender a importância do atendimento ao cliente e o “porquê” por trás dele. A quantidade adequada de esforço vem de saber por que o atendimento ao cliente é vital para todas as empresas e organizações. Você deve saber o “porquê” antes do “como” para implementá-lo corretamente.

Leia aqui: Por que o atendimento ao cliente é importante para uma organização

14) Nextiva: Importância das Avaliações dos Clientes

Com que frequência você pede feedback do cliente? De upsells e cross-sells a branding e produtos, você simplesmente não pode ignorar a importância das avaliações dos clientes!

Leia aqui: Importância das avaliações de clientes: construindo credibilidade real em 2019

15) Chron: A Importância da Qualidade no Atendimento ao Cliente no Local de Trabalho

O atendimento ao cliente não é uma opção; em vez disso, ele deve ser padrão em todas as interações em sua empresa. Seu local de trabalho precisa estar disposto a entender por que a qualidade é importante e entregá-la com altos padrões em mente. Seu relacionamento com o cliente depende disso.

Leia aqui: A Importância do Atendimento de Qualidade no Local de Trabalho

16) Nextiva: 100 Estatísticas Essenciais de Atendimento ao Cliente

Quando sua empresa não tem certeza do motivo pelo qual o atendimento ao cliente é “tão” essencial ou se todas as tendências são vitais, é melhor analisar as estatísticas. Os números não mentem.

Seus clientes estão procurando por você para melhorar continuamente seu atendimento ao cliente para mostrar a eles o quão importante é para você.

Leia aqui: 100 estatísticas essenciais de atendimento ao cliente17) Pense no cliente: 10 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar o desempenho de vendas

As pessoas só vão comprar de quem podem confiar. O atendimento ao cliente é a ponte que preenche essa lacuna para as empresas e cria compradores fiéis. Envolva sua equipe e obtenha feedback dos clientes para garantir que eles estejam sendo tratados da maneira certa. Caso contrário, você pode estar perdendo dinheiro.

Leia aqui: 10 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar o desempenho de vendas

18) CMO: 15 estatísticas impressionantes sobre gerenciamento de experiência do cliente

O objetivo de toda empresa é vencer a concorrência, mas isso não pode ser alcançado sem a aprovação dos clientes. Para que eles queiram escolher você em vez de seus concorrentes, você deve estar disposto a aprender sobre atendimento ao cliente e como gerenciá-lo melhor.

A revisão de estatísticas relevantes que abrem os olhos certamente iniciará o movimento em direção à mudança.

Leia aqui: 15 estatísticas alucinantes sobre o gerenciamento da experiência do cliente

19) Empreendedor: 10 razões pelas quais um bom atendimento ao cliente é sua métrica mais importante

Insights, análises e dados são coletados por vários motivos. Alguns deles podem ser de esforços de marketing, enquanto outros de vendas mensais.

Existe uma métrica que está acima de todas as outras métricas, e essa é a necessária para acompanhar a qualidade do atendimento ao cliente em seu negócio. É mais caro tentar conquistar novos clientes, por isso é vital que você saiba como retê-los.

Leia aqui: 10 razões pelas quais um bom atendimento ao cliente é sua métrica mais importante

20) Nextxt: O Objetivo do Atendimento ao Cliente

Obtenha conhecimento do propósito por trás das ações que você realiza todos os dias. É fácil para o atendimento ao cliente se tornar mundano ou redundante, mas uma vez que você sabe por que faz isso, você terá o poder que pode mudar a forma como você vê tudo.

Leia aqui: O Propósito do Atendimento ao Cliente

21) Monster: Três Segredos para o Sucesso no Atendimento ao Cliente

Para tornar o atendimento ao cliente bem-sucedido é o que todos os membros da equipe da sua empresa precisam aprender. Tenha os três segredos para o sucesso do atendimento ao cliente e forneça seu conhecimento recém-adquirido à sua equipe.

Leia aqui: Três segredos para o sucesso do atendimento ao cliente

22) MIT Sloan Management Review: Por que a experiência do cliente é importante para B2B

A experiência do cliente não é apenas para “clientes”. Embora não seja considerado com frequência, também é significativo para as interações entre empresas. Importa mais do que a maioria imagina.

Leia aqui: Por que a experiência do cliente é importante para B2B

Artigos sobre atendimento ao cliente: como melhorar o atendimento ao cliente

23) Nextiva: Os 10 melhores exemplos de atendimento ao cliente para 2019

Abrir a porta para um excelente atendimento ao cliente significa que deve haver uma chave.

Saber como fornecer um excelente serviço ao cliente é a única maneira de abrir as portas para experiências excelentes do cliente.

Leia aqui:Os 10 melhores exemplos de atendimento ao cliente para 201924) Harvard Business Review: a chave para um ótimo atendimento ao cliente

Abrir a porta para um excelente atendimento ao cliente significa que deve haver uma chave.

Saber como fornecer um excelente serviço ao cliente é a única maneira de abrir as portas para experiências excelentes do cliente.

Leia aqui: A chave para um ótimo atendimento ao cliente

25) Harvard Business Review: 6 maneiras de construir uma cultura centrada no cliente

Muitas empresas lutam para criar uma cultura menos voltada para vendas e mais centrada no cliente. Existem seis ações significativas que as empresas podem adotar para aprimorar sua cultura e melhorar o atendimento ao cliente.

Leia aqui: 6 maneiras de construir uma cultura centrada no cliente

26) Nextiva: 30 dicas de atendimento ao cliente (com exemplos)

O que está no centro do atendimento ao cliente é a “ação”. Alguns se referem a isso como um esforço, o que é exatamente correto. As necessidades dos clientes cresceram e mudaram a jornada do comprador, que inclui o serviço que sua empresa oferece.

Aprenda maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente aumentando sua lista de como fornecê-lo.

Leia aqui: 30 dicas de atendimento ao cliente (com exemplos) para experimentar em 2019

27) Contato constante: 20 ideias para impressionar seus clientes

Quanto mais ideias e táticas você tiver para construir uma estratégia de atendimento ao cliente, melhor. Os clientes querem ser “Wow'd” pelas empresas, mas, infelizmente, não muitos estão prontos para o desafio.

Ganhar conhecimento é o que torna muito mais fácil do que parece. Dê a seus clientes o presente de “Uau”.

Leia aqui: 20 ideias para impressionar seus clientes

28) Harvard Business Review: transformando a experiência do cliente com análise

Para replicar um excelente atendimento ao cliente ou saber quais áreas não estão funcionando, você precisa acompanhar o desempenho. A análise fornece mais do que insights.

Cada número, gráfico e dados contam uma história. Eles compartilharão com você o que sua empresa precisa fazer para oferecer aos clientes a experiência que eles merecem.

Leia aqui: Transformando a experiência do cliente com o Analytics

29) Hotjar: As 5 principais tendências de experiência do cliente mais importantes

O que os clientes mais desejam? A única maneira de saber é observando as tendências. Essas tendências são como os clientes compartilham o que mais gostam. Saber o que os clientes desejam afetará a experiência do cliente que você oferece.

Leia aqui: As 5 principais tendências de experiência do cliente mais importantes

30) Pequenas Empresas Prósperas: 7 Passos para Criar uma Estratégia de Atendimento ao Cliente

Os empregadores trabalham duro para criar uma equipe que atenda às necessidades dos clientes, juntamente com as cotas de vendas. Para começar, existem etapas essenciais para criar uma estratégia de atendimento ao cliente que se alinhe aos objetivos dos funcionários. Assim, tornando os objetivos mais fáceis de serem alcançados para toda a organização.

Leia aqui: 7 etapas para criar uma estratégia de atendimento ao cliente

31) O Equilíbrio Pequenas Empresas: 8 Regras para um Bom Atendimento ao Cliente

Fornecer um atendimento excepcional ao cliente é como evitar que os clientes vão para a concorrência. O objetivo é garantir que os clientes voltem aos negócios, e é por isso que regras vitais de aprendizado são necessárias.

Leia aqui: 8 regras para um bom atendimento ao cliente

32) The Balance Small Business: 9 dicas para fornecer um excelente atendimento ao cliente

Quando os funcionários adquirem a capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente, eles também adquirem muitas novas maneiras de lidar com os clientes. Nove dicas ajudarão a melhorar sua equipe e equipá-la para a próxima interação com o cliente em sua empresa.

Leia aqui: 9 dicas para fornecer um excelente atendimento ao cliente

33) Viciado em Carreira: 15 Exemplos de Atendimento Excepcional ao Cliente

Muitas empresas ainda não fornecem o serviço ao cliente que muitos compradores esperam. Deixando-os insatisfeitos com o serviço que recebem. O objetivo da sua empresa é evitar esses tipos de experiências.

Confira estes 15 exemplos de atendimento ao cliente excepcional para ideias!

Leia aqui: 15 exemplos de atendimento excepcional ao cliente

34) Mantendo: Como Fornecer Excelente Atendimento ao Cliente

Ser líder de uma equipe de representantes de atendimento ao cliente ou ser você mesmo não significa que não há mais nada a aprender sobre isso. Aumentar suas habilidades e aprimorar suas qualidades são eficazes para oferecer um atendimento ainda melhor ao cliente no futuro.

Leia aqui: Como fornecer um excelente atendimento ao cliente

35) GrooveHQ: 10 dicas de psicologia para um melhor atendimento ao cliente

A psicologia é usada em vendas e marketing, mas não é dito com frequência suficiente como ela pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. Use dez dicas de psicologia para sua empresa tornar a experiência de compra sempre excepcional.

Leia aqui: 10 dicas de psicologia para um melhor atendimento ao cliente

36) Nextiva: 21 frases de atendimento ao cliente que podem fazer ou quebrar seu negócio

O atendimento ao cliente é a espinha dorsal do seu negócio. Criamos o perfil de nove frases terríveis de atendimento ao cliente para evitar e 12 frases de atendimento ao cliente para usar com frequência.

Leia aqui: 21 frases de atendimento ao cliente que podem fazer ou quebrar seu negócio

37) Mídias sociais hoje: 4 estratégias para ajudar a melhorar seus padrões de atendimento ao cliente

Fornecer apenas o melhor serviço ao cliente é um processo contínuo e está relacionado à melhoria dos padrões. Trata-se de usar estratégias diferentes e avançar a equipe de suporte ao cliente em sua empresa.

Leia aqui: 4 estratégias para ajudar a melhorar seus padrões de atendimento ao cliente

38) GrooveHQ: 5 melhores práticas para oferecer um excelente atendimento ao cliente

O estudo do atendimento ao cliente é como ser um excelente representante ou vendedor. O objetivo é sempre criar clientes satisfeitos.

Para isso, o atendimento ao cliente precisa ser mais do que “bom o suficiente”. Existem várias maneiras de conquistar novos clientes, mas uma das melhores maneiras é obter uma indicação de clientes satisfeitos.

Leia aqui: 5 melhores práticas para oferecer um excelente atendimento ao cliente

39) Survey Monkey: 6 chaves para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente de sua equipe

Há muitas maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, mas a maioria das experiências do cliente depende dos líderes da empresa e de sua equipe de atendimento. Para crescer, existem métodos-chave para ensinar uma equipe a se tornar ainda melhor no atendimento aos clientes.

Leia aqui: 6 chaves para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente de sua equipe

40) Adquira: 11 Tendências de Atendimento ao Cliente

Tem havido várias tendências crescentes que parecem não querer sair dos holofotes. Esta é a fila da sua empresa para garantir que ela implemente essas tendências, pois é claramente o que os clientes desejam.

Use a mobilidade, as mídias sociais e a inteligência artificial a seu favor e melhore o atendimento ao cliente que você oferece.

Leia aqui: 11 tendências de atendimento ao cliente

41) Fit Small Business: 25 Estratégias, Dicas e Ideias Excepcionais de Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente voltou a ser como costumava ser, e é muito mais do que apenas trocar gentilezas. Você e sua equipe precisam saber exatamente o que é preciso não apenas para deixar os clientes satisfeitos, mas também para mantê-los satisfeitos.

Leia aqui: 25 estratégias, dicas e ideias excepcionais de atendimento ao cliente

42) Oberlo: 20 ótimas ideias de atendimento ao cliente para surpreender e encantar os compradores

Ofereça aos seus clientes o serviço que eles merecem, oferecendo uma experiência incomparável sempre que eles interagirem com sua empresa. Forneça-lhes um serviço de qualidade que exceda suas expectativas e os deixe felizes em comprar com você.

Leia aqui: 20 ótimas ideias de atendimento ao cliente para surpreender e encantar os compradores

43) MIT Sloan Review: Faça sua tecnologia de comunicação funcionar para os clientes

A comunicação é uma das habilidades mais valiosas que sua equipe possui e precisa ser utilizada corretamente. Com os muitos avanços na tecnologia, o atendimento ao cliente só pode melhorar se usado corretamente.

Leia aqui: Faça sua tecnologia de comunicação trabalhar para os clientes

44) Forbes: nove melhores práticas de atendimento ao cliente

Não tem cem por cento de certeza de quais são as melhores práticas para fornecer atendimento ao cliente? Você só ajudará sua equipe, empresa e clientes aprendendo o que são e como usá-los a seu favor.

Leia aqui: Nove Melhores Práticas de Atendimento ao Cliente

Artigos sobre atendimento ao cliente: como lidar com clientes irritados

45) A musa: 4 dicas brilhantes para lidar com clientes irritados

Aqui está uma história sobre um representante de suporte técnico e o que ele aprendeu com um colega de trabalho. Devo dizer que a dica 4 é genial.

Leia aqui: 4 dicas brilhantes para lidar com clientes irritados

46) Harvard Business Review: como o atendimento ao cliente pode transformar clientes irritados em leais

Quando você está no suporte, não pode deixar de responder a clientes insatisfeitos. O que você deve fazer em vez disso? De acordo com as estatísticas, mais três ações-chave. Ver abaixo.

Leia aqui: Como o atendimento ao cliente pode transformar clientes irritados em leais

47) Forbes: quanto o atendimento ao cliente aumenta a satisfação do cliente

Pode parecer estranho no começo, mas é verdade. É a conexão humana que faz com que os clientes permaneçam.

A retenção, a satisfação e a fidelidade do cliente repousam nessa pedra angular.

Leia aqui: Quanto o atendimento ao cliente aumenta a satisfação do cliente

48) Training Mag: Como lidar com reclamações de clientes

Seus representantes desligaram os clientes? Eles ignoram as reclamações dos clientes? Bem, isso não funcionará em 2019.

Antes que sua equipe fique frustrada ou enfureça um cliente, compartilhe este artigo internamente.

Leia aqui: Como lidar com reclamações de clientes

49) LiveChat, Inc.: Como manter uma atitude positiva ao trabalhar no atendimento ao cliente

Estar no atendimento ao cliente nem sempre é fácil. Clientes insatisfeitos são complicados, mas você não pode deixar que isso o afete. Veja como se manter motivado e à frente do jogo!

Leia aqui: Como manter uma atitude positiva e ter sucesso ao trabalhar no atendimento ao cliente

50) Nextiva: As 25 principais habilidades de atendimento ao cliente segundo estatísticas

Por fim, uma lista com curadoria de (apenas as mais essenciais) 25 habilidades de atendimento ao cliente que seus representantes de suporte precisam. Infográfico para download dentro!

Republicado com permissão. Originais aqui.

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