Três tipos de suporte de vendas que as empresas de coberturas podem implementar (com Jason Reisman)

Já pensou no suporte de vendas como fundamental nas vendas de telhados? Não realmente, certo? Mas você ficaria surpreso ao saber que organizar as agendas de seus vendedores com um sistema de suporte os torna mais focados em suas tarefas principais.

E, como você sabe, ao torná-los mais produtivos, você aumentará as vendas – uma situação vantajosa para seus funcionários e sua empresa!

O suporte de vendas refere-se a tarefas que auxiliam o pessoal de vendas em sua função principal – fechar mais negócios e obter mais lucro.

Neste artigo, exploraremos três tipos comprovados de suporte de vendas que você pode implementar em sua empresa de telhados.

Tipos de suporte de vendas na indústria de telhados

Lidar com o processo de vendas de apenas um cliente pode ser muito importante no nicho de coberturas. Curiosamente, uma porcentagem mais significativa dessa tarefa acontece nos bastidores e inclui:

• Geração de leads,
• Configurando os compromissos
• Acompanhamento com o cliente e, essencialmente,
• Resolvendo o problema deles.

A implementação do maior número possível de métodos de suporte de vendas tornaria esse processo muito mais gerenciável. Descrevemos três desses métodos abaixo.

Trabalho em equipe

A maioria dos especialistas concorda que o suporte mais importante que você pode fornecer aos seus vendedores é garantir que eles não precisem gerenciar todos os aspectos do processo de vendas por conta própria . E você só consegue isso como proprietário/gerente quando cria e otimiza sua equipe de vendas.

Sua equipe de vendas deve envolver quantos funcionários forem necessários para que tudo funcione perfeitamente. É certo que nem todos os funcionários podem estar na linha de frente. Ainda assim, enquanto seus vendedores interagem diretamente com os clientes, outros funcionários devem marcar as caixas restantes.

Geração de Leads e Marcação de Compromissos

Como proprietário/gerente de uma empresa, você deve ter pessoas e sistemas que forneçam leads continuamente. Com isso, você garante que seus vendedores sempre possam se concentrar apenas em vender para as pessoas que conhecem. Então, essencialmente, sempre preserve seus vendedores para a batalha da linha de frente.

Além de obter um lead, outra área crítica que os vendedores precisam de suporte é a configuração dos compromissos. A chave aqui é garantir que seus vendedores estejam vendendo para aqueles que realmente precisam de seus serviços.

Portanto, muito antes de um vendedor ir ao encontro do proprietário, outro membro da equipe deve fazer uma ligação. Há algumas perguntas que esses membros da equipe de suporte podem fazer para descobrir o que o proprietário está procurando no momento.

Dessa forma, seus vendedores não precisam perder tempo com pessoas que não precisam de seus serviços.

Algumas dessas perguntas podem ser:

• Como você ficou sabendo sobre nós?
• Seu telhado está vazando?
• Qual a idade do seu telhado?
• Você precisa de um reparo ou está procurando uma substituição?
• A sua companhia de seguros está a pedir-lhe para substituir o telhado?

Essas perguntas também ajudariam os vendedores a saber como abordar esse cliente ao fazer a visita domiciliar. Dessa forma, eles podem atender os clientes a tempo e passar para o próximo proprietário em tempo recorde.

Vídeos da empresa

Os vídeos podem mostrar em minutos detalhes e emoções que as palavras podem não transmitir. É uma ótima ferramenta de publicidade, e não apenas isso, você pode equipar seus vendedores com vídeos específicos como ferramentas de suporte.

Existem tantos tipos de vídeos que você pode criar para esse efeito.

Você pode ter vídeos que:

• dizer algo específico sobre o problema com o telhado,
• mostra sua empresa e sua visão,
• apresente seus vendedores com antecedência.

Por que os vídeos são excelentes ferramentas de suporte de vendas?

Muitos carpinteiros se perguntam sobre a eficácia dos vídeos como ferramentas de suporte por causa de possíveis cenários de clientes. Independentemente do cliente ou do problema, os vídeos são ferramentas produtivas com as quais você pode envolver um cliente durante e após o compromisso.

Criar esses vídeos pode adicionar um custo extra ao seu orçamento, mas você certamente colherá os benefícios. Aqui estão algumas vantagens que você obterá com os vídeos:

1. Publicidade de qualidade: os vídeos são um dos métodos de publicidade mais populares atualmente. Eles ajudam no processo de construção de confiança com seus clientes desde o início. Além disso, os vídeos podem ajudar a responder a algumas das perguntas de seus clientes. Portanto, em vez de marcar um encontro para um problema menor, você pode enviar a eles um vídeo da empresa que mostra o que fazer.
2. Geração de leads: os vídeos da empresa podem viajar por toda parte para fóruns da comunidade e grupos do FaceBook para fornecer informações a outros proprietários que enfrentam problemas semelhantes. Dessa forma, você não está apenas fornecendo respostas para perguntas, mas gerando mais leads para futuros clientes.
3. Os vídeos ajudam seu cliente a reconhecer e se relacionar melhor com seus vendedores.
4. Os vídeos também podem ajudar a chamar a atenção de outros carpinteiros talentosos que podem trabalhar para sua empresa.

A chave para maximizar vídeos é descobrir o que funciona melhor para sua empresa. Outra ideia é construir um livreto usando diferentes cenários comuns e trazê-lo aos proprietários para digitalizar e baixar os vídeos diretamente conforme se aplica a eles.

Alternativamente, você pode começar com um vídeo que dê mais informações sobre um assunto popular, ou seja, um vídeo sobre telhas metálicas. Você também pode dar a eles espaço para fazer suas próprias pesquisas e, em seguida, trabalhar para a opção que eles finalmente escolherem.

Ponto de bônus para leitura: Acompanhamento

Por fim, o acompanhamento pelo pessoal certo também é uma maneira significativa de apoiar seus vendedores. Acompanhamento aqui se refere a todos os outros processos que garantem que sua empresa resolva o problema do cliente . O pessoal adequado, por outro lado, refere-se à equipe responsável pelo manuseio do telhado do cliente. Na maioria das vezes, são a equipe de instalação e a equipe de gerenciamento de projetos .

Algumas empresas de coberturas envolvem seu pessoal de vendas além do estágio de venda mais do que deveriam. Mesmo que seus vendedores sejam bons em vender e explicar, você não deve pedir a eles que lidem com todo o processo porque sua tarefa principal é diferente da das outras equipes.

O acompanhamento eficaz traz muitos benefícios, como:

• A instalação/reparo é bem tratada o suficiente para que o processo seja bem-sucedido.
• A confiança do seu vendedor na empresa é reforçada - vital para sua coragem e força de vontade em todas as tarefas. Eles precisam estar confiantes de que as outras equipes irão lidar com os trabalhos corretamente, como disseram ao proprietário.

Dessa forma, seus vendedores têm a certeza da qualidade de seu serviço, conforme disseram aos clientes. Ao contrário da mentalidade doentia de apenas encontrar os números, eles resolvem problemas e garantem que as pessoas estejam em boas mãos.

Além disso, você deve acompanhar cada cliente pelo menos cinco vezes, mesmo com uma única mensagem de texto ou correio de voz. E esse processo envolve todas as equipes na tarefa.

O uso do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM) pode tornar isso mais eficaz. Os CRMs ajudariam a documentar o acompanhamento de cada cliente, bem como quem está lidando com um cliente específico em todos os pontos.

Conclusão

A lista de suporte de vendas que você pode implementar em sua empresa é ilimitada!

Para obter os melhores resultados de seus funcionários, você precisa facilitar as coisas para eles. Como regra, cuide de seus telhadores e seus vendedores. Resista colocar muitas responsabilidades em qualquer uma dessas pessoas. Você não quer nenhum deles queimando.

A pergunta resumida é: “Você prefere que seus vendedores se concentrem em fechar mais negócios e trazer mais dinheiro?” Se sim, investir em um método de suporte de vendas é um empreendimento digno que você deve empreender o mais rápido possível.