สามประเภทของการสนับสนุนการขาย บริษัท มุงหลังคาสามารถดำเนินการได้ (กับ Jason Reisman)

เคยคิดว่าการสนับสนุนการขายเป็นกุญแจสำคัญในการขายหลังคาหรือไม่? ไม่ได้จริงๆใช่มั้ย? แต่จะทำให้คุณประหลาดใจที่การจัดระเบียบตารางเวลาของพนักงานขายด้วยระบบสนับสนุนทำให้พวกเขาจดจ่อกับงานหลักมากขึ้น

และอย่างที่คุณทราบ การทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด – สถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานและบริษัทของคุณ!

การสนับสนุนด้านการขายหมายถึงงานที่ช่วยเหลือพนักงานขายในบทบาทหลักของพวกเขา นั่นคือการปิดการขายและผลกำไรที่มากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะสำรวจประเภทการสนับสนุนการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสามประเภทที่คุณสามารถนำไปใช้ในบริษัทมุงหลังคาของคุณ

ประเภทการสนับสนุนการขายในอุตสาหกรรมมุงหลังคา

การจัดการกับกระบวนการขายของลูกค้าเพียงรายเดียวอาจเป็นเรื่องมากในช่องหลังคา ที่น่าสนใจคือเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญกว่าของงานนี้เกิดขึ้นเบื้องหลังและรวมถึง:

• รุ่นนำ
• กำหนดการนัดหมาย
• ติดตามลูกค้าและโดยพื้นฐานแล้ว
• การแก้ปัญหาของพวกเขา

การใช้วิธีการสนับสนุนการขายให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จะทำให้กระบวนการนี้สามารถจัดการได้มากขึ้น เราได้สรุปวิธีการสามวิธีไว้ด้านล่างนี้

การทำงานเป็นทีม

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่า การสนับสนุนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับพนักงานขายของคุณคือทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ต้องจัดการทุกแง่มุมของกระบวนการขายด้วยตนเอง และคุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ในฐานะเจ้าของ/ผู้จัดการเมื่อคุณสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายของคุณ

ทีมขายของคุณควรมีส่วนร่วมกับพนักงานมากเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น เป็นที่ยอมรับว่าไม่ใช่พนักงานทุกคนที่สามารถเป็นแนวหน้าได้ แม้ว่าพนักงานขายของคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง พนักงานคนอื่นควรทำเครื่องหมายที่ช่องที่เหลือ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการตั้งค่าการนัดหมาย

ในฐานะเจ้าของ/ผู้จัดการธุรกิจ คุณควรมีบุคลากรและระบบที่จัดหาลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าพนักงานขายของคุณสามารถมุ่งเน้นที่การขายให้กับคนที่พวกเขาพบได้เสมอ โดยพื้นฐานแล้ว รักษาพนักงานขายของคุณไว้สำหรับการต่อสู้แนวหน้าเสมอ

นอกเหนือจากการเป็นผู้นำแล้ว พนักงานขายในพื้นที่ที่สำคัญอีกรายต้องการความช่วยเหลือในการนัดหมาย สิ่งสำคัญคือต้อง แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณขายให้กับผู้ที่ต้องการบริการของคุณจริงๆ

ดังนั้น ก่อนที่พนักงานขายจะไปหาเจ้าของบ้าน สมาชิกในทีมอีกคนควรโทรออก มีคำถามสองสามข้อที่สมาชิกในทีมสนับสนุนเหล่านี้สามารถถามได้เพื่อค้นหาว่าเจ้าของบ้านรายนั้นกำลังมองหาอะไรอยู่ในขณะนี้

ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายและผู้หญิงของคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับผู้ที่ไม่ต้องการบริการของคุณ

คำถามเหล่านี้บางส่วนอาจเป็น:

• คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
• หลังคาของคุณรั่วหรือไม่?
• หลังคาของคุณอายุเท่าไหร่?
• คุณต้องการซ่อมแซมหรือคุณกำลังมองหาการเปลี่ยน?
• บริษัท ประกันภัยของคุณขอให้คุณเปลี่ยนหลังคาหรือไม่?

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานขายทราบวิธีเข้าหาลูกค้ารายนั้นเมื่อโทรติดต่อที่บ้าน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถดูแลลูกค้าตรงเวลาและย้ายไปยังเจ้าของบ้านคนต่อไปในเวลาที่บันทึกไว้

วิดีโอบริษัท

วิดีโอสามารถแสดงรายละเอียดและอารมณ์ในนาทีที่คำพูดอาจไม่สามารถถ่ายทอดได้ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณา ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังสามารถจัดเตรียมวิดีโอเฉพาะให้กับพนักงานขายเพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุน

มีวิดีโอหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างเอฟเฟกต์นี้ได้

คุณสามารถมีวิดีโอที่:

• พูดบางอย่างเกี่ยวกับปัญหาหลังคาของพวกเขา
• แสดงบริษัทของคุณและวิสัยทัศน์
• แนะนำพนักงานขายของคุณล่วงหน้า

เหตุใดวิดีโอจึงเป็นเครื่องมือสนับสนุนการขายที่ยอดเยี่ยม

นักหลังคาหลายคนสงสัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพของวิดีโอในฐานะเครื่องมือสนับสนุนเนื่องจากสถานการณ์ของลูกค้าที่เป็นไปได้ โดยไม่คำนึงถึงลูกค้าหรือปัญหา วิดีโอเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยในระหว่างและหลังการนัดหมาย

การสร้างวิดีโอเหล่านี้อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับงบประมาณของคุณ แต่คุณจะได้ประโยชน์อย่างแน่นอน นี่คือข้อดีบางประการที่คุณจะได้รับจากวิดีโอ:

1. การโฆษณาที่มีคุณภาพ: วิดีโอเป็นหนึ่งในวิธีการโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน ช่วยในกระบวนการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ วิดีโอสามารถช่วยตอบคำถามของลูกค้าของคุณได้ ดังนั้น แทนที่จะตั้งค่าการนัดหมายสำหรับปัญหาเล็กน้อย คุณสามารถส่งวิดีโอของบริษัทที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร
2. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: วิดีโอของบริษัทสามารถเดินทางไปที่ฟอรัมชุมชนและกลุ่ม FaceBook ได้ไกลและกว้างขวาง เพื่อให้ข้อมูลแก่เจ้าของบ้านรายอื่นๆ ที่ประสบปัญหาคล้ายคลึงกัน ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่ให้คำตอบสำหรับคำถามเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสในการขายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในอนาคตอีกด้วย
3. วิดีโอช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้จักและสัมพันธ์กับพนักงานขายของคุณได้ดียิ่งขึ้น
4. วิดีโอยังช่วยดึงดูดความสนใจของนักทำหลังคาที่มีความสามารถคนอื่นๆ ที่สามารถทำงานในบริษัทของคุณได้

กุญแจสำคัญในการเพิ่มวิดีโอให้สูงสุดคือการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ แนวคิดอีกประการหนึ่งคือการสร้างหนังสือเล่มเล็กโดยใช้สถานการณ์ทั่วไปที่แตกต่างกัน และนำไปให้เจ้าของบ้านเพื่อสแกนและดาวน์โหลดวิดีโอโดยตรงตามที่ใช้กับพวกเขา

หรือคุณอาจเริ่มด้วยวิดีโอที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อยอดนิยม เช่น วิดีโอเกี่ยวกับโรคงูสวัดโลหะ คุณยังสามารถให้พื้นที่แก่พวกเขาในการทำวิจัยของตนเอง จากนั้นจึงหาทางไปสู่ตัวเลือกที่พวกเขาเลือกในที่สุด

คะแนนโบนัสสำหรับการอ่านผ่าน : ติดตามผล

สุดท้าย การติดตามผลโดย บุคลากรที่เหมาะสม เป็นวิธีที่มีความหมายในการสนับสนุนพนักงานขายของคุณ การติดตามในที่นี้หมายถึงกระบวนการอื่นๆ ทั้งหมดที่รับรองว่าบริษัทของคุณจะแก้ปัญหาของลูกค้า ได้ ในทางกลับกัน บุคลากรที่เหมาะสม หมายถึงทีมที่รับผิดชอบในการจัดการหลังคาของลูกค้า โดยส่วนใหญ่ จะเป็น ทีมติดตั้งและทีมบริหารโครงการ

บริษัท มุงหลังคาบางแห่งเกี่ยวข้องกับพนักงานขายเกินกว่าขั้นตอนการขายมากกว่าที่ควร แม้ว่าพนักงานขายของคุณจะเก่งในการขายและอธิบาย คุณไม่ควรขอให้พวกเขาจัดการกระบวนการทั้งหมดเพราะงานหลักของพวกเขาแตกต่างจากงานของทีมอื่นๆ

การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพมีประโยชน์มากมาย เช่น:

• การติดตั้ง/ซ่อมแซมได้รับการจัดการอย่างดีพอสำหรับกระบวนการที่จะประสบความสำเร็จ
• พนักงานขายของคุณมีความมั่นใจในบริษัทเพิ่มขึ้น ซึ่งมีความสำคัญต่อความทุ่มเทและความแข็งแกร่งของพวกเขาในทุกงาน พวกเขาต้องมั่นใจว่าทีมอื่นจะจัดการงานได้อย่างถูกต้องตามที่พวกเขาบอกเจ้าของบ้าน

ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายของคุณจะมั่นใจในคุณภาพของบริการตามที่ได้บอกกับลูกค้า ต่างจากสภาพจิตใจที่ไม่แข็งแรงเพียงแค่พบกับตัวเลข พวกเขาแก้ปัญหาและดูแลให้ผู้คนอยู่ในมือที่ดี

นอกจากนี้ คุณควรติดตามผลกับลูกค้าทุกรายอย่างน้อยห้าครั้ง แม้จะมีข้อความหรือข้อความเสียงเพียงข้อความเดียว และกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับทุกทีมในภารกิจ

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM) สามารถทำให้สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM จะช่วยจัดทำเอกสารการติดตามลูกค้าแต่ละรายรวมถึงผู้ที่จัดการลูกค้ารายใดรายหนึ่งในทุกจุด

บทสรุป

รายการการสนับสนุนการขายที่คุณสามารถนำไปใช้ในบริษัทของคุณนั้นไร้ขีดจำกัด!

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากพนักงานของคุณ คุณต้องทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา ตามกฎแล้ว ดูแลหลังคาและพนักงานขายของคุณ อย่าวางความรับผิดชอบมากเกินไปกับคนเหล่านี้ คุณไม่ต้องการให้พวกมันหมดไฟ

คำถามโดยสรุปคือ “คุณอยากให้พนักงานขายของคุณมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายมากขึ้นและนำเงินสดมาเพิ่มหรือไม่” ถ้าใช่ การลงทุนในวิธีการสนับสนุนการขายถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าที่คุณควรดำเนินการโดยเร็วที่สุด