Dados próprios: o que são e por que você precisa coletá-los

Os dados são a força vital do marketing eficaz. Ele ajuda as empresas a entender seus clientes, criar campanhas direcionadas e medir resultados. Mas nem todos os dados são criados iguais, e o próprio cenário de coleta de dados está evoluindo rapidamente. Embora os dados de terceiros já tenham sido a chave para o marketing digital, as empresas agora estão sendo forçadas a procurar em outros lugares uma vantagem competitiva.

No verão passado, a Apple iniciou a conversa sobre privacidade de dados com sua atualização iOS14. Essa atualização do sistema operacional incluiu um recurso de “Transparência de rastreamento de aplicativos” que permitia aos usuários optar seletivamente pelo rastreamento de aplicativos. Desde então, o Facebook viu cerca de 88% dos usuários globais do iOS optarem por não rastrear, enfraquecendo significativamente as habilidades de rastreamento e atribuição de sua plataforma de publicidade.

Em um movimento semelhante, o Google planeja eliminar gradualmente os cookies de terceiros até o final de 2024. Essa decisão representa mais um desafio para os compradores de anúncios que estão acostumados à eficácia de campanhas publicitárias altamente segmentadas.

Diante desses obstáculos, os profissionais de marketing estão se voltando cada vez mais para os dados primários como solução. Mas o que exatamente são dados primários? E como isso pode ajudar os profissionais de marketing a se ajustarem ao novo cenário de marketing? Fique ligado! Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre diferentes tipos de dados e como aproveitar melhor os dados primários para obter melhores resultados.

O que são dados primários?

O primeiro passo para melhorar os esforços de marketing digital de uma empresa é entender os vários tipos de dados disponíveis. Dependendo da fonte e da natureza do método de coleta, os dados podem ser qualificados de zero a terceiros. Aqui está uma rápida visão geral de cada um:

Dados próprios

Dados primários são informações que uma empresa coleta sobre seus clientes por meio de seus próprios esforços. Os dados primários podem ser coletados por meio do site da empresa, sistema de CRM, programa de fidelidade ou qualquer outra interação que o cliente tenha com a empresa. Isso pode até incluir fontes de dados offline, como pesquisas, ligações de vendas ou resgate de cupons físicos.

Dados de terceiros

Os dados secundários são os dados primários de outra parte. Em outras palavras, para adquirir dados de terceiros, as empresas devem comprar dados da empresa que originalmente coletou as informações. Isso significa que os dados de terceiros vêm das mesmas fontes subjacentes que os dados de terceiros, mas exigem uma transação para alterar a propriedade.

Dados de terceiros

Dados de terceiros são dados coletados por uma empresa que não possui relacionamento direto com o cliente. Ao contrário dos dados de terceiros, essas informações não vêm diretamente do coletor. Em vez disso, os dados de terceiros vêm de agregadores de dados que reúnem comportamento, interesse e características demográficas de várias fontes. Esses dados são então empacotados e vendidos para profissionais de marketing que desejam atingir públicos específicos.

Dados de Parte Zero

Os dados de parte zero geralmente são agrupados na mesma categoria que os dados de primeira parte, mas há uma diferença sutil. Dados de parte zero são informações que os clientes compartilham voluntariamente com uma empresa por meio de questionários, pesquisas e muito mais. Embora esse tipo de dados tenha um potencial óbvio, geralmente é limitado em escala e às vezes pode ser contaminado por spam.

Por que você precisa coletar dados primários

À medida que as preocupações com a privacidade em torno do rastreamento de dados de terceiros continuam a ser manchetes, é mais importante do que nunca que os profissionais de marketing aproveitem ao máximo os dados de clientes primários. Independentemente das abordagens de marketing de uma empresa, há vários benefícios importantes na coleta e utilização de dados primários.

Melhor confiabilidade de dados

Em primeiro lugar, os dados primários são a forma mais confiável de informação do cliente. Esses dados são coletados diretamente dos próprios clientes, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas. Os dados de terceiros, por outro lado, podem ser antigos, propensos a erros e até mesmo manipulados.

Menos restrições de privacidade

Os dados primários não estão sujeitos às mesmas restrições de privacidade que os dados de terceiros, incluindo GDPR e CCPA. Isso ocorre porque os clientes já deram permissão explícita para a empresa coletar e usar suas informações. Como resultado, os dados primários podem ser aproveitados para diversas finalidades, incluindo personalização e publicidade direcionada.

Maior personalização

Um dos benefícios mais importantes dos dados primários é que eles podem ser usados ​​para criar uma experiência do cliente mais personalizada. Ao entender quem são seus clientes e o que eles desejam, você pode adaptar seus esforços de comunicação e marketing às necessidades específicas deles. Essa segmentação leva a um maior engajamento, fidelidade e conversões.

Transparência aprimorada

Outra vantagem importante dos dados primários é que eles dão aos clientes mais transparência sobre como suas informações estão sendo usadas. Sem um intermediário, as empresas também obtêm mais transparência e controle sobre seus relacionamentos com os clientes. Ao coletar diretamente da fonte, as empresas sabem exatamente de onde os dados vêm e quem tem acesso a eles.

Custo mais baixo

Por fim, os dados primários podem ajudar a melhorar seu ROI de marketing. Embora leve tempo para implementar os processos de coleta e análise de dados, os dados primários são essencialmente gratuitos. Por outro lado, os dados de terceiros devem ser adquiridos e os dados de terceiros geralmente exigem pagamentos contínuos para manter o acesso. Quando usados ​​de forma eficaz, os dados primários podem melhorar a retenção de clientes e o valor da vida útil.

Como coletar dados primários

Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem coletar dados primários. Para maximizar a qualidade e o valor de cada ponto de dados, os profissionais de marketing podem experimentar as seguintes táticas:

Pixel do site

Um pixel de site é um pedaço de código que é colocado em seu site para rastrear o comportamento do visitante. Essas informações são usadas para criar perfis detalhados de clientes, que podem ser aproveitados para marketing e personalização direcionados. Os dados de pixel também podem ser agregados para fornecer informações como padrões de tráfego do site e taxas de conversão página a página.

Formulários de geração de leads

Uma das maneiras mais óbvias de coletar dados primários é por meio de formulários de geração de leads. Esses formulários de criação de lista são normalmente usados ​​para capturar informações como nome, endereço de e-mail e número de telefone. No marketing B2B, as empresas também podem usar formulários de geração de leads para coletar dados como cargo, tamanho da empresa e orçamento.

Os formulários de geração de leads podem ser colocados fora do local ou no local. Tanto o Facebook quanto o LinkedIn, por exemplo, oferecem anúncios nativos de geração de leads que podem ser sincronizados diretamente com um CRM. Caso contrário, os formulários de geração de leads geralmente são incorporados diretamente em um site. Eles podem ser colocados em vários locais diferentes, incluindo a página inicial, páginas de destino, postagens de blog e muito mais.

Esforços de remarketing

As campanhas de remarketing são outra maneira eficaz de coletar dados primários. Essas campanhas segmentam os visitantes do site que já demonstraram interesse na empresa, mas ainda não converteram. Usando o pixel do site e uma explosão de e-mail direcionada, os profissionais de marketing podem coletar dados sobre esses usuários e redirecioná-los com anúncios mais personalizados no futuro. Além disso, se o usuário realizar transações com a empresa, o formulário de checkout pode ser usado para coletar informações mais detalhadas.

Melhorar as fontes de dados existentes

As empresas geralmente otimizam as taxas de conversão, o que geralmente significa usar formulários mais curtos e fazer menos perguntas. No entanto, à medida que os dados primários se tornam cada vez mais valiosos, os profissionais de marketing devem considerar o benefício incremental de cada ponto de dados adicional. Em certos casos, isso pode significar que adicionar campos adicionais vale uma pequena queda na taxa de conclusão para segmentar ainda mais ou qualificar um lead.

Pesquisas, enquetes e testes

Uma maneira popular de coletar dados primários é por meio de pesquisas, enquetes e questionários. Essas fontes de dados gamificadas podem ser usadas para coletar informações sobre tudo, desde a satisfação do cliente até as preferências do produto. Além disso, esse tipo de conteúdo pode servir como gerador de leads, solicitando aos usuários que forneçam suas informações de contato em troca dos resultados de seu questionário.

Explorar novos canais

As empresas também podem criar campanhas de teste em novas plataformas onde seu público-alvo passa tempo. De fontes on-line como Snapchat, Twitter e Reddit a opções off-line, como feiras e lojas físicas, existem muitas maneiras criativas de alcançar clientes em potencial e começar a obter dados próprios.

Gerenciamento de dados primários

A qualidade dos dados é fundamental para qualquer iniciativa de marketing, mas é especialmente importante com dados primários. Como as próprias empresas coletam esses dados, elas são as únicas responsáveis ​​por garantir sua segurança, precisão e integridade.

Por um lado, os dados primários devem ser continuamente atualizados e limpos para remover quaisquer imprecisões. Isso pode ser feito manualmente ou através do uso de ferramentas de automação. Além disso, as empresas devem considerar investir em uma plataforma de gerenciamento de dados para ajudar a organizar e centralizar todos os seus dados primários. Essas plataformas se esforçam para facilitar a segmentação e a ativação dos dados para fins de marketing.

O Google Analytics, por exemplo, oferece um conjunto de ferramentas para ajudar as empresas a coletar, analisar e visualizar dados. Outras opções incluem plataformas de automação de marketing como HubSpot e Marketo, que oferecem recursos de pontuação e segmentação de leads.

Embora as plataformas de gerenciamento de dados sejam úteis, elas nem sempre precisam fazer uso de dados primários. No entanto, à medida que as empresas aprendem a extrair dados primários de conversas por SMS, chamadas de vendas e eventos presenciais, encontrar uma maneira de gerenciar e utilizar com eficácia todas essas informações se tornará crucial.

Pensamentos finais

À medida que o cenário digital continua a evoluir, uma coisa permanece constante: os dados ainda são a espinha dorsal de todas as campanhas de marketing bem-sucedidas. As mudanças relacionadas à privacidade trazidas pela Apple e pelo Google só aumentarão a importância dos dados primários, e é por isso que agora é a hora de as empresas começarem a coletá-los.

Com um investimento relativamente pequeno de tempo e esforço, sua empresa pode desenvolver um rico banco de dados de dados primários que podem ser usados ​​para melhorar a personalização, a retenção de clientes e o valor da vida útil do cliente. Então, o que você está esperando? Comece a coletar dados primários hoje mesmo!

As opiniões expressas aqui pelos Colaboradores Convidados são próprias, não da Rise Marketing.