Data Pihak Pertama: Apa Itu & Mengapa Anda Perlu Mengumpulkannya

Data adalah sumber kehidupan pemasaran yang efektif. Ini membantu bisnis memahami pelanggan mereka, membuat kampanye bertarget, dan mengukur hasil. Namun tidak semua data dibuat sama, dan lanskap pengumpulan data itu sendiri berkembang dengan cepat. Sementara data pihak ketiga pernah menjadi kunci pemasaran digital, bisnis sekarang dipaksa untuk mencari keunggulan kompetitif di tempat lain.

Musim panas lalu, Apple memulai percakapan tentang privasi data dengan pembaruan iOS14. Pembaruan sistem operasi ini menyertakan fitur “Transparansi Pelacakan Aplikasi” yang memungkinkan pengguna untuk memilih keluar dari pelacakan aplikasi secara selektif. Sejak itu, Facebook telah melihat sekitar 88% pengguna iOS global memilih keluar dari pelacakan, secara signifikan melemahkan kemampuan pelacakan dan atribusi platform periklanannya.

Dalam langkah serupa, Google berencana untuk menghapus cookie pihak ketiga pada akhir 2024. Keputusan ini menimbulkan tantangan lain bagi pembeli iklan yang terbiasa dengan efektivitas kampanye iklan yang sangat bertarget.

Menghadapi kendala ini, pemasar semakin beralih ke data pihak pertama sebagai solusi. Tapi apa sebenarnya data pihak pertama itu? Dan bagaimana hal itu dapat membantu pemasar menyesuaikan diri dengan lanskap pemasaran baru? Pantau terus! Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai tipe data dan cara terbaik memanfaatkan data pihak pertama untuk hasil yang lebih baik.

Apa Itu Data Pihak Pertama?

Langkah pertama untuk meningkatkan upaya pemasaran digital suatu bisnis adalah memahami berbagai jenis data yang tersedia. Bergantung pada sumber dan sifat metode pengumpulan, data dapat dikualifikasikan sebagai apa saja dari pihak nol hingga pihak ketiga. Berikut adalah ikhtisar singkat masing-masing:

Data Pihak Pertama

Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan bisnis tentang pelanggannya melalui upayanya sendiri. Data pihak pertama dapat dikumpulkan melalui situs web perusahaan, sistem CRM, program loyalitas, atau interaksi lainnya yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan. Ini bahkan dapat mencakup sumber data offline seperti survei, panggilan penjualan, atau penukaran kupon fisik.

Data Pihak Kedua

Data pihak kedua adalah data pihak pertama pihak lain. Dengan kata lain, untuk memperoleh data pihak kedua, bisnis harus membeli data dari perusahaan yang awalnya mengumpulkan informasi tersebut. Ini berarti bahwa data pihak kedua berasal dari sumber dasar yang sama dengan data pihak pertama, tetapi memerlukan transaksi untuk mengubah kepemilikan.

Data Pihak Ketiga

Data pihak ketiga adalah data yang dikumpulkan oleh perusahaan yang tidak memiliki hubungan langsung dengan pelanggan. Tidak seperti data pihak kedua, informasi ini tidak datang langsung dari pengumpul. Sebaliknya, data pihak ketiga berasal dari agregator data yang mengumpulkan karakteristik perilaku, minat, dan demografis dari berbagai sumber. Data ini kemudian dikemas dan dijual kepada pemasar yang ingin menargetkan audiens tertentu.

Data Pihak Nol

Data pihak nol sering disamakan ke dalam kategori yang sama dengan data pihak pertama, tetapi ada sedikit perbedaan. Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan pelanggan secara sukarela dengan bisnis melalui kuesioner, survei, dan lainnya. Meskipun jenis data ini memiliki potensi yang jelas, seringkali skalanya terbatas dan terkadang dapat dinodai oleh spam.

Mengapa Anda Perlu Mengumpulkan Data Pihak Pertama

Karena masalah privasi seputar pelacakan data pihak ketiga terus menjadi berita utama, semakin penting bagi pemasar untuk memanfaatkan data pelanggan pihak pertama mereka sebaik mungkin. Terlepas dari pendekatan perusahaan terhadap pemasaran, ada beberapa manfaat utama untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data pihak pertama.

Keandalan Data yang Lebih Baik

Pertama dan terpenting, data pihak pertama adalah bentuk informasi pelanggan yang paling dapat diandalkan. Data ini dikumpulkan langsung dari pelanggan itu sendiri, memastikan bahwa informasinya akurat dan terkini. Data pihak ketiga, di sisi lain, bisa menjadi tua, rawan kesalahan, dan bahkan dimanipulasi.

Batasan Privasi Lebih Sedikit

Data pihak pertama tidak tunduk pada batasan privasi yang sama seperti data pihak ketiga, termasuk GDPR dan CCPA. Ini karena pelanggan telah memberikan izin eksplisit kepada perusahaan untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi mereka. Akibatnya, data pihak pertama dapat dimanfaatkan untuk berbagai tujuan, termasuk personalisasi dan iklan bertarget.

Personalisasi Lebih Besar

Salah satu manfaat terpenting dari data pihak pertama adalah dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dengan memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, Anda dapat menyesuaikan upaya komunikasi dan pemasaran Anda dengan kebutuhan spesifik mereka. Segmentasi ini menghasilkan keterlibatan, loyalitas, dan konversi yang lebih besar.

Peningkatan Transparansi

Keuntungan penting lainnya dari data pihak pertama adalah memberikan lebih banyak transparansi kepada pelanggan tentang bagaimana informasi mereka digunakan. Tanpa perantara, bisnis juga mendapatkan lebih banyak transparansi dan kontrol atas hubungan pelanggan mereka. Dengan mengumpulkan langsung dari sumbernya, bisnis tahu persis dari mana data itu berasal dan siapa saja yang memiliki akses ke sana.

Biaya rendah

Terakhir, data pihak pertama dapat membantu meningkatkan ROI pemasaran Anda. Meskipun membutuhkan waktu untuk menerapkan proses pengumpulan dan analisis data, data pihak pertama pada dasarnya gratis. Sebaliknya, data pihak kedua harus dibeli dan data pihak ketiga sering kali memerlukan pembayaran berkelanjutan untuk mempertahankan akses. Jika digunakan secara efektif, data pihak pertama dapat meningkatkan retensi pelanggan dan nilai umur.

Cara Mengumpulkan Data Pihak Pertama

Ada banyak cara bisnis dapat mengumpulkan data pihak pertama. Untuk memaksimalkan kualitas dan nilai setiap titik data, pemasar dapat bereksperimen dengan taktik berikut:

Piksel Situs Web

Piksel situs web adalah bagian dari kode yang ditempatkan di situs web Anda untuk melacak perilaku pengunjung. Informasi ini kemudian digunakan untuk membuat profil pelanggan terperinci, yang dapat dimanfaatkan untuk pemasaran dan personalisasi yang ditargetkan. Data piksel juga dapat dikumpulkan untuk memberikan wawasan seperti pola lalu lintas situs web dan tingkat konversi halaman demi halaman.

Formulir Pembuatan Prospek

Salah satu cara paling jelas untuk mengumpulkan data pihak pertama adalah melalui formulir pembuatan prospek. Formulir pembuatan daftar ini biasanya digunakan untuk menangkap informasi seperti nama, alamat email, dan nomor telepon. Dalam pemasaran B2B, perusahaan juga dapat menggunakan formulir pembuatan prospek untuk mengumpulkan data seperti jabatan, ukuran perusahaan, dan anggaran.

Formulir pembuatan prospek dapat ditempatkan di luar lokasi atau di dalam lokasi. Baik Facebook dan LinkedIn, misalnya, menawarkan iklan pembuatan prospek asli yang dapat disinkronkan langsung ke CRM. Jika tidak, formulir pembuatan prospek sering kali disematkan langsung ke situs web. Ini dapat ditempatkan di berbagai lokasi yang berbeda, termasuk beranda, halaman arahan, posting blog, dan banyak lagi.

Upaya Pemasaran Ulang

Kampanye pemasaran ulang adalah cara lain yang efektif untuk mengumpulkan data pihak pertama. Kampanye ini menargetkan pengunjung situs web yang telah menunjukkan minat pada bisnis tersebut tetapi belum melakukan konversi. Dengan menggunakan piksel situs web dan ledakan email yang ditargetkan, pemasar dapat mengumpulkan data tentang pengguna ini dan menargetkan ulang mereka dengan iklan yang lebih dipersonalisasi di masa mendatang. Selanjutnya, jika pengguna bertransaksi dengan bisnis, formulir checkout dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi yang lebih rinci.

Tingkatkan Sumber Data yang Ada

Bisnis sering mengoptimalkan tingkat konversi, yang umumnya berarti menggunakan formulir yang lebih pendek dan mengajukan lebih sedikit pertanyaan. Namun, karena data pihak pertama menjadi semakin berharga, pemasar harus mempertimbangkan manfaat tambahan dari setiap titik data tambahan. Dalam kasus tertentu, ini mungkin berarti bahwa menambahkan bidang tambahan bernilai sedikit penurunan dalam rasio penyelesaian untuk segmen lebih lanjut atau kualifikasi prospek.

Survei, Jajak Pendapat, dan Kuis

Cara populer untuk mengumpulkan data pihak pertama adalah melalui survei, jajak pendapat, dan kuis. Sumber data gamified ini dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang segala hal mulai dari kepuasan pelanggan hingga preferensi produk. Selain itu, jenis konten ini dapat berfungsi sebagai penghasil prospek dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi kontak mereka sebagai imbalan atas hasil kuesioner mereka.

Jelajahi Saluran Baru

Bisnis juga dapat membuat kampanye uji coba di platform baru tempat audiens target mereka menghabiskan waktu. Dari sumber online seperti Snapchat, Twitter, dan Reddit hingga opsi offline seperti pameran dagang dan toko fisik, ada banyak cara kreatif untuk menjangkau calon pelanggan dan mulai mencari sumber data pihak pertama.

Manajemen Data Pihak Pertama

Kualitas data sangat penting untuk inisiatif pemasaran apa pun, tetapi sangat penting dengan data pihak pertama. Karena bisnis mengumpulkan data ini sendiri, mereka bertanggung jawab penuh untuk memastikan keamanan, akurasi, dan kelengkapannya.

Pertama, data pihak pertama harus terus diperbarui dan dibersihkan untuk menghilangkan ketidakakuratan. Ini dapat dilakukan secara manual atau melalui penggunaan alat otomatisasi. Selain itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam platform manajemen data untuk membantu mengatur dan memusatkan semua data pihak pertama mereka. Platform ini berusaha untuk mempermudah segmentasi dan mengaktifkan data untuk tujuan pemasaran.

Google Analytics, misalnya, menawarkan serangkaian alat untuk membantu bisnis mengumpulkan, menganalisis, dan memvisualisasikan data. Pilihan lain termasuk platform otomatisasi pemasaran seperti HubSpot dan Marketo, yang menawarkan fitur penilaian prospek dan segmentasi.

Meskipun platform manajemen data sangat membantu, mereka tidak selalu diharuskan untuk menggunakan data pihak pertama. Namun, saat bisnis belajar menarik data pihak pertama dari percakapan SMS, panggilan penjualan, dan acara tatap muka, menemukan cara untuk mengelola dan memanfaatkan semua informasi ini secara efektif akan menjadi penting.

Pikiran Akhir

Ketika lanskap digital terus berkembang, satu hal tetap konstan—data masih menjadi tulang punggung setiap kampanye pemasaran yang sukses. Perubahan terkait privasi yang dibawa oleh Apple dan Google hanya akan meningkatkan pentingnya data pihak pertama, itulah sebabnya sekarang saatnya bagi bisnis untuk mulai mengumpulkannya.

Dengan investasi waktu dan usaha yang relatif kecil, bisnis Anda dapat mengembangkan database yang kaya akan data pihak pertama yang dapat digunakan untuk meningkatkan personalisasi, retensi pelanggan, dan nilai umur pelanggan. Jadi tunggu apa lagi? Mulai kumpulkan data pihak pertama hari ini!

Pendapat yang diungkapkan di sini oleh Kontributor Tamu adalah pendapat mereka sendiri, bukan dari Rise Marketing.