Datos propios: qué son y por qué necesita recopilarlos

Los datos son el elemento vital del marketing eficaz. Ayuda a las empresas a comprender a sus clientes, diseñar campañas dirigidas y medir los resultados. Pero no todos los datos se crean de la misma manera, y el panorama de recopilación de datos en sí mismo está evolucionando rápidamente. Si bien los datos de terceros alguna vez fueron la clave del marketing digital, las empresas ahora se ven obligadas a buscar en otra parte una ventaja competitiva.

El verano pasado, Apple inició la conversación sobre privacidad de datos con su actualización iOS14. Esta actualización del sistema operativo incluía una función de "Transparencia de seguimiento de aplicaciones" que permitía a los usuarios excluirse selectivamente del seguimiento de aplicaciones. Desde entonces, aproximadamente el 88 % de los usuarios globales de iOS de Facebook han optado por dejar de rastrear, lo que ha debilitado significativamente las capacidades de rastreo y atribución de su plataforma de publicidad.

En un movimiento similar, Google planea eliminar gradualmente las cookies de terceros para fines de 2024. Esta decisión plantea otro desafío para los compradores de anuncios que están acostumbrados a la efectividad de las campañas publicitarias altamente dirigidas.

Ante estos obstáculos, los especialistas en marketing recurren cada vez más a los datos propios como solución. Pero, ¿qué son exactamente los datos propios? ¿Y cómo puede ayudar a los especialistas en marketing a adaptarse al nuevo panorama del marketing? ¡Manténganse al tanto! Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre los diferentes tipos de datos y cómo aprovechar mejor los datos propios para obtener mejores resultados.

¿Qué son los datos propios?

El primer paso para mejorar los esfuerzos de marketing digital de una empresa es comprender los diversos tipos de datos disponibles. Según la fuente y la naturaleza del método de recopilación, los datos pueden clasificarse como de terceros o de terceros. Aquí hay una descripción general rápida de cada uno:

Datos propios

Los datos de primera mano son información que una empresa recopila sobre sus clientes a través de sus propios esfuerzos. Los datos de primera mano se pueden recopilar a través del sitio web de la empresa, el sistema CRM, el programa de fidelización o cualquier otra interacción que el cliente tenga con la empresa. Esto incluso puede incluir fuentes de datos fuera de línea como encuestas, llamadas de ventas o canje de cupones físicos.

Datos de terceros

Los datos de segunda parte son los datos de primera parte de otra parte. En otras palabras, para adquirir datos de terceros, las empresas deben comprar datos de la empresa que recopiló originalmente la información. Esto significa que los datos de terceros provienen de las mismas fuentes subyacentes que los datos de primeros, pero requieren una transacción para cambiar la propiedad.

Datos de terceros

Los datos de terceros son datos recopilados por una empresa que no tiene una relación directa con el cliente. A diferencia de los datos de terceros, esta información no proviene directamente del recopilador. En cambio, los datos de terceros provienen de agregadores de datos que recopilan comportamiento, interés y características demográficas de una variedad de fuentes. Estos datos luego se empaquetan y se venden a los especialistas en marketing que desean dirigirse a audiencias específicas.

Datos de partido cero

Los datos de terceros a menudo se agrupan en la misma categoría que los datos de primeros, pero hay una diferencia sutil. Los datos de parte cero son información que los clientes comparten voluntariamente con una empresa a través de cuestionarios, encuestas y más. Si bien este tipo de datos tiene un potencial evidente, a menudo tiene una escala limitada y, en ocasiones, puede verse afectado por el spam.

Por qué necesita recopilar datos propios

A medida que las preocupaciones sobre la privacidad en torno al seguimiento de datos de terceros continúan en los titulares, es más importante que nunca que los especialistas en marketing aprovechen al máximo los datos de sus clientes propios. Independientemente de los enfoques de marketing de una empresa, existen varios beneficios clave para recopilar y utilizar datos propios.

Mejor confiabilidad de datos

En primer lugar, los datos de primera mano son la forma más confiable de información del cliente. Estos datos se recopilan directamente de los propios clientes, lo que garantiza que la información sea precisa y esté actualizada. Los datos de terceros, por otro lado, pueden ser antiguos, propensos a errores e incluso manipulados.

Menos restricciones de privacidad

Los datos de origen no están sujetos a las mismas restricciones de privacidad que los datos de terceros, incluidos el RGPD y la CCPA. Esto se debe a que los clientes ya han dado permiso explícito a la empresa para recopilar y utilizar su información. Como resultado, los datos propios se pueden aprovechar para una variedad de propósitos, incluida la personalización y la publicidad dirigida.

Mayor personalización

Uno de los beneficios más importantes de los datos propios es que se pueden utilizar para crear una experiencia de cliente más personalizada. Al comprender quiénes son sus clientes y qué quieren, puede adaptar sus esfuerzos de comunicación y marketing a sus necesidades específicas. Esta segmentación conduce a un mayor compromiso, lealtad y conversiones.

Transparencia mejorada

Otra ventaja importante de los datos propios es que brinda a los clientes más transparencia sobre cómo se utiliza su información. Sin un intermediario, las empresas también obtienen más transparencia y control sobre las relaciones con sus clientes. Al recopilar directamente de la fuente, las empresas saben exactamente de dónde provienen los datos y quién tiene acceso a ellos.

Costo más bajo

Finalmente, los datos propios pueden ayudar a mejorar su ROI de marketing. Aunque lleva tiempo implementar procesos de recopilación y análisis de datos, los datos de primera mano son esencialmente gratuitos. Por el contrario, los datos de terceros deben comprarse y los datos de terceros a menudo requieren pagos continuos para mantener el acceso. Cuando se usan de manera efectiva, los datos propios pueden mejorar tanto la retención de clientes como el valor de por vida.

Cómo recopilar datos propios

Hay muchas formas en que las empresas pueden recopilar datos propios. Para maximizar la calidad y el valor de cada punto de datos, los especialistas en marketing pueden experimentar con las siguientes tácticas:

Píxel del sitio web

Un píxel de sitio web es una pieza de código que se coloca en su sitio web para rastrear el comportamiento de los visitantes. Esta información luego se usa para crear perfiles de clientes detallados, que se pueden aprovechar para marketing y personalización dirigidos. Los datos de píxeles también se pueden agregar para proporcionar información, como los patrones de tráfico del sitio web y las tasas de conversión de página por página.

Formularios de generación de prospectos

Una de las formas más obvias de recopilar datos propios es a través de formularios de generación de prospectos. Estos formularios de creación de listas se utilizan normalmente para capturar información como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. En el marketing B2B, las empresas también pueden usar formularios de generación de prospectos para recopilar datos como el cargo, el tamaño de la empresa y el presupuesto.

Los formularios de generación de prospectos se pueden colocar fuera del sitio o en el sitio. Tanto Facebook como LinkedIn, por ejemplo, ofrecen anuncios nativos de generación de prospectos que se pueden sincronizar directamente con un CRM. De lo contrario, los formularios de generación de prospectos a menudo se integran directamente en un sitio web. Estos se pueden colocar en una variedad de ubicaciones diferentes, incluida la página de inicio, las páginas de destino, las publicaciones de blog y más.

Esfuerzos de remarketing

Las campañas de remarketing son otra forma eficaz de recopilar datos propios. Estas campañas se dirigen a los visitantes del sitio web que ya han mostrado interés en el negocio pero que aún no se han convertido. Usando el píxel del sitio web y una explosión de correo electrónico dirigida, los especialistas en marketing pueden recopilar datos sobre estos usuarios y volver a orientarlos con anuncios más personalizados en el futuro. Además, si el usuario realiza transacciones con la empresa, el formulario de pago se puede utilizar para recopilar información más detallada.

Mejorar las fuentes de datos existentes

Las empresas a menudo optimizan las tasas de conversión, lo que generalmente significa usar formularios más cortos y hacer menos preguntas. Sin embargo, a medida que los datos propios se vuelven cada vez más valiosos, los especialistas en marketing deben considerar el beneficio incremental de cada punto de datos adicional. En ciertos casos, esto puede significar que agregar campos adicionales vale la pena una ligera caída en la tasa de finalización para segmentar más o calificar un cliente potencial.

Encuestas, sondeos y cuestionarios

Una forma popular de recopilar datos propios es a través de encuestas, sondeos y cuestionarios. Estas fuentes de datos gamificadas se pueden usar para recopilar información sobre todo, desde la satisfacción del cliente hasta las preferencias del producto. Además, este tipo de contenido puede servir como generador de prospectos al solicitar a los usuarios que proporcionen su información de contacto a cambio de los resultados de su cuestionario.

Explora nuevos canales

Las empresas también pueden crear campañas de prueba en nuevas plataformas donde su público objetivo pasa tiempo. Desde fuentes en línea como Snapchat, Twitter y Reddit hasta opciones fuera de línea como ferias comerciales y tiendas físicas, existen muchas formas creativas de llegar a clientes potenciales y comenzar a obtener datos propios.

Gestión de datos propios

La calidad de los datos es fundamental para cualquier iniciativa de marketing, pero es especialmente importante con los datos propios. Debido a que las empresas recopilan estos datos por sí mismas, son las únicas responsables de garantizar su seguridad, precisión e integridad.

Por un lado, los datos propios deben actualizarse y limpiarse continuamente para eliminar cualquier imprecisión. Esto se puede hacer manualmente o mediante el uso de herramientas de automatización. Además, las empresas deberían considerar invertir en una plataforma de administración de datos para ayudar a organizar y centralizar todos sus datos propios. Estas plataformas se esfuerzan por facilitar la segmentación y activación de los datos con fines de marketing.

Google Analytics, por ejemplo, ofrece un conjunto de herramientas para ayudar a las empresas a recopilar, analizar y visualizar datos. Otras opciones incluyen plataformas de automatización de marketing como HubSpot y Marketo, que ofrecen funciones de puntuación y segmentación de clientes potenciales.

Si bien las plataformas de administración de datos son útiles, no siempre se requieren para hacer uso de datos propios. Sin embargo, a medida que las empresas aprenden a obtener datos propios de conversaciones por SMS, llamadas de ventas y eventos en persona, será crucial encontrar una manera de administrar y utilizar de manera efectiva toda esta información.

Pensamientos finales

A medida que el panorama digital continúa evolucionando, una cosa permanece constante: los datos siguen siendo la columna vertebral de cada campaña de marketing exitosa. Los cambios relacionados con la privacidad provocados por Apple y Google solo aumentarán la importancia de los datos propios, por lo que ahora es el momento de que las empresas comiencen a recopilarlos.

Con una inversión de tiempo y esfuerzo relativamente pequeña, su empresa puede desarrollar una rica base de datos de datos propios que se pueden utilizar para mejorar la personalización, la retención de clientes y el valor de por vida del cliente. ¿Entonces, Qué esperas? ¡Comience a recopilar datos propios hoy mismo!

Las opiniones expresadas aquí por los Colaboradores invitados son propias, no de Rise Marketing.