Marketing głosowy dokonał ogromnego skoku i jest uważany za jeden z najbardziej kontrowersyjnych produktów do tej pory. W ciągu ostatniej dekady zachowanie naszych odbiorców ewoluowało dzięki korzystaniu z asystentów głosowych, takich jak Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon.

Dzięki cyfrowemu wsparciu rozpoznawania głosu i przetwarzania języka naturalnego asystent głosowy komunikuje się z użytkownikiem, reaguje na polecenia głosowe i umożliwia aktywację bez użycia rąk.

Obecnie asystenci głosowi są zintegrowani jako najbardziej podstawowa funkcja smartfonów i wielu innych inteligentnych urządzeń z dostępem do Internetu, takich jak głośniki, telewizory, słuchawki, kamery, wtyczki Wi-Fi, dzwonki do drzwi, urządzenia itp. w domach i biurach.

Firmy przyjmują obecnie strategie marketingu głosowego na niespotykanym dotąd poziomie, aby poprawić rozwój swojej firmy i poprawić jakość obsługi klienta. Pomaga w personalizacji procesu zaangażowania użytkowników i oferowaniu marketerom rozszerzonych informacji o klientach.

Strategia marketingu głosowego obejmuje taktyki, które można wykorzystać do dotarcia do grupy docelowej, która korzysta z urządzeń obsługujących głos, obsługiwanych przez asystentów AI, takich jak Alexa, Asystent Google i Siri. Motywem jest uzyskanie planów marketingowych, które dążą do wykorzystania postępu osób na co dzień korzystających z urządzeń głosowych.

Według badań Uniwersytetu Stanforda ludzie mówią około 2,9 razy szybciej niż piszą, a zapytania mówione powodują mniej błędów niż te wpisywane na klawiaturze. Co więcej, ludzie w każdym wieku uważają, że proszenie asystentów głosowych o znalezienie informacji jest łatwiejsze niż samodzielne ich wyszukiwanie.

Strategia marketingu głosowego w każdej firmie może poprawić wrażenia użytkownika i obsługę klienta, ponieważ konsumenci przechodzą teraz z interfejsu tekstowego i pisania na asystentów głosowych, niezależnie od tego, czy chodzi o uzyskiwanie szybkich informacji, odtwarzanie muzyki, czy ustawianie przypomnienia.

Pomaga firmom w upsellingu i cross-sellingu do klientów dzięki integracji chatbotów głosowych wraz z asystentami głosowymi. Wykorzystując dane pozyskane metodą marketingu głosowego, firmy mogą usprawnić procesy analizy danych oraz zrozumieć oczekiwania i preferencje klientów.

Oto kilka powodów, które świadczą o potrzebie wprowadzenia strategii marketingu głosowego dla rozwoju Twojej firmy:

Konsumenci skłaniają się ku nowym technologiom, takim jak magnesy, aby ich zadania były łatwiejsze i lepsze. Rezonują z produktami, które są bardziej spersonalizowane, takimi jak urządzenia i oprogramowanie obsługujące głos.

Różne branże integrują różne strategie, które obejmują nową technologię, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Powiedzmy, że branża detaliczna najczęściej korzysta z rozwiązań wielokanałowych .

Ale Chatbot to oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, które jest używane przez większość branż, niezależnie od tego, czy jest to logistyka , handel detaliczny czy hotelarstwo. Posiada funkcję rozpoznawania głosu, która zapewnia płynne zaangażowanie klientów, bez barier językowych. Ponieważ technologia głosowa jest nowa, z czasem ewoluuje.

Włączenie technologii głosowej do cyfrowej strategii marketingowej to inteligentny sposób na spełnienie oczekiwań klientów i zrozumienie ich preferencji przy pomocy procesorów Sztucznej Inteligencji w komunikacji robotów.

Rozwiązuje problemy klientów dzięki swojej innowacyjności, szybkości, dokładności, godnym zaufania rozwiązaniom i kalibrowi szybkiej pomocy, uwzględniając stale zmieniające się wymagania klientów. Eliminuje konieczność prawidłowego pisania na czacie tekstowym, oszczędza czas i reaguje na polecenia konsumenta szybką, efektywną, bezproblemową i prostą, słyszalną rozmową.

Strategia marketingu głosowego ma na celu utrzymanie aktualności, stworzenie unikalnego i uproszczonego doświadczenia klienta, aby zachęcić go do utrzymania klienta i zbudować lojalność wobec marki. Technologia głosowa może rozróżniać głosy i sprawić, że interakcja będzie realistyczna i bezproblemowa. Może dostarczać korzystnych informacji o konsumentach i tworzyć bardziej spersonalizowane treści, poprawiając wrażenia klientów.

Na przykład firma Whirlpool współpracowała z firmą Amazon w celu opracowania funkcji poleceń głosowych w celu stworzenia linii inteligentnych urządzeń obsługujących głos, które mogą rozmawiać z użytkownikami, odpowiadać na pytania, a nawet dostarczać rekomendacje i powiadomienia, które proaktywnie ostrzegają użytkowników urządzenia o aktualizacjach i informacjach .

Zapytania werbalne są zwykle nieco dłuższe niż wyszukiwania tekstowe, a marki mogą temu zaradzić, umieszczając w swoich treściach kilka dłuższych fraz kluczowych.

Na przykład może to być pełne pytanie, takie jak „czy dziś będzie padać?” zamiast po prostu „pogody”. Daje to markom możliwość użycia bardziej odpowiednich fraz kluczowych pytań, które wskazują zapytanie użytkownika.

Technologia głosowa wpływa również na SEO poprzez rosnące znaczenie lokalnego SEO, ponieważ wiele wyszukiwań głosowych na smartfonach ma lokalny cel, taki jak zlokalizowanie pobliskiej firmy lub miejsca. Prezentuje również najlepsze wyniki zamiast pełnej strony wyników wyszukiwania, dzięki czemu marki nie muszą dążyć do miejsca na pierwszej stronie.

Jak każde wyszukiwane hasło, będzie ono za każdym razem znajdować się na szczycie wyników. Co więcej, Asystent Google precyzyjnie koncentruje się na polecanych fragmentach, odpowiadając użytkownikom, dlatego firmy będą musiały również zintegrować strategie marketingu głosowego ze swoimi kampaniami SEO.

Gdy asystent głosowy odpowiada na zapytanie, udostępnia użytkownikowi bezpośredni link do strony internetowej, z której zostało wyciągnięte rozwiązanie. Tak więc, gdy firma jest dobrze zintegrowana z SEO zoptymalizowanym pod kątem głosu, może zwiększyć ruch na Twojej platformie, jeśli często pojawiasz się jako najlepszy wynik lub fragment polecany do odpowiedzi głosowych. Oznacza to, że marka zoptymalizuje swoje treści pod kątem wyszukiwania głosowego, używając świetnej treści i lepszego targetu na słowa kluczowe.

Kiedy marka ma dobre wyczucie tego, czego klienci szukają za pomocą poleceń głosowych w codziennym życiu, łatwiej jest im budować strategię marki. Strategia marketingu głosowego koncentruje się na tym, aby interakcje z klientami były naturalne, korzystne i bardziej ludzkie, dzięki szybkiej reakcji werbalnej otrzymywanej od robotów mówiących ze sztuczną inteligencją z rozpoznawaniem głosu.

Włączenie technologii głosowej do strategii marketingu cyfrowego ma na celu nie tylko zapewnienie widoczności marki wśród konsumentów, ale także uniemożliwienie im odkrycia konkurencji.  

Kiedy firma ma konkurencyjną strategię głosową SEO i potencjał do integracji nowych technologii, staje się w stanie zdominować konkurencję. Jeśli marka nie ma strategii marketingu głosowego, asystenci głosowi prawdopodobnie wyślą swoich odbiorców bezpośrednio do konkurencji.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz dużą firmę hotelarską, która nie ma strategii marketingu głosowego. Następnie, klientowi, który szukałby hotelu z technologią głosową, asystent głosowy może polecić konkurenta, jeśli nie znajdzie wyników dla Twojego hotelu.

Z perspektywy marketingu biznesowego konsumenci używają cyfrowych asystentów głosowych do różnych działań, w których mogą być obsługiwane treści, wyniki wyszukiwania i reklamy marki.

Strategia marketingu głosowego może określić, w jaki sposób firma może dotrzeć do odbiorców za pomocą technologii głosowej. Strategie marketingu głosowego mogą zapewnić firmom nowe punkty styku w celu poprawy i utrzymania skutecznego zaangażowania odbiorców.