Obsługa klienta nie musi być trudna, przeczytaj te 50 najlepszych artykułów na ten temat

Często, aby dowiedzieć się, dokąd coś zmierza, musisz najpierw odkryć, gdzie to było. Spójrz wstecz na krótką historię obsługi klienta.

Przeczytaj to tutaj: Krótka historia sukcesu klienta

6) Forbes: ewolucja obsługi klienta

Od początku obsługi klienta zaszło wiele zmian i wciąż ewoluuje. Dowiedz się, jak daleko zaszedł, aby zobaczyć, dokąd zmierza!

Przeczytaj to tutaj: Ewolucja obsługi klienta

7) Harvard Business Review: nowe podejście do obsługi klienta

Bądźmy prawdziwi przez chwilę. Nikt nie lubi mieć do czynienia z niezadowolonymi klientami. Przedstawiciele zdecydowanie nie chcą być wzywani za słabą obsługę klienta.

Tak więc w końcu gonią za czasem pierwszej odpowiedzi lub umowami o poziomie usług.

Robi się monotonna, prawda? Trochę to potrząsnąć?

Przeczytaj to tutaj: Nowe podejście do obsługi klienta

8) McKinsey & Company: Przedstawiamy Sukces Klienta 2.0

Czujesz, że nadszedł czas, aby Twój zespół „wzmocnił się”? Porozmawiajmy o obsłudze klienta i przekazaniu sukcesu klienta.

Przeczytaj to tutaj: Przedstawiamy Sukces Klienta 2.0

9) Zapewnij wsparcie Blog: Historia obsługi klienta i przyszłe trendy

Dawniej przedsiębiorstwa definiowały, z czym wiąże się obsługa klienta. Te dni już minęły, ponieważ teraz spoczywają w rękach klientów. Historia dzieli wszystkie wzloty i upadki z obsługą klienta. Z pewnością ewoluował i nadal się rozwija, gdy zbliżamy się do jutra.

Przeczytaj to tutaj: Historia obsługi klienta i przyszłe trendy

10) PWC: Przyszłość obsługi klienta

Istnieje wiele dróg, które mogą obrać klienci, ponieważ to Twoi klienci kierują nimi. Jednym ze sposobów uzyskania wglądu w to, czego chcą klienci, jest przyjrzenie się temu, co jest popularne lub trendy.

Klienci będą dzielić przyszłość usług, których oczekują od Twojej firmy. Tylko jeśli chcesz słuchać.

Przeczytaj to tutaj: Przyszłość obsługi klienta

11) Harvard Business Review: przyszłość obsługi klienta

Doświadczenie klienta to nowy wyróżnik. To już oczywiste. Recenzje online, polecenia, programy lojalnościowe itp. decydują o tym, kto kupuje, a kto wpłaca kaucją.

Jak łatwo robisz każdy z tych punktów styku? Czy mierzysz tarcie przy, powiedzmy, porzuceniu koszyka? Nie pozostawaj w tyle.

Przeczytaj to tutaj: Przyszłość obsługi klienta

Artykuły o obsłudze klienta: Dlaczego obsługa klienta jest ważna

12) Nextiva: 30 strategii utrzymania klientów stosowanych przez najlepsze firmy

Utrzymanie klientów jest prawdopodobnie ważniejsze niż pozyskiwanie nowych. Śledź te strategie utrzymania klientów od najlepszych firm już dziś!

Przeczytaj to tutaj: 30 strategii utrzymania klientów stosowanych przez najlepsze firmy

13) Chron: Dlaczego obsługa klienta jest ważna dla organizacji?

Każda organizacja musi zrozumieć znaczenie obsługi klienta i „dlaczego” za tym stoi. Odpowiedni wysiłek wynika z wiedzy, dlaczego obsługa klienta jest niezbędna dla każdej firmy i organizacji. Musisz wiedzieć „dlaczego” przed „jak”, aby poprawnie go zaimplementować.

Przeczytaj to tutaj: Dlaczego obsługa klienta jest ważna dla organizacji

14) Nextiva: Znaczenie opinii klientów

Jak często prosisz o opinie klientów? Od up-sell i cross-selling po branding i produkt, po prostu nie możesz zignorować znaczenia recenzji klientów!

Przeczytaj to tutaj: Znaczenie opinii klientów: budowanie prawdziwej wiarygodności w 2019 roku

15) Chron: znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta w miejscu pracy

Obsługa klienta nie wchodzi w grę; zamiast tego musi być standardem przy każdej interakcji w Twojej firmie. Twoje miejsce pracy musi chcieć zrozumieć, dlaczego jakość ma znaczenie i dostarczać ją z myślą o wysokich standardach. Od tego zależą Twoje relacje z klientami.

Przeczytaj to tutaj: Znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta w miejscu pracy

16) Nextiva: 100 podstawowych statystyk obsługi klienta

Kiedy Twoja firma nie jest pewna, dlaczego obsługa klienta jest „tak” istotna lub czy wszystkie trendy są istotne, najlepiej przyjrzeć się statystykom. Liczby nie kłamią.

Twoi klienci szukają Ciebie, aby stale ulepszać obsługę klienta, aby pokazać im, jak ważne jest to dla Ciebie.

Przeczytaj to tutaj: 100 podstawowych statystyk obsługi klienta17) Myśl klientów: 10 sposobów na poprawę obsługi klienta i zwiększenie wydajności sprzedaży

Ludzie będą kupować tylko od tych, którym mogą zaufać. Obsługa klienta jest pomostem, który wypełnia tę lukę dla firm i tworzy lojalnych nabywców. Zaangażuj swój zespół i uzyskaj opinie klientów, aby upewnić się, że są traktowani we właściwy sposób. W przeciwnym razie możesz tracić pieniądze.

Przeczytaj to tutaj: 10 sposobów na poprawę obsługi klienta i zwiększenie wydajności sprzedaży

18) CMO: 15 niesamowitych statystyk dotyczących zarządzania doświadczeniami klientów

Celem każdej firmy jest pokonanie konkurencji, ale nie da się tego osiągnąć bez zgody klientów. Aby chcieli wybrać Ciebie spośród konkurencji, musisz chcieć poznać obsługę klienta i lepiej nim zarządzać.

Przeglądanie odpowiednich statystyk, które otwierają oczy, z pewnością rozpocznie ruch w kierunku zmian.

Przeczytaj to tutaj: 15 niesamowitych statystyk dotyczących zarządzania doświadczeniem klienta

19) Przedsiębiorca: 10 powodów, dla których dobra obsługa klienta jest Twoim najważniejszym miernikiem

Informacje, analizy i dane są gromadzone z różnych powodów. Niektóre z nich mogą pochodzić z działań marketingowych, a inne z miesięcznej sprzedaży.

Istnieje wskaźnik, który wznosi się ponad wszystkie inne wskaźniki i jest niezbędny do śledzenia jakości obsługi klienta w Twojej firmie. Pozyskiwanie nowych klientów jest droższe, dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jak ich zatrzymać.

Przeczytaj to tutaj: 10 powodów , dla których dobra obsługa klienta jest twoim najważniejszym wskaźnikiem

20) Nexxt: Cel obsługi klienta

Zdobądź wiedzę o celu działań, które wykonujesz na co dzień. Obsługa klienta łatwo staje się przyziemna lub zbędna, ale gdy już wiesz, dlaczego to robisz, będziesz mieć moc, która może zmienić sposób, w jaki wszystko widzisz.

Przeczytaj to tutaj: Cel obsługi klienta

21) Potwór: Trzy sekrety sukcesu w obsłudze klienta

Aby obsługa klienta była skuteczna, każdy członek zespołu w Twojej firmie musi się nauczyć. Poznaj trzy sekrety sukcesu obsługi klienta i przekaż swoją nowo zdobytą wiedzę swojemu zespołowi.

Przeczytaj to tutaj: Trzy sekrety sukcesu obsługi klienta

22) MIT Sloan Management Review: Dlaczego Customer Experience Matters for B2B

Doświadczenie klienta nie jest przeznaczone wyłącznie dla „klientów”. Chociaż nie jest to często rozważane, ma również znaczenie dla interakcji między firmami. Ma to większe znaczenie, niż większość zdaje sobie sprawę.

Przeczytaj to tutaj: Dlaczego doświadczenie klienta ma znaczenie dla B2B

Artykuły o obsłudze klienta: jak poprawić obsługę klienta

23) Nextiva: 10 najlepszych przykładów obsługi klienta na rok 2019

Odblokowanie drzwi do doskonałej obsługi klienta oznacza, że ​​musi być klucz.

Wiedza, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta, to jedyny sposób, aby otworzyć drzwi do wyjątkowych doświadczeń klientów.

Przeczytaj to tutaj:10 najlepszych przykładów obsługi klienta na rok 201924) Harvard Business Review: klucz do doskonałej obsługi klienta

Odblokowanie drzwi do doskonałej obsługi klienta oznacza, że ​​musi być klucz.

Wiedza, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta, to jedyny sposób, aby otworzyć drzwi do wyjątkowych doświadczeń klientów.

Przeczytaj to tutaj: Klucz do doskonałej obsługi klienta

25) Harvard Business Review: 6 sposobów budowania kultury zorientowanej na klienta

Wiele firm zmaga się z tworzeniem kultury, która jest mniej zbliżona do sprzedaży i bardziej zorientowana na klienta. Istnieje sześć ważnych działań, które firmy mogą podjąć, aby poprawić swoją kulturę i poprawić obsługę klienta.

Przeczytaj to tutaj: 6 sposobów na zbudowanie kultury zorientowanej na klienta

26) Nextiva: 30 porad dotyczących obsługi klienta (z przykładami)

W centrum obsługi klienta jest „działanie”. Niektórzy nazywają to wysiłkiem, co jest słuszne. Potrzeby klientów wzrosły i przesunęły drogę kupującego, która obejmuje również usługi świadczone przez Twoją firmę.

Dowiedz się, jak ulepszyć obsługę klienta, zwiększając listę sposobów jej świadczenia.

Przeczytaj to tutaj: 30 porad dotyczących obsługi klienta (z przykładami) do wypróbowania w 2019 r.

27) Stały kontakt: 20 pomysłów, które zachwycą Twoich klientów

Im więcej masz pomysłów i taktyk, aby zbudować strategię obsługi klienta, tym lepiej. Klienci chcą być „zachwytani” przez firmy, ale niestety niewielu jest na to przygotowanych.

Zdobywanie wiedzy sprawia, że ​​jest to o wiele łatwiejsze niż się wydaje. Podaruj swoim klientom prezent „Wow”.

Przeczytaj to tutaj: 20 pomysłów, które zachwycą Twoich klientów

28) Harvard Business Review: przekształcanie doświadczeń klientów za pomocą analiz

Aby odtworzyć doskonałą obsługę klienta lub wiedzieć, które obszary nie działają, musisz śledzić wydajność. Analytics dostarcza więcej niż wgląd.

Każda liczba, wykres i fragmenty danych opowiadają historię. Podzielą się z Tobą tym, co Twoja firma musi zrobić, aby zapewnić klientom doświadczenie, na które zasługują.

Przeczytaj to tutaj: Przekształcanie doświadczenia klienta za pomocą Analytics

29) Hotjar: 5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta

Czego klienci chcą najbardziej? Jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest przyjrzenie się trendom. Dzięki tym trendom klienci dzielą się tym, co lubią najbardziej. Wiedza o tym, czego chcą klienci, wpłynie na jakość obsługi klienta.

Przeczytaj to tutaj: 5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta

30) Rozwijająca się mała firma: 7 kroków do stworzenia strategii obsługi klienta

Pracodawcy ciężko pracują nad stworzeniem zespołu, który spełnia potrzeby klientów wraz z limitami sprzedaży. Na początek należy wykonać niezbędne kroki w celu stworzenia strategii obsługi klienta zgodnej z celami pracowników. Tym samym ułatwiając realizację celów dla całej organizacji.

Przeczytaj to tutaj: 7 kroków do stworzenia strategii obsługi klienta

31) Balance Small Business: 8 zasad dobrej obsługi klienta

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta to sposób na powstrzymanie klientów przed pójściem do konkurencji. Celem jest zapewnienie, że klienci wrócą do biznesu, dlatego niezbędne są ważne zasady uczenia się.

Przeczytaj to tutaj: 8 zasad dobrej obsługi klienta

32) Balance Small Business: 9 wskazówek, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta

Kiedy pracownicy zyskują umiejętność zapewniania doskonałej obsługi klienta, zyskują również wiele nowych sposobów postępowania z klientami. Dziewięć wskazówek pomoże ulepszyć Twój zespół i wyposażyć go do następnej interakcji z klientem w Twojej firmie.

Przeczytaj to tutaj: 9 wskazówek, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta

33) Uzależniony od kariery: 15 przykładów wyjątkowej obsługi klienta

Wiele firm nadal nie zapewnia obsługi klienta, której oczekuje wielu kupujących. Pozostawiając ich niezadowolonych z usług, które otrzymują. Celem Twojej firmy jest unikanie tego typu doświadczeń.

Sprawdź te 15 przykładów wyjątkowej obsługi klienta dla pomysłów!

Przeczytaj to tutaj: 15 przykładów wyjątkowej obsługi klienta

34) Prowadzenie: jak zapewnić doskonałą obsługę klienta?

Bycie liderem zespołu przedstawiciela obsługi klienta lub bycie nim samemu nie oznacza, że ​​nie ma się o czym uczyć. Rozwijanie umiejętności i podnoszenie jakości są skuteczne w zapewnianiu jeszcze lepszej obsługi klienta w przyszłości.

Przeczytaj to tutaj: Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta

35) GrooveHQ: 10 porad psychologicznych dla lepszej obsługi klienta

Psychologia jest wykorzystywana w sprzedaży i marketingu, ale nie dość często mówi się, jak może pomóc w lepszej obsłudze klienta. Skorzystaj z dziesięciu porad psychologicznych dla swojej firmy, aby za każdym razem zakupy były wyjątkowe.

Przeczytaj to tutaj: 10 porad psychologicznych dla lepszej obsługi klienta

36) Nextiva: 21 zwrotów dotyczących obsługi klienta, które mogą pomóc lub zepsuć Twój biznes

Obsługa klienta to podstawa Twojej firmy. Profilujemy dziewięć okropnych fraz obsługi klienta, których należy unikać i 12 fraz obsługi klienta, których należy często używać.

Przeczytaj to tutaj: 21 zwrotów dotyczących obsługi klienta, które mogą pomóc lub zepsuć Twój biznes

37) Media społecznościowe dzisiaj: 4 strategie, które pomogą poprawić standardy obsługi klienta

Dostarczanie tylko najlepszej obsługi klienta jest procesem ciągłym i wiąże się z podnoszeniem standardów. Chodzi o stosowanie różnych strategii i rozwijanie zespołu obsługi klienta w Twojej firmie.

Przeczytaj to tutaj: 4 strategie, które pomogą poprawić standardy obsługi klienta

38) GrooveHQ: 5 najlepszych praktyk zapewniania doskonałej obsługi klienta

Badanie obsługi klienta to jak być doskonałym przedstawicielem lub sprzedawcą. Celem jest zawsze tworzenie zadowolonych klientów.

W tym celu obsługa klienta musi być więcej niż „wystarczająco dobra”. Istnieją różne sposoby na pozyskiwanie nowych klientów, ale jednym z najlepszych jest zdobycie rekomendacji od zadowolonych klientów.

Przeczytaj to tutaj: 5 najlepszych praktyk zapewniania doskonałej obsługi klienta

39) Survey Monkey: 6 kluczy do poprawy umiejętności obsługi klienta w Twoim zespole

Istnieje wiele sposobów na poprawę obsługi klienta, ale większość doświadczeń klientów spoczywa na barkach liderów firmy i ich zespołu serwisowego. Aby się rozwijać, istnieją kluczowe metody uczenia zespołu, jak jeszcze lepiej obsługiwać klientów.

Przeczytaj to tutaj: 6 kluczy do poprawy umiejętności obsługi klienta Twojego zespołu

40) Zdobądź: 11 trendów w obsłudze klienta

Istnieje kilka rosnących trendów, które wydają się nie chcieć schodzić z centrum uwagi. To jest kolejka Twojej firmy, aby upewnić się, że wdraża te trendy, ponieważ jest to wyraźnie to, czego chcą klienci.

Wykorzystaj mobilność, media społecznościowe i sztuczną inteligencję na swoją korzyść i popraw jakość obsługi klienta.

Przeczytaj to tutaj: 11 trendów w obsłudze klienta

41) Dopasuj do małych firm: 25 wyjątkowych strategii obsługi klienta, wskazówek i pomysłów

Obsługa klienta przeszła drogę od dawna i to znacznie więcej niż tylko wymiana uprzejmości. Ty i Twój zespół musicie dokładnie wiedzieć, czego potrzeba nie tylko do zadowolenia klientów, ale także do ich zadowolenia.

Przeczytaj to tutaj: 25 wyjątkowych strategii obsługi klienta, wskazówek i pomysłów

42) Oberlo: 20 świetnych pomysłów na obsługę klienta, które zaskoczą i zachwycą kupujących

Zapewnij swoim klientom usługi, na które zasługują, zapewniając niezrównane wrażenia za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Zapewnij im wysokiej jakości usługi, które przekroczą ich oczekiwania i sprawią, że będą chętnie robić zakupy u Ciebie.

Przeczytaj to tutaj: 20 wspaniałych pomysłów na obsługę klienta, które zaskoczą i zachwycą kupujących

43) Recenzja MIT Sloan: Spraw, aby Twoja technologia komunikacyjna działała dla klientów

Komunikacja jest jedną z najcenniejszych umiejętności, jakie posiada Twój zespół i należy ją właściwie wykorzystywać. Dzięki wielu postępom technologicznym obsługa klienta może się poprawić tylko wtedy, gdy jest właściwie używana.

Przeczytaj to tutaj: Spraw, aby Twoja technologia komunikacyjna działała dla klientów

44) Forbes: Dziewięć najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta

Nie masz stuprocentowej pewności, jakie są najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta? Pomożesz tylko swojemu zespołowi, firmie i klientom, ucząc się, kim są i jak wykorzystać je na swoją korzyść.

Przeczytaj to tutaj: Dziewięć najlepszych praktyk obsługi klienta

Artykuły o obsłudze klienta: jak radzić sobie ze złymi klientami

45) Muza: 4 genialne wskazówki, jak radzić sobie ze złymi klientami

Oto historia przedstawiciela pomocy technicznej i tego, co odebrał od współpracownika. Muszę powiedzieć, że wskazówka 4 jest genialna.

Przeczytaj to tutaj: 4 genialne wskazówki dotyczące radzenia sobie ze złymi klientami

46) Harvard Business Review: Jak obsługa klienta może zmienić rozgniewanych klientów w lojalnych?

Kiedy jesteś we wsparciu, nie możesz się powstrzymać przed odpowiadaniem na niezadowolonych klientów. Co powinieneś zrobić zamiast tego? Według statystyk jeszcze trzy kluczowe akcje. Zobacz poniżej.

Przeczytaj to tutaj: Jak obsługa klienta może zmienić gniewnych klientów w lojalnych

47) Forbes: Jak bardzo obsługa klienta zwiększa satysfakcję klienta

Na początku może to zabrzmieć dziwnie, ale to prawda. To ludzkie połączenie sprawia, że ​​klienci zostają.

Utrzymanie klienta, satysfakcja i lojalność opierają się na tym kamieniu węgielnym.

Przeczytaj to tutaj: Jak bardzo obsługa klienta zwiększa satysfakcję klienta

48) Training Mag: Jak rozpatrywać skargi klientów

Czy Twoi przedstawiciele rozłączają się z klientami? Czy ignorują skargi klientów? Cóż, to nie zadziała w 2019 roku.

Zanim Twój zespół się sfrustruje lub rozwścieczy klienta, udostępnij ten artykuł wewnętrznie.

Przeczytaj to tutaj: Jak rozpatrywać reklamacje klientów

49) LiveChat, Inc.: Jak zachować pozytywne nastawienie podczas pracy w obsłudze klienta

Bycie w obsłudze klienta nie zawsze jest łatwe. Niezadowoleni klienci są podstępni, ale nie możesz do tego dopuścić. Oto jak pozostać zmotywowanym i wyprzedzić grę!

Przeczytaj to tutaj: Jak zachować pozytywne nastawienie i odnieść sukces podczas pracy w obsłudze klienta

50) Nextiva: 25 najlepszych umiejętności obsługi klienta według statystyk

Na koniec wyselekcjonowana lista (tylko najbardziej niezbędnych) 25 umiejętności obsługi klienta, których potrzebują Twoi przedstawiciele wsparcia. Infografika do pobrania w środku!

Opublikowane ponownie za zgodą. Oryginał tutaj.

Obraz: Depositphotos.com