Jak używać referencji do zwiększania konwersji

Ponieważ większość zakupów odbywa się online, trudno nie uniknąć opinii i recenzji. Pomyśl o tym: Ile razy przeglądałeś sklepy odzieżowe, kosmetyki, restauracje i wszystko pomiędzy, nie czytając recenzji? Pewnie nie tak wielu – jeśli w ogóle.

Prawda jest taka, że ​​recenzje (AKA: referencje) są tak samo ważne dla Twojej firmy, jak dla wszystkiego innego na świecie.

Niezależnie od tego, czy oferujesz produkty, usługi, czy jedno i drugie, referencje mogą być jedną rzeczą, która odróżnia Cię od kogoś innego. Albo powód, dla którego ktoś w końcu decyduje się zainwestować w Twoje produkty i usługi. Potężny, prawda?

Dowodem są też liczby!

• 88% konsumentów polega na referencjach lub opiniach przy podejmowaniu decyzji o zakupie online
• 72% osób twierdzi, że pozytywne recenzje i referencje zwiększają ich zaufanie do firmy
• Pozytywne recenzje i referencje mogą zwiększyć konwersje średnio o 34%

Teraz, gdy już wiesz, jak niesamowite mogą być referencje, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak je zbierać dla swojej firmy i wykorzystywać do rozwoju i służenia większej liczbie ludzi.

1. Nie bój się prosić o opinie lub recenzje

Po pierwsze, musisz poprosić o referencje, zanim będziesz mógł ich użyć . Więc pytaj!

Możesz wykorzystać swoje listy e-mail, aby poprosić subskrybentów, klientów i klientów o dostarczenie referencji. Jeśli jednak potrzebujesz bardziej szczegółowych, spróbuj skupić się na tych, o których wiesz , że są lojalistami marki. Ludzie lubią:

• Stali/powtarzalni klienci
• Współpracownicy
• Klienci i klienci, z którymi ściśle współpracujesz
• Każdy, z kim współpracowałeś
• Uczestnicy webinaru/kursu

Oprócz wiadomości e-mail możesz również wysyłać ankiety i formularze zwrotne po dokonaniu przez kogoś zakupu, ukończeniu kursu lub seminarium internetowym, wysłuchaniu podcastu… cokolwiek jest najbardziej sensowne dla Twojej firmy! I hej, nie bój się też wślizgiwać do czatów w mediach społecznościowych. Przy tak wielu aktywnych osobach możesz mieć większą szansę na szybszą odpowiedź!

Wskazówka dla profesjonalistów: aby zwiększyć szanse, że ktoś dostarczy referencje, osłodź ofertę, oferując specjalną zniżkę lub kod promocyjny! To także świetny sposób, by podziękować im za poświęcony czas.

Powiązany post: Taktyki marketingowe, których nie próbowałeś rozwijać swojej firmy

Szukasz zasobów, które pomogą Ci przenieść swoją witrynę i biznes na wyższy poziom?

Mamy ponad 20 BEZPŁATNYCH przewodników, list kontrolnych i zeszytów ćwiczeń w naszej bezpłatnej bibliotece, aby Twoja witryna była lepiej konwertowana i rozwijała Twój biznes.

ODBLOKUJ BIBLIOTEKĘ FREEBIE

2. Zadaj szczegółowe pytania

Aby uzyskać najwyższej jakości referencje, musisz zadawać wysokiej jakości pytania. Nie używaj tylko skal przesuwnych lub pytań wielokrotnego wyboru. Powinieneś zadawać konkretne, otwarte pytania, które zapewnią Ci sukces (przy jednoczesnym zdobyciu naprawdę pomocnych informacji!). Zapytaj o szczegóły takie jak:

• Wszelkie sukcesy, które widzieli w Twoich produktach lub usługach
• W jaki sposób Twój produkt lub usługa pomogły im rozwiązać wyjątkowy problem
• Co odróżnia Twoje produkty lub usługi od innych?
• Czy możesz użyć ich opinii, nazwiska i informacji ( zawsze jako pozwolenie!)

Podczas gdy masz ich uwagę, nie bój się też uzyskać konstruktywnych informacji zwrotnych! Zapytać o:

• Jakość Twojego produktu lub usługi
• Co można by poprawić
• Jakie przyszłe produkty lub usługi chcieliby od Ciebie zobaczyć
• Czy chcieliby z tobą współpracować, czy znowu od ciebie kupować (i dlaczego)

Ta informacja zwrotna nie tylko pomoże Ci rozwijać się w Twojej firmie, ale możesz być zaskoczony, jak wiele referencji możesz uzyskać dzięki tego typu odpowiedziom!

3. Udostępnij, udostępnij, udostępnij

Oczywiście, gdy już zdobędziesz referencje, nadszedł czas, aby udostępnić, udostępnić i udostępnić jeszcze więcej!

Na Twojej witrynie i stronach docelowych

Jeśli chodzi o Twoją witrynę i strony docelowe, nie bój się udostępniać pełnych referencji. W końcu masz pokój! Powinieneś również podkreślić referencje, które mówią o twoich wyjątkowych cechach sprzedaży i problemach, które pomagasz rozwiązać.

Na przykład, jeśli referencja wspomina o przystępności cenowej Twojej usługi, dodaj ją do swojej strony z cenami. Jeśli ktoś wspomina, jak cudownie jest z Tobą pracować, dodaj to do swojej strony z informacjami. Widzisz, jak to działa?

Wreszcie, jeśli możesz również dodać zdjęcia, nazwiska i tytuły do ​​referencji – jeszcze lepiej! Im bardziej Twoi odbiorcy będą mogli odnieść się do referencji, tym bardziej będą pewni, że dokonają zakupu.

W mediach społecznościowych

Wiemy, że referencje mogą wydawać się nieco chwalebne, ale po to są media społecznościowe! Pomyśl o referencjach jako o świetnym sposobie na sprzedaż siebie… bez konieczności sprzedawania siebie. Referencje są również świetnym rozwiązaniem na dni, w których chcesz opublikować, ale nie masz siły umysłowej ani kreatywności, aby wymyślić coś nowego. (Hej, wszyscy tam byliśmy!)

W Twoich zestawach multimedialnych i boiskach

Jeśli tworzysz zestawy multimedialne, aby zaprezentować swoje usługi, produkty lub umiejętności, możesz dodać do nich również swoje referencje! Bez względu na to, komu się rzucasz, po prostu upewnij się, że Twoje referencje są z nim powiązane. Na przykład, jeśli chcesz być gościem podcastu, dodaj opinię od innego gospodarza podcastu (jeśli go posiadasz) lub opinię, która podkreśla Twoje umiejętności mówienia!

Powiązany post: 5 sposobów, aby poprosić o opinie klientów na swojej stronie internetowej

Końcowe przemyślenia

Referencje to potężna taktyka marketingowa, której nie należy przeoczyć ani lekceważyć. Kiedy poświęcisz czas, by o nie zapytać – i zadać właściwe pytania – możesz uzbroić się w niesamowite opinie na temat siebie, swoich produktów i usług. I chociaż te opinie okażą się bezcenne dla Twojej firmy, powinny również zostać przekształcone w referencje, które mogą przenieść Cię na wyższy poziom.

Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Mamy coś na to: nasze piękne członkostwo w Biz Lounge!

Gdy zostaniesz członkiem BBL, będziesz otrzymywać comiesięczne przewodniki marketingowe, szablony Canva i mnóstwo grafik w mediach społecznościowych! I tak, obejmują one również grafiki z referencjami. Pomyśl o tym jak o Netflixie… ale o swojej firmie.

W tym miesiącu chodzi o to, jak zebrać solidne dowody społecznościowe, recenzje i referencje dla Twojej firmy — dzięki szczegółowemu przewodnikowi, szablonom i nie tylko.