Comment utiliser les témoignages pour générer des conversions

Avec la plupart des achats effectués en ligne, il est difficile de ne pas éviter les témoignages et les critiques. Pensez-y : combien de fois avez-vous parcouru des magasins de vêtements, des produits de beauté, des restaurants et tout le reste sans lire les critiques ? Probablement pas tant que ça – voire pas du tout.

La vérité est que les avis (AKA : témoignages) sont tout aussi importants pour votre entreprise que pour toute autre chose dans le monde.

Que vous proposiez des produits, des services ou les deux, les témoignages peuvent être une chose qui vous distingue des autres. Ou la raison pour laquelle quelqu'un décide finalement d'investir dans vos produits et services. Puissant, non ?

La preuve est aussi dans les chiffres !

• 88% des consommateurs se fient aux témoignages ou aux critiques pour décider quoi acheter en ligne
• 72 % des personnes déclarent que les avis positifs et les témoignages renforcent leur confiance dans une entreprise
• Les avis et témoignages positifs peuvent augmenter les conversions de 34 % en moyenne

Donc, maintenant que vous savez à quel point les témoignages peuvent être incroyables, il est temps d'apprendre à les collecter pour votre entreprise et à les utiliser pour grandir et servir plus de personnes.

1. N'ayez pas peur de demander des témoignages ou des critiques

Tout d'abord, vous devez demander des témoignages avant de pouvoir les utiliser . Alors, demandez!

Vous pouvez tirer parti de vos listes de diffusion pour demander aux abonnés, aux clients et aux clients de fournir des témoignages. Si vous voulez des informations plus détaillées, essayez de vous concentrer sur ceux que vous savez être des fidèles de la marque. Les gens aiment:

• Clients fréquents/récidivistes
• Affiliés
• Clients et clients avec lesquels vous travaillez en étroite collaboration
• Toute personne avec qui vous avez collaboré
• Participants aux webinaires/cours

En plus des e-mails, vous pouvez également envoyer des sondages et des formulaires de commentaires après que quelqu'un a effectué un achat, terminé un cours ou un webinaire, écouté un podcast… tout ce qui a le plus de sens pour votre entreprise ! Et n'ayez pas peur de vous glisser dans les DM sur les réseaux sociaux également. Avec autant de personnes actives, vous avez peut-être plus de chances d'obtenir une réponse plus rapidement !

Conseil de pro : pour augmenter les chances que quelqu'un fournisse un témoignage, adoucissez l'offre en offrant une remise spéciale ou un code promotionnel ! C'est aussi une excellente façon de les remercier pour leur temps.

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2. Posez des questions détaillées

Pour obtenir des témoignages de la plus haute qualité, vous devez poser des questions de haute qualité. Ne vous contentez pas d'utiliser des échelles mobiles ou des questions à choix multiples. Vous devriez poser des questions spécifiques et ouvertes qui vous permettront de réussir (tout en obtenant des informations vraiment utiles !). Demandez des détails comme :

• Tous les succès qu'ils ont vus de vos produits ou services
• Comment votre produit ou service les a aidés à résoudre un problème unique
• Ce qui distingue vos produits ou services des autres
• Si vous pouvez utiliser leurs commentaires, leur nom et leurs informations ( toujours comme autorisation !)

Pendant que vous avez leur attention, n'ayez pas peur d'obtenir des commentaires constructifs aussi ! Demander à propos de:

• La qualité de votre produit ou service
• Qu'est-ce qui pourrait être amélioré
• Quels futurs produits ou services ils aimeraient voir de votre part
• S'ils travailleraient avec vous ou vous achèteraient à nouveau (et pourquoi)

Non seulement ces commentaires vous aideront à développer votre entreprise, mais vous pourriez être surpris du nombre de témoignages que vous pouvez obtenir à partir de ces types de réponses !

3. Partagez, partagez, partagez

Bien sûr, une fois que vous avez sécurisé les témoignages, il est temps de partager, partager et partager encore plus !

Sur votre site Web et vos pages de destination

En ce qui concerne votre site Web et vos pages de destination, n'ayez pas peur de partager des témoignages complets. Vous avez la chambre, après tout ! Vous devez également mettre en évidence les témoignages qui parlent de vos arguments de vente uniques et du ou des problèmes que vous aidez à résoudre.

Par exemple, si un témoignage mentionne le caractère abordable de votre service, ajoutez ce témoignage à votre page de tarification. Si quelqu'un mentionne à quel point c'est incroyable de travailler avec vous, ajoutez-le à votre page à propos. Vous voyez comment cela fonctionne ?

Enfin, si vous pouvez également ajouter des photos, des noms et des titres aux témoignages, c'est encore mieux ! Plus votre public pourra s'identifier aux témoignages, plus il se sentira confiant dans son achat.

Sur les réseaux sociaux

Nous savons que les témoignages peuvent sembler un peu vantards, mais c'est à cela que servent les médias sociaux ! Considérez les témoignages comme un excellent moyen de vous vendre… sans avoir à vous vendre. Les témoignages sont également une excellente solution de rechange pour les jours où vous souhaitez publier, mais vous n'avez pas l'intelligence ou la créativité pour penser à quelque chose de nouveau. (Hé, nous sommes tous passés par là !)

Dans vos kits médias et pitchs

Si vous créez des kits médias pour présenter vos services, produits ou compétences, vous pouvez également y ajouter vos témoignages ! Quelle que soit la personne à qui vous vous adressez, assurez-vous simplement que vos témoignages leur correspondent. Par exemple, si vous proposez d'être invité sur un podcast, ajoutez un témoignage d'un autre hôte de podcast (si vous en avez un) ou un témoignage qui met en valeur vos compétences en expression orale !

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Dernières pensées

Les témoignages sont une puissante tactique de marketing qui ne doit pas être négligée ou sous-estimée. Lorsque vous prenez le temps de les demander - et de poser les bonnes questions - vous pouvez vous armer de commentaires incroyables sur vous-même, vos produits et vos services. Et bien que ces commentaires se révéleront inestimables pour votre entreprise, ils devraient également être transformés en témoignages qui peuvent vous faire passer au niveau supérieur.

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