고객 평가를 사용하여 전환을 유도하는 방법

대부분의 구매가 온라인에서 이루어지므로 고객 평가와 리뷰를 피하기가 어렵습니다. 생각해보십시오. 의류 매장, 미용 제품, 레스토랑 및 그 사이의 모든 것을 리뷰를 읽지 않고 탐색한 적이 얼마나 됩니까? 아마도 그렇게 많지 않을 것 입니다.

진실은 리뷰(AKA: 회원 평가)가 세상의 다른 모든 것과 마찬가지로 귀하의 비즈니스에 중요하다는 것입니다.

제품, 서비스 또는 둘 다를 제공하는지 여부에 관계없이 고객 평가는 귀하를 다른 사람과 차별화하는 요소 중 하나가 될 수 있습니다. 또는 누군가가 마침내 당신의 제품과 서비스에 투자하기로 결정한 이유. 강력하죠?

그 증거도 숫자에 있습니다!

• 소비자의 88%는 온라인 구매를 결정할 때 사용 후기 또는 리뷰에 의존합니다.
• 72%의 사람들이 긍정적인 리뷰와 평가가 비즈니스에 대한 신뢰를 높인다고 말합니다.
• 긍정적인 리뷰와 평가는 전환을 평균 34% 증가시킬 수 있습니다.

이제 평가가 얼마나 놀라운지 알게 되었으므로 비즈니스를 위해 평가를 수집하고 더 많은 사람들을 성장시키고 서비스하는 데 사용하는 방법을 배울 때입니다.

1. 평가나 리뷰를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.

먼저 사용후기를 요청 하셔야 사용 하실 수 있습니다. 그래서, 멀리 물어!

이메일 목록을 활용하여 구독자, 고객 및 고객에게 평가를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 하지만 더 자세한 정보를 원하신다면 알고 있는 브랜드 충성도에 초점을 맞추십시오. 사람들은 다음을 좋아합니다:

• 단골/반복 고객
• 계열사
• 귀하와 긴밀하게 협력하는 고객 및 고객
• 함께 작업한 모든 사용자
• 웨비나/과정 참석자

이메일 외에도 누군가가 구매를 하고, 과정이나 웹 세미나를 완료하고, 팟캐스트를 들은 후 설문조사와 피드백 양식을 보낼 수도 있습니다. 그리고 소셜 미디어에서도 DM으로 미끄러지는 것을 두려워하지 마십시오. 많은 사람들이 활동하고 있기 때문에 더 빠른 응답을 받을 수 있는 더 좋은 기회가 있을 수 있습니다!

전문가 팁: 누군가가 평가를 제공할 가능성을 높이려면 특별 할인 또는 프로모션 코드를 제공하여 거래를 달콤하게 만드십시오! 그들의 시간에 감사를 표하는 것도 좋은 방법입니다.

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2. 자세한 질문하기

최고 품질의 평가를 얻으려면 고품질 질문을 해야 합니다. 슬라이딩 스케일이나 객관식 질문을 사용하지 마십시오. 성공을 위한 구체적인 질문을 해야 합니다(정말 유용한 정보를 얻으면서!). 다음과 같은 세부 정보를 요청하십시오.

• 그들이 당신의 제품이나 서비스에서 본 모든 성공
• 귀하의 제품 또는 서비스가 고유한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었는지
• 귀하의 제품 또는 서비스를 다른 제품과 차별화하는 요소
• 그들의 피드백, 이름 및 정보를 사용할 수 있는지 여부( 항상 허락을 받습니다!)

그들의 관심을 받는 동안 건설적인 피드백을 받는 것을 두려워하지 마십시오! 에 대한 질문:

• 제품 또는 서비스의 품질
• 개선을 사용할 수 있는 것
• 그들이 당신에게서 보고 싶어하는 미래의 제품이나 서비스
• 그들이 당신과 함께 일할 것인지 아니면 당신에게서 다시 구매할 것인지(그리고 그 이유)

이 피드백은 비즈니스 성장에 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 유형의 답변을 통해 얻을 수 있는 평가에 놀랄 것입니다!

3. 공유, 공유, 공유

물론, 일단 사용후기를 확보했다면 더 많이 공유하고, 공유하고, 공유할 시간입니다!

웹사이트 및 방문 페이지에서

웹사이트와 방문 페이지에 관한 전체 평가를 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 당신은 결국 방이 있습니다! 또한 귀하의 고유한 판매 포인트와 귀하가 해결하는 데 도움이 되는 문제에 대한 평가를 강조해야 합니다.

예를 들어 추천서에 서비스의 경제성이 언급되어 있는 경우 해당 추천서를 가격 페이지에 추가하십시오. 누군가가 당신과 함께 일하는 것이 얼마나 놀라운 일인지 언급한다면, 당신의 정보 페이지에 그 사람을 추가하십시오. 어떻게 작동하는지 볼까요?

마지막으로, 후기에 사진, 이름, 제목을 추가할 수 있다면 더욱 좋습니다! 청중이 사용후기에 더 많이 공감할수록 구매에 대한 자신감도 커집니다.

소셜 미디어에서

우리는 평가가 약간 자랑스러워 보일 수 있다는 것을 알고 있지만 그것이 소셜 미디어의 목적입니다! 추천서를 실제로 자신을 팔 필요 없이 자신을 판매할 수 있는 좋은 방법으로 생각하십시오. 후기는 또한 게시하고 싶지만 새로운 것을 생각할 수 있는 지력이나 창의성이 없는 날을 위한 훌륭한 대안입니다. (이봐, 우리 모두 거기에 있었어!)

미디어 키트 및 프레젠테이션

서비스, ​​제품 또는 기술을 홍보하기 위해 미디어 키트를 만들고 있다면 여기에도 귀하의 평가를 추가할 수 있습니다! 당신이 누구에게 피칭을 하든, 당신의 평가가 그들과 관련이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 팟캐스트의 게스트가 되기 위해 피칭하는 경우 다른 팟캐스트 호스트의 평가(있는 경우) 또는 귀하의 말하기 능력을 강조하는 평가를 추가하십시오!

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마지막 생각들

평가는 간과하거나 과소평가해서는 안 되는 강력한 마케팅 전략입니다. 시간을 내어 질문하고 올바른 질문을 하면 자신, 제품 및 서비스에 대한 놀라운 피드백으로 무장할 수 있습니다. 그리고 그 피드백은 귀하의 비즈니스에 매우 중요할 것이지만 다음 단계로 나아갈 수 있는 평가로 전환되어야 합니다.

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