Firmy lubią inwestować w zaawansowane narzędzia do relacji z klientami i firmami, ponieważ w czasach takich jak pandemia Covid-19 okazała się najlepszą inwestycją do zarządzania relacjami, operacjami, zaangażowaniem klientów i interakcjami firmy.

Zwłaszcza dzięki wdrożeniu narzędzi CRM opartych na chmurze firmy poprawiły wydajność zarządzania operacyjnego i zarządzania opartego na danych, a także obniżyły koszty marketingu.

Podczas gdy lokalne narzędzie CRM wykorzystuje jedną centralną lokalizację na serwerze do przechowywania wszystkich informacji o firmie i klientach, co wymaga pracy grupy techników IT, narzędzie CRM oparte na chmurze to oprogramowanie, które przechowuje wszystkie te informacje na chmura, czyli serwer dostawcy CRM, do którego każdy pracownik ma dostęp z dowolnego miejsca z dowolnego urządzenia za pośrednictwem połączenia internetowego.

W obszernym internetowym raporcie informacyjnym firmy Grand View Research szacuje się, że do 2028 r. globalny rynek CRM wzrośnie do 96,5 mld USD . Ponadto, dzięki modelowi pracy zdalnej w 2020 r., większość firm preferowała wdrażanie CRM w chmurze.

Firmy nadal funkcjonowały nawet w nieprzewidzianym kryzysie, takim jak wybuch Covid-19. Nawet gdy ich pracownicy byli rozproszeni w różnych lokalizacjach, przedsiębiorstwa działały i taka sytuacja potwierdza znaczenie dostępu do operacji biznesowych z dowolnego miejsca i o każdej porze. Przyjęcie narzędzia CRM opartego na chmurze może pomóc w wydajnej pracy zespołowej nawet w takich sytuacjach.

Niezależnie od tego, czy chodzi o przepływ informacji w działach firmy, czy o zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta, wszystkie dane biznesowe są scentralizowane, dzięki czemu oparty na chmurze CRM może obsługiwać wszystkie dane jednocześnie dla wszystkich w jednostce biznesowej.

Sprawia to, że zespoły odległe geograficznie przyspieszają proces podejmowania decyzji, a także są mniej zależne od członków zespołu w zakresie udostępniania i raportowania informacji.

Posiadając scentralizowaną bazę, Cloud CRM sprawia, że ​​Twoje zadania są efektywne czasowo, umożliwia pracę z dowolnego urządzenia i oczywiście zapewnia elastyczność i swobodę działania, kiedy tylko zechcesz.

Dzięki połączeniu zaawansowanych technologii i narzędzi, takich jak uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja, analiza danych Locobuzz , Brand24, Awario, Pipe drive itp., Cloud CRM może podnieść strategię innowacji i doskonalenia produktów i usług firmy.

Podczas gdy tradycyjne oprogramowanie CRM wymaga wcześniej zaplanowanego wykonania danych, w chmurze CRM automatyczne aktualizacje poprawiają jego stabilność dzięki najnowszym funkcjom i poprawkom bezpieczeństwa.

Ponadto zapewnia nie tylko elastyczność czasową, sprzętową i lokalizacyjną, ale także daje możliwość zakupu rozwiązań szytych na miarę potrzeb firmy. Pomaga to nawet małym firmom, ponieważ mogą one rozpocząć działalność z minimalnymi funkcjami zgodnymi z ich potrzebami i w miarę wzrostu potrzeb uwzględniać więcej.

Jak wspomniano wcześniej, dostarcza scentralizowanych danych, które umożliwiają współpracę wszystkich działów w organizacji. W ten sposób tworzymy wspólny przepływ informacji i dopasowujemy obsługę klienta, sprzedaż i zespół marketingowy.

Prowadzi to do poprawy sprzedaży i utrzymania klientów, co jest najważniejszym celem Cloud CRM. Zespoły te utrzymują relacje z klientami przez cały okres ich podróży zakupowej, zapewniając klientowi bezproblemową obsługę.

Ponadto oprogramowanie to pozwala firmie poznać zainteresowania, wymagania i preferencje docelowych klientów na całej długości i szerokości; wykorzystuj scentralizowane dane do zawierania interesujących ofert marketingowych, ofert sprzedaży, reklam i promocji itp. Co nie tylko pomaga w utrzymaniu klientów, ale także w pozyskiwaniu nowych po przystępnej cenie.

Czasami firmy są zniechęcone do wdrażania nowych technologii tylko z powodu procesu instalacji. W przypadku CRM w chmurze nie jest to już ważne, ponieważ można je szybko zainstalować i płynnie wdrożyć dzięki korzystnej łączności z Internetem i bez zespołu wsparcia IT.

CRM oparty na chmurze nie wymaga żadnej konfiguracji sprzętu, serwera ani konserwacji oprogramowania, ekspert. Ponadto firmy mogą nie martwić się o skomplikowane instalacje, migrację danych lub aktualizacje, ponieważ oprogramowanie wykonuje to wszystko zdalnie.

Pracownicy są najcenniejszym kapitałem każdej organizacji. Włączenie narzędzi i oprogramowania, które ułatwiają wykonywanie zadań, skutkuje ich satysfakcją, co poprawia ich poziom produktywności i współpracę z członkami zespołu.

Jedną z najlepszych funkcji CRM opartego na chmurze jest zwiększenie produktywności pracowników poprzez dostarczanie raportów, graficznych i wizualnych reprezentacji na pulpicie nawigacyjnym, który udostępnia wszystkie dane pracownikom wszystkich działów w celu śledzenia.

Dzięki temu pracownicy mogą w dużej mierze zaoszczędzić czas na koordynację i przygotowywanie raportów oraz inne dodatkowe prace. Pozwala to na proste ustalanie priorytetów, udostępnianie dokumentów, aktualizowanie informacji do innych działów oraz łatwe przydzielanie zadań.

Każda firma dysponuje ogromnymi informacjami internetowymi lub bazą danych, w zależności od jej wielkości, w których bezpieczeństwo jest sprawą najwyższej wagi. Firmy świadczące usługi w chmurze zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa baz danych dzięki swoim zasadom tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych. Zapewnia bezpieczeństwo i tworzenie kopii zapasowych wszystkich danych.

Tworzy wiele replik każdego komponentu. Jeśli w ogóle usuniesz swoje dane przez pomyłkę lub coś się nie powiedzie, chmura natychmiast zastąpi i odzyska dane, więc nie ma przerw w działaniu. Poza tym firmy mogą zwiększyć bezpieczeństwo swoich baz danych i informacji biznesowych dzięki dwuetapowemu uwierzytelnianiu i potężnym hasłom.

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku każda organizacja chce zapewnić lepszą, szybszą i bezproblemową obsługę klienta niż jej konkurenci. Wdrożenie CRM opartego na chmurze może pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Ponieważ dostarcza wszystkich szczegółów Twoich klientów i utrzymuje Twoich pracowników w zgodzie z wizją Twojej firmy i oczekiwaniami klientów. Co buduje zaufanie, koordynację i efektywną komunikację wewnątrz korporacji i jej klientów. W efekcie pozytywny wizerunek marki wśród konsumentów zwiększył wzrost przychodów.